30
интерпретировать визуальную, звуковую и письменную информацию, быстро
взвешивать альтернативы и принимать решения
33
.
Отдельно рассматривается вопрос связи эмоционального выгорания и
нагрузки, которая разделяется на количественную (частота и длительность
контактов) и качественную (характеристики клиента, межличностная
дистанция), обе эти характеристики влияют на выгорание.
При этом эмоциональному выгоранию могут способствовать как
перегрузки, которые ведут к тому, что специалист, пытаясь уменьшить
количество контактов, испытывает чувство беспокойства, фрустрации,
безнадежности; так и недостаточная загруженность специалиста, что
порождает чувство бесполезности, ненужности.
Не менее важным является и вопрос повышенной ответственности за
исполняемую работу: в частности, педагоги вынуждены постоянно работать в
режиме внешнего и внутреннего контроля, на них лежит не только
юридическая, но и нравственная ответственность за благополучие учащихся, в
результате у учителя за день проведения уроков самоотдача и самоконтроль
столь значимы, что к следующему рабочему дню психические ресурсы
практически не восстанавливаются.
К ролевым факторам эмоционального выгорания относят ролевой
конфликт и ролевую неопределенность. Эмоциональное выгорание часто
возникает как следствие попытки выполнить неопределенные или совместить
противоречивые требования, предъявляемые к специалисту. К данному
фактору относятся также неопределенное (или трудноизмеримое)
содержание работы; работа, требующая исключительной продуктивности;
характер руководства, не соответствующий содержанию работы; работа,
требующая соответствующей подготовки (тренировки)
34
. Неопределенность
или недостаток ответственности также являются причиной развития
33
Бойко В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении [Текст]. – СПб. : Питер,
1999. – 105 с
34
Факторы стрессоустойчивости учителей [Текст] / Реан А.А., Баранов А. А. // Вопросы психологии. – 1997. –
№ 1. – С. 45-54.
31
эмоционального выгорания, что проявляется в ощущении, что человек ничего
не может изменить в своей работе или, что от него ничего не зависит
35
[20].
Организационные особенности рядом исследователей выделяются в
качестве самостоятельной группы факторов.
В частности, В.В. Бойко рассматривает понятие дестабилизирующей
организации деятельности, основными признаками которой являются:
нечеткость планирования и организации труда, недостаточная
структурированность и точность передачи информации внутри организации, в
частности расплывчатость, наличие противоречий и застревание на мелких
подробностях.
Сюда же относятся недостаточность оборудования, материального и
информационного обеспечения, а также несоблюдение рабочих норм
(например, частая сверхурочная работа, большое количество учащихся в
классе). В частности, работа в условиях временного дефицита приводит не
только к эмоциональной, но и к физической перегрузке и проявлению
психосоматики
36
.
Способствует развитию эмоционального выгорания также
неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной деятельности,
которая описывается двумя векторами напряженности: вертикальным
(руководитель-подчиненный) и горизонтальным (коллега-коллега),
конфликтные отношения в любом направлении способствуют проявлению
симптомов эмоционального выгорания. Отсутствие сплоченного социального
окружения, которое могло бы оказать поддержку, также увеличивает риск
эмоционального выгорания
37
[14].
К организационным факторам, влияющим на эмоциональное выгорание
педагога относят: условия материальной среды, содержание работы и
социально-психологические условия деятельности:
35
Гришина Н.В. Психология конфликта[Текст]. – СПб.: Питер, 2000.–464с.
36
Занковский А. Н. Профессиональный стресс и функциональные состояния [Текст] // Психологические
проблемы профессиональной деятельности – М. : Наука, 1991. – 144-156.
37
Синдром выгорания: диагностика и профилактика [Текст] / Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. / 2-е изд. –
СПб. : Питер, 2008. – 336 с.
