4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .......................................................................................................... 5
Глава 1. Теоретические аспекты адаптации персонала ...................................... 7
1.1 Адаптация персонала как элемент эффективного управления персоналом 7
1.2 Виды и этапы адаптации .............................................................................. 10
1.3 Процесс адаптации персонала и его значение для организации ............... 19
Глава 2 Анализ адаптации персонала в гостинице Марриотт Новый Арбат .. 36
2.1 Общая характеристика Марриотт Новый Арбат ........................................ 36
2.2 Оценка кадрового состава персонала .......................................................... 38
2.2 Анализ профессиональной и организационной адаптации персонала в
исследуемой организации .................................................................................. 45
2.3 Оценка удовлетворенности персонала деятельностью по адаптации в
ООО «Марриотт Новый Арбат» ........................................................................ 53
Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию системы адаптации
персонала ............................................................................................................ 59
3.1 Обоснование мероприятий по совершенствованию профессиональной и
организационной адаптации персонала ............................................................ 59
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий ................................ 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ .................................................................................................. 74
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ .................................................................................. 76
5
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. В современных условиях становления
социальных и экономических отношений коренным образом изменяется
значение человека в производстве. В результате этого он рассматривается,
как основной стратегический ресурс, а также достояние организации в
конкурентной борьбе. А затраты, которые связаны с персоналом, начали
рассматриваться в качестве инвестиций в человеческий капитал, который
является главным источником прибыли.
Следуя из этого, привлечение на предприятие качественных
человеческих ресурсов оказывает непосредственное влиянии на стоимость
предприятия. Управление человеческими ресурсами нацелено на то, чтобы
разрешать совершенно иные, глобальные долгосрочные цели, увеличение как
экономической, так и социальной эффективности работы организации, а
также поддержание ее равновесия со средой
1
.
В результате всего вышесказанного вопросы адаптации персонала
являются достаточно значимыми при принятии в организацию новых
работников, в частности, когда данная организация сталкивается с большой
текучестью кадров или при увеличении бизнеса, в результате чего
увеличиваются потоки новых работников, которым нужно оказать поддержку
на этапе включения в новую должность.
Тщательно устроенная система адаптации оказывает положительное
влияние на увеличение уровня лояльности и удовлетворенности,
стимулирования, а также сплоченности всего коллектива
2
.
При этом средства, которые способствуют адаптации, пригодятся как в
работе с только что принятыми работниками: есть условия, при которых
системе адаптации необходимо ориентироваться на большинство
сотрудников как уже работающих в компании, так и новых.
1
Верховцева К. А., Зарубина Т. А., Короткая М. В. Управление адаптацией персонала в период проведения
изменений // Молодой ученый. - 2018. - №3. - С. 486-489
2
Гладкий А.А. Управление персоналом / А.А. Гладкий. - М.: Эксмо, 2017. - 416 с
6
Целью данной работы является анализ и разработка мероприятий по
совершенствованию адаптации персонала.
Для достижения поставленной цели, были выделены следующие
задачи:
- рассмотреть адаптацию персонала как элемент эффективного
управления персоналом;
- изучить виды и этапы адаптации;
- изучить процесс адаптации персонала и его значение для
организации;
- провести оценку кадрового состава персонала;
- провести анализ профессиональной и организационной адаптации
персонала в исследуемой организации;
- дать обоснование мероприятий по совершенствованию
профессиональной и организационной адаптации персонала;
- провести оценку эффективности предложенных мероприятий.
Объект исследования - гостиница Марриотт Новый Арбат.
Предмет исследования – адаптация персонала.
Методы исследования – анализ, синтез, сопоставление, дедукция,
сравнение.
Структура работы состоит из введения, основной части, заключения и
списка литературы.
Теоретической и методологической базой данной работы послужили
труды российских и зарубежных авторов в области менеджмента, материалы
периодических изданий и сети Интернет.
Практическая значимость заключается в разработке мероприятий по
совершенствованию системы адаптации персонала.
