70
Для педагогов, у которых синдром эмоционального выгорания уже начал
складываться доминирующей является иная группа симптомов: редукция
профессиональных обязанностей, неадекватное избирательное эмоциональное
реагирование и переживание психотравмирующих обстоятельств.
И, наконец, для тех, у кого синдром эмоционального выгорания
сформирован, доминирующие симптомы выглядят следующим образом:
расширение сферы экономии эмоций, психосоматические и психовегетативные
нарушения и редукция профессиональных обязанностей.
Таким образом, анализ представленности симптомов эмоционального
выгорания в структуре синдрома педагогов трех групп позволяет сделать
следующие выводы: при относительном эмоциональном благополучии
личности появление проблем нравственного характера, усиление реакции на
неприятные обстоятельства, появление большого количества негативных
эмоций в работе могут являться теми признаками, по которым можно отследить
начало развития процесса эмоционального выгорания.
На следующем этапе, когда синдром эмоционального выгорания
начинает формироваться, изменяется и состав симптомов, которые являются
особенно значимыми: это редукция профессиональных обязанностей,
появление избирательности эмоциональных реакций на окружающие события,
причем эмоциональные реакции становятся все более неуместными.
Когда синдром эмоционального выгорания складывается окончательно
признаки усталости и желания дистанцироваться проявляются не только в
работе, но и в остальных сферах жизни педагога, при этом, стремление
избежать выполнения профессиональных обязанностей, связанных с
эмоциональным контактом, также остается доминирующим.
Для каждой группы на основе средних показателей был проведен
сравнительный анализ полученных в ходе исследования результатов.
Результаты сравнительного анализа с использованием непараметрического U-
критерия Манна-Уитни представлены в приложении 6. Нами был
71
проанализирован 41 параметр, из которых: по 10 параметрам получены
статистически значимые различия.
Данные результаты могут быть обусловлены, как особенностями самой
выборки, так и недостаточным ее объемом, равно как и малой
чувствительностью непараметрического критерия.
По методике диагностики эмоционального выгорания В.В. Бойко,
значимые различия были получены по следующим параметрам.
Представители всех трех групп различаются по параметру резистенции,
который характеризуется наличием попыток сопротивления внешним
неблагоприятным обстоятельствам: значение параметра практически в три раза
возрастает у педагогов со сформированным синдромом эмоционального
выгорания (p=0,001) и почти вдвое увеличивается при формировании синдрома
эмоционального выгорания по сравнению с теми, у кого выраженные симптомы
эмоционального выгорания отсутствуют(p=0,000).
Различны данные и по параметрам напряжения и истощения, при
сформированном синдроме выгорания они значительно выше, чем на этапе
формирования синдрома (p=0,042 иp=0,016, соответственно). В то время, как
данные показатели в первой и второй группах статистически не отличаются.
По отдельным показателям различия заключались в следующем.
Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование как симптом
эмоционального выгорания не свойственно представителям первой группы,
тогда как при сформировавшемся синдроме является довольно выраженной
реакцией: средний показатель увеличивается почти в три раза (p=0,008).
При сформированном синдроме выгорания происходят выраженные
изменения во внепрофессиональной деятельности, что описывается с симптоме
расширения сферы экономии эмоций: показатели в третьей группе более чем в
4 раза превышают показатели педагогов у которых синдром не сформирован
(p=0,002) и почти в три раза показатели тех, у кого эмоциональное выгорание
только формируется(p=0,002).
72
Практически в три раза, по сравнению с педагогами, у которых
отсутствуют выраженные показатели эмоционального выгорания, при
сформированном синдроме возрастает тенденция к избирательному, на основе
личных интересов, установлению эмоционального контакта с учениками и
коллегами (p=0,008), а тенденция к деперсонализации, утрата интереса к
партнеру при взаимодействии, увеличивается в 6 раз(p=0,022).
Изменяется и отношение к профессиональным обязанностям склонность
избегать или максимально сокращать профессиональные обязанности,
требующие непосредственного эмоционального взаимодействия увеличивается
практически в три раза при возникновении симптомов выгорания(p=0,01). и в
дальнейшем продолжает расти(p=0,035).
