30
давления и сердечного ритма, появление различных болей. Эти причины могут
быть незначительными раздражителями сначала, но увеличиваясь с течением
времени под напряжением стрессы приводят к серьезным заболеваниям.
Эмоциональные признаки проявляются в беспокойстве, снижении
настроения, склонности к плачу, слабости и безразличии, усталости, потери
контроля над ситуацией, равнодушии к близким и своей судьбе, агрессии,
чувстве паники, постоянной раздражительности и нервозности по
незначительным факторам.
Поведенческими симптомами стресса являются особенности
взаимодействия человека с окружающей средой: потеря памяти, повреждение
концентрации интереса, неспособность сконцентрироваться, неспособность
принимать решения, постоянные задержки, хаос, страсть, алкоголь, курение,
наркотики, отсутствие интереса к внешнему виду, навязчивые движения и т. д.
Таким образом, мы видим, что стресс оказывает влияние на физическое и
психическое здоровье.
1.3 Факторы, инициирующие возникновение синдрома
эмоционального выгорания
Как только феномен стал общепризнанным, стали рассматриваться
факторы, способствующие развитию или, наоборот, препятствующие ему. Они
делятся на два больших блока: особенности работы учителя и личностных
характеристик учителя. Эти факторы называются внутренними и внешними,
или личные и организационные.
Другие авторы определяют третью группу факторов, рассматривая
основные свойства деятельности как независимые
33
.
33
Гнедова С.Б. Особенности синдрома «эмоционального выгорания» у специалистов коррекционно-
развивающего обучения. / С.Б. Гнедова / Проблемы исследования синдрома выгорания и пути его коррекции.
Курск, - 2007. – С. 254.
31
Можно взять в качестве образца классификацию В. Бойко, которая
идентифицирует ряд наружных и внутренних факторов, провоцирующих
эмоциональное выгорание
34
.
Группа организационных внешних факторов, включает в себя
материальные условия, содержание работ, а также рассмотрена социально-
психологическая деятельность, ее условия. Эта группа является наиболее
представленной в изучении эмоционального выгорания, в некоторых работах
эти главные факторы, влияющие на возникновение эмоционального выгорания:
Хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность.
Это связано с интенсивным общением и взаимодействием с партнерами.
Специалисты, работающие с людьми, постоянно укрепляют и поддерживают
многие аспекты общения своими эмоциями, активно выражают и разрешают
различные трудности, воспринимают, запоминают и быстро интерпретируют
визуальную, аудио и письменную информацию, быстро взвешивают
альтернативы и принимают решения.
Дестабилизирующая организация деятельности.
Ее отличают следующие характеристики: неудовлетворительная
организация и планирование труда, нехватка оборудования не точно
переданная информация, наличие в ней «бюрократического шума»,
противоречия, высокие критерии контингента, что связано с проф.
деятельностью (например, учащихся в классе). Это дестабилизирует ситуацию,
может дать плохой результат и влияет на профессиональную деятельность,
объект общения, а также взаимосвязи этих сторон.
Повышенная ответственность за исполняемые функции и операции.
Работники массовых профессий традиционно работают в режиме
внешнего и внутреннего контроля. Это касается врачей, учителей, воспитателей
34
Коновальчук А.Н. Синдром эмоционального выгорания и его профилактика в профессиональной
деятельности городских и сельских учителей: Дисс. канд. психол. наук. М.: - 2014. - С. 213.
32
и т. д., их работа заключается в том, что они постоянно должны быть в
состояние субъекта, которое знаменует общую деятельность
35
.
Часто работник принимает на энергетические разряды его партнеров на
себя. Люди, работающие в смежных профессиях, работающие с людьми, несут
моральную и правовую ответственность за благосостояние пациентов,
учащихся, клиентов и т. д. (например, школьный учитель: самоотдача и
самоконтроль столь важны, что к следующему дню, потраченные психические
ресурсы не восстанавливаются).
Неблагоприятная психологическая атмосфера профессиональной
деятельности.
Это обусловлено 2 основными причинами - конфликт по вертикали
«руководитель-подчиненный» конфликты по горизонтали «коллега-коллега».
