специфичность, как комплекс реакций, возникающих от множества
объективных и субъективных причин. Кроме того, учитываются
индивидуальные особенности адаптации человека к условиям нестандартной
ситуации неопределенности и риска.
Особое внимание анализу реакций и состояний в ситуации стресса
уделяется в исследованиях Р. Лазаруса
5
. Он создает особую классификацию
копинг-стратегий (поведенческих алгоритмов) в соответствии с особенностями
когнитивного восприятия человеком сложных жизненных ситуаций, тем самым
разделяя физиологический и психологический аспект стрессовой ситуации. По
мнению Р. Лазаруса, та или иная стратегия предполагает сугубо субъективную
оценку человеком своих внутренних ресурсов для разрешения ситуации риска,
воспринимаемую им как угрозу.
Р. Лазарус выделяет 2 группы копинг-стратегий: проблемно-
ориентированные (изменение ситуации в контексте «человек-среда») и
эмоционально-ориентированные (снижение эмоционального напряжения).
В группу проблемно-ориентированных стратегий входят:
- анализ ситуации и планирование этапов разрешения проблемы;
- выявление уровня риска и применение агрессивных тактик для
изменения ситуации (силовое решение проблемы);
- определение степени личной ответственности за сложившуюся
ситуацию и выбор вариантов личного участия в разрешении проблемы;
- поиск вторичных выгод в сложившейся ситуации;
В группу эмоционально-ориентированных стратегий входят:
- самоуправление эмоциональным состоянием;
- привлечение внешних ресурсов;
- дистанцирование как попытка снизить значимость ситуации в целом или
своей роли в возникновении трудной ситуации;
5
Лазаурус Л. Теория стресса и психофизиологические исследования // Эмоциональный стресс / Под ред.
Л.Леви. Л.: Медицина, 1970. – 178 – 208 с.
- избегание проблемы, уход от разрешения трудной ситуации.
Р. Лазарус создает классификацию, согласно которой физиологические
реакции человека на реальный факт воздействия стрессора и эмоционально-
оценочное восприятие этого факта во взаимодействии заставляют человека
оценивать ситуацию как рисковую. Особое внимание уделяется именно
взаимообусловленности психологических и физиологических реакций в
процессе субъективной оценки человеком стрессовой ситуации. Термины
«психический стресс» и «эмоциональный стресс» в большинстве случаев
признаются учеными как синонимичные именно из-за взаимообусловленности
эмоциональной реакции и психических процессов восприятия.
Именно Р. Лазарус и Н. Эндлер считаются основателями
субъективистского подхода к исследованию стресса как ситуации, в которой
человек сталкивается, прежде всего, со своим восприятием своей же картины
мира и фактами воздействия внешней среды. Особое значение авторы
придавали личностным характеристикам, таким как способность человека
брать на себя ответственность за происходящие с ним события и готовность
действовать и влиять на ситуацию своими осознанными поступками.
Регуляторный подход к изучению стресса основан на специфике
изменений функциональных состояний человека в ситуациях, которые он
оценивает сознательно или бессознательно как трудные, рисковые. Механизм
регуляции стрессовых состояний в зависимости от оценки возможного ущерба
и утраты ценностных для личности факторов, оценки личных затрат
предполагает автоматизацию действий человека в стрессовой ситуации.
Данный подход получил широкое применение в социальных структурах,
деятельность которых связана с обеспечением безопасности производственной
деятельности работников, где особое внимание уделяется профилактике
аварийных ситуаций. Считается, что автоматические действия работника могут
снизить уровень риска, поскольку снижен уровень эмоциональных реакций.
При этом уровень сознательной регуляции имеет всегда более высокую «цену»
за счет привлечения дополнительных ресурсов внимания и эмоциональной
мобилизации.
Степень тревожности человека, его способность и готовность к
самоконтролю и степень осознанности в оценке стрессовой ситуации легли в
основу «двухуровневой модели управления ресурсами» Д. Бродбента и
Р.Хокки
6
. Именно сознательная регуляция собственного психологического
состояния в процессе профессиональной деятельности имеет особое значение и
служит в определенной степени показателем уровня профессионализма
работника, поскольку предполагает высокий уровень концентрации внимания,
применения волевых усилий, осознанных и освоенных профессиональных
навыков, мотивационное обоснование личностных затрат в решении
проблемной ситуации.
Подводя итог, можно отметить, что описанные выше модели стресса
являются обоснованными и «рабочими», поскольку значительно расширяют
спектр конкретных методико-диагностических программ по профилактике и
преодолению стресса. При формировании инструментария менеджеров всех
уровней по минимизации рисков, связанных с человеческим фактором,
необходимо учитывать сложное взаимодействие между ресурсами человека и
предъявляемыми к нему требованиями в конкретной рабочей среде, которая по
своим исходным данным зачастую может быть квалифицирована как трудная
или рисковая. Кроме того, методико-диагностический инструментарий должен
учитывать наличие объективных стрессоров в производственном процессе как
постоянный фактор риска, а также сложившиеся традиции проявления реакций
работников на трудную ситуацию, особенности восприятия и привычные
формы преодолевающего поведения.
