18
4. Ситуационная реакция оппозиции выражается в повышающейся
степени агрессивности, которая существенно возрастает из-за отрицательных
оценок других людей и их деятельности.
5. Дезорганизация ситуационной реакции в своей основе содержит
тревожный компонент, в результате чего могут возникать выраженные
соматовегетативные проявления.
Однако, при всей схожести эффектов выгорания, и профессиональных
стрессов, отождествлять их не следует, так как эмоциональное выгорание
является результатом воздействия комплекса стрессогенных факторов.
В исследованиях экзистенцианалистов синдром «эмоцонального
выгорания» интерпретируется с другой точки зрения. Проявления данного
синдрома преимущественно наблюдается у специалистов, занятых в так
называемых вспомогательных профессиях. Согласно взглядам К. Роджерса
«помогающие отношения» являются таким типом отношений, в которых, хотя
бы одна из сторон ориентирована на содействие другой стороне в личностном
росте, развитии, лучшей жизнедеятельности, развитии зрелости, а так же в
умении ладить с другими людьми
6
.
Из-за хронического повседневного напряжения, эмоционального
переутомления, с которым приходится сталкиваться человеку, берет свое
начало развития синдрома «выгорания». Одним из подобных состояний
является эмоционально-мотивационное утомление, при наличии которого
возникают субъективные переживания усталости, а так же мотивационная и
аффективная неустойчивость. Таки состояния могут привести к
физиологическим реакциям, например, это может быть хроническое
переутомление.
Профессиональное утомление рассматривается как совокупность
соответствующих физиологических сдвигов в организме, которые были
вызваны трудовыми процессами, способствовали понижению
6
Грабе М. Синдром выгорания - болезнь нашего времени : почему люди выгорают и что можно против этого
предпринять. - СПб.: Речь, 2008. – 96 с.
19
работоспособности и создали конфликт между внешними требованиями
трудовой деятельности и снизившимися возможностями субъекта, для
преодоления которого организму приходится мобилизовать внутренние
ресурсы и переходить на более высокий уровень энергетического
функционирования.
При наличии утомления человека сопровождают такие проявления, как
раздражительность, сниженный интерес к трудовой деятельности,
мотивационная и эмоциональная неустойчивость, собственная неуверенность и
т.д. Соматические нарушения психогенного характера и появление неврозов
могут спровоцировать определенные личностные изменения, это может
выражаться в эпизодической конфликтности, вялости, повышенной
эмоциональной лабильности.
На этапе выраженного переутомления описанные изменения приобретают
устойчивые черты, которые проявляются в интравертности, замкнутости,
агрессивности, тревожности, депрессивности, сужении круга важных мотивов.
Среди факторов агрессии выделяются: субъектные, институциональные,
коммуникативные, ролевые и должностные. Наиболее распространённым
личностным изменением специалиста является хроническое переутомление
7
.
Утомление является естественным состоянием, которое неизбежно
возникает в определённый момент осуществления деятельности и выполняет по
сути роль защитной функции. Однако, при наличии длительного утомления и
отсутствие периодов восстановления способствует развитию хронического
утомления и переутомления, при котором ухудшение психофизиологического
состояния не компенсируется отдыхом
8
.
Длительное влияние разрушающих факторов приводят к устойчивым
личностным изменениям. Следует отметить, что негативные переживания
способствуют закреплению соответствующих форм реагирования, и
эпизодические проявления негативных эмоций преобразуются в устойчивые
7
Колесников Л.Ф. Резервы эффективности педагогического труда.- Новосибирск, 1985 г.
8
Никифорова Г. С. Психология профессионального здоровья. - СПб, «Речь», 2006
20
черты вроде: интровертированности, замкнутости, агрессивности, высокой
личностной тревожности, депрессивности, агрессивности, сужении круга
значимых мотивов. Состояние психической напряженности является одним из
показателей синдрома эмоционального выгорания в трудовой деятельности
специалиста. Данное состояние возникает на базе конфликтов, трудностей в
решении сложных социальных проблем, приводящих к ощущениям
дискомфорта, тревоги, фрустрации, пессимистическим настроениям
9
.
На современном этапе существуют различные научные подходы,
предоставляющие собственное определение сущности и видов психической
напряженности. Согласно представлениям одних ученых существует два вида
подобных состояний:
1) напряжение, которое оказывает положительное воздействие,
мобилизуя внутренние резервы субъекта;
2) напряженность, характеризуется понижением устойчивости
психических и двигательных функций вплоть до дезинтеграции личности.
