4
Содержание
Введение……………………………………………………………………………..5
Глава 1. Теоретические аспекты функционирования организационных
коммуникаций на предприятии………………………………………………….7
1.1. Понятие и сущность организационных коммуникаций...……………………7
1.2. Характеристика организационных коммуникаций предприятия….….……16
1.3. Критерии оценки эффективности функционирования организационных
коммуникаций предприятия………………………………………………………26
Глава 2. Состояние системы организационных коммуникаций ОАО
«Бобруйский мясокомбинат»……………………...…………………….………35
2.1. Общая характеристика деятельности предприятия…….……………….…..35
2.2. Анализ системы организационных коммуникаций предприятия…….……42
Глава 3. Совершенствование системы организационных коммуникаций
ОАО «Бобруйский мясокомбинат»………………………………….…………54
3.1. Предложения по совершенствованию системы организационных
коммуникаций…………………………………………..……………………….…54
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий..….……………….…58
Заключение………………………………….………………….…………………63
Список использованных источников……...………………..…………………67
Приложение……………………………………………………………………….71
5
Введение
В последние годы эффективное управление организационными
коммуникациями предприятия является основой на пути к успеху в
производственной деятельности. Предприятие осуществляет внутренний обмен
информацией и воздействует на потребителей с целью реализации
выпускаемой продукции.
Если предприятие не будет эффективно осуществлять
коммуникационную политику в рамках общей стратегии предприятия, это
приведет к неопределенности во взаимоотношениях, как с персоналом, так и с
торговыми посредниками и покупателями. Поэтому особое значение
коммуникационному менеджменту уделяется в условиях нестабильного
функционирования, когда возрастает роль внутренних и внешних
коммуникационных взаимодействий.
Коммуникационные потоки являются основой управленческой
деятельности. Они придают организации как системе целостный характер,
поскольку посредством информационного обмена в единое целое связываются
все элементы организации, что способствует решению насущных задач.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы
заключается в том, что оценка эффективности системы организационных
коммуникаций является необходимым условием и важным фактором
управления коммуникативными процессами в организации.
Актуальность данной темы также не вызывает сомнений по причине
того, что системный и регулярный обмен информацией в рамках деятельности
предприятия является залогом ее эффективности и способствует вовлечению
всех членов коллектива в процессы совместной деятельности, направленной на
достижение коллективных целей.
Цель исследования — совершенствование системы организационных
коммуникаций ОАО «Бобруйский мясокомбинат».
В соответствии с поставленной целью были определены задачи
6
исследования:
1) изучить теоретические основы организационных коммуникаций
предприятия;
2) провести анализ организационных коммуникаций ОАО «Бобруйский
мясокомбинат»;
3) разработать предложения по совершенствованию организационных
коммуникаций ОАО «Бобруйский мясокомбинат»;
4) оценить эффективность предложенных мероприятий.
Объект исследования — открытое акционерное общество «Бобруйский
мясокомбинат».
Предметом исследования является система организационных
коммуникаций ОАО «Бобруйский мясокомбинат».
Теоретической основой исследования стали явились труды отечественных
и зарубежных ученых в области менеджмента, управления персоналом, а также
управления организационными коммуникациями таких авторов, как Морозова
Н.А., Наврузов Ю.М., Одегов Ю.Г., Суровцева Е.С. и другие.
Для решения поставленных в данной работе задач использовались
общенаучные и специальные методы исследования: метод анализа,
обобщения, сравнительного анализа, а также методы социологических
исследований: метод наблюдения, анкетирования.
Цель и задачи исследования определили структуру работы.
В первой главе работы приведены теоретические аспекты
функционирования организационных коммуникаций на предприятии.
Во второй главе дается общая характеристика деятельности предприятия
и проводится анализ системы организационных коммуникаций предприятия.
В третьей главе описываются мероприятия по совершенствованию
системы организационных коммуникаций предприятия и оценивается
эффективность предлагаемых мероприятий.
