51
Предлагаемый тренинг способствует овладению приемами
эффективного общения через игровые компоненты и технику активного
слушания.
Предполагаемый результат: предполагается, что в ходе занятий у
группы участников повысится уровень коммуникативных умений и навыков,
необходимых для профессиональной деятельности менеджера.
Структура тренинга: 10 занятий по 1,5 часа. Одно занятие в неделю.
Структура занятий:
Занятие проводится по следующей схеме: сигнал о начале занятия,
приветствие, основная часть, прощание, сигнал об окончании занятия.
Сигнал о начале занятия и его окончании четко регламентирует время
тренинга, дает возможность участникам собраться и настроиться на работу в
начале занятия и ставит точку в его конце.
Процедура приветствия.
Основная часть включает в себя два-три упражнения.
Занятие
Цель: сформировать коммуникативные навыки
Задачи:
- расширение возможностей установления контакта в различных
ситуациях общения;
- отработка навыков понимания других людей, себя, а также
взаимоотношений между людьми;
1. Знакомство. Самооценка коммуникативных навыков и умений
Ведущий рисует на доске (или вывешивает заранее приготовленный
рисунок) «лестницу коммуникативного мастерства». Левый край - мастер
коммуникации, правый - уровень мастерства. Задача - найти свое место на этой
лестнице и встать туда, в соответствии со своими собственными
представлениями. В конце занятия можно повторить эту процедуру с разными
вариантами добавлений. Например, каждому из участников проранжировать
52
других по уровню коммуникативных способностей в начале занятия и по его
итогу.
Следующий шаг - информационное сообщение ведущего о
невербальных каналах коммуникации:
• глаза и контакт с помощью взгляда;
• лицо и лицевая экспрессия;
• жесты;
• позы;
• тактильные ощущения (касания);
• дистанция во время общения.
Успешность занятия во многом определяется мотивацией обучения
эффективному общению. Выработка мотивации может происходить с помощью
различных заданий: проведение ролевой игры на значимую тему, проведение с
последующим обсуждением видеозаписи групповой дискуссии; проигрывание
личных проблем в общении, предложенных участниками.
2. «Визуальное чувствование»
Назначение: совершенствование перцептивных навыков восприятия и
представления друг друга.
Все садятся в круг. Ведущий просит, чтобы каждый внимательно
посмотрел на лица остальных участников, и через 2-3 минуты все должны
закрыть глаза и попытаться представить себе лица других членов группы. В
течение 1-2 минут нужно фиксировать в памяти лицо, которое удалось лучше
всего представить.
После выполнения упражнения группа делится своими ощущениями и
повторяет упражнение. Задание; каждый из участников должен постараться
воспроизвести в памяти как можно большее количество лиц партнеров.
3. «Через стекло»
Назначение: - формирование взаимопонимания партнеров по общению
на невербальном уровне.
53
Один из участников загадывает текст, записывая его на бумагу, но
передает его как бы через стекло, т. е. мимикой и жестами: другие называют
понятое.
Степень совпадения переданного и записанного текста свидетельствует
об умении устанавливать контакт.
4. «Дискуссия»
Назначение:
- формирование паралингвистических и оптокинетических навыков
общения;
- совершенствование взаимопонимания партнеров по общению на
невербальном уровне.
Группа разбивается на «тройки». В каждой тройке распределяются
обязанности. Один из участников играет роль «глухого-и-немого»: он ничего не
слышит, не может говорить, но в его распоряжении - зрение, жесты,
пантомимика; второй участник играет роль «глухого и паралитика»: он может
говорить и видеть; третий «слепой-и-немой»: он способен только слышать и
показывать. Всей тройке предлагается задание, например, договориться о
месте, времени и цели встречи.
На упражнение отводится - 15 минут.
5. «Да»
Назначение: совершенствование навыков эмпатии и рефлексии.
Группа разбивается на пары. Один из участников говорит фразу,
выражающую его состояние, настроения или ощущения. После чего второй
должен задавать ему вопросы, чтобы уточнить и выяснить детали. Например, «
Странно, но я заметила за собой, что когда нахожусь в таком состоянии, то цвет
моей одежды примерно одинаков». Упражнение считается выполненным, если
в ответ на расспросы участник получает три утвердительных ответа - «да».
6. «Передача движения по кругу»
Назначение:
54
совершенствование навыков координации и взаимодействия на
психомоторном уровне;
развитие воображения и эмпатии.
Все садятся в круг. Один из участников группы начинает действие с
воображаемым предметом так, чтобы его можно было продолжить. Сосед
повторяет действие и продолжает его. Таким образом предмет обходит круг и
возвращается к первому игроку. Тот называет переданный им предмет и
каждый из участников называет, в свою очередь, что передавал именно он.
После обсуждения упражнение повторяется еще раз.
Заключительная часть занятия
7. «Последняя встреча»
Назначение: совершенствование коммуникативной культуры.
