20
3. утрата ценностных ориентаций и др.
К «выгоранию» наиболее восприимчивы определенные лица из числа
тех, кто в силу собственной проф. деятельности общаются с людьми, «даря им
тепло души». Это медицинские работники, поставщики, труженики бытового
сервиса, полицейские, юристы и т.д.).
Авторы провели сравнительное исследование социальных и
психологических проявлений стресса и «выгорания личности» среди людей
этих профессий, и нашли соотношение между этими синдромами, что
позволило им говорить о синдроме выгорания как компоненте социально-
психологического стресса
11
.
Характеристика выгорания может включать в себя некие конфигурации
в общении. Они описаны Л. Китаев- Смык в книге «Психология стресса»
12
.
В работе он многократно выделял, что общение при хроническом
стрессе, связано с характерологическими и личностными чертами общающихся
людей. В ходе общения в продолжительном стрессовом состоянии выявляет
ряд моделей, общих почти для всех людей и для разных стрессовых ситуаций.
Таким образом, изменение связи в состоянии стресса может относиться
к этим проявлениям личного стресса. В случае стресса, выявлены модели
общения, в частности, в структуре развития межличностных отношений.
Отрицательные конфигурации в связи с хроническим стрессом,
Л. Китаев- Смык выделил в виде 3-х компонентов:
1. появление у людей склонности к конфронтации с лидирующей
концепцией и носителями. Он может проявиться в активизации непризнания
полномочий, уклонении от исполнения приказа, раздражительности, гневе,
11
Громкова М.Т. Психология и педагогика профессиональной деятельности / М.Т. Громкова. М., - 2013. –
С. 129.
12
Акмеология: учебник / Под общ. ред. А.А. Деркача. - М.: Изд-во РАГС, - 2002. –С. 39-76.
21
может быть вызывать вспыльчивость, нетерпимость к ранее казалось неважным
оптимальным действиям и личностным качествам партнеров по общению.
2. в связи с общественностью неблагоприятные конфигурации
перерастают в стресс - возникновение враждебности, что приводит к
безответственности за других людей или перед другими людьми.
3. отчуждение от интересов группы, возникновение идей
значимости сокращения общих целей, повышение склонности замыкаться в
кругу собственных интересов и дел. Следует отметить особенность данной
формы коммуникации в критериях стресса стагнации личных отрицательных
соц. установок, понижение критического отношения к ним.
«Забываются» хорошие качества окружающих людей, недооценена
перспектива позитивной переоценки краткосрочной обиды. Отношения людей
могут быть представлены субъекту в довольно рискованном процессе, который
может повергнуть его на агрессивные действия или защиту.
Хронический стресс проявляется в понижении энергичности общения,
которое происходит к значимому ухудшению функционального состояния и
благополучия. В итоге из-за симптомов дистресса (безразличие, бессилие,
понижение умственной и физиологической энергичности, дискомфорт и т.д.)
понижается мотивация и способность к общению
13
.
Склонность к общению может быть сокращена в условиях стресса и во
время относительно удовлетворительного физиологического состояния. Оно
возникает, когда есть отчуждение предмета, когда доходит до понижения
значимости собственной личности и отношение личности к другим людям.
Человек может игнорировать свой собственный внешний вид, может
страдать личная гигиена, регулярное питание и т. д. В исследованиях
13
Агавелян P.O. Социально-перцептивные процессы личности педагога специальной школы в
профессиональной деятельности: Дисс. ...д-ра психол. Наук - Новосибирск, - 2000. – С. 276.
22
психологов такое отчуждение трактуется как форма протеста против
стрессового общественного давления, не всегда в полной мере осознаваемая.
В добавление к этим формам коммуникации понижение энергичности в
стрессовых ситуациях, возможно сохранение активности поведения.
Исследования Л. Китаев - Смык выявили феномен «когнитивного
нигилирования» партнеров. Причиной возросшей враждебности по отношению
к партнерам является в основном, своего рода «переполнение», «перегрузка»
субъекта от всех видов информации, которая исходит от окружающих их
людей. Л. Китаев - Смык отметил, что это явление было также найдено в
трудах М. А. Новикова
14
.
Дальнейшее развитие таких тенденций является рецептом для
склонности к агрессии. Автор направляет интерес на тот факт, что актуализация
сознания во время стресса или вероятность необходимости крайних форм
агрессии или самоубийство может проявиться в один момент. Внутреннее
побуждение к агрессии может внезапно произойти в состоянии аффективной
конфронтации с партнером
15
.
