20
Если синдром хронической усталости наступает и длится в течение
определенного времени, то эмоциональное выгорание достаточно долго может
носить скрытый характер, его симптомы часто незаметны человеку и
окружающим, а длительность бессрочна
15
.
Выделяются следующие группы факторов, влияющие на развитие
синдрома эмоционального выгорания: личностные, ролевые и
организационные. Психоконституциональные особенности личности, в
частности, ее эмоциональная организация, реактивность, направленность
могут служить основанием для развития синдрома эмоционального выгорания
в неблагоприятных условиях среды. Кроме того, многие авторы
сосредотачивают свое внимание на субъективно личностных отношениях и
особенностях мотивации в качестве внутренних причин эмоционального
выгорания.
Еще одним важным аспектом рассмотрения синдрома эмоционального
выгорания является процесс его развития.
В работах К. Махлач (C. Maslach) рассматриваются три стадии развития
эмоционального выгорания: стадия напряжения; стадия резистенции: – стадия
истощения.
Л.А. Китаев-Смык также выделяет три стадии развития данного
процесса: стадию уплощения эмоций, на которой равнодушие становится
ведущей чертой характера; стадию конфронтации с клиентом, когда появляется
чувство стойкой неприязни к клиентам и стадию потери ценностных
ориентаций, на которой нарастает утрата представлений о ценностях жизни
возникает навязчивая критичность к себе и окружающим
16
.
В.В.Бойко выделяет фазу тревожного напряжения, обусловленную
развитием четырёх симптомов: переживание психотравмирующих
обстоятельств, неудовлетворённость собой, загнанность в клетку, тревога и
15
Коновальчук А.Н. Синдром эмоционального выгорания и его профилактика в профессиональной
деятельности городских и сельских учителей [Электронный ресурс]: Автореф. дис. ...канд. психол. наук / А. Н.
Коновальчук. Нижний Новгород, 2008 // http://www.dissercat.com/content/sindrom-emotsionalnogo-vygoraniya-i-
ego-profilaktika-v-professionalnoi-deyatelnosti-gorodsk-0
16
Алиев X. М. Защита от стресса [Текст]. – М. : Мартин, 2014. – 157 с.
21
депрессия; фазу резистенции (или фазу сопротивления) которая проявляется
в сочетании неадекватного избирательного эмоционального реагирования,
эмоционально-нравственной дезориентации, расширении сферы экономии
эмоций, редукции профессиональных обязанностей; и фазу истощения, на
которой появляются эмоциональный дефицит, эмоциональная отстранённость,
личностная отстранённость, психосоматические и психовегетативные
нарушения
17
.
Таким образом, синдром эмоционального выгорания профессионала –
это динамическое состояние личности работающего человека, которое
характеризуется сочетанием негативных психологических, поведенческих и
физиологических признаков (симптомов), указывающих на
психоэмоциональное истощение, развитие дисфункциональных
профессиональных установок и профессионального поведения.
В его основе лежат, с одной стороны, изначально неверные (или их
утрата) представления индивида о себе, своих возможностях в процессе
профессиональной деятельности, с другой - неверные (идеалистические)
ожидания личности относительно процесса и результатов труда, и их
оценки со стороны социального окружения, сопровождающиеся
фрустрационными переживаниями, наложенными на низкую устойчивость к
стрессовым воздействиям и способность к преодолению трудностей.
1.2 Понятие и сущность профессионального стресса, его связь с феноменом
эмоционального выгорания
Понятие стресса в последнее время используется представителями
многих наук, не только естественных, но и социальных.
Впервые теория стресса была предложена в 1936 г. Г. Селье, который
рассматривался как физиологическая неспецифическая реакция на ряд
факторов. Стресс рассматривался автором как общий адаптационный синдром
17
Бойко В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении [Текст]. – СПб. : Питер,
1999. – 105 с.
22
и имел три стадии развития: тревогу, резистентность и истощение
18
.
В настоящее время понятие стресса используется для описания
состояния человека в условиях повышенных нагрузок, которое проявляется в
биохимических, физиологических, психологических, поведенческих
изменениях.
Теория собственно психологического стресса нашла свое отражение в
работах Р.С. Лазаруса, который выделил отличительную особенность
психологического стресса – наличие стимула, оцениваемого в качестве
угрожающего.
Угроза рассматривалась как состояние ожидания субъектом
нежелательного влияния внешних стимулов: оценка угрозы, предвосхищение
возможных опасных последствий, рассматривалась как промежуточное
психологическое звено между воздействием стимула и ответной реакцией.
