7
Содержание
Введение………………………………………………………………………….8 с.
Глава 1. Теоретические аспекты изучения социально-психологического
климата в коллективе……………………………………………………...12-42 с.
1.1 Социально-психологический климат как предмет научного анализа…...12 с.
1.2 Факторы определяющие социально-психологический климат…………..26 с.
1.3 Сфера-деятельность коллектива и социально-психологический климат..37 с.
1.4 Выводы……………………………………………………………………….41 с.
Глава 2. Эмпирическое исследование социально-психологического клима-
та коллективов……………………………………………………………..43-62 с.
2.1 Базы и методы исследования………………………………………………..43 с.
2.2 Анализ результатов и их обсуждение…………………………………….50 с.
2.3 Рекомендации по развитию социально-психологического климата в коллек-
тиве группы компаний «Нордэкс»……………………………………………59 с.
2.4 Выводы……………………………………………………………………….62 с.
Заключение……………………………………………………………………...63 с.
Список использованных ресурсов…………………………………………...65 с
Приложения
8
ВВЕДЕНИЕ
В постоянно развивающихся условиях научно-технического прогресса
характер труда предъявляет высокие требования к психологическим особенно-
стям человека – к его мышлению, быстроте реакции, памяти, умению обучать-
ся. Автоматизация производства, развитие средств микроэлектроники и вычис-
лительной техники сократило долю физического труда увеличив долю интел-
лектуального, внеся в работу информационные, логические, обобщающие и
творческие элементы. Человек проводит основную часть своей жизни на рабо-
те, и коллектив может помочь ему в развитии своего «Я», дать ощущение со-
причастности и психологической поддержки. Сегодня результаты трудовой де-
ятельности зависят от психического состояния человека.
Духовную общность работников коллектива или их разобщенность
оценивают условно принятой характеристикой, называемой социально – психо-
логическим климатом в группах, подразделениях и в организации в целом. Со-
циально-психологический климат трудового коллектива определяет уровень
общественного развития персонала и наличие психологических резервов, явля-
ется условием роста производительности труда и его эффективности. От него
зависит не только психологическое состояние работников, но и социально-
политическая, мировоззренческая атмосфера общества и страны.
В наше время трудовая организация является открытой социально-
экономической системой, на которую оказываются влияния как изнутри, так и
извне. Если на внешние факторы предприятие повлиять не может, то на любые
внутренние изменения следует своевременно реагировать, избегать ситуаций,
ведущих к ухудшению производственной деятельности, устранять возникаю-
щие проблемы, отслеживать планомерность вводимых инноваций.
Первоочередная проблема, с которой сталкивается современный бизнес,
это соблюдение баланса между непрерывностью рабочего процесса внутри
предприятия и давлением наружной сферы – кризис в экономике, увеличение
стоимости сырья и энергоносителей, появление на рынке новых конкурентов,
отсутствие грамотных специалистов. Разрешение данного вопроса опирается не
9
только на экономическую и техническую базу предприятия, но и на социально-
психологический климат в коллективе.
Потребность изучения и отслеживания климата важна потому, что при
любых изменениях в деятельности предприятия возникает вероятность сопро-
тивления персонала. Требования, диктуемые внешней средой, предполагают
гибкие организационные изменения в освоении новых идей и форм деятельно-
сти, модификацию элементов в структуре внутренней среды. В этой связи под-
держка изменений со стороны сотрудников очень важна. В инновационной дея-
тельности мы ведем речь не о формальном выполнении своей работы, а об
применении эффективных способов при выполнении поставленных задач –
получение наивысшего результата при наименьших затратах времени, техниче-
ских и моральных ресурсов.
Сопротивление – это первая реакция человека на любого рода измене-
ния. Персоналу требуется время для анализа происходящих нововведений, по-
нять выгоду или недостатки несут организационные перемены, какой ущерб
может их ждать в будущем и на какие бонусы они могут рассчитывать, и здесь
приобретают значимость такие вопросы, как проблемы мотивации инноваци-
онной деятельности.