Согласно убеждению других эмоциональное напряжение как нормальное
состояние и эмоциональная напряженность как предпаталогическое состояния,
являются двумя различными состояниями.
Психическая напряженность подразделяется на следующие виды
10
:
перцептивная напряженность, может возникать, к примеру, в ситуациях
вызывающих затруднения при восприятии важной информации;
интеллектуальная напряженность, возникает в таких случаях, когда
человек не способен найти адекватный способ решения или выход из
сложной ситуации;
эмоциональная напряженность, появляется тогда, когда появляются
эмоций, оказывающих дезорганизующий эффект на деятельность
человека;
9
Романова Е. С. Личность и эмоциональное выгорание. – СПб.: ГУ, 2004. – 180 с.
10
Тигронян Р.А. Стресс и его значение для организма. Волгоград, 1995.
21
волевая напряженность выражается в ситуациях, когда человек не спешит
проявлять сознательное усилие для овладения ситуацией;
мотивационная напряженность вызвана борьбой мотивов, к примеру,
такой тип напряжения возникает в ситуациях, где требуется выполнить
долг, или же уклониться от опасности.
В результате хронической эмоциональной напряженности часто
возникают негативные черты, которые в определенной степени сходны с
признаками, характерными для переутомления. Трудовая деятельность,
связанная с людьми предполагает ряд изменений для специалистов в сфере их
психических процессов, главным образом, возрастает роль когнитивной
деятельности, внимания, активного наблюдения и контроля, так же специалист
должен обладать способностью к переработке поступающей информации и
принимать решения в условиях острого дефицита времени. Таким образом,
трудовая деятельность почти всегда связана с умственно-эмоциональным
напряжением, которое может способствовать развитию нервного
перенапряжения.
Интенсивное развитие в производственной деятельности приводит к
тому, что специалист не всегда может быстро и адекватно реагировать на всю
биологически значимую информацию. В силу накопления реакций, которые не
получили должного реагирования, наличия различных неразрешённых задач,
происходит методичное развитие эмоционального выгорания специалиста
11
.
Содействие формированию нервного перенапряжения оказывают так же
определенные личностные особенности специалиста. К таким особенностям
относятся:
интимно-личностные и мотивационные конфликты,
усиленный субъективный фактор в контексте оценки определенных
жизненных ситуаций,
11
Скугаревская М. М. Синдром эмоционального выгорания. – М.: Институт, 2002. – 321 с.
22
агрессивность, нейротизм, хроническая тревожность и внутреннее
напряжение.
Среди факторов социально-производственной природы нервного
перенапряжения выделяются:
перемены социального характера (развод, смерть близких и т.д.);
длительное аффективное напряжение;
значительное превалирование интеллектуального труда;
постоянное ощущение недостатка времени и хроническая усталость;
хроническое нарушение режима труда и отдыха;
недостаточный интерес к профессиональной деятельности;
отсутствие креативного подхода к трудовой деятельности и чрезмерная
организационная нагрузка.
Помогающие профессии априори сопряжены с эмоциональными
нагрузками, так как специалистам приходится постоянно осуществлять
эмоциональный контакт, проявлять соучастие и понимание, терпение и
выдержанность при эмоциональном воздействии на партнера по общению.
Когда у специалиста возникают чувства беспомощности и безнадежности,
тогда можно диагностировать эмоциональное истощение, а при более глубоких
переживаниях могут появляться эмоциональные срывы и мысли о суициде. Так
же может возникать чувство «приглушенности», или «притупленности»
эмоций, если человек не способен эмоционально реагировать на связанные с
ним ситуации. Такое переживание исчерпанности эмоциональных ресурсов
актуализирует чувство, в котором человек уже ничего не может дать другим ни
эмоционально, ни психологически.
Еще одна группа проблем, оказывающих воздействие на развитие
«выгорания», а так же усиливающих его развитие, являются ситуации
связанные с профессиональной деятельностью. Для «выгорающих» ситуаций
наиболее типичными являются различные перегрузки, вроде большого
количества подопечных, или чрезмерных требований, или большого объема
информации.
23
Западные исследователи обнаружили, что при увеличении перегрузок
специалисты помогающих профессий начинают бессознательно уменьшать
контакты, что приводит к уменьшению личностно вовлечения в процессе
взаимодействия, частого использования формальных правил и ритуалов,
использования более безличных методов работы.
