64
Бизнес-моделирование преследует только одну цель - создание
эффективного бизнеса. При этом бизнес-моделирование решает следующие
задачи:
1.Дать детальное представление об устройстве компании всем
заинтересованным лицам
2.Обеспечить создание оптимальной бизнес-архитектуры
3.Сформировать требования к информационным системам
4.Обеспечить сотрудников базой знаний, содержащей алгоритмы и
методики работы.
Система бизнес-моделирования Business Studio разработана специально
для максимально легкого создания бизнес-архитектуры (см. приложение 7).
Помимо этого, она обеспечивает решение смежных задач, необходимых для
обеспечения непрерывного развития компании. Таким образом, Business Studio
поддерживает полный цикл создания эффективной системы управления
компанией – «Проектирование - Внедрение – Контроль – Анализ», позволяя
решать следующие задачи:
– формализация стратегии и контроль ее достижения;
– моделирование и оптимизация бизнес-процессов;
– проектирование организационной структуры и штатного расписания;
– регламентация деятельности: разработка регламентов и распространение
их среди сотрудников;
– внедрение системы менеджмента качества в соответствии со стандартом
ISO;
– формирование Технических заданий и поддержка внедрения
информационных систем.
Возможности Business Studio можно наглядно продемонстрировать с
помощью диаграммы, показывающей цикл совершенствования компании:
Как было отмечено выше процесс разработки и внедрения ССП состоит
из шести этапов:
– определение стратегических целей;
65
– построение причинно-следственных связей;
– определение показателей и целевых значений;
– определение связи с бизнес-процессами;
– определение стратегических мероприятий;
– сбор, оценка и анализ информации.
1.Определение целей ЗАО «Бендерский мясокомбинат»
После выбора перспектив необходимо определить цели ССП. Ввести
цели можно с помощью иерархического справочника «Цели». Окно свойств
цели открывается двойным щелчком на элементе в Навигаторе или кнопкой на
панели инструментов Навигатора.
В таблице (табл. 7) перечислены основные параметры, которые
заполняются в
свойствах целей.
Таблица 7
Основные параметры цели [businessstudio.ru]
Параметр Назначение
Название Наименование цели
№ п/п Номер для управления порядком элементов внутри
справочника «Цели»
Комментарий Произвольный комментарий к свойствам цели
Описание Подробное уточняющее описание цели
Перспектива Перспектива, к которой относится цель
Состав Состав группы. Заполняется «перетаскиванием» элементов из
Навигатора или форм справочников
Зависит от
целей
Список целей, влияющих на достижение данной цели
Влияет на цели Список целей, на достижение которых влияет данная цель
Показатели Список показателей, измеряющих степень достижения цели
Проекты Список проектов, выполнение которых направлено на
достижение цели
Нормативно-
справочные
документы
Список ссылок на документы из иерархического справочника
«Документы» раздела «Объекты деятельности»
После внесения цели в справочник ее можно добавлять непосредственно
на стратегическую карту. Добавить новую стратегическую карту позволяет
иерархический справочник «Стратегические карты» раздела «Цели и
показатели». Количество стратегических карт для организации может быть
66
неограниченным. Как минимум, проектирование начинается с главной или
общей корпоративной стратегической карты.
2.Построение причинно-следственных связей
Цели могут быть связаны с помощью отношений причинно-
следственных связей. Установление связей целей может осуществляться:
– на диаграмме стратегической карты;
– в списках «Зависит от целей» и «Влияет на цели» в свойствах цели.
На диаграмме стратегической карты связи целей можно строить в виде
направленных стрелок от одной цели к другой. Две цели могут влиять друг на
друга в рамках одной стратегической карты. Такое взаимовлияние
изображается на карте двумя разными стрелками.
Степень влияния
одной цели на другую задается с помощью поля «Сила
влияния» и может принимать следующие значения:
– очень слабое влияние;
– слабое влияние;
– нормальное влияние;
– сильное влияние;
– очень сильное влияние.
По умолчанию задается «Нормальное влияние». Изменить силу влияния
можно в свойствах самой связи (стрелки) на стратегической карте или в
свойствах цели в списках «Зависит от целей» и «Влияет на цели».