Исследователи отмечают, что формирование синдрома носит
стадиальный характер. Польский психолог Т.И. Ронгинская
16
приводит теорию
М. Буриша, в соответствии с которой можно отметить несколько основных
этапов в развитии эмоционального выгорания.
Первая фаза предупреждения, проявляется в чрезмерном участии в
деятельности, повышении активности, эмоции незаменимости и после этого,
чувство усталости, бессонница.
За этим следует второй этап, в ходе которого происходит снижение
уровня их собственного участия в отношении учеников, персонала, пациентов и
14
Ингенкамп К. М. Педагогическая диагностика / Ингенкамп К. М. – М.: Педагогика, - 1991. – С. 240.
15
Глуханюк Н.С., Щипанова Д.Е. Психодиагностика: учебник. – М.: Академия, - 2013. – С. 240.
16
Маклаков, А. Г. Общая психология : учеб. для вузов. / А. Г. Маклаков. – СПб.: Питер, - 2007. – С. 592.
23
других людей, профессиональной деятельности с повышением требований к
другим людям.
Третья фаза сопровождается эмоциональными реакциями депрессивного
(безразличие, эмоция вины) или агрессивного характера (обвинение остальных,
оппозиции к компромиссу, подозрительность, конфликт).
Четвертая фаза - фаза деструктивного поведения, когда заметны
конфигурации в области разума (твердого мышления, отказ от воображения,
понижение концентрации), мотивационной сферы (отсутствие инициативы,
энтузиазма) и сферы общественных эмоций (равнодушие к проблемам других
людей, избегание неформальных контактов, одиночество, скука).
Пятая фаза развития синдрома выгорания дает о себе знать
психосоматическими переменами, такими как понижение иммунитета,
неспособностью расслабиться, бессонницей, сексуальными расстройствами,
высочайшим кровяным давлением, тахикардией, головными муками,
расстройством пищеварения, возникают пристрастия к никотину, кофе и
алкоголю.
Шестой шаг - фаза расстройства, которое вызывает негативное
отношение, ощущения слабости и бессмысленности жизни, уныния
17
.
Инструменты предотвращения выгорания. Надежная соц. и проф.
помощь, миролюбивый, сплоченный коллектив, одобрение персональной
инициативы, поднятие ценности, притягательность работы в организации,
верное планирование, перегрузки и т. д. - факторы, которые понижают СЭВ
18
.
Игнорируя тот факт, что выгорание приводит к неэффективности работы
персонала Х. Фройденбергер отмечал, что это появляется у людей,
расположенных к сочувствию, у них идеалистическое отношение к работе, но
они одержимы навязчивыми идеями. В этом случае синдром эмоционального
17
Антонова Н.В. Личностная идентичность современного педагога и особенности его общения. // Вопросы
психологии. - 1997. - № 6.
18
Никандров, В. В. Экспериментальная психология : учеб. пособие. – Спб.: Речь, - 2003. – С. 480.
24
выгорания может быть психический защитный устройство в форме частичного
или совершенного исключения чувств в протест на стрессовые действия
19
.
1.2 Понятие и сущность профессионального стресса, его связь с
феноменом эмоционального выгорания
Стресс – это нарушение психологического состояния от травмирующих
событий, отрицательных условий труда или других видов человечной
деятельности. Психологический стресс на рабочем месте - это реакция человека
на неразрешимую, по его понятию ситуацию
20
. Многие из нас сталкивались со
стрессом и чувствовали при этом эмоциональный дискомфорт.
Под стрессом традиционно понимают умственные, физиологические и
хим. реакции на стрессоры в организме человека. Незначительные стрессовые
ситуации присутствуют в жизни человека, и чаще приводят к стрессам человека
усталость.
Увеличивается из года в год количество людей, страдающих от стресса,
предпосылкой может быть то, что человек малозначим на работе, ему не
достаточно доверия, отсутствие дружеских отношений с персоналом и
руководством, чрезмерное влияние многих негативных причин.
Можно распознать глубочайший стресс, умеренный или средней
тяжести и обычный повседневный стресс.
Привычный стресс относится к кумулятивным особенностям
человечной психики, в особенности он появляется при работе человека в
трудных условиях работы, неудовлетворительных отношениях в коллективе, в
котором работнику не уютно.
19
Пряжников Н.С. Стратегии преодоления синдрома «эмоционального выгорания» в работе педагога.
Психологическая наука и образование. - 2008. - № 2. - С. 87-95.
