10
Содержание
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………11
ГЛАВА 1. ПРОБЛЕМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В
ОТЕЧЕСТВЕННОЙ И ЗАРУБЕЖНОЙ ПСИХОЛОГИИ…..……………………15
1.1 Характеристика эмоционального выгорания в психологической
литературе………………………………………………………….……………….15
1.2 Понятие и сущность профессионального стресса, его связь с феноменом
эмоционального выгорания.………………………………………………………21
1.3 Основные факторы, вызывающие синдром эмоционального выгорания.…25
Выводы по главе 1…………………………………………………………………36
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ
ОСОБЕННОСТЕЙ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ УЧИТЕЛЕЙ
ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ШКОЛ……………………………………………38
2.1 Общая характеристика объекта и методик исследования.…………….…...38
2.2 Диагностика эмоционального выгорания учителей общеобразовательной
школы. ……………………………………………………………………………...45
2.3. Анализ диагностики коллектива преподавателей.………………………… 48
Выводы по главе 2…………………………………………………………………73
ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПРОФИЛАКТИКЕ И КОРРЕКЦИИ
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ УЧИТЕЛЕЙ
ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ШКОЛ……………………………………………75
3.1 Экспериментальная программа по профилактике и коррекции
эмоционального выгорания коллектива учителей.……………….………….. …75
3.2 Результаты апробации экспериментальной программы по профилактике и
коррекции эмоционального выгорания среди учителей общеобразовательных
школ.…………………………………………………………………………..….…79
Выводы по главе 3…………………………………………………………….……85
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………..……87
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………….….91
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………….…97
11
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. В последнее время в российском
обществе возрастает потребность в образовательных реформах и одним из
ключевых факторов, определяющих успешность данных преобразований,
является личность педагога. Особенно остро стоит вопрос не только
профессиональной компетентности педагога, но и его физического и
психологического здоровья, возможности противостоять развитию
профессиональной деформации.
В работе педагога, с одной стороны, постоянно присутствует большое
количество стрессовых факторов, таких как эмоциональная напряженность
деятельности, работа в условиях нехватки времени и рабочих перегрузок,
нестандартность педагогических ситуаций и повышенная ответственность.
Само понятие педагогической деятельности предполагает активное
эмоциональное взаимодействие, а особенности функционирования
эмоциональной сферы учителя, стрессоустойчивость, навыки его
эмоциональной саморегуляции входят в структуру его профессионально
важных качеств. При этом, подавляющее количество психологических
исследований, рассматривающих личность педагога, в той или иной степени
касаются феномена эмоционального выгорания.
Профессиональной деятельности принадлежит существенное место в
жизни человека, однако роль профессии носит не только позитивный, но порой
и негативный, а в ряде случаев и разрушительный характер по отношению к
личности. Одним из таких негативных последствий является появление
синдрома эмоционального выгорания, снижающего эффективность
профессиональной деятельности и пагубно влияющего на личность и здоровье.
Задача психологического оздоровления, реабилитации и коррекции, а
так же организация мероприятий по профилактике эмоционального выгорания
среди учителей является одной из первостепенных для психологической
службы школы. При этом, количество эффективных психолого-педагогических
технологий, направленных на сохранение здоровья педагога, снижающих риск
12
формирования синдрома «психического выгорания» и появления кризиса
профессии в целом, все еще остается недостаточным.
В связи с недостатком имеющихся исследований синдрома
эмоционального выгорания у педагогов общеобразовательных школ, и
неоднозначностью полученных в их ходе результатов, требует решения вопрос
о том, какие особенности личности педагога усиливают проявления феномена
эмоционального выгорания, и каково их влияние на успешность
коррекционных и профилактических мероприятий.
На данный момент число отечественных работ, посвящённых данной
проблеме, постоянно растёт, развиваются новые грани темы, что делает нашу
работу актуальной.
Разработанность в науке. Многие российские и зарубежные
специалисты и исследователи занимались проблемой эмоционального
выгорания. Основные теории эмоционального выгорания были разработаны в
рамках зарубежной психологии такими учеными, как Дж.Фрейденбергер,
Г.Селье, К.Маслач. В рамках отечественной психологии эмоциональное
выгорание рассматривается в работах В.В. Бойко, А.А. Рукавишникова,
В.Е.Орла, Т.В.Форманюк, Г.А.Зариповой, В.А.Бодрова, М.В. Агаповой,
О.В.Крапивиной, Т.В. Большаковой, М. В. Борисовой, О.Н. Гнездиловой,
Н.В.Гришиной и др. В работах Н.Е.Водопьяновой, И.В.Зборовской,
Е.С.Старченковой, А.О. Прохорова рассматриваются вопросы профилактики
эмоционального выгорания. При этом, несмотря на превалирование
зарубежных исследований, в отечественной психологии все чаще изучается
связь эмоционального выгорания не только с демографическими и
организационными, но и личностными характеристиками, такими, как система
психологических защит, эмоциональный интеллект, ценностные ориентации и
др.