7
Глава 1. Теоретические аспекты адаптации персонала
1.1 Адаптация персонала как элемент эффективного управления
персоналом
Адаптация персонала является процессом достаточно сложным и
продолжительным. Когда это происходит внезапно, без управления, новые
сотрудники начинают работать эффективно только через какое-то время.
Адаптация является одним из главных показателей работы
предприятия и оказывает влияние на его способность производить
максимальный объем продукции высокого качества с относительно
небольшими затратами человеческих, временных, информационных и прочих
ресурсов производства.
Адаптация означает включение личности в новую для нее предметно-
вещевую и социальную среду. Когда человек поступает на работу, он
включается в систему внутриорганизационных трудовых отношений,
занимая в ней одновременно несколько позиций. Поступая на предприятие,
человек имеет определенные цели, потребности, ценности, нормы, установки
поведения
3
.
Эффективная система адаптации персонала включает в себя:
• вовлечение высококвалифицированных специалистов к работе с
новыми сотрудниками;
• применение оптимальных способов адаптации работников;
• индивидуальный подход к каждому работнику;
• создание качественной программы адаптации персонала.
Помимо этого, адаптация персонала в организации является главным
компонентом кадрового менеджмента. Это неоспоримо, так как становясь
работником определенной организации, человек оказывается перед
важностью принять организационные требования, основными среди которых
являются:
3
Герчиков В.И. Управление персоналом: работник - самый эффективный ресурс компании: Учебное
пособие / В.И. Герчиков. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 282
8
• режим труда, а также отдыха;
• различные положения;
• должностные инструкции;
• приказы;
• распоряжения и многое другое.
Помимо этого, каждый сотрудник берет на себя взаимодействие
социальных и экономических условий, которые предоставляет ему
предприятие. Он вынужден по-иному оценить свои взгляды, привычки, а
также соотносить их с существующими в коллективе нормами и правилами
поведения, сформировавшимися традициями, в результате чего выбрать свою
собственную линию поведения
4
.
К большому сожалению, значимость мероприятий, направленных на
адаптацию работников недостаточно серьезно воспринимается кадровыми
службами на протяжении длительного периода времени. Сегодня большое
количество государственных предприятий и коммерческих организаций не
обладают даже элементарными программами адаптации.
Применение системы управления адаптацией на предприятии является
достаточно нелегкой задачей, но от нее зависит решение таких важных целей
для предприятия, как:
• сокращение существующих стартовых издержек;
• снижение текучести кадров;
• возможность более быстрого достижения рабочих показателей,
которые являются приемлемыми для организации;
• включение работника в рабочий коллектив, а также в его
неформальную структуру.
Важно отметить, что процесс адаптации новых сотрудников не должен
являться бесконтрольным. Вся ответственность за адаптацию сотрудников,
поскольку это тесно связано с иными сферами управления персоналом,
4
Исаева О.М. Управление персоналом: Учебник и практикум для СПО / О.М. Исаева, Е.А. Припорова. - М:
Юрайт, 2018. - 244 с
9
такими как нахождение, отбор, обучение, оценка и организационная
культура, лежит на менеджере по персоналу.
В случае, когда разработка и контроль адаптационной программы
происходит специально обученным человеком из службы персонала, то
процесс протекает с наибольшей эффективностью. Но не на каждом
предприятии данная служба персонала есть, в результате чего адаптация
работников перекладывается на руководителей и, зачастую, иных
сотрудников.
В данной ситуации эффективность процесса адаптации может резко
снизиться, так как это не включено в прямые обязанности руководителей.
Разрешением данной ситуации станет назначение на роль попечителя
высококвалифицированного сотрудника, который работает в компании на
протяжении длительного периода времени. При этом необходимо его
стимулировать, подчеркивать престижность такого рода участия в процессе
адаптации новых работников, поощрять как финансового, так и морально,
рассматривая участие как ступень к карьерному росту
5
.
