8
Содержание
Введение…………………………………………………………….………….....9
Глава 1. Теретические аспекты изучения проблемы эмоционального
выгорания………………………………………………………………………...12
1.1 Основные теоретические подходы к изучению феномена
«эмоционального выгорания»…………………………………………………..12
1.2 Особенности эмоционального выгорания педагогов дошкольных
учреждений……………………………………………………………………....27
Выводы по главе 1……………………………………………………………….41
Глава 2. Эмпирическое исследование особенностей эмоционального
выгорания педагогов дошкольных учреждений……………………………….42
2.1 Организация и проведение исследования эмоционального выгорания
педагогов ДОУ…………………………………………………………………...42
2. 2 Интерпретация результатов исследования эмоционального выгорания
педагогов ДОУ…………………………………………………………………..46
Выводы по главе 2………………………………………………………………56
Глава 3. Коррекция эмоционального выгорания педагогов дошкольных
учреждений………………………………………………………………………58
3.1 Тренинговая программа профилактики эмоционального выгорания
педагогов ДОУ…………………………………………………………………...58
3.2 Анализ коррекционных мероприятий по профилактики эмоционального
выгорания педагогов ДОУ....................................................................................77
Выводы по главе 3……………………………………………………….............85
Заключение..……………………………………………………………………...87
Список использованной литературы………….………………………………..89
Приложения……………………………………………………………………....93
9
Введение
Актуальность исследования, - обусловлена тем, что быстрый темп
развития различных инновационных систем в образовательных системах
повышает требования внедрения инновационных технологий в условиях
дошкольных образовательных учреждений. Принимая в учет падение рейтинга
социально важных профессий, низкого уровня материального вознаграждения
за труд вызывает у многих педагогов неудовлетворенность профессией, из-за
чего так же теряется уверенность в стабильности собственного социального и
материального положения, падает интерес к профессиональному
совершенствованию.
Вместе с тем на современном этапе проблема сохранения психического
здоровья педагога в дошкольном образовательном учреждении приобрела
особую остроту. Данное обстоятельство обусловлено тем, что повышаются
требования со стороны общества к личности педагога, его роли в
образовательном процессе. Возникновение подобной ситуации потенциально
увеличивает нервно-психическое напряжение человека, которое приводит к
появлению невротических расстройств и психосоматических заболеваний.
Профессиональный труд воспитателя характеризуется высокой
эмоциональной загруженностью, в связи с таким положением увеличение стажа
трудовой деятельности увеличивает риск возникновения «педагогического
кризиса», «истощения», «выгорания». В связи с данным обстоятельством
обоснованным и необходимым является процесс глубокого изучения роли
социально-психологических факторов формирования синдрома
эмоционального выгорания у представителей педагогических специальностей,
главным образом, у педагогов дошкольных и образовательных учреждений.
Разработанность в науке. Проблемой изучения синдрома
«эмоционального выгорания» занимались такие авторы как: М. В. Агапова,
В. В. Бойко, М. В. Борисова, М. Е. Водопьянова, В. Е. Орел, Т. В. Форманюк,
О. И. Бабич, Е. Г. Ожегова и др.
10
Цель исследования: определить особенности эмоционального выгорания
педагогов дошкольных учреждений и осуществить коррекционные
мероприятия, направленные на профилактику эмоционального выгорания
специалистов.
Задачи исследования.
1. Рассмотреть основные теоретические подходы к изучению феномена
«эмоционального выгорания».
2. Определить особенности эмоционального выгорания у педагогов
дошкольных учреждений.
3. Провести эмпирическое исследование особенностей эмоционального
выгорания педагогов дошкольных учреждений.
4. Составить и провести тренинговую программу профилактики
синдрома эмоционального выгорания.
5. Описать анализ коррекционных мероприятий по профилактики
эмоционального выгорания педагогов ДОУ.
Гипотезы исследования:
1) низкая толерантность к организационному стрессу,
неудовлетворенность трудом, высокий уровень профессиональной
дезадаптации и неадекватная самооценка способствуют развитию синдрома
эмоционального выгорания у педагогов дошкольных учреждений.
2) психологическая помощь в форме тренинговых занятий способствуют
коррекции эмоционального выгорания педагогов дошкольных учреждений.
Объект исследования – эмоциональное выгорание.
Предмет исследования – особенности эмоционального выгорания
педагогов дошкольных учреждений и его коррекция.