Цель исследования: изучение особенностей проявления синдрома
эмоционального выгорания у учителей общеобразовательных школ и
выявление причин и факторов, влияющих на его развитие.
13
Задачи исследования заключаются в следующем:
1) провести теоретический анализ подходов к изучению проблемы
эмоционального выгорания у учителей общеобразовательных школ;
2) охарактеризовать психологические особенности проявления
синдрома эмоционального выгорания у учителей
общеобразовательных школ;
3) исследовать основные факторы, влияющие на проявления синдрома
эмоционального выгорания у учителей общеобразовательных школ;
4) разработать рекомендации для педагогов и психологов по
преодолению и профилактике синдрома эмоционального выгорания у
учителей общеобразовательных школ.
Гипотеза исследования: целенаправленная организация работы по
профилактике и коррекции эмоционального выгорания учителей
общеобразовательных школ, проведенная с учетом их личностных
особенностей, имеет положительную динамику.
Объект исследования – синдром выгорания учителей
общеобразовательных школ.
Предмет исследования – особенности проявления и коррекции
эмоционального выгорания у учителей общеобразовательных школ.
Методы исследования: для решения поставленных задач и проверки
выдвинутой гипотезы в работе использован комплекс методов исследования:
теоретические - критический анализ литературы по теме исследования;
эмпирические - интервью с педагогами, методы математико-статистической
обработки и интерпретации данных(критерий парных сравнений Вилкоксона,
U-критерий Манна-Уитни).
Методики исследования: методика диагностики уровня
эмоционального выгорания» В.В.Бойко; тест эмоционального интеллекта Д.В.
Люсина; опросник «Способы совладающего поведения» Лазаруса; тест-
опросник уровня субъективного контроля Дж.Роттера в адаптации Е.Ф.Бажина,
С.А.Голынкиной, А.М.Эткинда.
14
Экспериментальная база исследования. Выборка испытуемых
составила 23 педагога Муниципального бюджетного общеобразовательного
учреждения «Средняя общеобразовательная школа №2» муниципального
образования городской округ город Скопин Рязанской области.
Практическая значимость. Практическая значимость работы состоит в
том, что результаты нашего исследования могут быть использованы в
практической деятельности педагогов и психологов. Полученные в результате
анализа психологических особенностей, влияющих на проявления
эмоционального выгорания, сведения позволяют расширить и уточнить
приёмы и методы профилактики и коррекции эмоционального выгорания
педагогов.
Структура и объём работы. Поставленные цель и задачи обусловили
структуру и логику дипломной работы, которая состоит из введения, трех глав,
заключения, списка использованных источников, девяти приложений.
Первый раздел раскрывает сущность, состав, особенности понятия
«эмоциональное выгорание», рассмотрены показатели эмоционального
выгорания и исследованность данного вопроса в психологической
отечественной и зарубежной литературе, выделены основные факторы,
вызывающие эмоциональное выгорание и влияющие на развитие
эмоционального выгорания у педагогов
Во втором разделе проанализированы личностные особенности
педагогов, влияющие на проявления эмоционального выгорания.
Третий раздел содержит сформированный комплекс профилактических
и коррекционных мер по снижению уровня эмоционального выгорания, а также
результаты коррекционно-профилактической работы работы по снижению
уровня эмоционального выгорания у педагогов.
Объём основного текста дипломной работы составляет 80 страниц.
15
Глава 1. Проблема эмоционального выгорания в отечественной и
зарубежной психологии
1.1 Характеристика эмоционального выгорания в психологической
литературе
Проблема эмоционального выгорания в различных профессиях
сравнительно недавно заняла свое прочное место в психологических
исследованиях. Профессиональная успешность человека играет все большую
роль в его жизни, в последнее время особенно остро стоит вопрос оптимизации
профессиональной деятельности личности, не только развития личности в
профессии, но и сохранения ее психологического благополучия, что прямым
образом влияет на качество жизни.