Нервная ситуация вдохновить одну группу, рассчитывать свои эмоции, и
другую группу, найти способы экономии психических ресурсов.
Осмотрительный человек с крепкими нервами рано или поздно
выбирает свою собственную тактику эмоционального выгорания, которая
приведет его к самосохранению: держаться подальше от всего этого, не
принимать все близко к сердцу, одним словом, чтобы защитить свои нервы.
Психологически трудный контингент, с которыми должен работать
специалист в области общения – дети со сложной, неустойчивой нервной
системы, с задержкой психического развития.
В ходе своей профессиональной деятельности практически каждый день
возникают проблемы с людьми, которые омрачают жизнь и портят нервы.
Специалист предполагает такие действия, и неосознанно использует приемы
для самосохранения своих эмоциональных ресурсов, он перестанет обращать
35
Психодиагностика и психокоррекция / под ред. А. А. Александрова. – Спб. : Питер, - 2008. – С. 384.
33
внимание и игнорировать определенную категорию людей, эти люди
необразованные, аморальные, неразумные, капризные.
Выбранный механизм психологической защиты, но эмоциональная
отстраненность может быть использована для других целей, а это грозит тем,
что возникнут нарушения в деловом общении, поскольку не отвечает
требованиям партнера. Возникают непонимания и конфликт - эмоциональное
выгорание проявилось недееспособной (дисфункциональной) стороной.
Внутренние факторы, обусловливающие эмоциональное выгорание,
описаны в статье «Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других» В.
Бойко
36
.
К ним относятся: cклонность к эмоциональной ригидности: естественно,
ЭВ возникает как психологическая защита у тех, кто наименее реактивный и
чувствительный, наиболее эмоционально сдержан.
Например, формирование СЭВ будет медленнее проходить, если люди
импульсивны, имеют подвижность нервных процессов.
Гиперчувствительность блокирует механизм психологической защиты и
не позволяет ему развиваться. Бывает и такое, кто давно работал с людьми, еще
не утратил отзывчивость, эмоциональную вовлеченность, способность к
соучастию и сопереживанию.
Интенсивная интериоризация (восприятие и переживание) событий
профессиональной деятельности: это психологическое явление, которое
возникает у людей с высокой ответственностью за свою работу, свою роль.
Часто бывают случаи, когда в молодости по неопытности, работа с людьми,
воспринимается очень эмоционально.
36
Ганеева Э.Р. Синдром выгорания на фоне проявлений акцентуаций черт характера школьного учителя.
Казань, - 2005. – С. 327.
34
В каждом случае стресс оставляет глубокий след в душе. Судьба,
здоровье, благополучие субъекта деятельности вызывает участие в эмпатии.
Профессор Решетова Т. В. называет это «безграмотное сочувствие» - полное
растворение в другом, слабые границы «я».
В ближайшее время необходимо восстановить свои энергетические
ресурсы, обращаются к различным методам психологической защиты. После
достаточного количества времени, люди меняют профиль работы и даже
профессию.
Некоторые учителя - молодые специалисты покинули школу после 5 лет.
После 11 -16 лет преподавателем разрабатывают энергосберегающие стратегии
исполнения профессиональной деятельности, происходит экономия ресурсов
37
.
Часто случается, что профессиональная деятельность сменяются
периоды интенсивной интериоризации и психологической защиты. Часто
профессиональные периоды чередуются с интенсивной интериоризацией и
психологической защитой. Иногда восприятие побочные действия обостряется.
И тогда человек переживает чрезвычайно стрессовой ситуации,
конфликты
38
. Часто случается, что профессиональная деятельность сменяет
период интенсивной интериоризации и психологической защиты. Иногда
восприятие неблагоприятных сторон деятельности обостряется.
Система самооценки поддерживается с помощью других средств -
материальными или позиционными достижениями. Альтруистическое начало
для такого человека ничего не значит, он не нуждается в этом, не чувствует
себя удовлетворенным от этого.
Для личности с альтруистической ценностью важно сострадать другим и
помогать им. Потеря чувства в общении переживается как показатель
нравственных потерь.