Методы исследования: для решения поставленных задач и проверки
выдвинутой гипотезы в работе использован комплекс методов исследования:
теоретические - критический анализ литературы по теме исследования;
тестирование; опрос, методы математико-статистической обработки и
11
интерпретации данных (коэффициент корреляции Спирмена, Т-критерий
Вилкоксона).
Методики исследования: «Эмоционального выгорания» В. В. Бойко,
«Шкала организационного стресса» (Мак-Линна, адаптирован
Н. Водопьяновой), «Интегральная удовлетворенность трудом»
(А. В. Батаршев), «Оценка профессиональной адаптации» (О. Н. Родиной в
адаптации М. А. Дмитриевой), и «Интегральная самооценка личности «Кто я
есть в этом мире» (Н. П. Фетискин, В. В. Козлов, Г. М. Мануйлов).
Экспериментальная база исследования. Экспериментальное
исследование проходило в гуманитарной благотворительной организации
«Каритас» города Бельцы.
Выборка испытуемых составила 40 педагогов дошкольных учреждений
в возрасте от 27 до 58 лет.
Практическая значимость. Практическая значимость заключается в
том, что данные, полученные в результате исследовании, можно использовать в
коррекции эмоционального выгорания педагогов дошкольных учреждений.
Структура и объём работы. Поставленные цель и задачи обусловили
структуру и логику дипломной работы, которая состоит из введения, трех глав,
заключения, списка использованных источников, 5 приложений.
Первый раздел раскрывает сущность, феномена «эмоциональное
выгорание», рассмотрены теоретические подходы к изучению эмоционального
выгорания, выявлены особенности эмоционального выгорания у педагогов
дошкольных учреждений.
Во втором разделе проведено эмпирическое исследование
эмоционального выгорания педагогов дошкольных учреждений.
В третьем разделе описаны мероприятия профилактики эмоционального
выгорания у педагогов дошкольных учреждений.
Объём основного текста дипломной работы составляет 80 страниц.
12
Глава 1.Теретические аспекты изучения проблемы
эмоционального выгорания
1.1 Основные теоретические подходы к изучению феномена
«эмоционального выгорания»
Первоначально термин «эмоциональное сгорание» был введен
американским психиатром Х. Дж. Фрейденбергером в 1974 г
1
.
Первоначально это понятие использовалось для описания
психологического состояния здоровых людей, находящихся в более близком
взаимодействии с людьми (воспитанники, ученики, клиенты, пациенты) при
оказании профессиональной помощи.
Первоначально данный термин характеризовал состояние изнеможения,
истощения, сопряженное с ощущением собственной бесполезности.
Во многих случаях понятие выгорания используется для обозначения
того, как субъектом переживается состояние физического, эмоционального и
психического истощения, возникающего в результате постоянной
включенности в ситуации, в которых требуется высокая аффективная
напряженность, что с другой стороны может провоцировать значительные
аффективные реакции, сопровождающиеся хроническими стрессовыми
состояниями.
По мнению К. Кондо синдром «эмоционального сгорания» выражается в
дезадаптированном состоянии субъекта к профессиональной деятельности
посредством очень высокой нагрузки и сложных межличностных
взаимоотношений.
Довольно часто в профессиональной атмосфере, предполагающей работу
с людьми происходит существенное истощение психической энергии, из-за
чего впоследствии развивается психосоматическая усталость и эмоциональное
истощение, приводящие к беспокойству, раздражению, гневу, пониженной
самооценке на фоне учащенного сердцебиения, одышки, желудочно-кишечных
1
Herbert J. Freudenberger[en] Staff burn-out (англ.) // Journal of Social Issues[en]. — 1974. — Vol. 30, no. 1. — P.
159—165.
13
расстройств, головных болей, пониженного давления, нарушения сна, а так же
проблем в сфере трудовых и семейных взаимоотношений.
Влияние факторов стрессогенного типа, способствующих развитию
синдрома «эмоционального сгорания» охватывает большое количество
профессий, расширяя число подверженных этому заболеванию.
Первоначальные эмпирические исследования данного явления отражали,
как правило, описательный и эпизодический характер. И только к 1981 г. Одной
из главных исследователей синдрома «эмоционального выгорания» К. Маслач,
данный феномен был детализирован и представлен в образе особого состояния,
которое включает чувство эмоционального истощения, изнеможения;
симптомы дегуманизации, деперсонализации; негативного самовосприятия, а в
трудовой среде - утрату профессионального мастерства
2
.