В этих же списках может осуществляться и само определение причинно-
следственных связей.
Так как не все цели ССП
могут быть отображены на стратегической
карте, для установления причинно-следственных связей таких целей и
используются списки «Зависит от целей» и «Влияет на цели».
Заполнение списков «Зависит от целей» и «Влияет на цели» может
осуществляться путем переноса одной цели в окно свойств другой цели из
иерархического справочника «Цели» либо выбором из
справочника.
Установление связи между целями на диаграмме стратегической карты
67
приводят к изменению списков «Влияет на цели» и «Зависит от целей» в окне
свойств цели после сохранения данной диаграммы.
Список целей, размещенных на стратегической карте, может быть
получен путем вызова на выполнение отчета «Стратегическая карта».
3.Определение показателей и целевых значений
В Business Studio показатели служат как для оценки степени достижения
цели, так
и для оценки результативности процессов одновременно. Назначение
показателя цели может осуществляться:
– на диаграмме стратегической карты;
– в списке «Показатели» в свойствах цели;
– в списке «Цели» в свойствах показателя.
Для того чтобы назначить для цели показатель на диаграмме
стратегической карты, необходимо показатель перенести на диаграмму из
справочника «Показатели» Навигатора. Также показатель из справочника
«Показатели» можно добавить на диаграмму при помощи кнопки на палитре
элементов диаграммы стратегической карты.
При нажатии на данную кнопку или
при перетаскивании данной кнопки
на диаграмму откроется окно выбора элемента из справочника «Показатели».
На диаграмме стратегической карты назначение показателя цели можно
строить в виде направленных стрелок от показателя к цели. Степень влияния
показателя на цель задается с помощью поля «Сила влияния» и может
принимать те же значения, что и в случае
силы влияния цели на цель
По умолчанию задается «Нормальное влияние». Сила влияния может
быть изменена:
– в свойствах стрелки на стратегической карте;
– в свойствах цели в списке «Показатели»;
– в свойствах показателя в списке «Цели».
Заполнение списка «Показатели» в свойствах цели может также
осуществляться путем переноса показателя из иерархического справочника
«Показатели» в окно свойств цели либо выбором из справочника.
68
Заполнение списка «Цели» в свойствах показателя может также
осуществляться путем переноса цели в окно свойств показателя из
иерархического справочника «Цели» либо выбором из справочника.
Один и тот же показатель может быть назначен двум (и более) целям, но
нужно помнить, что плановые и фактические значения будут одинаковы для
всех целей. Если плановые
и фактические значения должны быть разными,
несмотря на то, что показатель называется одинаково, то необходимо завести
два разных показателя с названиями, отражающими назначение показателей.
Поскольку показатель будет измеримым, он должен иметь свою единицу
измерения. Для каждого показателя должна быть установлена периодичность
измерения данных. Именно с данной периодичностью необходимо вводить
плановые
и фактические значения.
Минимальное и максимальное значения задают возможный диапазон
изменения значений показателей, а также используются для указания границ
индикаторной линейки, которая строится для значения показателя на закладке
«Значения показателя».
Автоматическое создание списка значений показателей за период (с
пустыми плановыми и фактическими значениями) осуществляется при помощи
гиперссылки «Создать показатели за
период», находящейся на закладке
«Значения показателя».
После этого открывается окно «Выберите период», где необходимо
указать период, за который будет формироваться список с периодичностью,
указанной в свойствах показателя.
Автоматический расчет плановых и фактических значений по
настраиваемой пользователем формуле осуществляется путем ввода формулы
расчета в поле «Формула».
Формулу можно использовать для расчета
и планового, и фактического
значения, а также можно рассчитать только одно из этих значений: либо
плановое, либо фактическое. Для выбора механизма использования формулы
предназначен соответствующий параметр − «Механизм использования
69
формулы». При создании показателя в параметре «Механизм использования
формулы» автоматически проставляется значение «Для плановых и
фактических значений», которое при необходимости можно изменить.
Для удобства и правильности введения названий показателей в поле
«Формула» пользователь может переносить показатели методом Drag&Drop из
иерархического справочника непосредственно в область поля для ввода
формулы расчета. При этом
переносится только название показателя, и затем
его необходимо вручную заключить в квадратные скобки.