37
Управление стрессом и профилактика выгорания. / Служба кадров и персонал. - 2005. - № 8. - С. 44-46.
38
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. 2-е изд. - СПб., -
2008. – С. 241.
35
Нравственные дефекты и дезориентация личности.
Высока вероятность того, что профессионал имел нравственный изъян
до того, как стал взаимодействовать с людьми или изъян появился в процессе
деятельности
39
.
Нравственная дезориентация вызвана рядом других факторов:
неспособностью отличить хорошее от плохого, благо от вреда, наносимый
другой личностью.
Однако, определенных внутренних предпосылок не достаточно, чтобы
начать эмоциональное выгорание. Должно быть воздействие также внешние
факторов, которые связанны с организацией социальной работы и культурной
жизнью общества.
Третий момент-это отсутствие сплоченного социального окружения. Это
укрепило бы связи собственной личности, путем присоединения к «мы», и,
таким образом, помогло снизить риск выгорания.
В качестве образца мы приведем пример Е. Н. Водопьяновой, который
констатирует, что степень эмоционального выгорания у израильских
менеджеров ниже, чем у менеджеров в США. Предполагается, что уровень
жизни в США значительно выше. Это явление объясняется тем, что
израильтяне получают поддержку от чувства социальной сплоченности.
Эмоциональное выгорание имеет свои преимущества, позволяющие
экономить энергию. ЭВ плохое влияние на эффективность выполнения своих
обязанностей и человеческих отношениях с партнерами, так как приводит к
эмоциональной и личностной отстраненности, неудовлетворенности собой, из-
39
Шаповал И.А., Глазева М.А., Феофанов В.Н. Основы психолого-педагогической
коррекции. Оренбург: Изд-во ОГПУ, - 2012. – С. 42-53.
36
за которых возникает тревога, депрессия и всевозможные психосоматические
нарушения, неадекватность эмоциональных реакций
40
.
Синдром эмоционального выгорания зависит от характера. Иными
словами, феномен выгорания возникает, когда субъект труда находится в
плохом, негативном отношении к предмету труда, в то время как конкретные
условия профессий «человек-человек» требуют положительного и
доброжелательного отношения.
Как следствие, это может привести к конкретному недовольству
работой, человек «срывается» на своих близких, тем самым дезорганизует
профессиональную деятельность и межличностные отношения.
Социально-демографические характеристики.
Влияние социально-демографических особенностей на эмоциональное
выгорание был исследован достаточно основательно в зарубежной психологии.
Как показали результаты исследований, из всех социально-
демографических признаков ближе к выгоранию стоит возраст человека.
В работе К. Маслач отражено, что обычный мед. сотрудники выгорают
спустя 1,5 года после начала работы, а у государственных служащих этого
симптома проявляет себя через 2-4 года.
Некоторые исследования подтвердили чувствительность старшего
возраста к ЭВ. Зарубежные исследования показывают, что более
чувствительными к выгоранию являются молодые люди(19-25 лет), и люди
постарше (40-50 лет)
41
.
Пол. Некоторые исследования показали, что мужчины более
расположены к процессу выгорания, чем женщины, в то время другие ученые
пришли к совершенно противоположным выводам.
40
Ножичкина Л.В. Синдром эмоционального выгорания педагогов: проблемы и способы коррекции. Среднее
профессиональное образование. - 2009. - № 6.
41
Водопьянова Н.Е. Психическое «выгорание». М.: - 2013. – С. 217.
37
Было известно, что мужчины более расположены к обезличиванию, а
дамы наиболее расположены к эмоциональному истощению. Это потому, что у
мужского пола преобладают инструментальные ценности, женщины наиболее
эмоционально отзывчивы и меньше чувств отчуждения от клиентов.
Семейное счастье. Есть исследования, показывающие связь между
семейным положением и выгоранием. Тот кто не женат, по сравнению с
разведенным, больше подвержен синдрому ЭВ.
Уровень образования. Есть некоторые данные, свидетельствующие о
положительной корреляции между уровнем образования и степенью
психического выгорания. Причина -чрезмерные запросы от людей с высоким
уровнем образования.