В современной литературе причины сопротивлений организационных
изменений серьезно разрабатывали зарубежные ученые. Американские психо-
логи Н. Тичи и М. Деванна рассматривали сопротивление персонала в схеме
«технология – политика – культура». В рамках этой схемы были выявлены
наиболее болезненные вопросы, которые связаны с изменением привычек, ри-
гидностью и инерцией.
Незнание будущего и трудности его предвидения, страх перед неиз-
вестностью, неблагоприятный социально-психологический климат в коллекти-
ве, недостаточная уверенность в опыте и своих силах, потребность изменяться
и подстраиваться –вот неполный список вопросов, встающих перед персона-
лом. Отсутствие заинтересованности руководства в разрешении этих проблем
10
грозит предприятию ухудшением качества выпускаемой продукции, падением
дисциплины, конфликтами внутри коллектива.
Актуальность данной проблемы заключается в принципиальном значе-
нии социально-психологического климата как фактора, влияющего на содержа-
ние деловых отношений, на характер взаимодействия людей, на эффективность
работы, проявляющего себя в улучшении экономических показателей деятель-
ности предприятия.
Объект: социально-психологический климат коллектива «Нордэкс».
Предмет: специфика социально-психологического климата.
Цель работы: выявить специфику социально-психологического климата
в различных подразделениях организации «Нордэкс».
В качестве гипотезы нами сформулировано следующее предположение:
в рамках одной организации «Нордэкс», в зависимости от подразделений, су-
ществует специфика социально-психологического климата коллектива.
Задачи:
– провести теоретический анализ литературы по данной проблеме и на
его основе обосновать гипотезу о связи социально-психологического климата и
специфики деятельности коллектива;
– выявить социально-психологический климат в подразделениях компа-
нии «Нордэкс» с разными спецификами деятельности;
– на основе сравнительного анализа выявить специфику социально-
психологического климата в различных подразделениях организации;
– разработать рекомендации направленные на оптимизацию социально-
психологического климата коллектива «Нордэкс».
Базы и методы исследования: теоретические – анализ литературы по
теме, синтез материала, эмпирические– тестирование подразделений по мето-
дикам: «Экспресс-методика» по изучению социально-психологического клима-
та в коллективе Михайлюк О.С., Шалыто А.Ю; методика «Социально-
психологическая самооценка коллектива» Немова О.
Исследование проводилось на базе группы компаний «Нордэкс», в иссле-
довании приняли участие 60 сотрудников, мужчины и женщины в возрасте от
25 до 56 лет.
11
Практическая значимость работы определяется тем, что для улучше-
ния экономической деятельности предприятий используют общие социально-
психологические методы влияния на сотрудников, не учитывая специфику дея-
тельности коллективов, что в результате не дает нужного эффекта в проводи-
мых мероприятиях. Идеи и результаты данного исследования, в совокупности с
другими работами, могут быть использованы психологами и руководителями
отделов кадров в своей работе.
Структура представленной работы состоит из: введения, двух глав: тео-
ретической и практической, заключения, библиографического списка и прило-
жений.
12
Глава 1. Теоретические аспекты изучения социально-
психологического климата в коллективе.
1.1 Социально-психологический климат как предмет научного анализа.
В современном бизнесе выработка актуальной стратегии управления за-
висит не только от уровня развития производственной базы предприятия, но и
от качества социально-экономической сферы. В этой связи аспекты успешного
управления социально-психологическим климатом в коллективе приобретают
особенную важность. Улучшение экономических показателей, повышение про-
изводительности, применение в производстве новаторских идей, раскрытие и
развитие внутреннего потенциала работников, эмоциональный настрой и удо-
влетворенность работой – вот признаки здорового социально-психологического
климата коллектива. Рабочая группа, объединенная общей целью и миссией,
максимально раскрывает эффективность своего существования только при бла-
гоприятном общепсихологическом микроклимате.
Исследования учеными социально-психологического климата как фак-
тора, влияющего на групповую деятельность, ведутся уже давно, однако одно-
значного понимания сути этого феномена пока нет. Имеющиеся на сегодняш-
ний день определения имеют различия в терминах, что порождает и различия в
понимании сути социально-психологического климата. Исследователи, давая
определения понятию «социально-психологический климат», либо раскрывают
его с узконаправленной стороны – например, с эмоциональной, либо вводят
большое количество переменных, не систематизируя их, что приводит к неяс-
ности сути.