32
условия работы педагога характеризуются наличием повышенных
нагрузок, в частности, вследствие недостаточной оплаты труда
педагоги вынуждены брать сверхурочную работу, что приводит к
повышению нагрузки (по данным Л.Ф.Колесникова, средняя
величина рабочей недели педагога равна 52 часам при норме в 40
часов), а следовательно, является предпосылкой развития
эмоционального выгорания;
недостаточное денежное и моральное вознаграждение;
содержание труда: превышение количества учащихся в классе
большое количество «трудных» учащихся вызывают значительные
затруднения при осуществлении функции контроля и способствуют
возникновению эмоционального выгорания, особенно остро данная
проблема стоит в классах компенсирующего обучения, где где при
максимальных усилиях педагога, результат часто оказывается
невыраженным, кроме того, любая критическая ситуация с
учащимися, независимо от ее специфики является дополнительным
фактором, провоцирующим развитие эмоционального выгорания;
отдельно рассматривается наличие так называемого информационного
стресса в работе педагога, который возникает в ситуациях
информационных перегрузок, когда специалист, не успевает
принимать верные решения в требуемом темпе при высокой степени
ответственности за их последствия;
социально-психологические условия деятельности: более высокий
уровень эмоционального выгорания демонстрируют педагоги,
использующие опекающую позицию по отношению к ученикам и не
использующие репрессивную и ситуационную тактики; способствует
выгоранию также и неблагоприятная атмосфера в классе;
Таким образом, анализ организационных факторов показывает, что
профессия педагога может быть отнесена к разряду стрессогенных профессий,
предъявляющих к специалисту повышенные требования в рамках
33
самообладания и саморегуляции, последствиями стресса в работе учителя
являются фрустрированность, тревожность, изможденность, эмоциональная
ригидность и эмоциональное опустошение, депрессия
38
.
Личностные факторы выгорания описаны в психологической литературе
достаточно подробно, чаще всего рассматривают такие характеристики, как:
пол, возраст, стаж, экстраверсия/интроверсия, реактивность, авторитаризм,
самоуважение, импульсивность, эмпатия, мотивация, неудовлетворенность
профессиональным ростом; и др.
В.В. Бойко выделяет следующие личностные факторы, способствующие
развитию эмоционального выгорания:
склонность к эмоциональной ригидности: у эмоционально сдержанных
людей эмоциональное выгорание как средство психологической защиты
возникает быстрее;
интенсивная интериоризация (восприятие и переживание) обстоятельств
профессиональной деятельности, что часто сочетается с повышенной
ответственностью;
слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной
деятельности;
нравственные дефекты и дезориентация личности, как неспособностью
включать во взаимодействие с другими такие моральные категории, как
совесть, добродетель, добропорядочность, честность, уважение, а также
неумение благо от вреда, наносимого другой личности
39
.
Н.Е. Водопьянова считает важнейшим фактором риска снижение
чувства собственного достоинства, когда стрессогенными становятся
ситуации социального сравнения и любое снижение результатов труда может
вызвать неадекватную реакцию
40
.
38
Мальцева Н. В. Проявление синдрома психического выгорания в процессе профессионализации учителя
[Текст]: Дис. канд. псих. наук. – Екатеринбург, 2005. – 190 с.
39
Бойко В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении [Текст]. – СПб. : Питер,
1999. – 105 с.
40
Синдром выгорания: диагностика и профилактика [Текст] / Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. / 2-е изд. –
СПб. : Питер, 2008. – 336 с.
34
Т.В. Решетова в качестве факторов эмоционального выгорания
выделяет: неэмоциональность, неумение общаться; невозможность высказать
словами свои ощущения, то есть алекситимию, трудоголизм, когда происходит
камуфлирование какой-либо проблемы работой; а также вводит понятие
безграмотного сочувствия, когда из-за слабых границ своего «Я» специалист,
работающий с людьми, воспринимает все слишком эмоционально, отдается
делу без остатка, полностью растворяясь в другом, следствием чего является
истощение эмоционально-энергетических ресурсов и развитие синдрома
эмоционального выгорания, фактором риска является и отсутствие ресурсов, к
которым относятся социальные связи, родственные связи, любовь,
профессиональная состоятельность, экономическая стабильность, наличие
цели, здоровье и т. д.
Что касается показателей экстернальности/интернальности, внешний
локус контроля чаще коррелирует с эмоциональным истощением и
деперсонализацией, те же, кто использует активный подход к решению рабочих
проблем менее подвержены выгоранию.
Немалое количество работ посвящено изучению связи мотивации и и
эмоционального выгорания. Прямой связи между выгоранием и
удовлетворенностью зарплатой обнаружено не было, факторами риска скорее
являются оценка собственной деятельности как незначимой,
неудовлетворенность профессиональным ростом, ощущение чрезмерного
контроля, недостаток автономности.
41
.
К социально-демографическим особенностям, которые влияют на
эмоциональное выгорание педагога, относят прежде всего возраст и стаж.