Успех привыкания напрямую зависит не только и не столько от самого
работника, сколько от того, насколько правильно заняты адаптацией
менеджеры, наставники и остальные квалифицированные сотрудники, а
также от того, насколько доброжелательно будет настроен к новичкам весь
рабочий коллектив.
При этом важно помнить о том, что любая работа с персоналом - это, в
первую очередь, одно из средств увеличения эффективности
производственной или коммерческой деятельности целого предприятия.
Адаптация также включена в данную работу, а в определенных ситуациях
является конкретным показателем успешности компании.
Таким образом, для руководства предприятий всегда остро стоит
вопрос о значимости модернизации структуры и состава персонала для того,
5
Демененко И.А., Папанова О.А. Реинжиниринг менеджмента компании через призму социального
консалтинга // Вестник Белгородского государственного технологического университета им. В.Г. Шухова. -
2018. - №6. - С. 235-237.
10
чтобы обеспечить его соответствия стратегическим целям и задачам
предприятия. В результате этого в современных условиях огромное
внимание отводится проблеме отбора персонала и процесса его адаптации,
что весьма часто является сложным и проблематичным.
Для каждого сотрудника очень важна процедура включения в
структуру предприятия, в коллектив, а также ощущение себя частью единого
механизма.
Таким образом, в случае, даже если адаптационная программа будет
разработана при учете всех нужных показателей, всегда нужно помнить о
сотрудниках - заботиться об их развитии, следить за мотивацией. Тогда в
компании будет здоровый и плодотворный коллектив, который работает
эффективно и увеличивает конкурентоспособность компании на рынке.
1.2 Виды и этапы адаптации
Деятельность любой компании или организации немыслима без
персонала, который представляет собой штатный состав работников,
осуществляющих свои профессионально-трудовые обязанности.
В каждой фирме есть свои цели и задачи, миссия и стратегия, орга-
низационная структура и корпоративная культура, свои правила и нормы.
Кроме этого, у каждого сотрудника - свой набор трудовых функций, которые
он обязан осуществлять для нормального функционирования всей
организации.
С приходом в компанию нового работника руководитель старается
максимально быстро и в полном объеме ознакомить своего подчиненного с
внутрифирменными устоями и процессами. И здесь уже имеет место
адаптация персонала
6
.
Под адаптацией понимается важнейший процесс приспособления,
интеграции и привыкания сотрудника к новому рабочему месту, коллективу
6
Кравченко Е.Ю. Организация труда персонала как условие повышения эффективности его использования //
Социально- гуманитарные знания. - № 8, 2017. - С. 165-171.
11
и руководству компании, а также освоение работником специфики трудовой
деятельности, корпоративных стандартов, принципов и ценностей.
Понятие «адаптации» затрагивает различные сферы науки, такие как
педагогика, психология, медицина, биология, физиология и многие другие. В
некоторых областях психологии и социологии адаптация персонала
рассматривается с двух сторон: как социальный процесс и
производственный.
Социальная адаптация основывается на межличностных и деловых
отношениях с рабочим коллективом, на освоении групповых ценностей и
норм поведения.
Производственная адаптация предполагает приспособление человека к
новой рабочей ситуации, к производственному коллективу, к сложности
выполняемых трудовых функций и задач.
Оба этих процесса имеют, как общую направленность, так и
самостоятельную: социальная адаптация не ограничивается произ-
водственной средой, а производственная адаптация состоит из пси-
хологических, технических и социальных направлений.
В области управления человеческими ресурсами наибольшее
внимание уделяется изучению процессов производственной адаптации,
поскольку именно она способствует формированию необходимого уровня
эффективности и продуктивности труда у нового работника в наиболее
сжатые сроки.
Производственная адаптация подразделяется на 5 видов:
1. Профессиональная - как правило, выполняет ведущую роль и
определяется уровнем профессиональной компетенции работника,
соответствующим опытом и положительным отношением к своей
деятельности. Данный вид адаптации персонала предполагает освоение
сотрудником знаний и навыков по рабочей специальности, повышение
ответственности за осуществляемые действия и быстроту реакции в
различных производственных ситуациях.
