В дальнейшем исследования российских учёных конкретизировали это
направление
13
: Б.М. Теплов на основании экспериментальных исследований
вывел особый феномен «эмоциональное понимание» смыслов, А.В. Запорожец
предложил обозначить аналогичное явление как «эмоциональное мышление»,
Зинченко В.П. назвал данный феномен «живой интеллект». В дальнейшем
понимание феномена эмоционального интеллекта развивалось в контекстах
различной териминологии: «эмоциональное мышление», «дифференциация
эмоциональных состояний». Д.Б. Эльконин подчёркивал значимость разрыва
между интеллектуальным и личностным аспектами в формировании
развивающих процессов личности, исключая эмоциональное воспитание. По
мнению О.К.Тихомирова, именно эмоции выполняют регулирующую функцию
в процессе мышления, поэтому условием продуктивной интеллектуальной
деятельности должна быть эмоциональная активация. В процессе решения
задач появляется эмоциональное предвосхищение, которое помогает найти
направление эвристического поиска. А.В. Брушлинский установил
неоднозначность взаимодействия когнитивных и аффективных процессов:
эмоции могут способствовать и препятствовать интеллектуальным процессам.
А.А. Бодалёв описывает явление социальной одарённости, которое
характерно при благоприятном сочетании эмоциональных, интеллектуальных и
коммуникативных навыков, способствующее успеху в межличностной
коммуникации. Понятие эмоционального интеллекта было использовано и
Г.Г. Гарсковой, определяющей эмоциональный интеллект как навык
распознавать эмоциональную составляющую взаимоотношений личности,
проявленную через способность управлять эмоциональным состоянием на
основе интеллектуального синтеза и анализа. Одним из современных подходов
к связи эмоций и мышления является концепция практического интеллекта,
которая описывает уравновешенных людей, эффективно справляющихся с
13
Эмоциональный интеллект: проблемы теории, измерения и применения на практике / Робертс Р.Д. [и др.] //
Психология. Журнал Высшей школы экономики. 2004. Т. 1, N 4. С. 3–26.
негативными чувствами. Отличительными качествами таких людей является
спокойствие и собранность, душевное равновесие.
Особая роль в развитии исследований по вопросам эмоционального
интеллекта принадлежит российскому ученому Д.В. Люсину
14
, который не
только расширил существующее понимание сути эмоционального интеллекта,
но и разработал методику оценки уровня сформированности первичных знаний
и навыков управления своим эмоционированием и эмоциональным состоянием
другого человека.
Значимым аспектом в подходе Д.В. Люсина необходимо считать
взаимообусловленность навыка дифференциации и осознания собственных
эмоций и эмоций других людей, соответственно, способность к управлению
собственным эмоциональным состоянием и переживаниями других людей. При
этом особое значение приобретает такая характеристика личности как эмпатия,
или сопричастность к переживаниям других людей, что само по себе в
современном технократическом мире является качеством незаурядным и
требующим особого внимания и готовности человека его развивать. Д.В.
Люсин дает четкое представление о необходимости комплексного
формирования эмоционального интеллекта по трем направлениям:
1. Развитие когнитивных способностей предполагает сформированные
навыки человека:
фиксировать момент эмоционирования;
дифференцировать чувства и их обозначать соответствующим словом,
понятием;
осознавать источники, побудившие возникновение конкретных чувств, и
последующие за ними поведенческие реакции.
2. Адекватное эмоционирование как навык предполагает
сформированность навыков:
14
Люсин Д.В. Новая методика измерения эмоционального интеллекта: опросник ЭмИн /Д.В. Люсин //
Психол. диагностика. - 2006. - № 4.- 3-22 с.
контроля и трансформации крайних эмоциональных состояний в
«рабочие», нейтральные;
контроля за внешним выражением и проявлением эмоций, предъявление
ситуативно уместных эмоций;
формирование нужной и адекватной эмоции для решения текущей задачи
по самоуправлению или управлению другими людьми.
