41
Таблица 13
Компоненты имиджа
№
№
Компоненты
имиджа
Респондент
Данные голоса
Коммуникабельность
Самопрезентация
Нормы
общегражданского
этикета
Искусство визуального
контакта
Осанка
Физические данные
Ухоженность
индивидуальный стиль в
одежде
Причёска
Обувь
Ароматические средства
Аксессуары
Загретдинова
Н.В.
2
3
3
3
2
1
2
2
2
2
2
1
1
Иноземцев А.В.
1
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
Фомичева Е.С.
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
2
3
2
Татьяныч Г.И.
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
Федосеева Г.С.
2
2
3
2
2
1
2
3
2
2
3
2
1
Ларухина С.А,
2
3
3
3
2
2
3
1
2
3
2
2
2
Маркин В.Н.
2
3
3
2
3
2
3
3
2
3
3
3
3
Зуева В,Н,
2
2
2
2
3
1
2
3
2
2
2
2
2
МайороваЯ.Е.
2
2
3
2
3
3
2
3
3
2
3
2
2
Хворостяный
А.А.
2
2
2
2
2
2
3
3
3
2
3
2
3
Сребряков Д.О.
2
2
3
2
3
2
2
3
3
3
2
3
3
Линева С.А.
3
3
3
2
3
3
3
2
3
2
2
2
2
Бабкина Е.В.
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
Лапиков А.П.
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
Артемова Н.В.
2
3
3
3
3
2
2
2
2
3
2
3
2
Кольцова И.В.
2
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
Некристова Е.А.
2
2
2
1
3
3
3
3
2
2
1
2
2
Иногда И.В.
1
2
2
2
3
2
3
3
2
2
2
3
2
Янковская Н.С.
2
2
2
2
3
3
3
2
1
2
2
2
2
Казаков В.В.
1
3
3
2
3
2
3
2
2
3
2
2
2
Средняя оценка
2
2
2,
5
2,5
5
2,2
2,
6
5
2,
15
2
,
5
2,3
5
2,
2
2,
3
2,
15
2
,
2
Результаты наблюдения, интервьюирование и тестирования позволили
нам проанализировать профессиональный имидж сотрудников, менеджеров по
красоте.
Загретдинова Н.В.
Профессиональная компетентность - отличное знание законодательства.
Умение разработать мероприятия, направленные на повышение спроса салона
красоты. Активная жизненная позиция, инициативность и высокая
42
коммуникабельность, осведомленность о состоянии дел в индустрии красоты.
Всегда читает специальную литературу в сфере окрашивания, причесок и
обменивается опытом с коллегами.
Эмоциональный интеллект - не способна понимать чужие эмоции,
сосредоточена на своих потребностях.
Внешность и стиль одежды - стиль одежды не соответствует деловому:
носит джинсы и не уделяет внимание своему внешнему виду
Речь - речь быстрая, не смотрит в глаза собеседнику. Правильное
построение предложений, фраз, соблюдение орфоэпических норм. Использует
терминологическую лексику очень часто, не ориентируясь на собеседника
Знание делового этикета - приветствует посетителя при встрече, всегда
предлагает сесть и т.д.
По данным тестирования Загретдинова Н.В. показала невысокую
степень внимания к своему внешнему виду.
Фомичева Е.С.
Профессиональная компетентность - знание законодательства; отлично
разбирается в услугах, предлагаемых организацией.
Эмоциональный интеллект - способна понимать собственные и чужие
эмоции, мысли и управлять ими. Умеет находить общий язык с людьми.
Внимательно слушает собеседника. Точно определяет мотивацию человека
Внешность и стиль одежды - стиль одежды деловой, соответствующий
занимаемой должности. Чаще всего это строгий костюм.
Речь - речь спокойная, внимательно смотрит на собеседника.
Правильное построение предложений, фраз, соблюдение орфоэпических норм.
Знание делового этикета - вежливо приветствует посетителя при
встрече, всегда предлагает сесть и т.д.
По данным тестирования своего имиджа Фомичева Е.С. показала
высокую степень удовлетворенности своим имиджем.
Иноземцев А.В.
43
Профессиональная компетентность - плохое знание законодательства.
Безынициативность.
Эмоциональный интеллект - способен понимать собственные и чужие
эмоции, мысли других людей. При желании умеет находить общий язык с
людьми, однако не стремится к этому. Слушает собеседника невнимательно,
перебивает говорящего.