Впоследствии в исследованиях Е. Махера был представлен обзор
обобщенного перечня симптомов «эмоционального сгорания», которые
проявлялись в: усталости, утомлении, истощении; психосоматическом
недомогании, бессоннице, негативном отношении к людям, с которыми
приходиться работать; неудовлетворенности трудом; ограниченности спектра
трудовых действий; зависимости от химических агентов (табак, кофе, алкоголь,
наркотики); отсутствии или наличии чрезмерного аппетита; негативной «Я-
концепции»; агрессивных чувствах; упадническом настроение и связанных с
ним эмоции; переживании чувства вины
3
.
Важными характеристиками синдрома «эмоционального выгорания» с
точки зрения С. Маслач являются следующие: личностный предел
возможностей эмоционального «Я», выраженного в недостаточных личностных
ресурсов для противостояния истощению и, как следствию «сгоранию» в
соответствии с на самосохранением; внутренний психологический опыт,
проявляющийся в чувствах, установках, мотивах и ожиданиях; дистресс,
дискомфорт, дисфункции или их последствия.
2
Маслач К. Профессиональное выгорание: как люди справляются. // Практикум по социальной психологии. -
СПб. : Питер, 2001- 432 с.
3
Maher E. The burnout syndrome II J. of Consylting and Clinical Psychologie, 1983. № 7. P. 8–12, 220
14
Ведущие признаки синдрома сгорания проявляются в следующем:
в ощущении эмоционального истощения;
в наличии деструктивных чувств по отношению к людям, с которыми
приходится работать (ученики, воспитанники, клиенты);
в негативной самооценке.
Данные признаки синдрома «эмоционального выгорания» отмечаются
многими клиницистами, которые изучали и наблюдали его проявления.
После определения исследователями сущности базовых признаков
синдрома «эмоционального выгорания», и его общественного признания,
возник закономерный вопрос об определении и систематизации факторов,
которые оказывают тормозящий эффект на развитие данного заболевания, или
способствующих ее развитию. В рамках исследования индивидуального
фактора некоторыми учеными принимались во внимание такие показатели как:
возраст, пол, семейное положение, образовательный уровень, стаж
профессиональной деятельности, социальное происхождение. Но впоследствии
было замечено, что показатели не оказывают существенного воздействия на
уровень «эмоционального выгорания».
Другие ученые пристально рассматривали связь мотивации и
«эмоционального выгорания», главным образом, предметом исследования
выступали мотивы профессиональной деятельности, вроде удовлетворенности
заработной платы, чувства собственной значимости на трудовом месте,
профессиональном продвижении, самостоятельности и уровне контроля со
стороны руководства и др.
Следует отметить, что среди профессий требующих от специалиста
большой эмоциональной нагрузки и ответственности, а так же имеющих
сомнительные критерии успеха, выделяются профессии педагогов,
воспитателей, социальных и медицинских работников, а так же работников в
сфере психологического консультирования и терапии. Именно данные
специалисты наиболее подвержены синдрому «эмоционального выгорания».
15
«Синдром выгорания» является сложным психофизиологическим
феноменом, который рассматривается как эмоциональное, умственное и
физическое истощение из-за конструктивной эмоциональной нагрузки.
Проявляется данный синдром через депрессивное состояние, чувство
усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, утрате
способностей видеть конструктивные результаты собственной трудовой,
деструктивной установки по отношению к работе и жизни в целом.
Мотивационный потенциал человека может существенно уменьшаться в
результате воздействия определенных состояний человека. Даже если
первоначально к трудовой деятельности наблюдалась положительная
мотивация, то из-за монотонности, психической пресыщенности, утомления
желание выполнять трудовую деятельность может существенно снизиться.
Однако, наиболее сильное и длительное воздействие на снижение
мотивационного потенциала и состояние депрессии, возникает именно у
здоровых людей. Тревога и депрессия также симптомом входят список
«эмоционального выгорания».
На современном этапе можно встретить около 100 симптомов, влияющих
на «выгорание», среди которых есть симптомы, связанные с мотивацией на
трудовую деятельность (потеря энтузиазма, интереса к тем, кого обслуживают).