3. Понимание эмоции как ценности, как источнике информации о себе и
других людях.
Согласно концепции Д.В. Люсина эмоциональный интеллект - это
психологическое образование, формирующееся в ходе жизни человека под
влиянием ряда факторов, которые обуславливают его уровень личностного
развития и специфические индивидуальные особенности.
Рисунок 4. Модель эмоционального интеллекта по Д.В. Люсину
15
В прикладной психологии ведутся дискуссии о том, что эмоциональным
стрессам больше подвержены люди с низким уровнем эмоционального
интеллекта. Причем чем показатель EQ (эмоционального интеллекта) ниже, тем
болезненнее человек переживает эмоциональный стресс. Следовательно, для
достижения успеха необходимо повышать уровень EQ и развивать способности
к управлению эмоциями.
15
Люсин Д.В. Современные представления об эмоциональном интеллекте / Социальный интеллект:
теория, измерение, исследования / Под ред. Д.В. Люсина, Д.В. Ушакова - М.: Изд-во Института
психологии РАН, 2004. - 29-36 с.
Таким образом, существующие модели эмоционального интеллекта
задают возможные векторы развития личности через формирование
конкретных навыков:
- знание человека об эмоциях и эмоциональных состояниях;
- умение распознавать свои и чужие чувства и состояния, обозначать их
словесно;
- навыки управления эмоционально-чувственными состояниями, создания
позитивного и / или ресурсного фона.
Все это дает основания для применения компетентностного подхода к
развитию эмоционального интеллекта.
Кроме того, в процессе формирование навыков эмоционального
интеллекта необходимо учитывать готовность и способность человека
развивать и совершенствовать навыки эффективного взаимодействия с
социумом и окружающим миром в целом.
1.3. Методы диагностики уровня развития эмоционального интеллекта
В настоящее время не вызывает сомнений факт возможности и
необходимости формирования навыков эмоционального интеллекта.
Обязательной частью любого обучающего процесса является первичный и
итоговый контроль как инструмент мониторинга. Выбор методико-
психологического инструментария зависит от обучающих целей. Для оценки
результатов используются следующие группы методов:
1. Самооценка и самоотчет позволяют респондентам активизировать
процессы внутреннего восприятия себя как личности, способной
к фиксированию внимания на состоянии внимания, концентрации,
эмоционирования в типичных жизненных ситуациях. Безусловно, это
субъективная оценка, но именно она определяет степень готовности человека к
изменениям. Чаще всего используются такие формы как опросник или
кейсовые задачи.
2. Экспертная оценка как метод диагностики позволяет анализировать
процессы эмоционирования и осознания респондентом своих реакций «со
стороны», акцентировать внимание на сильных и слабых сторонах личности в
различных проявлениях эмоционального интеллекта. Такая технология как
«ассессмент-центр» использует задания на самооценку, реактивное поведение в
стрессовых или трудных ситуациях и т.п, и вместе с тем, задания на самоанализ
поведенческих реакций. Этап обратной связи дает возможность наметить
вектор развития наиболее актуальных навыков. При этом необходимо отметить
высокую степень трудоемкости и ресурсозатратности данного метода. Кроме
того, одним из спорных вопросов является уровень компетентности оценщиков.
3. Решение задач как метод диагностики уровня сформированности
эмоционального интеллекта представляется наиболее приемлемым в самом
общем варианте (если не заказчиком не ставятся обучающие цели по
формированию конкретных навыков). Данный метод позволяет включать
задачи на умение распознавать и обозначать эмоции, анализировать
поведенческие реакции, выявляя их причины и источники, способность
управлять эмоциями и т.д. Задания такого типа допускают вариативность
ответов, что соответствует сути эмоционального интеллекта в когнитивном его
аспекте.
4. Тестовые методы используются значительно реже, так как это в
большинстве свое авторские разработки, которые не применимы в общем
пользовании.
