9
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………..…………………..………10
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ ПО ПРОБЛЕМЕ
ИССЛЕДОВАНИЯ……………………………...……………………………13
1.1. Понятие социально-психологического климата
коллектива……………………………………………………………….13
1.2. Факторы,определяющие социально-психологический климат в
коллективе………………………………………………………………18
1.3. Особенности профессиональной деятельности медицинских
работников……………………………………………………………..30
Выводы по 1 главе……………………………………….…………………….34
ГЛАВА 2. ИЗУЧЕНИЕ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО
КЛИМАТА В МЕДИЦИНСКОМ КОЛЛЕКТИВЕ…………………..…..36
2.1. База и организация исследования………………………………………..36
2.2. Анализ результатов исследования……………………………………….38
Выводы по 2 главе.……………………………...……………………………..47
ГЛАВА 3. УСИЛЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГОКЛИМАТАКОЛЛЕКТИВА
МЕДИЦИНСКИХ РАБОТНИКОВ В УСЛОВИЯХТРЕНИНГОВОЙ
ПРОГРАММЫ……………………………………………………………….49
3.1.Цели и задачи программы………………………………………………...49
3.2. Структура программы……………………………………………………52
3.3. Рекомендации по формированию благоприятногосоциально-
психологическогоклимата в коллективе медицинских
работников……….………………………………………………………..…..63
3.4. Проверка эффективности программы………………………….………..65
Выводы по 3 главе………………….…………………………………………70
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………72
СПСИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………..………….……….………..76
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………….…=……………81
10
ВВЕДЕНИЕ
Социально контактная часть любой организации представляет собой
сложную систему компонентов, выражающихся в такой интегральной
качественной характеристике, как социально-психологический климат
коллектива. Выполнение трудовых функций зависит не только от
организационно-производственных условий, но и от межличностных
отношений, которые оказывают значительное влияние на самочувствие и
результаты труда человека. Говоря о психологическом климате, необходимо
учитывать, что речь идет об относительно устойчивой системе отношений,
сложившейся в течение определенного времени и имеющей возможность
изменения и развития. В общем видесоциально-психологический климат
представляет собой преобладающий и относительно устойчивый настрой
коллектива, который находит многообразные формы проявления в его
жизнедеятельности.
Актуальность исследования. Любая организованная группа, в том
числе и трудовой коллектив, имеет формальную и неформальную структуры,
где существуют свои статусно-ролевые позиции. Разные члены группы более
или менее сходны или различаются тем, что они считают важным и
допустимым, а что второстепенным и неприемлемым и т.п. Все это создает
психологический микроклимат, настроение группы, и члены группы либо им
дорожат, либо пренебрегают и могут даже уволиться с работы, интересной
для них по существу. Одной из фундаментальных и не разработанных
проблем отечественной и зарубежной психологии является
оценкасоциально-психологического климата медицинского коллектива,
включающего многофункциональные связи нескольких структурных
подразделений одной ведомственнойорганизации. Всвязи с этим
определяется одна из важнейших задач практического психолога в
медицинскойорганизации – оптимизациямежличностных отношений и
социально-психологического климата вотдельно взятом трудовом
коллективе.Чтоповлияет напостроение и поддержание оптимальных деловых,
11
межличностных отношений, работоспособности как отдельно взятого
медицинскогоколлектива, так и на создание высокоэффективных отношений
ворганизации в целом.
Целью данной работыявляется изучение социально-психологического
климата медицинского коллектива, разработка программы, направленной на
поддержание благоприятногосоциально-психологического климата.
Объектомисследования является социально-психологический климат
коллектива.
Предметом– изучение социально-психологического климата
медицинского коллектива.
Цель работы предполагает решение следующих задач:
1. Провести теоретический анализ проблемы социально-
психологического климата в отечественной и зарубежной психологии.
2. Провести эмпирическое исследование социально-психологического
климата медицинского коллектива.
3. Разработать программу,направленную на усиление благоприятного
социально-психологического климата в медицинском коллективе.
В связи с вышеизложенным, мы сформулировали гипотезуотом, что
специально организованнаятренинговая программа будет способствовать
усилению показателей социально-психологического климата, таких как
сплочённость, контактность, организованность и лояльность коллектива
медицинских работников.