Представьте себе, что занятия уже закончились, и вы расстаетесь. Но все
ли вы успели сказать друг другу? Может быть вы забыли поделиться с группой
своими переживаниями? Или есть человек, мнение которого о себе вы хотели
бы узнать? Или вы хотите поблагодарить кого-либо? Сделайте это «здесь и
теперь».
На подведении итогов ведущий присутствует, но остается как бы за
кругом. Участники группы обсуждают, что, как они определили, каждому
помогает в общении, а что мешает. Качества называются только те, которые
проявились во время в группе. Не следует называть такие качества, которые не
могут быть изменены (природные, физиологические и др.). Это и получается
тот багаж, который забирает с тобой после занятий СПТ.
Традиционная технология СПТ может варьироваться в зависимости от
степени опытности тренера, особенностей участников (возрастных, половых,
статусных, личностных), условий проведения занятий в группе (временных,
пространственных).
Для сотрудников также с целью формирования профессионально
имиджа можно рекомендовать ознакомиться со структурой деловой беседы
55
Деловые беседы направлены на реализацию следующих функций: поиск
новых направлений и начало перспективных мероприятий; обмен
информацией; контроль начатых мероприятий; взаимное общение работников
из одной деловой среды; поиски и оперативная разработка рабочих идей и
замыслов; поддержание деловых контактов на уровне предприятий, фирм,
отраслей, стран.
Структура деловой беседы:
־ Подготовка к деловой беседе.
־ Установление места и времени встречи.
־ Начало беседы: вступление в контакт.
־ Постановка проблемы и передача информации.
־ Аргументирование.
־ Опровержение доводов собеседника.
־ Анализ альтернатив, поиск оптимального или компромиссного вари-
анта, либо конфронтация участников.
־ Принятие решения.
־ Фиксация договоренности.
־ Выход из контакта.
־ Анализ результатов беседы, своей тактики общения.
Руководству данной организации можно рекомендовать с целью
формирования имиджа обратить внимание на рабочее место сотрудников, по
нашим наблюдением организация рабочего место менеджеров не соответствует
ни трудовым, ни эстетическим нормам.
Отметим некоторые особенности по организации рабочего места. При
рассмотрении вопроса организация рабочего места необходимо учитывать
следующие моменты:
1. Внутренний объем и форма кабинета. В зависимости от ранга мене-
джера приемлемая площадь будет от 20 до 50 м
2
и высота кабинета минимум
3,5 м. Форма кабинета также имеет большое значение, так как рабочий кабинет
менеджера не просто место где он непосредственно работает, но и как правило
56
место проведения планерок, собраний, совещаний. Учитывая это, наиболее ра-
циональной является прямоугольная форма кабинета с соотношением сторон
1:2.
2. Мебель. Здесь необходимо учитывать следующие моменты: антро-
пометрические показатели (имеется ввиду рост, длина корпуса, длина рук и
др.); обеспечение удобного положения тела человека, что создает условия для
меньшей утомляемости, хорошего зрительного восприятия, свободы движения
и другого; рациональная планировка и компоновка мебели; мебель должна вы-
глядеть эстетично.
3. Оборудование. Для нормальной работы менеджера необходимо
иметь: канцелярские принадлежности; два телефона. (внутренний и внешний);
компьютер; ежедневник. Необходимая вещь, позволяющая менеджеру не забы-
вать назначенные встречи или другую полезную информацию.
4. Цветовое оформление кабинета. Цветовые тона должны быть не
резкими, мягкими. Цвета лучше выбирать из светлых тонов (нежно-зеленый,
желтый, бежевый), светлые тона не только способствуют снижению утомляе-
мости, но и увеличивают объем кабинета. Важно также, чтобы все поверхности
были матовыми, т.к. блестящие поверхности вредны для здоровья.
5. Санитарно-гигиенические условия работы. Следует отметить, что
для снижения шума можно использовать ковровые покрытия на пол, двойные
двери, шумоизоляционную обивку и др. Для поддержания нормального микро-
климата применяются кондиционеры, лучистые источники тепла. Для сниже-
ния солнечного света можно повесить на окна жалюзи.
Отметим некоторые особенности. Весь кабинет делится (условно) на три
зоны. Первая зона - непосредственно рабочее место менеджера. Вторая зона -
зона проведения совещаний, планерок, презентаций товаров. Третья зона - зона
отдыха, где стоят журнальный столик, диван и одно, два комфортабельных
кресла.
Рабочий стол должен быть больше обычных столов. Рабочая
поверхность стола должна быть твердой и гладкой, преимущественно из
57
дерева. Не следует покрывать стол стеклом, так как его блестящая поверхность
вредно действует на зрение. На приставке (слева) можно разместить
компьютер, телефоны и другие предметы, которые могут занимать много место
на рабочем столе. Приставка спереди рабочего стола нужна для официального
приема 1 - 3 посетителей.