Уровень стрессоустойчивости работника зависит от целого ряда
объективных и субъективных факторов: личностных и психолого-
6
Бодров В.А. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы. М.: Изд-во
«Институт психологии РАН», 1995. – 136 с.
типологических характеристик, прошлого эмоционального и поведенческого
опыта работы в трудных ситуациях, способность и готовность к самоанализу и
принятию решений, статуса и роли человека в профессионально микро- и
макромире, наличие внутренних и внешних ресурсов, чтобы изменить
сложившуюся ситуацию. Все эти факторы так или иначе определяют уровень
адаптивности самого человека и организационные условия внешней среды для
снижения рисков, связанных с человеческим фактором.
Таким образом, работа с эмоциональным состоянием личности в
условиях стрессовой ситуации должна быть ориентирована в первую очередь
на профессиональное развитие личности и, как следствие, на изменение
реактивных моделей поведения в стрессовых ситуациях.
1.2. Управление эмоциональным состоянием как аспект эмоционального
интеллекта
Значительный всплеск научно-прикладного интереса психологии
управления к феномену «эмоциональный интеллект» относится к последнему
десятилетию ХХ века и объясняется потребностью, прежде всего,
профессионального сообщества повысить эффективность человеческого
фактора и снизить риски, связанные с влиянием человека на производственные
процессы и окружающую среду.
Все чаще исследователи самых различных научно-популярных
направлений говорят о том, что в современном мире является недостаточным
развитие интеллектуальных способностей человека в связи с изменившимися
требованиями цифровой эпохи. Способность и умение человека работать
с большими объемами энергоинформационных потоков требует в качестве
результата умение трансформировать их в новые формы реальности, что
невозможно осуществить без творческого преобразующего потенциала
человека. Творчество, моделирование различных аспектов реальности
предполагает развитие и совершенствование личностных характеристик
человека, его умение управлять своим и чужим, владение контекстным
восприятием фактов и явлений окружающей среды, готовность и способность к
экологичному взаимодействию с субъектами внешнего мира. Любое обучение
через личное проживание и переживание делает его личностно-значимым и
ценным, позволяет трансформировать знания и умения в позитивный опыт.
Термин «эмоциональный интеллект» в 1990 году был предложен
американскими психологами П. Сэловей и Дж. Мейером
7
как обобщенное
наименование процесса распознавания и идентификации человеческих эмоций.
Авторы рассматривают эмоциональный интеллект как составную часть
социального интеллекта, определяющего способность выявлять и обозначать
собственные и чужие чувства и эмоции, различать их и использовать эту
7
Сергиенко Е.А., Ветрова И.И. Эмоциональный интеллект: русскоязычная адаптация теста Мэйера–Сэловея–
Карузо (MSCEIT V2.0) [Электронный ресурс] // Психологические исследования: электрон. науч. журн. 2009.
N 6(8).
информацию для достижения цели или решения актуальной задачи. Ученые
разработали первую модель эмоционального интеллекта, которая включает в
себя три аспекта, три необходимых и достаточных навыка:
выражение эмоций и их идентификация,
управление эмоциональным состоянием,
умение считывать эмоциональную информацию и использовать ее
в процессе жизнедеятельности.
Таким образом, в работах П. Сэловей и Дж. Мейера эмоциональный
интеллект трактуется как способность перерабатывать информацию,
содержащуюся в эмоциях, и использовать ее для принятия решений по
управлению ресурсами и событиями. Ученые выделили четыре ключевых
фактора, определяющие различные виды способностей и навыков.
Работа по изучению и практическому применению достижений науки в
области эмоционального интеллекта была продолжена и масштабирована в 90-е
годы ХХ века.
Рисунок 2. Модель эмоционального интеллекта по Дж. Мейеру и
П. Сэловей
8
8
Основные направления психологии в классических трудах. Ассоциативная психология, Г. Эббингауз.
Очерки по психологии, А. Бэн Психология. - М., 2008.- 356 c.
Наибольшую популярность в самых широких кругах получила
опубликованная в 1995 году модель эмоционального интеллекта Д. Гоулмана
9
,
разработанная на основе модели Дж. Мейера и П. Сэловея.
Д.Гоулман согласен с позицией предшественников о ключевых позициях
эмоционального интеллекта: идентификация и выражение эмоций, управление
эмоциональным состоянием, применение эмоций для решения задач. К этим
позициям автор добавляет личностные характеристики: энтузиазм, понимаемый
как мотивационная составляющая, настойчивость как волеизъявление и навыки
социального взаимодействия. Возможность практического применения именно
этих личностных параметров привлекла внимание широких масс бизнес
общественности, сделала модель Д. Гоулмана «рабочей». После того как автор
расширил модель, добавив еще 4 личностных параметра с подробным
описанием конкретных навыков, многие ведущие кампании Европы и Америки
на основе этой модели начали разрабатывать методико-психологическое
сопровождение по развитию основных навыков эмоционального интеллекта
своих сотрудников.