Методологической основойисследования явились работы,
посвященные проблеме социально-психологического климата коллектива,
таких учёных какЛ.К. Аверченко,Н.П. Аникеева,Т.Ю. Базаров, А.И.
Донцов,Б.Ф.Ломов, В.М.Шепельи др.
База и методы исследования.Исследованиепроводилось в 2016-2017
гг. на базе МНТК «Микрохирургия глаза» им. Академика С.Н. Федорова,
города Иркутска. В исследовании приняло участие 40 медицинских
работников. Из них 28 женщин и 12 мужчин. Средний профессиональный
12
стаж медицинских работников составляет 8 лет.Тестирование
осуществлялось с помощью следующих методик: тест К. Сишора; методика
изучения социально-психологической самооценки коллектива
О.Немова,карта-схема В.Н.Лутошкина, опросник оценки уровня и
параметров демонстрируемой лояльности сотрудника к организации,
разработанный Е.С. Белимовой и методика оценки уровня
реальной лояльности сотрудника к организации, разработанная Е.С.
Выговской.
Научно-практическая значимость.Проведенная работа позволяет
обобщить имеющийся в различных источниках теоретический материал по
проблеме изучения социально-психологического климата вмедицинском
коллективе. Выводы могут быть использованы в практической деятельности
медицинских работников.
Структура и объем дипломной работы.Дипломнаяработа состоит из
введения, трёх глав, заключения, списка литературы, включающего 72
источника и 6приложений. Исследование представлено на80страницах, в
текст включены 2 таблицы, 9 рисунков, отражающих логику построения и
результаты проведения практической части работы.
13
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ ПО
ПРОБЛЕМЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
1.1. Понятие социально-психологического климата коллектива
Существуют несколько определений понятия социально-
психологический климат. Так, Е.С. Кузьмин считает, что понятие
психологический климат отражает характер взаимоотношений между
людьми, преобладающий тон общественного настроения, уровень
управления, условия и особенности труда и отдыха в данном коллективе.
1
Б.Ф.Ломов включает в понятие психологический климат систему
межличностных отношений, психологических по природе (симпатия,
антипатия, дружба); психологические механизмы взаимодействия между
людьми(подражание, сопереживание, содействие); систему взаимных
требований, общее настроение, общий стиль совместной трудовой
деятельности, интеллектуальное, эмоциональное и волевое единство
коллектива.
2
В.М.Шепель одним из первых попытался раскрыть содержание
понятия социально-психологический климат как эмоциональную окраску
психологических связей членов коллектива, возникающей на основе их
близости, симпатии, совпадения характеров, интересов и склонностей. Он
также выделил вэтомпонятии три «климатические зоны»: 1) социальный
климат, который определяется тем, насколько на данном предприятии высока
осознанность работниками общих целей и задач, насколько здесь
гарантировано соблюдение всех конституционных прав работников как
граждан, 2) моральный климат, который определяется моральными
ценностями общепринятыми в данном коллективе и 3) психологический
климат, то есть неофициальная атмосфера, которая складывается между
работниками, находящимися в непосредственном контакте друг с другом.
3
1
КузьминЕ.С., Якунин В.А. Психологические воззрения в античную эпоху. Л.: Изд-во ЛГУ, 1984-234с.
2
Ломов Б.Ф. Проблемы общения в психологии. Москва 1998-231с.
3
Шепель, В.М. Управленческая антропология: человековедческая компетентность менеджера. [Текст] /
В.М. Шепель,– СПб., Психологическая наука и образование. – 2000. – 250 с.
14
Р.Х.Шакуров рассматривает понятие психологического климата с
двух его сторон: психологической, которая раскрывается в эмоциональных,
волевых, интеллектуальных состояниях и свойствах группы и социально-
психологической, которая проявляется в интегративных особенностях
психологии группы, значимых для сохранения ее целостности и для ее
функционирования как самостоятельного объединения людей.
1
В социально-психологическом климате Б.Д.Парыгин видит не просто
сумму психических составляющих его индивидов, а мощный фактор
усиления психологического настроя членов коллектива.