20
Гиппенрейтер, Ю. Б. Введение в общую психологию. Курс лекций / Ю. Б. Гиппенрейтер. – М.: ЧеРо, - 2005. –
С. 336.
25
Профессиональный стресс плохо воздействует на продуктивность труда
и возможности человека, мотивацию к труду, тем самым увеличивая брак на
рабочем месте, повышая степень травматизма в организации
21
.
Часто таковой стресс приводит к алкоголизму, возникают прогулы, что
приводит к текучести кадров на работе.
Проблема трудового стресса привела к новым исследования в области
психологии за последнее время под названием «Психологии
профессионального здоровья» - это отрасль психологии, которая исследует
проблемы здоровья работников, занимающихся профилактической работой с
членами организации.
Следует отметить, что реакция на стрессу каждого человека своя.
Некоторые терпят все тягости стресса, а другие, наоборот, не в состоянии
справиться со стрессом. Это связано с индивидуальными способностями
человека, его личностных свойств, учитывать стадию информационной
перегрузки, степень удовлетворенности работой, потому что, когда человек
делает то, что ему нравится, не замечая усталости
22
.
Стресс также негативно воздействует на физиологию человека, является
причиной почти всех психосоматических болезней, какие тяжело лечить, пока
не аннулируется главный фактор, из-за которого и появился стресс
23
.
Профессиональный стресс - явление, которое выражается в психических
и соматических реакциях на стрессовые ситуации, присутствующих в работе
человека. В настоящее время он стоит в отдельной категории в Международной
классификации заболеваний (МКБ-10: Z 73, «стресс, соединенный с
трудностями управления собственной жизнью»). В литературе встречается
21
Феофанов В.Н. Психическое выгорание специальных педагогов и его влияние на психологическое
благополучие учащихся с отклонениями в развитии. Нижний Новгород, - 2008. – С. 439.
22
Глуханюк Н. С. Практикум по психодиагностике : учеб. пособие / - 4-е изд, стер. – М.: Изд-во Моск.
психолого-социального института, - 2009. – С. 208.
23
Дружинин, В. Н. Экспериментальная психология : учеб. для вузов /– 2-е изд. – СПб. : Питер, - 2011. – С. 320.
26
термин «психическое выгорание», под которым традиционно понимают
синдром, который появляется в итоге долгого проф. стресса.
Сравнение черт формирования и течения синдрома «выгорания» в
разных проф. группах показало, что оно является более распространенным и
более выражено посреди представителей системы профессий «человек –
человек»
24
.
Согласно исследованиям британских ученых, в сфере коммуникативных
профессий, почти любые болезни в половине случаев возникает из-за стресса.
Это абсолютно невозможно избежать стрессовых ситуаций во всех случаях, но
вполне возможно человеку научиться справляться со стрессовыми ситуациями
особенно принципиально в критериях организации, как стресс приводит к
появлению симптомов «выгорания».
В. Бойко дает такое определение термина эмоционального выгорания –
«механизм, которой вырабатывается личностью в целях психологической
защиты и служит для полного или частичного исключения чувств в ответ на
травматические эффекты»
25
.
Опираясь на представления К. Маслач и С. Джексон, выгорание
рассматривается как протест организма на долгосрочный проф.стресс,
возникающей в межличностном общении. Модель синдрома может быть
представлена в трехкомпонентной структуре:
Эмоциональное бессилие;
Деперсонализация;
Сокращение собственных достижений.
24
Сидоров П.И. и др. Синдром «эмоционального выгорания» у лиц коммуникативных профессий . - 2008. - №
3. - С. 29-33.
25
Пашнев, Б. К. Психодиагностика: практикум школьного психолога / Б. К. Пашнев. – Ростов н/Д.: Феникс, -
2010. – С. 317.
27
Эмоциональное бессилие проявляется как эмоциональный стресс,
пустота, истощение личных эмоциональных ресурсов. Человек не может
работать как и раньше, притупляются эмоции, появляются эмоциональные
срывы
26
.
Деперсонализация-это развитие многих негативных проявлений:
желание отрицать это, человек становится черствым, и, кажется, циничного
отношения к раздражителям. Увеличивается появляется: безличность и
формальность контактов. Негативное отношение скрыто и появляются во
внутренние раздражения, впоследствии проявляется во вспышках раздражения
и конфликтах.
Редуцирование собственных достижений -понижение ощущения
компетентности в работе, неудовлетворенность работой, понижение
значимости своей деятельности, отрицательные проявления в проф. сфере.