7
Глава 1. Теоретические аспекты функционирования
организационных коммуникаций на предприятии
1.1. Понятие и сущность организационных коммуникаций
В современных условиях необходимо системно подходить к вопросам
управления разветвленной системой коммуникаций, без которой невозможно
эффективно осуществлять деятельность предприятия и осуществлять
информационное взаимодействие внутри компании и за ее пределами, когда
производитель стремится установить и эффективно поддерживать
коммуникационные связи со своими посредниками, потребителями и
различными контактными аудиториями.
В этом процессе очень важны и обратные связи осуществления
коммуникаций между всеми участниками коммуникационного процесса.
Поэтому есть все основания утверждать, что эффективная деятельность
предприятия обусловлена правильно выстроенной коммуникационной
системой.
Понятие системы коммуникаций было сформулировано в 30-х годах ХХ
века американским ученым Г. Лассуэлом как «сложный процесс, имеющий
свои социальные функции, внутреннюю структуру и общую направленность»
1
.
Нетрадиционно к трактованию термина «коммуникация» подходят Дж.
Бернет и С. Мориарти, рассматривающие коммуникацию как «процесс, в ходе
которого два или более лиц стараются сознательно или несознательно повлиять
друг на друга с помощью использования символов».
П. Дойль определяет этот процесс как «процесс передачи и получения
информации обращения, в котором участвуют две стороны: отправитель и
аудитория»
2
.
С позиций менеджмента, теории организаций, теории информации и
коммуникаций, рекламы и связей с общественностью различные авторы
1
Маркетинг. Большой толковый словарь. — [Электронный ресурс]. URL: http://marketing.academic.ru/. (Дата
обращения 02.11.2018)
2
Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. — [Электронный ресурс]. URL: http://rutracker.org.
http://www.twirpx.com. (Дата обращения 02.11.2018)
8
рассматривают и глубоко анализируют системы коммуникаций организации.
Достаточно интересно сущность и проблемы коммуникативного процесса в
организациях трактуются в работе американских авторов М. Мескона и
Хедоури «Основы менеджмента».
П. Смит, К. Бэрри, А. Пулфорд в своей работе «Коммуникации
стратегического маркетинга» используют системный подход к маркетинговым
коммуникациям. В пособии Дж. Бернета и С. Мориарти «Маркетинговые
коммуникации. Интегрированный подход» в свете современности
рассматривается система маркетинговых коммуникаций как орудие
установления внешних связей производителя с потребителями,
общественностью, поставщиками и т.д.
Исследованию коммуникационных систем много уделяют внимания
также и российские ученые В.М. Березин, Е.Н. Голубкова, И.В. Крылов, А.П.
Панкрухин, А.А. Романов, Ф.И. Шарков и др. Пристальное внимание уделяется
паблик рилейшнз — PR. Экономические аспекты в этом вопросе носят
вторичный характер. До сих пор считается, что только реклама может
способствовать увеличению объемов продаж
3
.
В.А. Спивак в своей работе «Современные бизнес-коммуникации»
указывает на достаточно узкий подход к изучению системы коммуникаций,
потому что так сложилось, что в процессе исследования системы
коммуникаций в организациях в основном рассматриваются те направления,
которые связаны с формальными каналами, т. е. целенаправленно
создаваемыми руководством компании для достижения, в первую очередь,
собственных интересов (имеются в виду не личные интересы, а интересы
компании)
4
.
Исследования Д.В. Лехнович
5
, А.Н. Морозовой
6
, И.Г. Рокшиной
7
3
Басовский, Л.Е. Менеджмент. учеб. пособие / Л.Е. Басовский – М.: ИНФРА-М, 2012. — 289 с.
4
Спивак, В. Современные бизнес-коммуникации. — [Электронный ресурс]: http:// www.ecsocman.edu.ru. (Дата
обращения 02.11.2018)
5
Лехнович, Д. В. Маркетинговые технологии и анализ коммуникативной политики организации / Д.В.
Лехнович // Молодой ученый. — 2014. — №19. — С. 327— 329
6
Морозова, Н.А. Управление коммуникациями в организации / Н.А. Морозова // Вестник ВГУ. Серия:
Экономика и управление. — 2012. — №2. — С. 76—82
9
исследуют основные аспекты управления информационными потоками,
установления и функционирования коммуникационных связей, формирования
системы коммуникаций предприятия в целом. Эти ученые проводят анализ
основных подходов к изучению системы коммуникаций, а также эволюцию
понятия «коммуникации» относительно организации.
