инства и недостатки.
Таким образом, из всего вышеизложенного можно сделать вывод о
том, что переговоры - это сложный процесс, который включает в себя сле-
дующие составляющие:
поиск соглашения между людьми, имеющими различные интересы;
обсуждение различий в позициях сторон для принятия приемлемого
решения;
дискуссию между двумя или более сторонами для преодоления несов-
местимых целей;
обмен уступками, продолжительное общение между сторонами с раз-
личающимися и пересекающимися интересами.
1.3 Сущность процесса самоуправления психическим состоянием
Психическое самоуправление - это сознательное воздействие челове-
ком на его психические процессы, состояния, свойства и реализуемую им
деятельность, поведение для того, чтобы сохранить или изменить характер
их функционирования. Данный процесс носит обязательно сознательный и
целенаправленный характер, но не на всех этапах он является осознанным
6
.
В настоящее время еще не сложилось более полного объяснения
понятий самоуправления и саморегулирования. Иногда в психологии они
используются как слова-синонимы, поэтому вопрос об их различиях приоб-
ретает всю большую расплывчивость в рамках проводимых исследований,
которые объединены под общим названием проблемы психической само-
регуляции . Но если же придерживаться общих принципов теории управ-
ления, по поводу сущности данного процесса относительно природы и
уровня сложности, то процессы психического самоуправления у человека
следует рассматривать шире, чем процессы саморегуляции.
В психологии есть достаточное количество работ, которых отражены
результаты проведенных исследований по изучению различных аспектов
6
А. Б. Леонова А. С. Кузнецова Психологические технологии управления состоянием человека
специфики внешней и внутренней регуляции поведения. Так например, со-
циальные психологи анализируют влияние общесоциологических факторов
на данный процесс, а некоторые представители общепсихологического на-
правления уделяют внимание раскрытию индивидуальных механизмов само-
регуляции, модификации макросоциальных воздействий и индивидуальные
детерминанты.
При проведении исследований по проблеме саморегуляции ученые
опираются на субъектный подход к изучению психики человека, который
раскрывает психологические механизмы развития человека, как субъекта де-
ятельности. По мнению С. Л. Рубинштейна, К. А. Абульхановой – Славской
его принципом является принятие человеком активной позиции в реализации
своих отношений с окружающим миром.
Психологи К. А. Абульханова - Славская, С. Л. Рубинштейн, О. А. Ко-
нопкин, В. И. Моросанова, Л. Г. Дикая выделяют следующие подходы к по-
ниманию процесса самоуправления [ 19 ]:
осуществление « внутренней » регуляции человеком своей активности;
осознание личной позиции как непосредственного субъекта деятельно-
сти;
управление человеком своими эмоциями, чувствами и переживаниями;
целенаправленное и последовательное изменение психических состоя-
ний;
сознательный выбор характера и способа действии;
системно – организованный процесс управления различными видами
активности для достижения поставленных целей
Выделяют следующие критерии позволяющие подразделить регуля-
цию по уровням проявления:
физиологический - регуляторные механизмы помогают управлять жиз-
недеятельностью человека ( П. К. Анохин );
когнитивный – проявляемая активность выступает как регулируемый
процесс в результате переработке информации ( Д. Н. Завалишина );
информационный – направлен на познание и управление предметным
действием ( Д. А. Ошанин );
сенсомоторный - охарактеризовывает процесс построения, поддержания
и управления всеми видами внешней и внутренней активности при
достижении принимаемых субъектом целей ( О. А. Конопкин, В. И. Мо-
росанова ).
Направления развития исследований в сфере психологии самоуправ-
ления можно представить следующим образом:
от изучения структуры осознанной саморегуляции, её общих и воз-
растных закономерностей к раскрытию индивидуальной саморегуляции,
её личностных и когнитивных аспектов;
от анализа осознанной саморегуляции сенсомоторики и функциональ-
ных состояний к рассмотрению личностных и когнитивных аспектов
произвольной саморегуляции.
Анализ отечественных и зарубежных работ по психологии самоуправ-
ления показывает, что изучению и диагностике такого важного психологи-
ческого актива человека, как индивидуальный стиль самоуправления состо-
яниями, в состав которого входят доминирующие психические состояния,
уделяется недостаточно внимания. Исследование источников не дает воз-
можности полного представления и объективной оценки этого явления.
До сих пор в психологической литературе остается открытым вопрос
о раскрытие общих и специфических сторон процессов психического само-
управления и саморегулирования. Надо провести еще не одно исследование,
чтобы прийти к ясному, доказательному изложению искомого ответа на
поставленный вопрос.
В ХХв. идея самоуправления для сохранения психического здоровья
привлекала к себе внимание психологов и психиатров. Они считали, что
здоровый человек, в отличие от больного, способен управлять своим пси-
хическим состоянием и уметь их контролировать.
В своих работах С. С. Корсаков писал, что душевные болезни – это
не только деструкция психических процессов, но и нарушения индивиду-
альности человека, утрата личностной целостности. Сознание помогает че-
ловеку не только управлять психической деятельностью, осуществлять це-
леполагание и проектировать ее программы, но и гармонизировать личность,
согласовывать ее устремления и установки, организовывать психику вокруг
высших идейных и моральных побуждений.