Фактическое значение показателя также рассчитывается автоматически,
если заполнен список измерений для определенного значения показателя. При
этом список измерений для выбранного значения открывается по гиперссылке
«Список измерений», находящегося на закладке «Значения показателя». В этом
списке для каждого измерения
заносится список значений. Фактическое
значение показателя при заполненном списке измерений будет рассчитываться
как среднее арифметическое всех значений во всех измерениях, связанных с
определенным периодом показателя.
Владельца процесса, для которого назначен данный показатель,
рекомендуется назначать контролирующим лицом. Процессы заносятся для
показателя на вкладку «Процессы». Для добавления владельцев процессов,
связанных с данным показателем
, на закладку «Контролирующие лица»,
необходимо использовать гиперссылку «Добавить владельцев процессов».
Если владельца процесса не указать как контролирующее лицо
показателя на закладке «Контролирующие лица», информация о связи данного
показателя и субъекта будет отражена в должностной инструкции и отчетах
«Значения показателей, контролируемых должностным лицом» и «Текущие
значения показателей, контролируемых должностным лицом», но
владелец
процесса не будет видеть данный показатель в окне кокпита.
4.Определение связи с бизнес-процессами
Назначение процессу показателя автоматически связывает процесс с
целями, оценкой достижения которых является показатель. Назначение
70
процессу показателя может осуществляться:
– в списке «Процессы» в свойствах показателя;
– в списке «Показатели» в свойствах процесса.
Заполнение списка «Процессы» в свойствах показателя осуществляется
путем переноса процесса в окно свойств показателя из иерархического
справочника «Процессы» либо выбором из справочника. Заполнение списка
«Показатели» в свойствах процесса осуществляется выбором из справочника,
либо путем переноса:
– показателя из иерархического справочника «Показатели» в окно свойств
процесса;
– цели из иерархического справочника «Цели» в окно свойств процесса.
При этом с процессом ассоциируются все показатели выбранной цели, лишние
показатели затем можно удалить.
По умолчанию на вкладке «Показатели» в свойствах процесса
отображается поле «Тип показателя процесса», дублирующее информацию
поля «Тип показателя процесса» в свойствах показателя на вкладке
«Процессы». Это поле
предназначено для определения типа показателя:
результативность или эффективность. Типы показателя хранятся в
одноименном справочнике.
5.Определение стратегических мероприятий
Каждая цель может быть связана с проектами, направленными на
достижение данной цели. Выбор силы влияния связи реализуется через список
«Сила влияния». Те цели, которые достигаются за счет мероприятий, а не
бизнес-процессов, связываются
с соответствующими проектами. Для
конкретного проекта назначается руководитель (указывается должность и/или
физическое лицо). Каждое мероприятие характеризуется планируемыми и
фактическими датами начала и завершения проекта. Поле «Завершен»
заполняется автоматически после заполнения поля «Дата завершения факт».
В таблице 8 перечислены основные параметры, которые заполняются в
свойствах проекта.
71
Таблица 8
Основные параметры проекта [businessstudio.ru]
Параметр Назначение
Название Наименование проекта
Цель проекта Результат, который планируется достичь после
выполнения проекта
Дата начала план Планируемая дата начала проекта
Дата завершения план Планируемая дата завершения проекта
Дата начала факт Фактическая дата начала проекта
Дата завершения факт Фактическая дата завершения проекта
Описание Описание этапов, ресурсов и ограничений проекта
Бюджет Бюджет, выделенный на выполнение проекта
Единицы измерения
суммы бюджета
Единица измерения суммы бюджета, выделенного на
выполнение проекта
Завершен Не редактируемый параметр. Проект завершен, если
заполнена «Дата завершения факт»
Руководитель проекта Лицо, являющееся руководителем проекта. Указывается
Должность и/или Физическое лицо
Состав Состав группы. Заполняется «перетаскиванием»
элементов из Навигатора или форм справочников
Цели Список целей, на достижение которых направлен
проект
Нормативно-
справочные документы
Список ссылок на документы из иерархического
справочника «Документы» раздела «Объекты». К этим
документам можно приложить файл Word, Excel, Visio и
т.д.