Здесь важно комплексно подходить к использованию
коммуникационных ресурсов, детально рассматривать этапы разработки и
осуществления коммуникационной стратегии организации. Четко обозначены
задачи оценки эффективности системы коммуникаций, выявляются и
анализируются причины недостаточно эффективного использования
коммуникационных систем.
Б.З. Мильнер отводит особую роль в коммуникационном процессе
руководителю, определяя организационные коммуникации как процесс, с
помощью которого руководители развивают систему предоставления
информации большому количеству людей внутри организации и отдельным
индивидуумам и институтам за ее пределами». Так она служит необходимым
инструментом в координации деятельности подразделений организации и
позволяет получать необходимую информацию на всех уровнях управления
8
.
В системе функционирования коммуникаций предприятия
осуществляются внутренние и внешние коммуникации. В рамках внутренних
коммуникаций выделяются вертикальные и горизонтальные. В ходе реализации
вертикальных коммуникаций информационные потоки перемещаются в
организационной структуре снизу вверх, т.е. с высших уровней на низшие.
При реализации коммуникаций горизонтального характера
информационные потоки направлены на доведение до сведения руководства
информации о том, что происходит на низших уровнях. Внешние же
коммуникации в свою очередь представлены в виде маркетинговых
7
Рокшина, И.Г. Совершенствование коммуникационной политики организации связи / И.Г. Рокшина //
Управление в социальных и экономических системах: м-лы ХXIII международной научно-практической
конференции, Минск, 15 мая 2014 г. / редкол.: Н.В. Суша (предс.) и др.; Минский ин-т управления. — Минск,
2014. — С. 79—80
8
Деловые коммуникации: Учеб. пособие / Е. И. Кривокора. — М.:ИНФРА-М, 2011. — 365 с.
10
коммуникаций и целью своей ставят создание и поддержание системы связей
организации с внешней средой.
Коммуникационную политику необходимо рассматривать как основу
для понимания всех внутренних процессов и подтверждение правильности
выбранного пути. Сущность коммуникационной политики легче постигнуть,
если рассмотреть в совокупности два элемента: коммуникации и маркетинг. В
результате процесса коммуникаций должно достигаться однозначное
восприятие коммуникационного сообщения субъектами, которые посылают и
получают его.
Непосредственно сам процесс коммуникации представлен в следующей
модели, изображенной на рисунке 1
9
.
Рисунок 1. Процесс коммуникаций
Такая модель коммуникационного процесса отражает основные
составляющие эффективного коммуникационного процесса, здесь обозначены
основные этапы работы, направленной на создание эффективной системы
коммуникаций, которая способствует целенаправленной реализации
коммуникационной политики.
Особенно важно то, что процесс любой коммуникации предполагает
обмен сигналами между передатчиком (коммуникатором) и приемником
9
Виханский, О.С. Менеджмент: Учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. — 3-е изд. перераб. и доп. — М.:
Гардарики, 2014. — 672 с.
отправитель
Формулирование
значения
Кодирование и
символы
Сформулированное
сообщение
Передача
сообщения
Получение сообщения
получатель
Каналы
передачи
сообщения
декодирование
Получение и
интерпретация
Обратная связь
11
(целевая аудитория) с использованием элементов кодирования и декодирования
для записи и интерпретации сигналов. В качестве общих факторов
эффективности коммуникаций необходимо выделить следующие:
1. Чем большей монополией обладает источник коммуникации, тем
выше вероятность положительного отклика получателя.
2. Коммуникации более эффективны в случаях, когда обращение
соответствует мнениям, убеждениям и предпочтениям получателя.
3. Степень воздействия обращения повышается, если адресат увлечен
или интересуется его темой.
4. Коммуникации будут более успешными, если источник считается
профессиональным, обладает высоким статусом, если известны его цели или
ориентация, особенно в том случае, если источник пользуется большим
влиянием в аудитории и легко идентифицируется.
5. При любой коммуникации необходимо учитывать социальный
контекст, который всегда влияет на восприятие
10
.