12
Обычно процесс профессиональной адаптации продолжается на
протяжении всего срока работы, так как ни организация, ни сотрудник не
остаются неизменными. Тем не менее, данный период адаптации может
ограничиваться сроком, в течение которого руководство предприятия
убеждается в профессионализме сотрудника, а сотрудник, в свою очередь, в
содержании, условиях и оплате труда, соответствующих его ожиданиям
7
.
2. Организационная адаптация - процесс ознакомления работника с
организационными способами управления предприятием, местом своей
должности и структурного подразделения в организационной структуре
компании. При организационной адаптации формируются отношения между
новым сотрудником и предприятием, которые регламентируют, регулируют
и обеспечивают условия для осуществления его трудовой деятельности.
Также при данном виде адаптации сотруднику необходимо усвоить такие
важные составляющие рабочего процесса как распорядок дня, режим работы
и отдыха, правила и нормы взаимодействия с коллегами и руководителями и
трудовую дисциплину
8
. Последний элемент является наиболее важным
показателем организационной адаптации, поскольку именно он оказывает
непосредственное влияние на другие составляющие трудовой деятельности.
3. Психо-физиологическая адаптация персонала связана с
освоением условий труда на предприятии. К ним относятся удобство
рабочего места, необходимый инвентарь и средства труда, рабочая поза, ритм
и сложность труда, монотонность, стрессовые ситуации, ответственность.
Если рассматривать каждую категорию персонала, то для инженерно-
технических работников важны творческий подход и ответственность за свои
действия, для рабочих - интенсивность труда, рабочая среда, для
руководителей - высокий уровень стрессовых ситуаций и большие
психологические нагрузки.
7
Ахновская Ю.А. Особенности испытательного срока в организации, его роль и сущность / Ю.А.
Ахновская, Е.А. Власова //Диагностика и прогнозирование социальных процессов: материалы Всероссийск.
науч,- практ. конф. - Белгород, Изд-во БГТУ, 2018.-С. 182-184.
8
Егоршин А. П. Организация труда персонала / А.П. Егор- шин, А.К. Зайцев. - Москва: Машиностроение,
2017. - 320 с
13
4. Общественная - вид адаптации персонала, который определяет
благоприятное вхождение нового сотрудника в рабочий коллектив и в
трудовой процесс, а также его активное участие в различных корпоративных
мероприятиях (спортивные игры, праздники и т.д.), в научно-техническом
творчестве, в обучении и в управлении производством.
Эффективность общественной адаптации зависит от руководителя и
его управленческой деятельности, которая проявляется через успешное
функционирование системы материального и морального стимулирования
персонала, через общение и взаимодействие с подчиненными, а также через
стиль управления.
5. Социально-психологическая адаптация протекает в течение
образования межличностных отношений с сотрудниками и зависит от образа
поведения, личных установок и ценностей, отношения к своей рабочей
профессии.
Успешность вхождения в коллектив нового работника связано и с
поведением группы, с их взглядами и индивидуальными качествами. Личные
характеристики каждого сотрудника определяются типом темперамента,
манерой и характером поведения. Следовательно, можно сказать, что
социально-психологические взаимосвязи существуют во всех видах
производственной адаптации персонала.
Для того чтобы адаптация носила управляемый характер, ее
необходимо выстроить и формализовать в компании. Рассмотрим этапы
процесса адаптации с точки зрения сотрудника и с точки зрения компании.
Согласно модели предложенной Т.Ю. Базаровым процесс адаптации можно
разделить на четыре этапа.
1. Первый этап: оценка нового сотрудника. Оценка подготовленности
сотрудника необходима для того, чтобы спроектировать наиболее
эффективную программу адаптации конкретного кандидата с
учетом его личных особенностей и опыта работы. Если сотрудник
проходит вторичную адаптацию, то ее сроки будут сокращены по