По данным социально-демографических исследований труд педагога
относится является максимально напряженным в эмоциональном плане из
коммуникативных видов труда: в работе Бойко В.В. приводятся следующие
факты: на выборке в 7300 человек было выявлено, что риск патологии
сердечно-сосудистой системы отмечен у 29,4% педагогов, заболевание сосудов
41
Левитов Н. Д. Психология труда[Текст]. – М., 2003. – 267 с.
35
головного мозга у 37,2%, 57,8% обследованных имеют нарушения деятельности
желудочно-кишечного тракта, невротические расстройства выявлены в 60-70%
случаев
42
.
Имеются данные о большей подверженности эмоциональному
выгоранию молодых работников с малым опытом: источником развития
эмоционального выгорания здесь являются неадекватные ожидания
относительно профессии, организации и своей профессиональной успешности.
Более низкие уровни выгорания у старших по возрасту работников ряд
исследователей объясняют тем, что они изменили свои ожидания, чтобы
больше соответствовать реальной ситуации
43
.
Рассмотренные нами факторы эмоционального выгорания схематично
представлены на рисунке 2.
Рисунок2. Основные факторы, вызывающие синдром
эмоционального выгорания у педагогов
В работах ряда ученых, преимущественно зарубежных, в качестве
фактора, способного усиливать, либо, напротив, сдерживать развитие
42
Бойко В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении [Текст]. – СПб. : Питер,
1999. – 105 с.
43
Синдром выгорания: диагностика и профилактика [Текст] / Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. / 2-е изд. –
СПб. : Питер, 2008. – 336 с.
Основные группы факторов, вызывающие синдром
эмоционального выгорания у педагогов
Внешние факторы
Особенности
профессио-
нальной
деятельности
Организа-
ционные
особенности
Внутренние факторы
Психологи-
ческие
характеристик
и личности
Социально-
демографически
е особенности
36
эмоционального выгорания, выделяется фактор социальной поддержки.
Социальная поддержка значимо связана с психологическим здоровьем
личности, вне зависимости от наличия профессиональных и иных стрессов в ее
жизни.
Таким образом, происхождение эмоционального выгорания неверно
рассматривать как следствие личностных или ситуационных факторов, оно
скорее является результатом сложного взаимодействия личностных
особенностей человека, ситуации его межличностных отношений и его
профессиональной и рабочей ситуации, в которой он находится.
Кроме того, социально-культурные условия общества также влияют на
проявления данного феномена, в частности, уровень эмоционального
выгорания у людей, работающих в коммуникативных профессиях, всегда
повышается в ситуациях социально-экономической нестабильности.
Выводы по главе 1
Проведенный нами теоретический анализ подходов к изучению
проблемы эмоционального выгорания позволяет сделать следующие выводы.
Синдром эмоционального выгорания профессионала – это динамическое
состояние личности работающего человека, которое характеризуется
сочетанием негативных психологических, поведенческих и физиологических
признаков, указывающих на психоэмоциональное истощение, развитие
дисфункциональных профессиональных установок и профессионального
поведения.
В основе синдрома лежат, с одной стороны, изначально неверные
представления человека о себе, своих возможностях в процессе
профессиональной деятельности, с другой - идеалистические ожидания
относительно процесса и результатов труда, и их оценки со стороны
социального окружения, что сочетается низкой устойчивостью кк стрессовым
воздействиям и способностью к преодолению трудностей.
К настоящему времени соотношение таких понятий как
37
«профессиональный стресс» и «эмоциональное выгорание» не является четко
определенным.
Анализ результатов исследований по проблеме эмоционального
выгорания показывает, что его развитие связано с административными,
управленческими и социально-психологическими характеристиками
организации, социально-психологическим климатом, статусно-ролевыми и
личностными особенностями специалиста.
Педагогическая деятельность представляет собой особый вид
деятельности, которая носит социальный характер и направлена на передачу
накопленных человечеством культуры и опыта от старших поколений
младшим, а также на создание условий для личностного развития учащихся и
подготовку их к выполнению определенных социальных ролей в обществе.
Педагогическая деятельность характеризуется сложным
многокомпонентным составом, уже сама ее структура и характеристики
содержат в себе факторы риска развития эмоционального выгорания.