Статистически значимые различия между тремя группами, полученные
по другим методикам, касались только двух параметров.
По результатам исследования уровня субъективного контроля
обнаружено, что педагоги со сформированным синдромом эмоционального
выгорания значительно чаще, чем педагоги, у которых признаки
эмоционального выгорания отсутствуют (p=0,035), и те, у кого синдром
находится в стадии формирования (p=0,042), склонны искать причины
собственных неудач и жизненных неприятностей во внешних обстоятельствах
и окружении.
Кроме того, педагоги, у которых синдром эмоционального выгорания
находиться в фазе становления, значительно реже, чем те, у кого синдром
сформирован, использовали стратегию обращения к социальной поддержке при
возникновении трудных ситуаций (p=0,031).
Ни по одному из параметров, используемых при описании
эмоционального интеллекта, статистически значимых различий получено не
было.
73
Выводы по главе 2
Результаты эмпирического исследования особенностей проявления
эмоционального выгорания у учителей общеобразовательных школ позволяют
сделать следующие выводы.
Большинство педагогов, принимавших участие в исследовании,
характеризуются наличием симптомов второй фазы эмоционального
выгорания, фазы резистенции – сопротивления; фаза истощения характерна для
34% испытуемых; 14% респондентов находят у себя симптомы, которые по
совокупности говорят о нахождении их в фазе напряжения. В тоже время у
значительного количества респондентов выявлены только отдельные признаки
эмоционального выгорания, среди которых доминируют редукция
профессиональных обязанностей, эмоционально-нравственная дезориентация,
психосоматические и психовегетативные нарушения, а также расширение
сферы экономии эмоций.
Данный факт может говорить о том, что при проведении определенной
коррекционной работы большинство учителей может справиться с
негативными проявлениями синдрома эмоционального выгорания. При этом,
при проведении подобной работы, следует обратить повышенное внимание на
такие аспекты, как: необходимость включения в программу блока заданий,
направленных на осознание сферы профессиональных обязанностей, на
проработку нравственно-этических категорий, необходимых в
профессиональной деятельности педагога, особо должен быть выделен блок
направленный на работу с эмоциями (обучение умению чувствовать и
адекватно выражать собственные эмоции, расширение спектра переживаемых
эмоций), а также на профилактику психосоматических и психовегетативных
нарушений.
Анализ особенностей эмоционального интеллекта показал следующее.
Педагоги чаще отмечают у себя наличие выраженных способностей к
пониманию эмоционального состояния как собственного, так и партнера по
общению, при этом, у значительной части педагогов необходимость
74
управления эмоциями как своими, так и чужими, вызывает значительные
трудности.
Показатели каждого четвертого педагога говорят о наличии
недостаточного уровня развития общего эмоционального интеллекта, что
является фактором существенно затрудняющим осуществление
профессиональной деятельности в коммуникативной сфере, к которой
относится и профессия педагога.
Анализ способов преодоления трудностей педагогами позволил сделать
следующие выводы: для большинства педагогов характерно умеренное
использование всех типов стратегий совладания со стрессом, несколько чаще
используются стратегии принятия ответственности, поиска социальной
поддержки и положительной переоценки, реже стратегии
конфронтационного копинга и бегства-избегания.
Анализ данных по методике диагностики уровня субъективного контроля
показал, что для принимавших участие в исследовании педагогов характерен
экстернальный локус контроля, что особенно ярко проявляется в отношении к
профессиональной деятельности и при анализе собственных неудач, тогда как
позиция поиска причин происходящих событий в собственных действиях
выражена значительно меньше и проявляется в основном в семейных, реже, в
межличностных отношениях.
Сравнительный анализ результатов диагностики с использованием
методов математической статистики позволил выявить основные различия
между педагогами с различным уровнем эмоционального выгорания, которые,
в частности, проявляются не только в разном наборе параметров проявления
эмоционального выгорания, но и в особенностях локуса контроля и стратегий
совладания с трудными ситуациями.