В экономическом словаре понятие социально-психологический климат
раскрывается как cитуация, складывающаяся в работающем коллективе, взаи-
моотношения между работниками, отношение каждого к своей работе. В юри-
дическом – социально-психологический климат представляет качество меж-
личностных отношений, которые в совокупности влияют на продуктивность
совместной деятельности. С точки зрения социальной общности обстановка в
13
коллективе, проявляющаяся в поведении людей, в произвольных и непроиз-
вольных реакциях на слова и действия напарника или собеседника, в характере
и способе обращения и общения между собой, в межличностных взаимоотно-
шениях между работниками, называется социально-психологическим клима-
том. В самом общем виде, в научной литературе под социально-
психологическим климатом подразумевают атмосферу коллектива, взаимодей-
ствие внутри коллектива.
По мнению Лебедева Б. применение разных терминов правомерно в той
мере, в какой делается акцент на те или иные аспекты внутриколлективных от-
ношений (производственно-технические, социальные, нравственные и др.), вы-
раженные в самом понятии.
1
Известное высказывание утверждающее, что
«психологический климат, или микроклимат, или психологическая атмосфера –
все эти скорее метафорические, чем строго научные выражения очень удачно
отражают существо проблемы. Подобно тому, как в одном климате растение
может зачахнуть, а в другом пышно расцвести, человек может испытывать
внутреннюю удовлетворенность и быть хорошим работником в одном коллек-
тиве и совершенно захиреть в другом» принадлежит ученому В.Б. Ольшанско-
му.
2
Потребность людей понять суть социально-психологического климата и
выявить факторы влияющие на социально-психологический климат связано с
усовершенствованием производственных процессов и условий труда, а так же с
увеличением социальных потребностей в производстве. Теория создания и раз-
вития сплоченного коллектива требует разработки и практической адаптации
целей, принципов и направлений налаживания благоприятных внутригруппо-
вых отношений. Д. Лисицин пишет: «Главное – не набрать членов команды, а
объединить их общим принципом взаимодействия, нацеленностью на результат
и обеспечить прозрачность способов достижения этих результатов».
3
1
Лебедев Б.Н. 1976. Морально-психологический климат коллектива.// М.: Знание. С.56-63.
2
Ольшанский В.Б. 1975. Социально-психологический климат в коллективе. – Социальная психология.//
М.: Политиздат , М.: ССА. С.22.
3
Лисицин Д. Команда команде – рознь!!! // Управление персоналом. – № 9. – 2014. С 55-56.
14
В научной литературе появилось множество синонимов понятию «соци-
ально-психологический климат» – психологическая атмосфера, нравственная
атмосфера, микроклимат, социальная атмосфера, морально-психологическая
обстановка, психологический настрой, климат организации и другие, нашедшие
широкое распространение. Однако с конца 80-х гг термин «социально-
психологический климат» стал устоявшимся в научной литературе понятием.
При анализе литературы было выявлено несколько десятков исследовательских
подходов к этой проблеме. Различные точки зрения термина «социально-
психологический климат» представлены в таблице 1.
4
Таблица 1.
Определение понятия ≪социально-психологический климат≫
Представители
направления
Определение
Социально-психологический климат как преобладающий и устойчивый
психологический настрой коллектива
Русалинова А.А,
Лутошкин А.Н
Общий эмоционально-психологический настрой,
настроение группы.
Свенцицкий А.Л, Волков
И.П, НовиковВ.В, Оль-
шанский В.Б
Состояние групповой психики, представляющее собой
сплав ее эмоц. и рацион. компонентов, отражающих
особенности ее жизнедеятельности.
Шакуров Р.Х.
Эмоциональные, волевые, интеллектуальные состоя-
ния, свойства группы и интегративные особенности
психологии группы, значимые для сохранения ее це-
лостности и для ее функционирования как самостоя-
тельного объединения людей.
Парыгин В.Д.
Преобладающий и относительно устойчивый психоло-
гический настрой коллектива, который находит мно-
гообразные формы проявления по всей его жизнедея-
тельности.