При взгляде на это явление на примере Латвийской жизни, говоря про
инженеров, технических специалистах, которые после развала
промышленности в Латвии в начале 1990-х годов были обязаны выходить на
работу наиболее низкой квалификации. Мало кому из них удалось избежать
эмоционального истощения и сомнений в их профессиональной
независимости.
Личностные особенности. Изучение личностных особенностей, и их
взаимосвязь с профессиональным выгоранием – это принципиально важная
область изучения данного феномена.
Некоторые эксперты считают, что черты личности оказывает еще
большее влияние на формирование ЭВ не только по сравнению с
демографическими чертами характера, но и факторами рабочей среды.
Остановимся на самых важных научных данных, полученных в
исследованиях
42
.
42
Петрушин В.И. Проблемы эмоционального выгорания лиц гуманистических профессий. - 2008. - № 8.
38
Личностная выносливость. Эта черта в зарубежной психологии
определяется как способность личности быть высокоактивной каждый день,
осуществлять мониторинг ситуации и разумно реагировать на различные
изменения. Люди с более высоким уровнем собственной выносливости имеют
низкую эмоциональную беспомощность и высокие результаты по шкале
профессиональных достижений.
Группа организационных причин, которые включают в себя условия
среды, содержание работы и социально-психологические условия, включает
репрезентативные исследования в области ЭВ. В некоторых работах
подчеркивается доминирующая роль этих причин в возникновении выгорания.
Условия работы. Практически все исследования дают сходную картину,
показывая, что увеличение перегрузки на работе, сверхурочные, могут
спровоцировать возникновение выгорания. Аналогичные результаты были
получены между работой в течение нескольких часов и выгоранием, так что две
переменные тесно связаны друг с другом
43
.
Содержание труда. Эта группа факторов содержит количественные и
высококачественные нюансы работы с клиентами: количество клиентов,
частоту обслуживания, степень глубины контакта с ними.
Положительная связь между выгоранием и количеством клиентов,
количество обслуженных за определенный период времени,
продемонстрировано в ряде исследований.
Принятия решений. Важной причиной, которая взаимодействует с
выгоранием, является степень самостоятельности и независимости сотрудника
в своей деятельности и способности принимать важные решения.
Чувство собственной важности, осознание и принятие серьезных
решений существенно тормозит формирование выгорания.
43
Мерзлякова Д.Р. Влияние профессионального «выгорания» педагога на личностные характеристики и
успешность учебной деятельности младшего школьника. Ижевск, - 2006. С. 218.
39
Вывод по главе 1
В первой главе мы рассмотрели теоретические основы формирования
СЭВ.
Анализ литературы по нашей теме позволяет нам сформулировать
теоретическую позицию, согласно которой можно сделать вывод о том, что
что любая специальность активизирует образование проф. деформаций
личности, а социономические профессии типа «человек – человек» более
уязвимы и могут вызвать у специалиста СЭВ.
Характер, ступень выраженности СЭВ зависят от характера, содержания
деятельности, престижа профессии, стажа работы и индивидуально-
психологических особенностей личности. Анализ научной литературы по
нашей проблеме позволяет сделать последующие выводы о сущности СЭВ.
Синдром «выгорания» - непростой психофизиологический феномен,
который определяется как эмоциональное, умственное и физическое
изнеможение вследствии длительной эмоциональной перегрузки, выражается в
депрессивном состоянии, чувстве усталости и опустошенности, недостатке
энергии и интересе, потере возможностей созидать позитивные итоги
собственного труда, отрицательной установке в отношении работы и
жизни вообщем.
Существуют различные мнения относительно факторов возникновения
выгорания и самих симптомов ЭВ
44
.
Исследователи сходятся в том, что основной источник выгорания — это
взаимодействие с людьми. Факторы, действующие на формирование ЭВ
описанные в трудах разных исследователей, они делятся на две группы:
1) объективные причины(организационные и ролевые) – порождаемые,
44
Баранов А.А. О психологической типологии стрессоустойчивости педагога. Психология созидания. - 2000. -
Т. 7. - Вып. 2.