Проведя анализ многочисленных определений «выгорания» исследователи
Б. Пелман и Е. Хартман постарались их обобщить, в результате чего выделили
три главных компонента: эмоциональное и/или физическое истощение,
деперсонализация, сниженная рабочая продуктивность
4
.
Эмоциональное истощение выражается в ощущениях аффективного
перенапряжения и в чувстве опустошенности, исчерпанности личностных
эмоциональных ресурсов. У субъекта возникает чувство, что то как он отдавал
свои силы трудовой деятельности в молодые раньше, в актуальных условиях
уже не имеют того интереса и коэффициента полезного действия.
4
Perlman B. , Hartman E. A. Burnout: summary and future research // Human relations, 1982, v. 35 (4).
16
Согласно представлениям К. Кондо наиболее пристальное внимание
следует направлять на разрешение стрессовых ситуаций. Автор утверждает, что
в значительной степени уязвимыми являются те люди, которые агрессивно и
несдержанно реагируют на стрессы и поддаются при этом соперничеству. У
таких людей, стрессогенные факторы вызывают, главным образом, чувство
подавленности, уныния из-за отсутствия реализации того, чего хотелось
достичь. Исследователь считает, к такому типу «сгорающих» так же относятся
и трудоголики.
Во многих случаях экстремальные ситуации сопровождаются стрессом,
когда у специалиста появляется острый внутренний конфликт, возникающий
из-за отсутствия возможности выполнить организационные требования, потому
как они завышены и при этом накладывают существенную ответственность на
него. Если говорить о стрессе, как о состоянии психической напряженности,
которое формируется трудностями и опасностями, то в целом он оказывает
мобилизующий эффект на преодоление. Но не смотря на положительный
эффект стресса, при наличии критического уровня он трансформируется в
дистресс, значительно снижая при этом результаты трудовой деятельности и
подрывая при этом общее здоровье специалиста.
Стрессы подразделяются на профессиональные, личностные, стрессы
ответственности и т.д. К профессиональным относятся стресс, связанные с
вхождением в новую трудовую среду, где специалист может сталкиваться с
инновациями и конфликтами; изменением требований к его работе и
внутренних кризисов; возникновения ситуации требующих повышения
квалификации и движения по карьерной лестнице и многое другое. К примеру,
ситуации, в которых появляются инновации и конфликты в организационных
условиях могут спровоцировать возникновение таких стрессовых проявлений,
как: беспомощность, низкий порог конфликтоустойчивости, аффективная
напряженность, снижение работоспособности и самокритичности.
Следует отметить, что в рамках социокультурного пространства стрессы
способствуют формированию вредоносных эффектов, которые создают
17
барьеры в трудовой деятельности специалиста. В соответствии с данными
обстоятельствами происходит блокировка коммуникативной активности
специалиста в процессе переподготовки и повышения квалификации, в связи, с
чем создается субъективно-объективный стресс - аффективное напряжение,
которое в итоге повышает риск развития эмоционального выгорания.
Эффекты, которые возникают под воздействием стресса, похожи на
эффекты «выгорания». А. Г. Абрумовой были выделены пять реакций на
стресс, которые похожи с эффектами «выгорания»
5
.
1. Реакция эмоционального дисбаланса характеризуется отчетливым
превалированием отрицательной гаммы эмоций. Общий фон настроения
снижен и у человека возникает ощущение дискомфорта той или иной степени
выраженности.
2. Ситуационная пессимистическая реакция первоначально проявляется в
измененном мироощущении, мировоззрение, суждения и оценки приобретают
мрачную окраску, система ценностей видоизменяется и переструктурируется.
Происходящее вокруг воспринимается субъектом в самых «мрачных» оттенках.
3.Ситуационная реакция демобилизации характеризуется наиболее
резкими изменениями в области контактов: человек отказывается от
привычных контактов или существенно их ограничивает, в связи, с чем могут
возникать устойчивые, длительные и мучительные переживания одиночества,
беспомощности, безнадежности. Помимо всего прочего человек может
частично отказываться от деятельности, он старается избегать включения в
различные сферы деятельности. Из деятельности остаются только самые
необходимые, социально контролируемые, с которыми он вынужден
взаимодействовать, в силу самостоятельного установления и принятия им
правил и требований общества.
5
Абрумова А. Г. Анализ состояний психологического кризиса и их динамика. - М. : Академия, 2003.- 107 - 115
С.