Субъективно воспринимаемая угроза, по мнению автора, запускает
различные защитные механизмы, характер которых зависит как от личностных,
так и от ситуационных факторов.
Таким образом, акцент делается на роли субъективного восприятия как
на этапе оценки события как стрессового, так и на этапе выбора реакции на
него
19
.
С активным развитием промышленного производства началось активное
изучение влияния условий труда на не только физическое, но и
психологическое состояние человека.
Первоначально данные процессы исследовались в рамках медицины,
касаясь преимущественно профессиональных соматических заболеваний, и
также разработки санитарно-гигиенических требований к условиям труда и
профилактических мероприятий.
К первым десятилетиям XX века начинают появляться исследования
влияния психологических факторов на производительность труда, при этом
18
Селье Г. Стресс без дистресса [Текст] . – М. : Прогресс, 1982. – 212 с
19
Алиев X. М. Защита от стресса [Текст]. – М. : Мартин, 2014. – 157 с.
23
изучаются не только психофизиологические, но и социально-психологические
факторы, что связано с именами таких исследователей, как Э. Росс, В. Меде,
В. Н. Бехтерев, К. Левин, Г. Олпорт
20
.
В последнее время интерес к исследованиям в области
профессионального стресса возрастает в медицине, физиологии, психологии,
социологии и политике, таким образом, проблема профессионального стресса
становится междисциплинарной.
Профессиональный стресс рассматривается как специфический вид
стресса, имеющий свои особенности развития, а также многомерную структуру.
Одной из главных задач становится поиск оптимального напряжения в
процессе труда, когда будет обеспечена высокая эффективность работы, но при
этом не будет развиваться длительное нервно-психическое напряжение
21
.
Для описания видов стресса, имеющих место в трудовой деятельности,
используют следующие синонимичные понятия: рабочий стресс,
организационный стресс, профессиональный стресс, которые делают акцент на
разных аспектах трудовой деятельности.
При использовании термина рабочий стресс имеют ввиду условия труда
и место работы, как основные источники напряжения, понятие
организационного стресса подчеркивает влияние на человека особенностей
организации, в которой он работает, термин профессиональный стресс
определяется через особенности рода и вида деятельности, то есть собственно
специфику профессии. Термин профессиональный стресс является наиболее
часто употребляемым
22
.
В педагогической деятельности именно профессиональный стресс тесно
связан с эмоциональным выгоранием, так как наличие интенсивных
межличностных коммуникаций является основной ее спецификой.
20
Левитов Н. Д. Психология труда[Текст]. – М., 2003. – 267 с.
21
Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса [Текст] // Вестник психосоциальной
и коррекционно-реабилитационной работы. – 2001. – № 11. – С. 2-16.
22
Борисова Е. М. О роли профессиональной деятельности в формировании личности [Текст] // Психология
формирования и развития личности / Под ред. Л. И. Анцыферовой. – М. : Наука, 2001. – С. 159-177
24
Повышенное внимание к профессиональным стрессам зависит не
только от их негативного влияния на производительность труда, но и
определяется тем, что они изменяют соматическое и психологическое
состояние человека, сказываются на всей его жизни. Многие исследователи
отмечают, что современная рабочая среда становится все более
стрессогенной.
Обратимся к рассмотрению причин профессионального стресса.
В.Д. Небылицын выделял внешние факторы как первичные источники
стресса и внутренние личностные факторы, которые определяют особенности
восприятия и оценки действия внешних факторов, таким образом, одинаковое
внешнее воздействие может вызывать различные реакции.
Говоря о причинах развития профессионального стресса, следует
отметить, что существует понятие непосредственных причин стресса, которые
связаны с объективным содержанием и условиями трудовой деятельности
(сложность рабочей задачи, дефицит времени, организационные особенности и
пр.) и главных причин стресса, в качестве которых рассматриваются
индивидуальные особенности субъекта труда.
Одним из последствий профессионального стресса является развитие
синдрома эмоционального выгорания, который наиболее характерен для
представителей коммуникативных профессий, то есть профессий системы
«человек-человек», куда относятся менеджеры всех уровней, учителя,
медицинские работники, консультирующие психологи, психотерапевты, а
также представители различных сервисных профессий.
Со времени появления термина «эмоциональное выгорание»
исследование этого феномена было затруднено из-за его содержательной
неоднозначности и многокомпонентности, а также отсутствия
соответствующего измерительного инструментария
23
.