Также это проявляется в ощущении вины за свои личные негативные
проявления или симптомы, которые проявляются в понижении проф.
самооценки
27
.
В этом проявлении синдром эмоционального выгорания (далее СЭВ)
можно разглядеть в практической и профессиональной деятельности. Наиболее
ярко проявление этого синдрома можно наблюдать у людей коммуникативных
профессий системы «человек – человек».
Для профессионального стресса характерен феномен, который называют
в разных источниках «феномен профессионального выгорания», «синдром
психического выгорания», «синдром эмоционального выгорания» и т.д.
Под этим явлением понимают «телесное, эмоциональное и психическое
изнеможения, который проявляется в профессиях общественной сферы». Это
явление в англоязычной литературе именуется «выгоранием» и обширно
26
Розин, В. М. Психология : наука и практика : учеб. пособие – М.: РГГУ: Омега-Л, 2005. – С. 544.
27
Реан, А. А. Психология и психодиагностика личности. Теория, методы исследования, практикум. – Спб.:
Прайм-Еврознак, - 2008. – С. 255.
28
исследуется на Западе, но в нашей стране до сих пор не стало предметом
особого беспокойства со стороны докторов и психологов»
28
. Это явление-
многокомпонентный синдром, с более видными чертами, какие вызывают
эмоциональное бессилие, деперсонализацию и понижение проф. достижений
(рис. 1).
Рис. 1 Основные составляющие синдрома профессионального
выгорания
Показано, что степень проф. выгорания зависит от житейских стратегий,
применяемых специалистом. Высокая степень эмоционального выгорания,
наблюдается у людей пассивных, без противодействия стрессу, а у личностей
занимаемых активную позицию, скорость выгорания приуменьшается
29
.
Исследователи отмечают, что содействуют проф. выгоранию перенесение
ответственности за свою жизнь на внешние факторы
30
.
Психологическая специфика стресса зависит от достаточно сильных
внешних действий человека и от своих собственных ценностей, целей его
деятельности, оценки ситуации. Работа и конкретные производственные
ситуации, это может быть фактор и состояние стресса человека.
28
Никорчук Н.В. Профилактика синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности. М., -
2009. – С. 265.
29
Корытова Г.С. Эмоциональное выгорание как проявление защитного поведения в профессиональной
деятельности. - 2008. - № 4.
30
Комаревцева И.В. Психологические особенности профилактики синдрома эмоционального выгорания у
педагогов системы специального образования: М.: - 2015. - С. 43.
29
Но реальные причины стресса часто кроются в собственных
характеристиках субъекта трудовых отношений: восприятие стереотипов,
потребностей, мотивов и целей. Таким образом, предпосылки для
профессионального стресса можно разделить на основные и непосредственные.
Непосредственные предпосылки могут активизировать такие действия,
как конфликт с управляющим составом, нехватка времени, сложность задания,
проблемные ситуации в процессе коммуникации, итогом которых является
формирование психической напряженности и стресса. Самые известные
конкретные предпосылки связаны со сложностью задачи и критериями работы.
Основные причины стресса связаны с индивидуальными чертами человека:
психологическими, физическими, профессиональными. Практически любой
аспект профессиональной деятельности и занятости на работе, вызывают
стресс, а он рассматривается как субъект деятельности
31
.
Другие причины, которые проявляются в жизни любого человека, могут
тоже послужить для возникновения или осложнения стресса. К этой категории
можно отнести рост безработицы, преступность, экономические, политические
– глобальные причины, действующие на стресс и личностные факторы, такие,
как денежная или юридические проблемы, конфликты в семье, возраст,
жизненные кризисы, потеря близких и т.д.
32
.
Симптомы, которые помогают понять, что человек находится в
состоянии стресса, разделяются на три категории:
Физические. К ним относятся: хроническая усталость, импотенция,
нарушения сна и дыхания, холодные конечности, повышенная потливость или
сухость кожи, аллергические реакции, склонность к частым простудным
заболеваниям, голод, резкие изменения в весе, нарушения артериального
31
31
Практическая психодиагностика. Методики и тесты: учеб. пособие / ред.-сост. Д. Я. Райгородский. –
Самара: Бахрах- М, - 2011. – С. 672.
32
Золотова Т.Н. Профилактика и коррекция синдрома «Эмоционального выгорания» как один из путей
оптимизации педагогической деятельности. / Т.Н. Золотова // Коррекционная педагогика. - 2007. - № 1. - C. 50-
52.