Система коммуникаций компании — это совокупность элементов,
которые объединяют участников, носителей и средства передачи информации,
и все это в системе направлено на установление и поддержание определенных
взаимоотношений с адресатами
11
.
В качестве организационных коммуникаций рассматривается
управленческая деятельность, направленная на организацию обмена
информационными потоками внутри компании на уровне высшего руководства
и между ее структурными подразделениями. Основной целью
организационных коммуникаций является создание и поддержание
положительного образа компании и воспитание корпоративной культуры
сотрудников.
Главной задачей в развитии внутренних коммуникаций является
формирование и поддержание корпоративной культуры. С этой целью
10
Шарков, Ф. И. Основы теории коммуникации — М., 2012. — 325 с.
11
Суровцева, Е.С. Актуальные проблемы управления организационными коммуникациями / Е.С. Суровцева //
Вестник ТГУ. — Томск: 2013 — № 2(58), С. 125—127
12
руководству компании необходимо на всех уровнях осуществлять
информирование каждого сотрудника о миссии компании, философии ее
отношения к ведению бизнеса и ценностях. При этом руководству компании
необходимо приложить максимум усилий по выработке и осуществлению на
практике культуры внутренних коммуникаций предприятия.
Руководителя необходимо рассматривать в качестве своеобразного
центра коммуникативного взаимодействия и информационных потоков. Можно
определить его основные информационные роли: пользователя информации,
поступающей на предприятие; распространителя информации; источника
информации внешним организациям, заинтересованным лицам.
Можно выделить основные составляющие коммуникативного
взаимодействия руководителя с сотрудниками:
1. Прием на работу. Задача заключается в убеждении потенциального
сотрудника в преимуществах работы на данном предприятии, получении
соответствующего представления о будущем сотруднике.
2. Ориентация. Задачей на этом этапе является ознакомление с
основополагающими целями предприятия, принятыми программами,
условиями их реализации, формирование у сотрудников убежденности в
необходимости успешного выполнения принятых обязательств.
3. Индивидуальная оценка сотрудников. Задача на этом этапе —
сообщение отношения руководителя к работе подчиненного, к оценке его
вклада в функционирование предприятия.
4. Обеспечение безопасности (физической, экологической,
психологической). Задачей является информирование сотрудников об условиях
работы, уровне безопасности, мерах по ее обеспечению, формированию
микроклимата в коллективе.
5. Контроль за дисциплиной. В качестве основной задачи
рассматривается ознакомление сотрудников с установленными на предприятии
правилами, принятыми инструкциями, сложившимися традициями и контроль
за их выполнением.
13
6. Функционирование. Задачей первостепенной важности является
обеспечение сотрудников необходимой служебной информацией, оказание
необходимой организационно-методической поддержки
12
.
Регулирование и координация индивидуальных усилий с последующим
созданием единого упорядоченного организационного процесса с помощью
коммуникативного взаимодействия являются центральной функцией
руководителя.
Коммуникационные процессы, которые осуществляются с
непосредственным участием работников управленческого аппарата, являются
важнейшими каналами связи между управляющим и подчиненными, между
руководителями одного уровня, между предприятием и внешней средой.
В процессе осуществления повседневной профессиональной
деятельности для руководителя значима любая информация, которая поступает
из различных доступных источников: от вышестоящего руководства,
подчиненных, руководителей аналогичного уровня.
Осуществление коммуникаций предоставляет руководителям
возможность результативно осуществлять свою деятельность и принимать
правильные управленческие решения. В процессе осуществления руководства
организационные коммуникации являются значимыми по определенным
причинам:
1. В процессе осуществления управленческой деятельности
коммуникации занимают большую часть времени. Соответственно
исследованиям экспертов, на это уходит 75—95% рабочего времени
управленцев. По этой причине руководители имеют прямую
заинтересованность в повышении эффективности данного вида деятельности.
2. Сетью внутренних коммуникаций обусловлена эффективность
управленческой деятельности.
3. Целью коммуникаций является укрепление авторитета и
12
Суровцева, Е.С. Актуальные проблемы управления организационными коммуникациями / Е.С. Суровцева //
Вестник ТГУ. — Томск: 2014 — № 2(58), С. 125—127