Таким образом, показатели, проанализированные на этапе эмпирического
исследования позволили нам определить основные направления
психологической работы, направленной на снижение уровня эмоционального
выгорания учителей общеобразовательных школ.
75
Глава 3. Предложения по профилактике и коррекции эмоционального
выгорания учителей общеобразовательных школ
3.1 Экспериментальная программа по профилактике и коррекции
эмоционального выгорания коллектива учителей
Проблема профилактики и коррекции эмоционального выгорания
учителей общеобразовательных школ в последнее время привлекает к себе все
большее внимание, как со стороны самих педагогов, так и со стороны
руководителей образовательных учреждений.
Процесс эмоционального выгорания часто начинается незаметно, не
вызывая каких-либо трудностей у специалиста, однако в дальнейшем синдром
выгорания существенно затрудняет не только выполнение профессиональных
обязанностей, но и негативно отражается на внепрофессиональной
деятельности и здоровье, ухудшая тем самым качество жизни учителя.
Таким образом, проблема своевременного узнавания, а, следовательно, и
своевременной профилактики и коррекции педагогами симптомов
эмоционального выгорания стоит достаточно остро.
Анализ литературы по проблеме профилактики и коррекции
эмоционального выгорания педагогов общеобразовательных школ показал,
наличие большого количества разработанных программ, направленных, как на
профилактику, таки на коррекцию последствий эмоционального выгорания.
Некоторые из них предполагают довольно длительную работу, в
частности, программа И. Н.Андриановой и Е.В.Соленковой
52
, направленная
преимущественно на профилактику эмоционального выгорания педагогов,
рассчитана на внедрение в течение 3 лет силами не только штатного психолога,
но и административных работников школы.
52
Программа по профилактике эмоционального выгорания для педагогов «Скажи стрессу НЕТ»[Электронный
ресурс] / И. Н.Андрианова, Е.В.
Соленкова//http://infourok.ru/programma_po_profilaktike_emocionalnogo_vygoraniya_dlya_pedagogov-
308839.htm
76
Ряд программ предполагает работу в течение учебного полугодия или
года (Н.В.Шевцова, Т.А. Чернова, Г.А. Полякова), большинство же
практических разработок, касающихся проблемы эмоционального выгорания,
представляют собой небольшие семинары или однодневные тренинги (Н.В.
Никорчук, Ю. Г. Коломиец, Я. Забоева и др.).
Подобные программы, имеют в своем составе не только развивающее-
коррекционные компоненты, но и лекционные составляющие, направленные на
информирование педагогов о различных особенностях синдрома
эмоционального выгорания. Среди других задач, которые выделяют авторы
программ, помимо профилактики и коррекции эмоционального выгорания
сплочение коллектива педагогов, развитие корпоративной культуры, развитие
мотивации к профессиональному самосовершенствованию личности; обучение
педагогов эффективным техникам вербального и невербального
взаимодействия и общения; обучение способам противостояния манипуляциям
в педагогической практике; знакомство со стратегиями взаимодействия с
конфликтными типами личности; знакомство с методами убеждения.
Таким образом, чаще всего программы, направленные на профилактику и
коррекцию эмоционального выгорания, разрабатываются школьными
психологами с учетом нужд и потребностей конкретного образовательного
учреждения. В приложении 7 представлен краткий обзор программ,
направленных на профилактику и коррекцию синдрома эмоционального
выгорания.
Теоретический анализ подходов к изучению проблемы эмоционального
выгорания, а также результаты проведенного нами исследования уровня
эмоционального выгорания и психологических особенностей у учителей
общеобразовательной школы позволили определить основные направления
работы, по профилактике и коррекции эмоционального выгорания учителей
общеобразовательных школ.
Помимо эмоционального выгорания нами были рассмотрены такие
психологические особенности педагогов, как эмоциональный интеллект,
77
который теоретически может рассматриваться как средство борьбы с
эмоциональным выгоранием, стратегии совладающего поведения и уровень
субъективного контроля. Все выбранные нами параметры являются
осознаваемыми и поддающимися когнитивному контролю, а также влияют на
успешность выполнения профессиональной деятельности, связанной с
коммуникативной нагрузкой. Следовательно, выявленные особенности могут
быть успешно проработаны в рамках программы по профилактике и коррекции
эмоционального выгорания, повышая тем самым ее результативность.