Понятие «эмоционального выгорания» было введено в 70-е гг. ХХ века
в США психиатром Г. Фреденбергером (H. Fredenberger) и использовалось для
описания психологического состояния здоровых людей, которые не страдая от
психических заболеваний, испытывали ощущение собственной бесполезности,
состояние, истощения, изнеможения, и профессиональная деятельность
которых предполагала интенсивное эмоционально насыщенное общение. К
настоящему времени исследования феномена эмоционального выгорания в
зарубежнойпсихологии получили достаточно широкое распространение.
В80-х годах наступил следующий период научного исследования
эмоционального выгорания: появилось большое количество исследований,
стали разрабатываться стандартизированные методики измерения
эмоционального выгорания. Данный феномен стал изучаться не только в США,
но и в других странах
1
. В настоящее время синдрому эмоционального
выгорания присвоен диагностический статус (МКБ-10: 273 — Проблемы,
связанные с трудностями управления своей жизнью)
2
.
1
Синдром выгорания: диагностика и профилактика [Текст] / Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. / 2-е изд. –
СПб. : Питер, 2008. – 336 с.
2
Агапова М. В. Социально-психологические аспекты эмоционального выгорания и самоактуализации
личности[Текст]: Дисс. канд. психол. наук. Ярославль. : 2004. – 184 с.
16
В отечественной психологии феномен эмоционального выгорания
исследуется с середины 90-х годов ХХ. При этом описание явлений, схожих с
ним по проявлениям, встречалось ранее в работах Б.Г. Ананьева, В.А. Бодрова,
Л.А. Китаева-Смыка,
3
.
Среди современных исследователей эмоционального выгорания в
отечественной психологии такие ученые, как Т.В. Форманюк, Е.В. Юдина,
С.В.Умняшкина, Г.А. Зарипова, В.Е. Орёл, А.А. Рукавишников, В.В. Бойко,
О.В. Крапивина, М.В. Агапова, Т.В. Большакова, Н.Е. Водопьянова,
А.Б.Серебрякова, Т.И. Ронгинская, М.В. Борисова, М. Буриш, Е.К. Веселова и
др.
4
Термины, используемые учеными для описания данного класса явлений,
различны: эмоциональное сгорание, эмоциональное выгорание, перегорание,
психическое выгорание, профессиональное выгорание.
При этом всеми исследователями подчеркивается многоуровневость и
сложность данного явления, к основным симптомам которого относят:
чрезмерную эмоциональную напряженность в процессе выполнения
деятельности, усталость, наличие ценностно-смысловых изменений личности.
Эмоциональное выгорание в российской психологии чаще
рассматривается как механизм психологической защиты, частичное или полное
исключение эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия
5
.
Обратимся к более подробному рассмотрению содержания синдрома
эмоционального выгорания с позиции различных отечественных
исследователей.
В работах Т.И. Рогинской эмоциональное выгорание рассматривается с
точки зрения проявления изменений на социально-психологическом
(изменение межличностных отношений) личностном, мотивационном,
3
Комаревцева И. В. Психологические особенности профилактики синдрома эмоционального выгорания у
педагогов системы специального образования [Электронный ресурс]: Автореф. дис. ...канд. психол. наук / И.В.
Комарцева. Ставрополь, 2014// https://hub.sfedu.ru/media/diss
4
Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий :
коллективная монография [Текст] / под ред. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла, С.А.
Подсадного, Л.Н. Юрьевой, С.А. Игумнова ; Курск. гос. ун-т. – Курск, 2008. – 336 с.
5
Бойко В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении [Текст]. – СПб. : Питер,
1999. – 105 с.
17
регулятивно-ситуационном (изменение состояний и эмоциональных
отношений) уровнях
6
.
А.А. Рукавишников акцентирует внимание на психоэмоциональном
истощении, снижении профессиональной мотивации и развитии
дисфункциональных профессиональных установок, выделяя симптомы пяти
уровней: когнитивные, аффективные, физические, поведенческие и
мотивационные
7
.
Г.В. Залевский вводит понятие ригидности как одной из существенных
характеристик синдрома эмоционального выгорания
8
.
В.В. Бойко делает акцент на зависимости эмоционального выгорания от
условий жизнедеятельности личности. Он определяет эмоциональное
выгорание как приобретенный стереотип эмоционального поведения, который
позволяет личности экономить энергетический ресурс путем снижения (вплоть
до полного исключения) эмоционального реагирования на травмирующие
воздействия, при этом снижается качество выполнения работы и отношений с
людьми
9
.
Ю.И. Виданова и Н.Е. Водопьянова рассматривают профессиональное
выгорание как реакцию личности на длительные коммуникативные стрессы
в профессиональной деятельности
10
.