В настоящее время среди ученых формируется мнение, что психиат-
рия это приложение науки управления к личности человека с целью сохра-
нения ее психического здоровья. Делаются попытки соотнести специфику
психических заболеваний с соответствующими нарушениями в рамках пси-
хического самоуправления. Наконец, психическое самоуправление в целом
рассматривается как один из важнейших критериев психического здоровья.
Л. П. Гримак выделил следующие подходы к классификации само-
управления состоянием
7
:
1. Мотивационный - мотивация – активизирует внутренние ресурсы человека,
а психическая саморегуляция - помогает их удерживать на необходимом
для личности уровне. Также саморегуляция психических состояний тесно
связаны с мотивацией достижения.
2. Индивидуально - личностный - предполагает изменение себя, корректиро-
вку своих установок и личностных ценностей. Этому способствуют сле-
дующие личностные качества: ответственность; самокритичность; целе-
устремленность; сила воли.
3. Информационно - энергетический уровень - обеспечивает нужную степень
энергетической мобилизации для оптимальной работы психики. Виды
саморегуляции на данном уровне:
катарсис – это потрясение, которое человек получает от просмотра
произведений искусства и освобождается от негативных мыслей;
реакция « отреагирования » - это ярко выраженная психическая и
двигательная активность;
7
А. Б. Леонова А. С. Кузнецова Психологические технологии управления состоянием человека
ритуальные действия позволяют настроить человека на положи-
тельный итог событий, эмоционально подбодрить.
4. Эмоционально - волевой уровень – рассматривает как человек может вла-
деть своими чувствами, сознательно поддерживать свое самочувствие в
экстремальных ситуациях. В нем выделяют два аспекта:
непроизвольный – это избавление от стресса и тревоги на интуи-
тивном уровне;
осознаваемый – раскрывает специальные методы, которые человек
применяет для восстановления эмоциональных сил.
К методам психической саморегуляции относятся [ 19 ]:
1. Релаксация – она подразделяется на два вида:
непроизвольная - расслабление при отходе в сон;
произвольная - это принятие расслабленной позы, представление
состояний, соответствующих покою.
Опираясь на релаксацию навыки саморегуляции помогают человеку реа-
лизовать ряд задач:
снятие мышечных зажимов;
восстановление энергетического потенциала организма и душев-
ных сил;
освобождение от отрицательных эмоций в общении;
оздоровление организма.
2. Аутогенная тренировка.
Данный метод был предложен немецким врачом Шульцем и представляет
собой самовнушение, приемы, которого усваиваются в процессе систе-
матических упражнений. Они в свою очередь, позволяют нормализовать
эмоциональный фон, избавиться от стресса и усилить волевые способ-
ности личности.
3. Десенсибилизация – направлена на уменьшение страха и тревоги при
пугающих ситуациях.
Приемы регуляции - позволяют снизить уровень тревожности с помощью
расслабления, которое он получает при погружении в состояние по-лного
покоя. Также эффективным приемом является работа с дыханием, то
есть необходимо при возникновении тревожной ситуации удерживать
свободное дыхание.
4. Медитация – этот процесс позволяет отдохнуть и снять усталость. Доста-
точно 15-20 минут в день.
Выделяют два ее вида: глубокое размышление ( медитация направленная
на что-то ); медитативное состояние.
Процесс психического самоуправления подразделяется на следующие
этапы:
постановка цели управления,
прием и переработка информации,
принятие решения,
реализация решения
контроль за состоянием.
Стоит отметить, что при реализации каждой стадии разворачиваются
процессы, которые могут оказывать влияние на обеспечение психического
здоровья и проявляются три основных эффекта:
успокоения – снижение или полное избавление от эмоциональной нап-
ряженности;
восстановления – устранение симптомов утомления;
активизации - повышение психофизиологической реактивности.
Своевременное применение приемов саморегуляция является психоги-
гиеническим средством, которое позволяет предотвратить накопление оста-
точных явлений перенапряжения, способствовать восстановлению психофи-
зических сил, нормализовать эмоциональный фон, а также активизировать
внутренние ресурсов организма.
Таким образом, из всего сказанного можно сделать вывод о том, что
человеку необходимо:
1. Уметь « расшифровывать » свое психическое состояние и оказывать на
него влияние; объективно, адекватно оценить подлинный уровень своих
физических и психических возможностей; управлять своим психическим
здоровьем, что в свою очередь предполагает:
развитие и тренировку собственной психики;
раскрытие ее резервов;
совершенствование познавательных процессов личности ( памяти,
внимания, воображения );
воспитание в себе дисциплины ума и чувств;
активную, осознанную жизнь с четко поставленной целью и пони-
манием характера психической саморегуляции;
владение техникой самоуправления как неотъемлемым компонентом
культуры поведения.
2. Знать свои сильные и слабые характерологические особенности.