Внешность и стиль одежды - стиль одежды спортивный, не уделяет
внимание своему внешнему виду
Речь - речь спокойная, смотрит на собеседника. Допускает ошибки в
произношении некоторых слов.
Знание делового этикета - приветствует посетителя при встрече, всегда
предлагает сесть и т.д.
По данным тестирования Иноземцев А.В. показал невысокую степень
внимания к своему внешнему виду.
Татьяныч Г.И.
Профессиональная компетентность - отличное знание законодательства.
Активная жизненная позиция, инициативность и высокая коммуникабельность,
осведомленность о состоянии дел в индустрии красоты. Часто читает
специальную литературу, однако с коллегами данной информацией не
обменивается.
Эмоциональный интеллект - способна понимать чужие эмоции.
Внешность и стиль одежды - стиль одежды соответствует деловому:
предпочитает строгие костюмы и белые блузы. Аксессуары в одежде не
использует.
Речь - речь медленная, степенная. Правильное построение предложений,
фраз, соблюдение орфоэпических норм. Использует терминологическую
лексику.
Знание делового этикета - приветствует посетителя при встрече, всегда
предлагает сесть и т.д.
44
Федосеева Г.С. Профессиональный юрист. Проходила курсы повышения
квалификации в области как отечественного так и зарубежного права. Отличная
работоспособность, постоянное стремлении к самообразованию и получению
знаний по отрасли красоты, в том числе о деятельности конкурентов.
Высокий эмоциональный интеллект–легко «подстраиватся» к
настроению собеседника.
Внешность и стиль одежды. Предпочитает деловые брючные костюмы
светлых тонов. Аксессуары в одежде – неброские золотые украшения, иногда
шейные платки.
Речь. Нормальный темп речи, легкий напор практически в любом
разговоре. Речь грамотная, в разговоре редко применяет специальные термины,
старается общаться простым, понятным языком.
Хорошее знание делового этикета. Здоровается со всеми сотрудниками и
своими посетителями, пунктуальна. При звонках кому ни будь, всегда
представляется первой и т.д.
Ларухина С.А. Профессиональная компетентность. Высокий
творческий потенциал, кроме основной работы имеет хобби – рисование, игру
на гитаре. Ежегодно проходит курсы (тренинги) повышения квалификации или
личностного роста. Очень высокая коммуникабельность.
Эмоциональный интеллект. Адекватно воспринимает эмоции
собеседника. Изредка увлекается собственной речью и на короткие промежутки
времени теряет связь с собеседником. Свои эмоции выражает ярко,
экспрессивно.
Речь. Темп несколько убыстренный, хорошо поставленный голос, речь
грамотная, часто применяются экспрессивные выражения («все это
великолепно!», «Лучше – просто не может быть» и т.д.).
Стиль одежды. Преимущественно яркие цвета, активно
экспериментирует с различными аксессуарами: броши, ожерелья, четки.
45
Деловой этикет знает хорошо. Всегда приветствуют посетителей, в
деловой обстановке обращается к собеседнику по имени-отчеству, внимательно
относится к движениям, мимике собеседника.
Маркин В.Н. Профессиональная компетентность. Специалист высокого
уровня, ране работал на производстве, а так же обслуживании систем
коммуникации и связи.
Эмоциональный интеллект хороший. Спокойно воспринимает эмоции
других, флегматичен.
Речь. Темп речи замедленный, довольно громкий голос, иногда
допускает резкие категоричные оценки действий и личности собеседника.
Стиль одежды. Консервативный, темного цвета костюмы с белой
рубашкой и темным галстуком, черные туфли. Из аксессуаров использует
неяркую заколку на галстуке.
Деловой этикет знает отлично. Всегда предупредителен к деловому
партнеру, держит небольшую дистанцию. С сотрудниками строг. Склонен
настаивать на своей точке зрения в пределах компетенции.
Зуева В.Н. Профессиональная компетенция. Энциклопедические знания
в области истории развития причесок в мире, проводит начальное обучение
сопровождающих групп.
Речь. Нормальный темп речи. Говорит обычно тихо, чтобы привлечь
внимание собеседника. Речь грамотная, часто использует специальную
терминологию при описании тех или иных маршрутов.