К настоящему времени соотношение таких понятий как
23
Петрушин В. И. Проблемы эмоционального выгорания лиц гуманистических профессий [Электронный
ресурс] / В.И. Петрушин// Современные наукоемкие технологии.- 2008.- № 8 // http://elibrary.ru
25
«профессиональный стресс» и «эмоциональное выгорание» не является четко
определенным.
Н. В. Гришина указывает, что выгорание необходимо рассматривать
как особое состояние человека, которое является следствием
профессиональных стрессов, при этом развитие выгорания не
ограничивается профессиональной сферой, а проявляется в различных
ситуациях жизни человека, таким образом, выгорание затрагивает и
экзистенциальный уровень функционирования личности
24
.
Важную роль в возникновении профессионального стресса играют
ресурсы личности, ролевые и организационные переменные: не все ситуации,
способствующие к стрессу, приводят к его возникновению.
Реакции на стресс протекают на трех основных уровнях:
физиологическом, аффективно-когнитивном, поведенческом; выгорание же
является реакцией на хронический эмоциональный стресс
25
.
Таким образом, эмоциональное выгорание в современных
исследованиях рассматривается в качестве следствия профессиональных
стрессов, состоящего из трех компонентов: истощения, деперсонализации и
редукции персональных достижений, при этом особенно подчеркивается
многомерная природа эмоционального выгорания, роль индивидуальных
особенностей личности в его возникновении, а также его экзистенциальный
характер.
1.3 Основные факторы, вызывающие синдром эмоционального выгорания
В последнее время наличие риска развития синдрома эмоционального
выгорания у педагогов не вызывает сомнений у специалистов, а вопрос
психологического сопровождения профессиональной деятельности педагога и
профилактики эмоционального выгорания стоит особенно остро.
24
Гришина Н.В. Психология конфликта[Текст]. – СПб.: Питер, 2000.–464с.
25
Алиев X. М. Защита от стресса [Текст]. – М. : Мартин, 2014. – 157 с.
26
Профессию педагога относят к профессиям высшего типа по признаку
необходимости постоянной рефлексии на содержание предмета своей
деятельности
26
.
Педагогический труд характеризуется следующими особенностями:
целью педагогической деятельности является не только передача
знаний, но и формирование воспитательной среды и развитие личности
обучаемого в соответствии с ценностями и потребностями общества, что
реализуется в форме педагогического общения;
воспитание как формирование личности ученика и преподавание, как
передача накопленного культурного опыта в педагогической
деятельности тесно взаимосвязаны независимо от профиля работы
педагога;
педагогическая деятельность представляет собой единство трех
структурных компонентов: конструктивного (отбор и подготовка
учебного материала), организаторского (организация совместной
деятельности в рамках учебного процесса) и коммуникативного
(установление педагогически целесообразных отношений со всеми
участниками педагогического процесса);
ряд авторов отдельно выделяет роль исследовательского компонента в
структуре педагогического труда, реализация этой функции требует от
педагога научного подхода к педагогическим явлениям, владения
методами научно-педагогического исследования, в частности анализа
собственного опыта и опыта коллег;
эффективность педагогического процесса зависит от наличия
постоянной обратной связи, что делает особенно важным наличие у
педагога рефлексивных способностей
27
.
26
Громкова М. Т. Психология и педагогика профессиональной деятельности [Текст]. – М.: Юнити-Дана, 2003. –
415 с
27
Педагогика: учебник для студ. высш. учеб, заведений [Текст] / В.А. Сластёнин, И.Ф. Исаев, Е.Н. Шиянов; под
ред. В.А. Сластёнина. – М.: «Академия», 2008. – 576 с.
27
Таким образом, педагогическая деятельность характеризуется сложным
многокомпонентным составом, уже сама ее структура и характеристики
содержат в себе факторы риска развития эмоционального выгорания.
Отдельно в литературе рассматривается вопрос о личностных качествах
педагога, которые способствуют его успешности в профессии.
Н.Е. Щуркова выделяет следующие личностные качества, являющиеся
необходимыми для специалиста, выбравшего педагогическую деятельность:
интерес, неравнодушие к жизни; интерес к человеку, умение видеть важность
каждого ученика; интерес к культуре
28
.
Данные личностные характеристики являются базовыми, однако их
наличие не определяет общую успешность педагогической деятельности, тогда
как их отсутствие делает ее практически невозможной.