В последнее время наличие риска развития синдрома эмоционального
выгорания у педагогов не вызывает сомнений у специалистов, а вопрос
психологического сопровождения профессиональной деятельности педагога и
профилактики эмоционального выгорания стоит особенно остро.
Эмоциональное выгорание необходимо рассматривать как особое
состояние человека, которое является следствием профессиональных
стрессов, при этом развитие выгорания не ограничивается профессиональной
сферой, а проявляется в различных ситуациях жизни человека, таким
образом, выгорание затрагивает и экзистенциальный уровень
функционирования личности.
38
Глава 2. Эмпирическое исследование психологических
особенностей эмоционального выгорания учителей
общеобразовательных школ
2.1 Общая характеристика объекта и методик исследования
В качестве объекта исследования в данном эмпирическом исследовании
рассматривается синдром выгорания учителей общеобразовательных школ.
Эмпирическая база исследования: выборка испытуемых составила 23
педагога Муниципального бюджетного общеобразовательного учреждения
«Средняя общеобразовательная школа №2» муниципального образования
городской округ город Скопин Рязанской области.
Обратимся к более подробному рассмотрению характеристик выборки:
97% респондентов (22 человека) – женщины, педагоги-предметники и педагоги
начальных классов. Возраст испытуемых составил от 28 до 63 лет: 17% (4
человека) – до 40 лет; 22% (5 человек) до 50 лет; 43% (10 человек) в
возрасте от 50 до 60 лет и 17% (4 человека) – старше 60 лет. Стаж
педагогической деятельности педагогов находится в интервале от 4 до 41 года:
13% (3 человека) с педагогическим стажем до 10 лет; 13% (3 человека) с
педагогическим стажем до 20 лет; 52% (12 человек) с педагогическим
стажем от 20 до 40 лет; 22% (5 человек) с педагогическим стажем свыше 40
лет.
Таким образом, выборка состояла преимущественно из женщин, с
большим опытом работы (среднее значение педагогического стажа – 27 лет), а
также достаточно возрастных (средний возраст испытуемых – 49,8 года).
Цель исследования: изучение особенностей проявления синдрома
эмоционального выгорания у учителей общеобразовательных школ и
выявление причин и факторов, влияющих на его развитие.
Предмет исследования: особенности проявления и коррекции
эмоционального выгорания у учителей общеобразовательных школ.
Задачи эмпирического исследования:
39
1) изучить выраженность синдрома эмоционального выгорания у учителей
общеобразовательных школ;
2) исследовать личностные особенности учителей общеобразовательных
школ: уровень эмоционального интеллекта, особенности совладающего
поведения, особенности локуса контроля, которые могут влиять на
выраженность особенностей проявления синдрома эмоционального
выгорания;
3) по результатам диагностического исследования определить основные
направления психологической работы, направленной на снижение уровня
эмоционального выгорания учителей общеобразовательных школ.
Методики исследования:
1) методика диагностики уровня эмоционального выгорания» В.В.Бойко
44
;
2) опросник эмоционального интеллекта «ЭмИн» Д.В.Люсина
45
;
опросник «Способы совладающего поведения» Р. Лазаруса
46
;
3) тест-опросник уровня субъективного контроля Дж.Роттера в адаптации
Е.Ф.Бажина, С.А.Голынкиной, А.М.Эткинда
47
.
Рассмотрим более подробно используемые психодиагностические
методики.
Методика диагностики уровня эмоционального выгорания» В.В.Бойко.
Цель методики: диагностика различных аспектов и уровня синдрома
эмоционального выгорания (ЭВ).
Методика представлена в форме опросника, была разработана в 1996
году. Автор рассматривает профессиональное выгорание как достаточно
устойчивое состояние, симптомами которого являются снижение мотивации к
работе, повышенная конфликтность и возрастающее недовольство от
44
Бойко В. В. Психоэнергетика [Текст] – СПб.: Питер, 2008. - 416 с.
45
Люсин Д. В. Новая методика для измерения эмоционального интеллекта: опросник ЭмИн [Текст] //
Психологическая диагностика. – 2006. – № 4. – С. 3-22.
46
Крюкова Т.Л. Опросник способов совладания (адаптация методики WCQ) [Текст] / Журнал практического
психолога. – 2007. – № 3. – С. 93-112.
47
Реан, А. А. Психология и психодиагностика личности. Теория, методы исследования, практикум [Текст]. –
Спб. : Прайм-Еврознак, 2008. – 255 с.