2
Анализ различных точек зрения на содержание понятия социально-
психологического климата позволяет сделать вывод, что он представляет
собой полифункциональное социально-психологическое образование,
которым опосредуется любая деятельность коллектива (группы). Специфика
его состоит в том, что он представляет собой интегральную и динамическую
характеристику психических состояний всех членов коллектива.
Сложившиеся в коллективе отношения, выступая в качестве объективных
условий трудового взаимодействия и общения, требует от человека не
любого, а вполне определенного стиля поведения. Эмоции одного члена
группы определенным образом мотивируют поведение других членов,
направляя их не только на осуществление целей деятельности, но и на
устранение фрустрирующих воздействий.
Структура социально-психологического климата определяется
системой сложившихся в коллективе отношений между его членами и может
быть охарактеризована элементами, представляющими собой синтез
общественных и межличностных отношений. Через общественные
отношения раскрывается социальное содержание личных отношений людей в
коллективе. Это производственные, политические, правовые, этические,
эстетические отношения. Межличностные отношения – это организационно-
1
Шакуров, Р. Х. Психология управленческой деятельности [текст]: учебное пособие / Р.Х. Шакуров.
Москва 2000-321с.
2
Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива: пути и методы изучения. [Текст] / Б.Д.
Парыгин, – М., МГУ, 2001. – 414 с.
15
технологические взаимодействия,статусно-ролевая взаимосвязь,
административно-психологическое взаимовлияние,
эмоционально-логическоевзаимопознание.
Они возникают на основе предметно-практической деятельности
коллектива, задаются материально-техническими,
организационно-управленческими и другими условиями его
жизнедеятельности. Единство содержания общественных и межличностных
отношений предстает в виде взаимоотношений людей (сотрудничества,
соревнования, сплоченности, совместимости, дружбы, согласия), а также в
виде качеств личности, от которых зависят психологические особенности
общения людей в коллективе.
1
Существенным показателем особенностей взаимоотношений в
коллективе являются формы обращения как средства вербального общения.
Преобладание каких-либо одних форм обращения – приказовили просьб,
предложений или вопросов, обсуждений, советов – характеризует
особенности взаимоотношений в коллективе и тем самым служит
показателем социально-психологического климата. Изучение
коммуникативных связей в коллективе по числу и направленности контактов,
по их содержанию может свидетельствовать о состоянии взаимоотношений в
нем. Неблагополучное развитие взаимоотношений приводит к постепенному
обособлению отдельных членов коллектива, сокращения числа контактов в
нем, к преобладанию опосредованных способов связи, к свертыванию
коммуникативных связей до формально-необходимых, к нарушению
обратной связи между участниками деятельности.Такимобразом,
коммуникативные связи в коллективе выступают в качестве эмпирических
показателей социально-психологического климата.
2
Сущность каждого человека открывается только в связях с другими
людьми и реализуется в формах коллективного взаимодействия, в процессах
1
Аверченко Л.К., Парфенова З.А. Психология управления: Практикум для руководителей и менеджеров по
персоналу. - Хабаровск: СибАГС, 2005.- 251с.
2
Левин Курт. Динамическая психология. [Текст] К. Левин Москва, 2000.-368с.
16
общения. Через взаимоотношения человек осознает свою общественную
ценность. Таким образом, самооценка выступает в качестве группового
эффекта, как одна из форм проявления социально-психологического климата.
Оценка своего положения в системе общественных отношений и личных
связей порождает чувство большей или меньшей удовлетворенности собой и
другими. Переживание взаимоотношений отражается на настроениях,
вызывает улучшение или ухудшение психологического самочувствия
человека. Посредством подражания, заражения, внушения, убеждения
различные настроения в коллективе распространяются на всех людей и,
вторично отражаясь в их сознании, создают психологический фон
коллективной жизни. Психологическое самочувствие и настроение,
характеризуя психическое состояние людей, свидетельствует о качестве
социально-психологического климата в коллективе. Самооценка,
самочувствие и настроение- это социально-психологические явления,
целостная реакция на воздействие микросреды и всего комплекса условий
деятельности человека в коллективе. Они выступают как субъективные
формы проявления социально-психологического климата.
Любой человек уже в силу своего присутствия в социальной группе, а
тем более участвуя в совместном труде, оказывает влияние на многие сферы
жизни коллектива, в том числе на социально- психологический климат.