Н.В. Самоукина рассматривает профессиональное выгорание как
следствие хронического стресса, истощение в условиях накопления
отрицательных эмоций и отсутствия их разрядки
11
.
6
Рогинская Т. И. Синдром выгорания в социальных профессиях [Текст] // Психологический журнал. – 2002. –
№ 3. – С. 85-89.
7
Рукавишников А. А. Личностные детерминанты и организационные факторы генезиса психического
выгорания у педагогов [Электронный ресурс]: Дис. ... канд. психол. наук / А.А. Рукавишников. - Ярославль,
2001 // http://diss.rsl.ru
8
Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий :
коллективная монография [Текст] / под ред. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла, С.А.
Подсадного, Л.Н. Юрьевой, С.А. Игумнова ; Курск. гос. ун-т. – Курск, 2008. – 336 с.
9
Бойко В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении [Текст]. – СПб. : Питер,
1999. – 105 с.
10
Синдром выгорания: диагностика и профилактика [Текст] / Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. / 2-е изд. –
СПб. : Питер, 2008. – 336 с.
11
Столяренко А. М. Психология и педагогика [Текст] : Учеб. пособие для вузов. – М. : Юнити-Дана, 2001. –
423 с..
18
Таким образом, в работах отечественных ученых данное явление
рассматривается чаще всего в качестве психологической защиты,
профессиональной деформации, а также психологического состояния как
реакции на стрессовый фактор. Практически все исследователи сходятся во
мнении, что появление и развитие синдрома эмоционального выгорания
зависит от трех групп факторов: ролевых, личностных и организационных
12
.
Большинством исследователей эмоциональное выгорание описывается
как синдром, то есть совокупность симптомов. Более подробно структура
синдрома эмоционального выгорания представлена на рисунке 1.
Рисунок1. Основные симптомы эмоционального выгорания
Несмотря на многообразие симптомов эмоционального выгорания, среди
них можно выделить три устойчивые группы:
физические симптомы: истощение, чувство постоянной усталости,
наличие психосоматических проблем, снижение сенсорной
чувствительности;
психологические симптомы, проявляющиеся в мотивационной,
эмоциональной, когнитивной сферах личности: в мотивационной сфере
12
Бабич О. И. Личностные ресурсы преодоления синдрома профессионального выгорания педагогов [Текст]:
Автореф. дис. канд. психол. наук. – Хабаровск, 2007.
Синдром
эмоционального
выгорания
физические
симптомы
изменения общего
физического
состояния
появление
психосоматических
проблем
психологические
симптомы
изменения
мотивационной сферы
изменения
эмоциональной сферы
изменения
когнитивной сферы
поведенческие
симптомы
изменения на
социальном уровне
19
преобладают негативное отношение к выполняемой деятельности,
безразличие, либо напротив неадекватное завышение уровня притязаний,
болезненная реакция на неудачи; для эмоциональной сферы характерно
уплощение эмоций, раздражительность, усиление деперсонализации; для
когнитивной – предпочтение шаблонов творческому подходу, отсутствие
стремления к новой информации, формальное выполнение своих
обязанностей;
поведенческие симптомы, проявляющиеся на социальном уровне:
снижение социальной активности, ограничение социальных контактов,
увеличение рабочего времени за счет ущемления иных интересов
личности
13
.
Из вышеописанного следует, что эмоциональное выгорание является
устойчивым, прогрессирующим, негативным психологическим явлением,
симптомами которого являются: психоэмоциональное истощением, развитие
дисфункциональных установок и поведения на работе, потеря
профессиональной мотивации, что проявляется в профессиональной
деятельности.
Синдром эмоционального выгорания часто сравнивают со стрессом
или синдромом хронической усталости, однако данные понятия не являются
идентичными: стресс – неспецифическая защитная реакция организма в ответ
на психотравмирующие факторы различного свойства, с его помощью
организм мобилизует себя целиком на приспособление к новой ситуации,
обеспечивает сопротивление или адаптацию для развития синдрома
эмоционального выгорания необходим ряд стрессов в сходных условиях,
тогда формируется приспособительная реакция, основанная на сбережении
психологических энергетических ресурсов, то есть, если стресс является
адаптивным синдромом, то выгорание является срывом адаптации
14
.
13
Синдром выгорания: диагностика и профилактика [Текст] / Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. / 2-е изд. –
СПб. : Питер, 2008. – 336 с.
14
Стресс и стрессоустойчивость человека [Текст] / Апчел А. Н., Цыган В. И.. – СПб.: ВИФК, 1999. – 86 с.