5. Перекрестная оценка по типу «360 градусов» позволяет использовать
различные варианты методов и критериев оценки, но, как показывает практика,
используется нечасто в силу своей трудоемкости в организационных моментах.
Все перечисленные методы диагностики имеют как положительные, так и
отрицательные характеристики, и, тем не менее, в их основе лежит типичный
алгоритм оценки IQ. В отличие от мыслительных процессов, эмоциональные
процессы более подвижны, кратковременны и ситуативны. Именно это
обстоятельство делает вопрос применения данных методик достаточно
спорным.
Наиболее распространенным и часто применяемым методом оценки
уровня сформированности эмоционального интеллекта можно считать
опросник Н. Холла
16
, позволяющий оценить способность человека понимать
специфику взаимодействия с собой и миром, репрезентуемого через
чувственное восприятие, и способность управлять восприятием на уровне
принятия решений. Поскольку ключевыми вопросами эмоционального
интеллекта являются самосознание, самоконтроль, эмпатия, применение
данной методики, основанной на самооценке представляется обоснованным и
оправданным.
Опросник включает 30 утверждений, предполагающих оценку «согласие /
несогласие» по шкале от (-3) до (+3) по 5 параметрам: эмоциональная
осведомленность, управление своими эмоциями, самомотивация, эмпатия,
16
Ильин Е.П. Эмоции и чувства. СПб.: Питер, 2001. С. 633–634.
распознавание эмоций других людей. Исследователь И.Н.Андреева
17
выявила
смысловое несовпадение вопросов с названием критериев – вопрос спорный,
поскольку в данном случае речь может идти о синонимичности терминологии.
Д.В Люсин также предлагает тестовую методику, в основе которой лежит
идея оценки и внутриличностного, и межличностного эмоционального
интеллекта. Тест состоит из 40 вопросов, предполагающих варианты ответов от
1 до 4. Вопросы сгруппированы по нескольким параметрам в сфере
межличностного взаимодействия и внутри личностного EQ. Данная методика
считается спорной, поскольку форма опросника предполагает высокую степень
субъективности.
Методика Self Report Emotional Intelligence Test (SREIT), базируется на
теории EQ Дж.Мэйера и П.Сэловея, содержит 33 утверждения по вопросам
идентификации и репрезентации эмоции, владение чувственным восприятием, а
также трансформация состояний при принятии решений. Ответы оцениваются в
формате «согласие /несогласие» согласно оценке от 1 до 5. Общая оценка и
итоговая характеристика даются на основании суммы баллов согласно
тестовым ключам. Использование данной тестовой методики считается
неоднозначным, поскольку вызывают сомнения качество перевода на русский
язык и отсутствие данных об адаптации к русскоязычным реалиям. Кроме того,
некоторые вопросы могут провоцировать испытуемых на социально
предпочтительные варианты ответов.
Тестовая методика «Эмоциональный интеллект-2» разработана
В.В. Одинцовой
18
под руководством профессора А.Г. Шмелева и состоит из 66
вопросов, предполагающих пять вариантов ответа. Вопросы распределяются по
6 параметрам:
1. Общая оценка, представляющая собой сумму всех набранных баллов;
17
Андреева И.Н. Понятие и структура эмоционального интеллекта // Социально-психологические проблемы
ментальности: 6-я Международная научно-практическая конференция, 26–27 ноября 2004 года, Смоленск: в 2 ч.
Смоленск: Изд-во СГПУ, 2004. Ч. 1. С. 22–26.
18
Одинцова А.А. Психология жизнестойкости. М.: Флинта. 2015. – 156 с.