Люди оказывают положительное или отрицательное воздействие на
самочувствие окружающих в зависимости от их социально-психологических
и индивидуально-психологических свойств. К социально-психологическим
свойствам личности, оказывающим положительное влияние на
формирование социально-психологического климата относятся
принципиальность, ответственность, дисциплинированность, активность в
межличностных и межгрупповых отношениях, общительность, культура
поведения, тактичность. Отрицательное влияние на климат оказываютлюди
непоследовательные, эгоистичные, бестактные и т. д. На самочувствие людей
и через него на общий климат коллектива оказывают влияние и особенности
17
психических процессов (интеллектуальных, эмоциональных, волевых), а
также темперамента и характера членовколлектива. Кроме того, важную роль
играет подготовка человека к труду, то есть его знания, умения и навыки.
Высокая профессиональная компетентность человека вызывает уважение,
она может служить примером для других и тем самым способствовать росту
мастерства работающих с ним людей.
1
На разных этапах развития трудового коллектива наблюдается
динамика модальности эмоциональности отношений. На первом этапе
становления коллектива эмоциональный фактор играет главную роль (идет
интенсивный процесс психологической ориентации, установление связей и
позитивных взаимоотношений). На этапе же коллективообразованиявсе
большее значение приобретают когнитивные процессы, и каждая личность
выступает не только как объект эмоционального общения, но и как носитель
определенных личностных качеств, социальных норм и установок.
2
Среди факторов, влияющих на социально-психологический климат
трудового коллектива, выделяют такой социально-психологический
феномен, как «климатическое возмущение». «Климатическое возмущение»
возникает в результате изменения условий жизнедеятельности коллектива
или условий взаимодействия людей и сказывается на самочувствии
коллектива в целом или отдельных его представителей. В зависимости от
настроения людей выделяют «стенические» или «астенические»
«климатические возмущения». Содержание, форма, длительность,
эмоциональный тон «климатических возмущений» служат характеристиками
его социально-психологического климата, уровня морального развития
членов коллектива, уровня стрессоустойчивости людей в совместной
трудовой деятельности. Преобладающий в коллективе эмоциональный
настрой не остается постоянным не только на протяжении рабочего дня, но и
1
Аверченко Л.К., Парфенова З.А. Психология управления: Практикум для руководителей и менеджеров по
персоналу. - Хабаровск: СибАГС, 2005.- 251с.
2
Левин Курт. Динамическая психология. [Текст] К. Левин Москва, 2000.-368с.
18
в течение более длительного периода. К внешнимэмоциогенным факторам
коллективной деятельности относятся социально-экономические и бытовые
особенности деятельности, технологические и социально-демографические
характеристики взаимодействующих субъектов. Внешние и внутренние
(субъективные) факторы, вызывая «климатические возмущения», могут
изменять социально-психологический климат в коллективе.
1
По своему значению социально-психологический климат близок к
понятию сплоченности коллектива, под которым понимается степень
эмоциональной приемлемости, удовлетворенности отношениями между
членами группы. Сплоченность коллектива складывается на основе близости
представлений работников по существенным вопросам жизнедеятельности
их коллектива.
1.2. Факторы, определяющиесоциально-психологическийклимат в
коллективе
Важнейшей проблемой в изучении социально-психологического
климата является выявление факторов, которые его формируют. Наиболее
важными факторами, определяющими уровень психологического климата
производственного коллектива, являются личность руководителя и система
подбора и расстановки административных кадров. На него оказывают
влияние и личностные качества руководителя, стиль и методы руководства,
авторитет руководителя, а также индивидуальные особенности членов
коллектива. Не претендуя на всеобъемлющий охват возможных
детерминантов психологического климата коллектива, подчеркнём лишь
некоторые из них, представляющиеся наиболее значимыми.
2
Глобальная макросреда: обстановка в обществе, совокупность
экономических, культурных, политических и др. условий. Стабильность в
экономической, политической жизни общества обеспечивают социальное и
1
Аникеева Н.П. Психологический климат в коллективе. [Текст] / Н.П. Аникеева, – СПб., Питер, 2006. – 314
с.
2
Левин Курт, Динамическая психология. [Текст] К. Левин Москва, 2000.-368с.