В работах Столяренко Л.Д. выделяются следующие профессиональные
качества, обеспечивающие успешное педагогическое общение и
взаимодействие учителя с учащимися:
наличие коммуникативных качеств, потребности и умения общаться;
способность к эмоциональной эмпатии, пониманию людей;
гибкость, оперативно-творческое мышление, умение быстро и
правильно ориентироваться в меняющихся условиях общения, быстро
изменять речевое воздействие в зависимости от ситуации общения,
индивидуальных особенностей учащихся;
умение ощущать и поддерживать обратную связь в общении, а также
управлять собой, своим психическим состоянием, и внешними
способами его выражения (тело, голос, мимика);
способность к спонтанности (неподготовленной коммуникации);
умение прогнозировать возможные педагогические ситуации,
последствия своих действий;
хорошие вербальные способности: культура, развитость речи, богатый
лексический запас, правильный подбор языковых средств;
28
Маркова А.К. Психология труда учителя [Текст]. – М. : Просвещение, 1993. – 192 с.
28
владение искусством педагогических переживаний, которые
представляют собой сплав жизненных, естественных переживаний
педагога и педагогически целесообразных переживаний, способных
повлиять на учащихся в требуемом направлении;
способность к педагогической импровизации, умение применять все
разнообразие средств воздействия (убеждение, внушение и пр.)
29
.
Рассмотренные выше личностные качества педагога, являются не
только необходимым условием педагогической деятельности, но и
способствуют сохранению психологического и физического здоровья педагога,
обеспечивая его устойчивость к эмоциональному выгоранию. Однако, они не
могут заменить профессиональную компетентность и профессионализм
педагога, следовательно, все программы, направленные на
самосовершенствование личности педагога должны учитывать также
необходимость обеспечения высокого уровня собственно профессионального
обучения.
Рассмотрим более подробно основные факторы, влияющие на развитие
эмоционального выгорания у педагогов. Чаще всего синдром эмоционального
выгорания развивается как следствие сочетания двух групп факторов, вклад
которых в динамику развития эмоционального выгорания различен: внешних
(особенности профессиональной деятельности, организационные факторы) и
внутренних (личностные, индивидуальные характеристики работника)
30
.
В классификации В.Е. Орла выделяется группа организационных
факторов, куда включаются условия материальной среды, содержание работы и
социально-психологические условия деятельности, а также группа
индивидуальных факторов, в которую включены социально-демографические и
личностные особенности
31
.
29
Столяренко А. М. Психология и педагогика [Текст]: Учеб. пособие для вузов. – М. : Юнити-Дана, 2001. –
423с..
30
Синдром выгорания: диагностика и профилактика [Текст] / Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. / 2-е изд. –
СПб. : Питер, 2008. – 336 с
31
Орел В. Е. Концепция психического выгорания с позиций системного подхода [Электронный ресурс] / В.Е.
Орел // Вестник Ярославского государственного университета им. П. Г. Демидова. Серия Гуманитарные науки.
29
В данной работе мы подробно остановимся на следующих группах
факторов риска профессионального выгорания: особенности профессиональной
деятельности, организационные особенности, личностные и социально-
демографические особенности.
Особенности профессиональной деятельности. Большинство
исследований синдрома эмоционального выгорания изначально рассматривали
специалистов помогающих профессий: педагогов, медицинских работников,
социальных работников, позднее этот синдром стал рассматриваться в качестве
фактора риска для всех профессий, связанных с непосредственной
коммуникацией с людьми.
Специфика профессий коммуникативного типа заключается в большом
количестве эмоционально насыщенных и когнитивно сложных межличностных
контактов, необходимости ежедневного личного вклада специалиста в
профессиональной деятельности, а также практическое отсутствие обратной
связи, либо негативная обратная связь.
По классификации Л.С. Шафрановой такие профессии, представители
которых более подвержены риску эмоционального выгорания, относятся к
профессиям высшего типа и характеризуются следующими особенностями,
способствующими развитию эмоционального выгорания: постоянная новизна
рабочих ситуаций; специфика трудового процесса зависит от особенностей и
свойств личности работника; наличие необходимости постоянного
саморазвития; постоянное включение в деятельность волевых процессов
32
.
Следовательно, одним из главных внешних факторов, провоцирующих
эмоциональное выгорание является хроническая напряженная
психоэмоциональная деятельность, когда специалисту приходится постоянно
подкреплять эмоциями различные аспекты общения: активно ставить и решать
проблемы, внимательно воспринимать, усиленно запоминать и быстро
2006. № 1.// http://elibrary.ru
32
Синдром выгорания: диагностика и профилактика [Текст] / Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. / 2-е изд. –
СПб. : Питер, 2008. – 336 с.