Не менее важным критерием в рамках трудовой деятельности
специалистов выступает возможность воздействия на процесс работы и
принятия касающихся специалистов решений. Вероятность развития
эмоционального выгорания увеличивается в ситуациях, когда у специалиста
есть чувство, что он не властен над переменами в своей работе, что от него
ничего не зависит, что его мнение не имеет значения и т. д. В этом процессе,
так же не последнюю роль играет ролевая неопределенность и ролевая
конфликтность. В первом случае неопределенность выражается в неточной
формулировке прав и обязанностей, а так же возможностей человека, во втором
случае проявляется в противоречии разных ролей.
Исследователями была предпринята попытка сформулировать
представление о том, какие особенности людей воздействуют на формирование
эмоционального выгорания. Американские исследователи полагают, что
развитие «выгорания» в большей степени развивается у людей обладающих
недостаточным уровнем зрелости и самодостаточности, более импульсивных и
нетерпеливых, не имеющих семьи, но нуждающихся в тех, кто мог бы их
поддерживать или одобрять, имеющих цели и притязания, которые не вполне
согласуются с реальностью.
Помимо этого, отмечается, что с возрастом вероятность развития
выгорания существенно снижается, то есть ему наиболее могут быть
подвержены начинающие работники, или люди молодого возраста. При этом
многие исследователи убеждены, что возраст, пол, стаж работы и другие
социально-демографические характеристики прямым образом не связаны с
профессиональным выгоранием. Существенную роль играет индивидуальный
тип реагирования на стрессовые ситуации.
24
Переживая хроническое аффективное напряжение и осуществляя
попытки справиться с ним, или снизить его, человек во многих случаях
сознательно или бессознательно дистанцируется от своих партнеров по
взаимодействию. Если говорить о физическом дистанцировании, то оно
выражается в том, что в случае возможности специалист начинает сокращать
трудовое время и увеличивать рабочие перерывы.
Западными исследователями так же отмечается прямая связь между
эмоциональным выгоранием и увольнениями с работы. Частыми так же
являются случаи, когда специалист стремится перейти на административную
деятельность уменьшая свою вовлеченность в проблемы людей.
В рамках психологического отношения характерного для эмоционального
выгорания, выделяется развитие чувства собственного недовольства или
разочарования. При наличии внимания к собственному отчуждению или
всплескам внутреннего раздражения касательно своих подопечных
(воспитанники, клиенты, ученики, пациенты) специалист может переживать
данный процесс как личную несостоятельность и некомпетентность.
Нахождение в ежедневных бытовых и социальных ситуациях приводит к
тому, что выгорание развивается незаметно, так как в окружающей ситуации
кардинально ничего не меняется, ситуационные причины сложно
идентифицируются, и, поэтому люди невольно начинают осуществлять поиск
причин происходящего в самих себе.
Как правило, человек не обсуждает такие проблемы в трудовом
коллективе, с друзьями и иногда даже близкими, так как возникает ощущение,
что другие люди этого не переживают, и это в том числе способствует
приписыванию причин собственного изменившегося состояния себе самому. В
отечественной практике зафиксировано, что прямое воздействие оказывают
также социальные требования соответствия конкретным профессиональным
образцам, которые являются особенно жесткими в случае «человеческих»
профессий, что усиливает переживание собственной несостоятельности.
25
Качество профессиональной деятельности могут существенно страдать от
внутренних переживаний специалиста, таким образом, человек получает
подтверждение для себя о правильности деструктивных суждений в свой адрес.
Направленность на самообвинения может стать настолько сильной, что
может привести к появлению саморазрушительных процессов. Часто
центральной характеристикой депрессии, являются нарушения, связанные с
самоуважением. У человека развивается убежденность в том, что он постоянно
сталкивается с неудачами на работе и в жизни, что его принципы и идеалы не
реализовались, и он переживает жизненное разочарование.
Многие специалисты, изучающие проблему эмоционального выгорания,
сходятся на том, что развитие «выгорания» происходит не только в рамках
организационной среды, его симптомы со временем проявляться в личной
жизни специалиста, его взаимодействии с другими людьми, в других ситуациях
его бытия. Болезненное разочарование в работе как способе обретения смысла
окрашивает всю жизненную ситуацию.