Выбрав в навигаторе интересующий проект, можно открыть по нему
отчет «Отчет по проекту».
6.Сбор, оценка и анализ информации
Для предотвращения несанкционированного изменения значений
показателя и для конфиденциальности просмотра каждому пользователю
Business Studio должны назначаться права для редактирования показателей
(рис.17). Business Studio позволяет постоянно обеспечивать сбалансированную
систему показателей свежими данными и поддержать ее в
рабочем состоянии.
Средством сбора значений показателей, не содержащихся в
информационной системе, служат файлы MS Excel, автоматически
рассылаемые исполнителям и импортируемые затем в систему. Таким образом,
механизмом сбора значений показателей являются так называемые рассылки,
формируемые средствами Business Studio.
72
Показатель 1
Показатель 2
Показатель 3
Показатель 4
От вет ственный 1
Ответственный 2
Вносит значение 1:1
Вносит значение
Вносит значение
Вносит значение
Контролирующее лицо 1
Контролирует 1:N
Контролирует
Контролирует
Контролирующее лицо 2
Контролирует
Конт ролирует
Рисунок 17 - Взаимосвязь показателей, ответственных и
контролирующих [businessstudio.ru]
В соответствии с этим механизмом для каждого физического лица,
являющегося ответственным за внесение значений показателей в систему,
формируется динамическое письмо с инструкцией по заполнению файла MS
Excel. Система Business Studio находит все показатели для данного физического
лица и формирует файл MS Excel, содержащий таблицу с показателями, за
внесение значений которых данное физическое лицо является ответственным. К
письму прикрепляется данный файл, и затем эти письма с файлами
рассылаются по электронным адресам (E-mail) физических лиц, хранящихся в
справочнике системы «Физические лица».
Далее физические лица заполняют файлы фактическими значениями
показателей и помещают их в определенную папку на файл-сервере или
присылают администратору системы. Система автоматически считывает файлы
из папки и
загружает в свою базу данных. На этом этап сбора значений
показателей заканчивается.
3.2 Реализация и оценка стоимости проекта по внедрению системы
Business Studio на ЗАО «Бендерский мясокомбинат»
Внедрение системы Business Studio на ЗАО «Бендерский мясокомбинат»
будет происходить в соответствии с прогнозами внедрения (табл. 9).
73
Таблица 9
Этапы и сроки реализации проекта «Business Studio 4.2 Enterprise»
[businessstudio.ru]
Контрольные точки проекта Кол-во
раб.
дней
Обучение ключевых пользователей 5
Анализ бизнес-процессов, сбор требований к системе, формирование
и утверждение технического задания и прочей проектной
документации, дизайн решения
30
Разработка и тестирование, установка и настройка системы 35
Комплексное тестирование, подготовка документации, обучение
пользователей и запуск в промышленную эксплуатацию
10
Начальное сопровождение промышленной эксплуатации 20
Общий срок внедрения решения около 4 месяцев, начальное
сопровождение решения - 1 месяц.
Рассчитаем стоимость проекта внедрения системы «Business Studio 4.2
Enterprise» на ЗАО «Бендерский мясокомбинат». Оценочная стоимость
внедрения «Business Studio 4.2 Enterprise» для ЗАО «Бендерский
мясокомбинат» до 5 пользователей представлена в таблице 10.
Таблица 10
Оценочная стоимость внедрения «Business Studio 4.2 Enterprise»
[businessstudio.ru]
№
п
п
Наименование Стоимость,
руб. ПМР
1 Business Studio 4.2 Enterprise. Сбалансированная система
показателей. Основная поставка, включая комплект
документации и полугодовую подписку на ИТС.
27421
2 Business Studio 4.2 Enterprise. Сбалансированная система
показателей. Многопользовательская лицензия на 5
рабочих мест 56500
3 Разработка структуры нормативно-справочной
информации (контрагенты, номенклатура)
13355
4 Обучение работе с системой ценообразования,
сегментация клиентов, работа по индивидуальным
соглашениям.
8629
5 Обучение работе с заказами покупателей 7396
6 Итого за работы (без изменений функционала): 29380
Итого: 113301