Рисунок 11. Основные направления психологической работы,
направленной на снижение уровня эмоционального выгорания
педагогов по результатами эмпирического исследования.
Работа по снижению уровня эмоционального выгорания
Профессиональные
навыки и обязанности
нравственно-этические
основы работы педагога
профессиональная
мотивация
профессиональные
ценности
профессиональная
ответсвенность
навыки взаимодействия с
"проблемными"
партнерами по общению
Работа с эмоциями
умение чувствовать и
адекватно выражать
собственные эмоции
расширение спектра
переживаемых эмоций
способность к
пониманию эмоций
других
способность к
управлению
эмоциональным
состоянием других
контроль своего
эмоционального
состояния
Повышение
стрессоустойчивости
умение справляться со
стрессом
работа с повышенным
чувством тревожности
расширение спектра
стратегий совладания с
трудными ситуациями
расширение ресурсной
базы личности
профилактика
психосоматических и
психовегетативных
нарушений
78
На рисунке 11 представлены основные направления психологической
работы, направленной на снижение уровня эмоционального выгорания
педагогов, выделенные нами по результатам эмпирического исследования.
Таким образом, нами были выделены три основных направления работы:
работа с профессиональными навыками и обязанностями; работа с
эмоциональной сферой педагогов; работа по повышению стрессоустойчивости.
С учетом вышеперечисленных факторов, была разработана
экспериментальная программа, целью которой является профилактика и
коррекция эмоционального выгорания коллектива учителей.
Основные задачи экспериментальной программы:
1) повышение уровня психолого-педагогической компетентности педагогов
в вопросе профилактики эмоционального выгорания;
2) активизация у педагогов потребности в профессиональном
самосовершенствовании;
3) обучение педагогов навыкам саморегуляции и самоанализа;
4) обучение педагогов навыкам совладания со сложными, нестандартными
ситуациями;
5) развитие эмоционального интеллекта педагогов.
Ожидается, что после реализации экспериментальной программы у
учителей произойдет снижение выраженности симптомов эмоционального
выгорания, повышение стрессоустойчивости, возрастет способность к
саморегуляции эмоционального состояния, за счет овладения
психотехническими приемами саморегуляции негативных эмоциональных
состояний а также повысится уровень профессиональной мотивации и
профессиональной ответственности.
Основные принципы реализации программы: принцип
добровольности и готовности участников к работе; принцип осознанности
педагогов в отношении существующих трудностей; принцип систематичности
и последовательности в реализации предложенных задач и форм работы; а
79
также принцип индивидуального и комплексного подхода в работе с каждым
педагогом.
Основные направления программы: просветительское (повышение
уровня психолого-педагогической компетентности педагогов в области
профилактики и коррекции синдрома эмоционального выгорания);
развивающее (развитие навыков профессионального общения,
профессиональной рефлексии и саморегуляции; развитие способности к
пониманию и управлению эмоциями, развитие стрессоустойчивости,
расширение спектра стратегий совладания со сложными ситуациями);
профилактическое (развитие умения осознавать и устранять предвестники
эмоционального выгорания, развитие навыков релаксации).
Программа рассчитана на 12 групповых занятий, продолжительностью
около полутора часов.
В структуре каждого занятия предусмотрены следующие части:
вводные упражнения (позволяют настроиться на основную работу,
активизируют участников); основные задания (направлены на рассмотрение в
теоретическом и практическом плане вопросов основного материала); задания
на закрепление и применение полученных знаний и навыков; подведение
итогов, рефлексия.
Тематическое планирование программы и краткие конспекты занятий
приведены в Приложении 8.
3.2 Результаты апробации экспериментальной программы по
профилактике и коррекции эмоционального выгорания
среди учителей общеобразовательных школ
Представленная выше экспериментальная программа апробировалась на
базе Муниципального бюджетного общеобразовательного учреждения
«Средняя общеобразовательная школа №2» муниципального образования
городской округ город Скопин Рязанской области в течение семи недель.