Стол для совещаний должен быть рассчитан на определенное
количество человек (как правило, количество участников конференций,
планерок (5 -7 человек) + 2 свободных места). Стулья вокруг стола для
конференций не должны быть слишком комфортабельными или неудобными.
Оптимально - обыкновенные стулья с мягким сиденьем.
Зона отдыха предназначена для неофициальных приемов и отдыха
менеджера.
Рабочий кабинет можно также дополнить стендом, где будут
располагаться рекламные афиши услуг. Также необходимы большие настенные
часы, которые были бы видны из любой точки кабинета. Живые цветы, шторы,
продуманное цветовое оформление, все это создаст комфорт и уют, а значит,
будет способствовать созданию благоприятного имиджа не только отдельных
менеджеров, но и всего салона красоты.
Таким образом, для решения проблемы имиджа в организации следует
обратить внимание на оформление офиса, а для заинтересованности
сотрудников в формировании профессионального имиджа организацией
должна быть разработана система стимулирования.
Применение системы стимулирования должно носить неизбежный
характер. Стимулирование должно производится всякий раз при возникновении
соответствующих оснований стимулирования.
Система стимулирования должна быть известна всем работникам
компании.
ООО «Эстетика» хотелось бы рекомендовать:
58
1. управление персоналом должно быть переориентировано с нужд
работников на потребности самой организации в формировании профессио-
нального имиджа сотрудников
2. должна произойти переориентация системы на индивидуальную ра-
боту с персоналом.
3. организация должна предполагать сильную и адаптивную корпора-
тивную культуру, стимулирующую атмосферу взаимной ответственности
наемного работника и работодателя, открытого обсуждения проблем «Эстети-
ка».
4. профессиональный имидж менеджеров должен стать ключевым
элементом кадрового потенциала современной организации.
В исследовании принимали участие сотрудники салона красоты
«Эстетика»: 20 человек, 7 мужчин и 13женщин, в возрасте 22-48 лет. В
процессе исследования были использованы следующие методики: методика
Шварца для изучения ценностей личности, опрос “20 Я”, анкета “Анализ
имиджа”, разработанная для целей данного исследования.
Сотрудников можно охарактеризовать как людей целеустремленных,
добивающихся своих целей, ориентированных на карьерный рост и
профессиональные достижения. Для них важен поиск новых впечатлений,
смена деятельности, успех в профессиональной деятельности. Можно отметить,
что они ориентированы на успешную совместную деятельность, совместные
достижения. Сотрудники часто ассоциируют себя со своей работой: менеджер,
специалист по красоте, сотрудник салона красоты, руководитель,
профессионал, специалист. Таким образом данные особенности способствуют
успешному деловом имиджу сотрудников. Анализ имиджа менеджера
происходил по следующей схеме: анализировались профессиональная
компетентность, эмоциональный интеллект, внешность и стиль одежды, речь,
знание делового этикета. Сотрудники в большинстве своем демонстрируют
средний и высокий уровень удовлетворенности компонентами собственного
имиджа.
59
В работе предложены рекомендации по совершенствованию
профессионального имиджа менеджера. Для менеджеров можно рекомендовать
провести коммуникативный тренинг с целью сформировать коммуникативные
навыки, способствующие формированию профессионально имиджа
60
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, в первой главе были рассмотрены теоретические
аспекты профессионального имиджа в системе управления карьерой персонала,
в результате проведенного анализа, были получены следующие выводы:
Профессиональная карьера выполняет важные функции в трудовой дея-
тельности работника. Она стимулирует рост трудовой активности, ускоряет
процессы кадровых перемещений, что позволяет работнику занять более высо-
кое социальное положение, способствует росту удовлетворенности своим тру-
дом.
Реальная перспектива должностного продвижения складывается на ос-
нове оценки работником существующих условий для продвижения и самооцен-
ки своих возможностей. Кроме того, смена ориентиров в кадровой политике ор-
ганизации в сторону переосмысления роли и места человека в сфере трудовой
деятельности приумножит его кадровый потенциал, изменит представление ра-
ботников о своей профессиональной деятельности. Поэтому можно говорить о
том, что управление профессиональной карьерой сотрудников уже в ближай-
шем будущем должно стать одним из главных направлений в работе с персона-
лом.
Важно понимать, что мнение о руководителе складывается по его харак-
терным чертам: внешнему виду, отношению к делу, грамотной речи, организо-
ванности, умении общаться с людьми. От того какой имидж имеет руководи-
тель, зависит не только его личный успех, но и успех всей организации.
Модель или система профессиональных компетенций вполне возможна
для создания четкой, ясной и простой в использовании и ее применения на всех
этапах работы с персоналом: в выборе, обучении, аттестации, мотивации, пла-
нировании карьеры для потенциальных сотрудников, выявления кадрового ре-
зерва и даже при увольнении сотрудников.