2. Самоанализ и уровень защитных реакций предполагает оценку степени
сформированности защитных реакций в ситуации риска или угрозы;
3. Самоконтроль как мотивационная и волевая составляющие;
4. Выражение эмоций предполагает степень свободы в выражении чувств и
эмоций, проявления реактивного поведения;
5. Эмпатия как способность человека адекватно реагировать на проявление
эмоциональных состояний других людей;
6. Личностные характеристики, отвечающие задачам эффективного
взаимодействия в социальной среде.
Апробация данной методики проводилась на сайте HR-лаборатории
«Гуманитарные технологии» и показала хорошие результаты и возможность
адаптации методики к различным обучающим задачам.
Выводы:
1. В настоящее время изучение стрессовых состояний имеет
многофакторный характер и находится на стыке различных научных
дисциплин, что дает возможность практического применения научных
открытий в реальной жизни;
2. Психосоциальные модели позволяют рассматривать стресс как
программу, определяющую вероятностные варианты реакций, что дает
возможность выстроить алгоритмы по управлению стрессовым состоянием;
3. Эмоциональное состояние в переговорах связано как
с личностными качествами человека, его субъективной оценкой уровня
психической напряженности, так и с его оценкой объективных факторов
переговоров. Психодиагностика стресса во многом определяется уровнем
психической напряженности, что само по себе является инструментом
самодиагностики с целью организации последующего самоуправления
стрессом.
4. Выявление стресс-факторов микро – и макросреды на практике
приводит к необходимости обучающей работы с ценностной картиной мира
личности, поскольку стрессоры, как раздражители, оказывают негативное
воздействие, значительное по силе и продолжительности;
5. При всем многообразии инструментов оценки уровня
сформированности эмоционального интеллекта, их выбор должен
соответствовать стратегической цели работы с персоналом и дальнейшими
мероприятиями по развитию персонала – оценка ради оценки лишь усилит
напряженность в коллективе;
6. В связи с заявкой Верхнепышминского фонда предпринимателей
принято решение провести не только оценку уровень сформированности
эмоционального интеллекта молодых предпринимателей, но и обучающий курс
«Переговоры 2:0» с последующей оценкой изменений;
7. Так как эмоции в значительной степени влияют на оценку субъектом
происходящих с ним событий, представляется целесообразным использовать
опросник Н.Холла.
Глава 2. Переговорный процесс как стрессовая ситуация
2.1. Особенности переговорного процесса
Переговоры, как коммуникативный процесс, неотъемлемая часть
социального мира, т.к. любая сфера человеческой жизни требует согласования
интересов, совместного принятия решений и последующих действий. Любая
коммуникация имеет скрытую или открытую целевую направленность, но в
деловой сфере принципиальное значение имеет предметная договоренность и
взаимовыгодный результат. Такая обширная сфера функционирования
переговорных процессов объясняет актуальность темы для различных научных
исследований в области психологии, филологии, социологии, менеджмента,
политологии и др.
Этим объясняется огромное количество специальной литературы
о переговорных процессах. Необходимо отметить, что всю литературу по
проблемам переговоров можно разделить на 3 группы: научная, историко-
мемуарная, практикоориентированная или методическая.
Исторический аспект переговорного процесса достаточно полно описан
в работе российского ученого М.М. Лебедевой «Технология ведения
переговоров» ; роль личностного фактора рассматривалась такими учеными как
Ю.В. Дубинин, И.А. Василенко, Дж.Ниренберг, И. Росс; проблемы принятия
решений– в исследованиях Х. Райффа, стратегии разрешения конфликтов -
Дж. Шелленберг, У. Хоккер; организационное поведение через призму
переговорных ситуаций в трудах Дж. Литтерера и Р. Люики.
В исследованиях М.М. Лебедевой
19
, О. Эрнста, Е.И. Степанова переговоры
рассматриваются как сложный интегрированный процесс, имеющий системный
характер. В рамках данной работы переговорный процесс рассматривается в
контексте делового общения.
19
Лебедева М.М. Технологии ведения переговоров: Учеб. пособие для студентов вузов / М.: Аспект Пресс,
2010. – 192 с.