При разговоре внимательно смотрит на собеседника, легко читает
эмоции с выражения лица позы.
Стиль одежды. Классические брючные и юбочные костюмы в сочетании
с блузками и жилетами. Аксессуары – обычно кулон на золотой цепочке в вид
зодиакального знака Водолей.
Знание делового этикета –хорошее. В деловой обстановке обращается к
собеседнику по имени-отчеству, внимательно относится к движениям, мимике
собеседника.
46
Майорова Я.Е. Профессиональная компетентность. Превосходное
знание рынка услуг красоты в регионе. Лично знакомство с большим числом
представителей администраций региона.
Речь. Нормального темпа и громкости. В разговор предпочитает
слушать собеседника.
Эмоциональный интеллект – нормальный адекватно распознает эмоции
собеседника, большая сдержанность при выражении собственных эмоций.
Стиль одежды чаще всего классический, юбочные костюмы. Основные
цвета в одежде карамель, кремовый, светло-серый.
Знание делового этикета – хорошее. С посетителями всегда вежлива,
предлагает сесть.
Хворостяный А.А. Профессиональная компетентность. Действующий
альпинист, обширные знания по азиатскому и ближневосточному регионам.
Получил первоначальную психологическую на нескольких тренингах.
Речь. Слегка замедленный темп речи, проникновенный голос. Изредка
позволяет себе перебить собеседника, склонен к пространным рассуждениям.
Эмоциональный интеллект – высокий. Свободно и правильно
распознает эмоции человека, способен передать свои чувства собеседнику.
В одежде сочетает классический и свободный стили, часто работает в
пиджачном костюм, но без галстука, снимает пиджак в ходе работы.
Сребряков Д.О. Профессиональная компетентность. Отличное знание
ассортимента конкурентов
Речь. Нормальный темп речи. Речь грамотная, эмоционально
насыщенная, часто вставляет шутки в разговор.
Эмоциональный интеллект – средний. Нормально распознает эмоции
собеседника, однако довольно ограничен в коммуникативных стратегиях
общения, иногда склонен к неоправданному оптимизму.
Стиль одежды. Классический, обычно темно синий костюм со светло-
синей рубашкой, вообще в одежде предпочитает синие оттенки.
Знание делового этикета – хорошее.
47
Линева С.А. Профессиональная компетентность. Хорошая
теоретическая подготовка, постоянно стремится повысить свою квалификацию,
изучает специальную литературу. Внимательнейшим образом относится к
запросам клиентов фирмы.
Речь. Темп речи слегка убыстренный. Речь в основном грамотная,
изредка встречаются жаргонные (молодежные) слова.
Эмоциональный интеллект средний. С некоторым трудом находит
общий язык с собеседником. Эмоционально неустойчива.
Стиль одежды – классический или романтический, цвета в одежды
преимущественно бежевый, белый, красный.
Знание делового этикета – среднее. Иногда уводит разговор на
отвлеченные темы.
Бабкина Е.В. Профессиональная компетентность. Сотрудник с большим
опытом работы в индустрии красоты. Прекрасное знание местных маршрутов,
наработанные связи со многими представителями бизнеса красоты в регионе.
Речь. Темп речи срдний. Речь разборчивая, однако, присутствуют слова-
паразиты «как-бы», «если-бы» и тому подобное.
Эмоциональная компетентность – средняя. Не очень хорошо
воспринимает настроение отдельного собеседника, лучше работает с группой.
Стиль одежды – яркий, часто применяет яркие детали, головные уборы,
платки, и др.
Знание делового этикета – хорошее.
Лапиков А.П. Профессиональная компетентность. Опытный сотрудник
салона красоты. Служил в армии. Инструктор. Основное направление работы –
мужские стрижки.
Речь. Быстрый темп речи. Речь грамотная, в разговоре иногда делает
неожиданные паузы.
Эмоциональная компетентность – высокая. Хорошо чувствует
настроение каждого человека, как во время работы, так и во время обычного
общения.
48
Предпочитает спортивный стиль одежды – куртки «аляски», плотные
спортивные штаны, ботинки военного образца.
Знание делового этикета – среднее.
Артемова Л.В. Профессиональная компетентность. Обширные знания по
историческим местам практически всей России и ближнего зарубежья.
Активная жизненная позиция, энергичность, высокая коммуникабельность.