Стоит отметить, что если человек для снятия своего психоэмоцио-
нального напряжения начинает обращаться за помощью к врачам - психоте-
рапевтам, гипнологам и различного рода целителям, то это развивает у него
зависимость от внешних факторов в решении собственных психологических
проблем. Каждый должен быть уверен в собственных силах и уметь управ-
лять своим состоянием.
Выводы
Переговорный процесс является одним из компонентов деятельности
руководителя, в котором отражается его умение общаться с собеседником
на различных уровнях социального положения, контролировать не только
свое психическое состояние, но и управлять им, знание индивидуальных
особенностей участников.
Переговоры могут вестись в ситуации « один на один », один с
группой, группа с группой. В ситуации ведения переговоров наиболее важ-
ным представляется умение ставить действенные цели и достигать их. Ру-
ководителю необходимо не только знать информацию о партнерах по пе -
реговорам, но и предварительно изучить, каких целей они хотят достичь в
переговорном процессе.
Для эффективного их проведения необходимо придерживаться следу-
ющих принципов:
кооперативности — твой вклад такой, какого требует совместно приня-
тое направление делового общения;
достаточности информации — говори то, что требуется в данный мо-
мент;
качества информации — не лги;
целенаправленности — не отклоняйся от темы, сумей найти решение;
учета индивидуальных особенностей собеседника.
Каждому руководителю необходимо владеть техникой ведения пере-
говоров, так как:
во-первых, это поможет избежать многих высказываний, которые уни-
жают оппонента, придерживаться, правил делового этикета.
во-вторых, считаться с мнение участника переговоров.
Особенностями переговорного процесса являются: цели и интересы,
а тем более позиции сторон не всегда совпадают, участники тесно взаимо-
действуют друг с другом. Поэтому переговоры как социально - психологи-
ческий процесс имеют психологические механизмы, которые представляют
собой совокупность психических процессов, обеспечивающих движение к
определенному результату.
Выделяют следующие психологические механизмы
8
:
1. Согласование целей и интересов – приводит к достижению поставленных
результатов. Переговоры считаются эффективными, если произошел пол-
ный или частичный учет интересов сторон. Его суть в том, что стороны
– участницы при выдвижении и обосновании своих целей и интересов
разрабатывают единую цель.
2. Стремление к взаимному доверию сторон – это единство восприятия дру-
8
Прокофьева Н. И. Психологические аспекты ведения переговоров
гого человека и отношения к нему. Поэтому, если один человек говорит
другому, что он ему доверяет, то это означает, что он знает, как он
может поступить в той или иной ситуации, ожидает положительных
действий по отношению к себе и поэтому он так к нему относится.
3. Обеспечение баланса власти и контроля - в переговорном процессе ста-
раются сохранить начальный или сформировавшийся баланс сил и кон-
троль за действиями оппонента. Также данный механизм подразумевает,
что власть определяет отношение к власти другой стороны и возможно-
сти влияния на нее.
Таким образом, на основе изложенного материала в первой главе
можно сделать вывод о том, что умение общаться с оппонентом, рацио-
нальное и эффективное использование стратегий и тактик при переговорах,
навыки психического самоуправления является необходимым знанием для
успешной деятельности руководителя различного звена управления.
ГЛАВА 2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИЗУЧЕНИЕ УРОВНЯ
САМОУПРАВЛЕНИЯ ПСИХИЧЕСКИМ СОСТОЯНИЕМ У
РУКОВОДИТЕЛЕЙ РАЗЛИЧНОГО ЗВЕНА УПРАВЛЕНИЯ
2.1 Цели, задачи и гипотеза исследования
Знание стратегии и тактических приемов ведения переговоров, пси-
хологических особенностей поведения оппонентов, умение управлять своим
состоянием, строить отношения с людьми, находить подход к ним крайне
необходимы специалистам, работающих в сфере « человек - человек » - поли-
тикам, бизнесменам, руководителям, менеджерам и многим другим. Эти
знания и умения лежат в основе личностного и профессионального роста.
Так например, необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруд-
нения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с
деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Успех любых
начинаний делового человека, зависит прежде всего от создания благопри-
ятного климата делового сотрудничества, который проявляется в доверии,
уважении и понимании партнера.
Понимание психологических механизмов ведения переговорного про-
цесса очень важно для руководителя, так как он по роду своей деятельности
постоянно сталкивается с вопросом: как правильно его провести, чтобы
получить результат. Ему необходимо не только знать общие закономерности
делового взаимодействия, потому что это позволит проанализировать ситу-
ацию, учесть интересы партнера, разговаривать с ним на одном языке, но
и уметь управлять своим психическим состоянием в данном процессе.
Итак, переговоры – это древнее и универсальное средство человече-
ского общения, которые помогают человеку найти компромисс там, где
интересы не совпадают, мнения или взгляды расходятся.
В нашей работе они представлены как средство урегулирования ши-
рокого круга отношений между людьми в различных ситуациях действи-
тельности, когда затронуты субъективно важные для сторон позиции, требу-
ющие разрешения основных противоречий.