Личностные характеристики, включенные в модель: самосознание,
самоконтроль, социальная чуткость, управление взаимоотношениями –
дополнены описанием 18 связанных с ними навыков. В общем и целом, они
раскрывают в полной мере понятие «управление собой».
Эмоциональное самосознание во многом определяет
творческое интуитивное восприятие себя и мира, осознание себя в мире:
выражение и распознавание своих эмоций, осознание их роли в
процессе принятия решений, развитие и применение интуиции;
адекватная оценка своих возможностей и ресурсов;
осознанное восприятие чувства собственного достоинства, умение
держать границы.
9
Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. Д. Гоулман. - М.: Изд-во АСТ, 2009. - 480 с.
Самоконтроль как проявление адекватности эмоциональных реакций в
социуме, а также как характеристика активной или пассивной жизненной
позиции человека:
умение контролировать эмоциональное состояние и эмоциональные
действия в их негативном проявлении;
открытость как проявление искренности, чести и честности;
умение приспособиться, адаптироваться к быстро меняющимся
ситуациям внешней среды;
способность проявлять волевые качества для достижения цели;
готовность и способность проявлять инициативу, чувствовать
момент активных действий, не упускать подходящий для решения задачи
момент и возможности;
позитивное восприятие себя и мира, оптимизм;
Социальные навыки проявляются во взаимодействии с субъектами
окружающего внешнего мира, в умении выстраивать продуктивные и
адекватные отношения с конкретными людьми и обществом в целом.
Социальная чуткость понимается как:
Эмпатия, умение воспринимать и понимать чувства других людей,
адекватно реагировать на эмоциональные и ситуативные проявления других
людей;
Деловая сопричастность как понимание текущих событий, иерархии
ответственности на организационном уровне;
Клиенториентированность как способность признавать и
удовлетворять потребности подчинённых, клиентов или руководителей.
- Управление отношениями как способность продуктивно и осознанно
выстраивать отношения с другими людьми:
Вовлеченность как умение быть в центре общественных событий,
быть лидером и вести за собой;
Влияние как способность убеждать и моделировать предполагаемые
события;
Создание вокруг себя обучающего пространства, пропаганды
саморазвития и профессионального самосовершенствования;
Готовность к изменениям как способность инициировать
преобразования, совершенствовать методы управления и вести работников в
новом направлении;
Разрешение конфликтов как навык взаимовыгодного сотрудничества;
Формирование и укрепление личного авторитета на основе личной
силы, энергии и оптимизма;
Командообразование на основе идейного, ценностного и деятельного
единства.
Рисунок 3. Модель эмоционального интеллекта по Д. Гоулману
10
Разработка такой расширенной модели эмоционального интеллекта
позволила значительно расширить представление людей на саморазвитие,
задала точный вектор развития для достижения личной и социальной
успешности. Именно поэтому работа Д. Гоулмана приобрела огромную
популярность и стала для многих людей пособием по саморазвитию.
10
Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. Д. Гоулман. - М.: Изд-во АСТ, 2009. - 480 с.
Исследования отечественных ученых в области эмоционального
интеллекта имеют в большей степени фундаментальный характер. Еще в начале
ХХ века выдающийся русский ученый Л.С. Выготский
11
исследовал вопросы
динамического взаимодействия сознательного и бессознательного с
поведенческими проявлениями психики человека. Он ставил задачу на основе
анализа явлений объективной и художественной реальности воссоздать
структуру психологических реакций человека и его последующей внутренней
деятельности по субъективной обработке полученной информации, ее
дальнейшему применению в жизни человека. До сих пор работы
Л.С. Выготского по праву можно считать непревзойденными, требующими от
читателя активного, деятельностного прочтения и изучения с позиции
общественно-исторического понимания психики человека. Впоследствии идеи
Л.С. Выготского нашли развитие в работах С.Л. Рубинштейна, где автор
проводит смысловую границу между процессами мышления, как соединения
эмоционального и рационального восприятия, и эмоциональными процессами,
как сочетания эмоционального и интеллектуального. В связи с этим любое
эмоциональное восприятие и переживание обусловлено личностным
переживанием и осознанием, только в этом случае оно может восприниматься
как факт познания окружающей действительности.
Вклад А.Н. Леонтьева
12
заключается в особом подходе к анализу
познавательной деятельности личности, где психологические процессы
восприятия не отделимы от процессов мышления и осознания. Внутренняя
психологическая работа, движение эмоциональных состояний является
обязательной и неотъемлемой частью познания мира и наработки жизненного
опыта человека.
11
Выготский Л.С. Психология. - СПб.: Изд-во «Речь», 2010. - 1004 с.
12
Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность // 2-е изд. – Москва, Политиздат, 1977, - 304 с.