4
Шкляева Н.А., Салихова Э.Р., Социально-психологический климат в трудовом коллективе: библио-
графический климат в трудовом коллективе. // ГОУ ВПО ХМАО-Югры, INNOVATIVE ECONOMY
№1 2016. С.67.
15
Продолжение таблицы 1
Социально-психологический климат как характер взаимоотношений в
коллективе.
Шепель В.М, Покровский
В.А
Стиль взаимоотношений людей,находящихся в непо-
средственном контакте друг с другом.
Джоханнесон, Литвин,
Стрингер
Взаимодействие индивида с организационной средой.
Косолапов В.В, Щербань
А.Н. Коган Л.Н
Социальная и психологическая совместимость членов
группы ,их морально-психологическое единство,
сплоченность, наличие общих мнений, обычаев
,традиций.
Социально-психологический климат как характер взаимоотношений в коллекти-
ве.
Карпов В.В
Интеграция групповых состояний, результат усилий
всего коллектива.
Лазаренко Л.А., Геворкян
К.
Показатель уровня социального развития персонала
и его психологических резервов ,способных к более
полной реализации.
Егорова Л.С.,Челнокова
Н.Ю
Сочетание социально-психологического состояния
отношений в коллективе,характер ценностных ориен-
таций, взаимных ожиданий, имиджевых характери-
стик компании, благожелательной атмосфе-
ры,обеспечивающей всем членам коллектива условия
для раскрытия своих сил и возможностей.
Социально-психологический климат как совокупность социально-
психологических характеристик.
Буева Л.П.,Кузьмин Е.С.,
Обозов С.С., Платонов ,
Уледов
Отражение в сознании людей комплекса явлений свя-
занных с их взаимоотношениями, условиями труда,
методами его стимулирования.
Гришина Н.В
Полуфункциональное социально-психологическое
образование, которым опосредуется любая деятель-
ность коллектива (группы).
Ломов Б.Ф
Система межличностных отношений психологических
по природе, психологические взаимодействия между
людьми, система взаимных требований, общее настр
16
При рассмотрении таблицы мы видим, что большинство исследователей
социально-психологического климата выделяют два основных элемента: отно-
шение людей к труду и их отношение друг к другу.
5
Понимание структуры со-
циально-психологического климата дает возможность расширить подходы к
более полному определению данного понятия
Доктор психологических наук, профессор Шакуров Р.Х. предлагает рас-
сматривать понятие психологического климата с двух сторон: психологиче-
ской, которая позволяет нам оценить членов коллектива не по деловым каче-
ствам, а по нравственно-коммуникативным, культурно-эстетическим и интел-
лектуальным состояниям; и социально-психологической, которая проявляется в
специфике взаимопроникновения групповой психологии, позволяющей считать
коллектив целостной, самостоятельно функционирующей и развивающейся
единицей.
Рассматривая понятие «психологический климат» Ломов Б.Ф. разделяет
его на подгруппы – межличностные эмоциональные отношения в коллективе
(неприязнь, симпатия, дружба, обида); психологические механизмы коммуни-
кационных каналов и совместных действий работников (содействие нович-
кам, игнорирование, сопереживание); система принятых правил поведения в
общении и в трудовой деятельности, общее настроение поддержание тради-
ций коллектива единство в интеллектуальной и общепсихологической сфере.
6
В своих исследованиях Бойко В.В., Ковалев А.Г. и Панферов В.Н. раз-
деляют понятия «психологический» и «социально-психологический климат». И
если психическое состояние характеризует душевные переживания и физиоло-
гическое состояние организма работника и больше подходит для первого поня-
5
Кирилов А. В., Новикова Ю. А. Роль социально- психологического климата в повышении эффек-
тивности управления организацией // Вестник Российского государственного социального универси-
тета №12 – 2013. – С. 67-74.
6
Черепкова Н.В.,Чугункин С.А. Социально-психологический климат как неотъемлемая часть трудо-
вого процесса в коллективе. // Бюллетень медицинских Интернет-конференций 2011. Том 1. № 1 (45).
С. 45-48.