Речь – несколько торопливая. Иногда сбивчивая. Случаются оговорки.
Эмоциональный интеллект – средний. Иногда отвлекается от
собеседника, или может интерпретировать его невербальную информацию.
Стиль одежды – строго классический.
Знание делового этикета – хорошее.
Кольцова И.В. Профессиональная компетентность. Высококлассный
специалист, основное направление работы Западная и Восточная Европа.
Глубокие знания по Средним векам и Новому времени.
Речь. Грамотная, темп средний. Голос хорошо поставлен, внушает
расположи собеседнику.
Эмоциональный интеллект – высокий. Свободно воспринимает эмоции
собеседника и доносит до него свои эмоции.
Стиль одежды – обычно классический. Из головных уборов пользуются
небольшими шляпками, или беретом.
Знание делового этикета – хорошее.
Некристова Е.А. Профессиональная компетентность. Хороший
специалист, по образованию историк. Регулярно изучает специальную
литературу по окрашиванию и работе с клиентурой, применяет полученные
навыки на практике.
Знание делового этикета – хорошее.
Иногда И.В. Профессиональная компетентность. Высококлассный
специалист, постоянно повышает свою квалификацию. Со всеми посетителями
предельно вежлива, предупредительна.
Речь правильная, темп слегка замедленный.
49
Эмоциональный интеллект – высокий. Очень чутко реагирует на
изменение эмоционального состояния собеседника.
Знание делового этикета – отличное.
Янковская Н.С. Профессиональная компетентность. Хорошие базовые
профессиональные знания, способность и желание быстро обучаться.
Речь. Темп и громкость слегка повышены, эмоционально насыщенна,
использует яркие образы.
Стиль одежды – романтический. Цветовая гамма в одежде разнообразно
обычно использует мягки тона. Часто использует небольшие яркие аксессуары -
броши, перо в шляпке или заколки в прическе и т.д.
Знание делового этикета – хорошее.
Казаков В.В. Профессиональная компетентность. Хороший специалист в
области коммуникаций и техники. Постоянно занимается самообразованием,
коммуникативный.
Речь. Темп средний, специальные термины практически не использует,
любит пошутить.
Стиль одежды – обычно спортивный. Джинсы разнообразные футболки,
кроссовки.
Знание делового этикета – хорошее.
2.4 Рекомендации по совершенствованию методики формирования про-
фессионального имиджа сотрудников
Для менеджеров с целью формирования профессионально имиджа
можно рекомендовать провести коммуникативный трениг.
Программа коммуникативного тренинга
Общие положения:
Категория участников: менеджеры
Цель: сформировать коммуникативные навыки, способствующие
формированию профессионально имиджа
50
Задачи:
расширение возможностей установления контакта в различных си-
туациях общения;
отработка навыков понимания других людей, себя, а также взаимо-
отношений между людьми;
овладение навыками эффективного слушания;
активизация процесса самопознания и самоактуализации;
расширение диапазона творческих способностей.
Пояснительная записка
Общение людей друг с другом - чрезвычайно сложный и тонкий
процесс. Неэффективность в общении может быть связана с полным или
частичным отсутствием того или иного коммуникативного умения, например,
умения ориентироваться и вести себя в конкретной ситуации. Может быть
вызвана недостаточным самоконтролем, например, из-за неумения справиться с
перевозбуждением, импульсивностью, агрессией и т. д.
Каждый из нас учится ему в ходе всей своей жизни, приобретая опыт,
который часто строится на ошибках и разочарованиях. Можно ли научиться
общению, не используя для этого только свой реальный опыт? Да, и сделать это
при помощи игры Игра - это модель жизненной ситуации, в частности общения,
в процессе которой человек приобретает определенный опыт. Кроме того,
совершая ошибки в искусственной ситуации общения, человек не чувствует той
ответственности, которая в реальной жизни неизбежна. Это дает возможность
больше пробовать, проявлять творчество, искать более эффективные формы
взаимодействия друг с другом и не бояться «поражения»
Несомненным позитивным моментом игровых упражнений является
возможность получить оценку своего поведения со стороны, сравнить себя с
окружающими и скорректировать свое общение в следующих ситуациях.
Следует помнить, что намного легче заметить ошибки, неточности в общении
своих близких, сотрудников, руководителей, чем свои собственные.