По мнению В. В. Бойко эмоциональное выгорание является
выработанным личностью механизмом психологической защиты, в рамках
которой происходит полное или частичное исключение эмоций в ответ на
локальные психотравмирующие влияния, а так же укореняется стереотип
эмоционального, чаще всего профессионального поведения.
В какой-то степени «выгорание» является функциональным стереотипом,
так как предоставляет возможность человеку дозировано, и экономно тратить
собственные энергетические ресурсы. Одновременно с конструктивными
следствиями могут появляться и дисфункциональные, как правило, это
происходит в тех случаях, когда «выгорание» оказывает негативное влияние на
реализацию профессиональной деятельности
12
.
В своих трудах В. В. Бойко предоставляет описание различных
симптомов «выгорания».
12
Бойко В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. - СПб.: Питер, 2007. - 105
с.
26
Симптом «эмоционального дефицита» выражается в том, что специалист
ощущает собственную эмоциональную неспособность оказывать помощь
субъектам своей трудовой деятельности. Он не может войти в их положение,
проявить соучастие и сопереживание, не способен откликаться на ситуации,
которые должны трогать, побуждать, усиливать когнитивную, волевую и
нравственную отдачу.
Симптом «эмоциональной отстраненности» проявляется в том, что у
специалиста полностью исключаются эмоции из трудовой сферы деятельности.
Работника, фактически ничто не волнует, ни позитивные, ни отрицательные
эмоции фактически не вызывает эмоционального отклика.
Наиболее ярким симптомом выгорания является реагирование без чувств
и эмоций. Данный симптом указывает на профессиональную деформацию
личности и может наносить ущерб субъекту общения. Как правило, партнер по
общению может переживать проявленное к нему безразличие, что в результате
может оказать травмирующее воздействие.
Симптом «личностной отстраненности, или деперсонализации»
выражается в широком диапазоне умонастроений и поступков специалиста в
рамках общения. Главным образом, происходит утрата интереса к субъекту
профессионального действия, он рассматривается как неодушевленный
предмет, как объект для манипуляций, с которым нужно что-то делать.
Симптом «психосоматических и психовегетативных нарушений»,
проявляется на уровне физического и психического самочувствия. Как правило,
он образуется по условно-рефлекторной связи негативного свойства.
Когда реакции переходят с уровня эмоций на уровень психосоматики,
тогда поступает сигнал о том, что эмоциональная защита самостоятельно не
справляется с нагрузками, и энергия эмоций перераспределяется между
другими подсистемами человека. Таким способом организм спасает себя от
разрушительной мощи эмоциональной энергии
13
.
13
Грабе М. Синдром выгорания - болезнь нашего времени : почему люди выгорают и что можно против этого
предпринять. - СПб.: Речь, 2008. – 96 с.
27
Таким образом, в рамках анализа теоретических подходов к изучению
феномена «эмоционального выгорания», было зафиксировано, что выгорание
необходимо рассматривать как особое состояние человека, которое может
являться следствием профессиональных стрессов.
«Синдром выгорания» является сложным психофизиологическим
феноменом, который определяется как эмоциональное, умственное и
физическое истощение в результате продолжительной эмоциональной
нагрузки, и выражается в депрессивном состоянии, чувстве усталости и
опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, утрате способностей видеть
положительные результаты своего труда, отрицательной установке в
отношении работы и жизни вообще
14
.
Относительно причин возникновения выгорания и самих симптомов
эмоционального «выгорания» существуют различные точки зрения, однако,
многие исследователи сходятся во мнении о том, что главным источником
выгорания является процесс взаимодействия с людьми. От специалистов,
которые работают в медицинских, образовательных, психологических,
социальных службах, в первую очередь требуются значительные
эмоциональные затраты.
1.2 Особенности эмоционального выгорания педагогов дошкольных
учреждений
Изучение профессиональной деятельности специалистов
социономических профессий как в общественном сознании, так и в научной
литературе базируется, главным образом, на конструктивных аспектах работы с
людьми. Одновременно, очевидным является факт того, что именно работа с
людьми, в рамках которой к специалисту предъявляются высокие требования,
повышенная ответственность и эмоциональные нагрузки, является
потенциальным носителем, содержащим опасность тяжелых переживаний,
14
Ронгинская Т. И. Синдром выгорания в социальных профессиях. – М.: Наука, 2002. – 285 с.