2
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНТЕРНЕТ - МАРКЕТИНГА В
ОРГАНИЗАЦИИ ......................................................................................................... 6
1.1 Сущность интернет-маркетинга в деятельности предприятия ..................... 6
1.2 Разновидность инструментов интернет-маркетинга .................................... 15
1.3 Интернет-маркетинг как инструмент повышения эффективности
предприятия ............................................................................................................ 18
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИП МУСУРОК . 27
2.1 Общая характеристика ИП Мусурок ............................................................. 27
2.2 Анализ реализации продукции и динамика продаж .................................... 33
2.3 Анализ маркетинговой деятельности ............................................................ 39
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИП МУСУРОК ..................................... 49
3.1 Рекомендации по совершенствованию интернет-маркетинга ИП Мусурок
.................................................................................................................................. 49
3.2 Оценка эффективности мероприятий ............................................................ 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 65
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ............................................... 68
ПРИЛОЖЕНИЯ ......................................................................................................... 71
3
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность совершенствования интернет-маркетинга в организации
обусловлена следующими положениями. Целью любой компании является
получение максимальной прибыли. Это достигается за счет привлечения
большего числа потребителей и превращение их в лояльных клиентов. В
настоявшее время бизнес уходит в онлайн, так как там можно быстро получить
новых покупателей. Поэтому создание своего сайта играет существенную роль
в развитии предприятий.
В современных условиях количество пользователей интернета растет с
каждым днем. Сеть – это уже не просто площадка для развлечений и поиска
информации, но и место совершения покупок. Поэтому компании могут искать
своих будущих покупателей именно в интернете.
Информация о товаре размещается во всех видах средств массовой
информации: в прессе, на телевидении и радио. Однако сегодня онлайн-
реклама считается самой эффективной, поэтому каждая организация создает
свой сайт, аккаунты в социальных сетях или собственный блог. В современных
условиях реклама и продвижение в Интернете – это применение всего
комплекса маркетинговых коммуникаций и технологий – рекламы, связей с
общественностью и брендинга, а также в Интернете – SMM, SMO, SEO и др. с
целью привлечения внимания целевых аудиторий к товару / услуге, проекту,
компании или Интернет-ресурсу для решения маркетинговых задач.
Современный Интернет - комплексная и высокотехнологичная система,
дающая пользователю возможность коммуницировать с пользователями сети
(людьми), находящимися в любой точке мира и даже за его пределами, быстро
и комфортно находить необходимую информацию, публиковать для всеобщего
обозрения данные, которые он или она имел бы желание сообщить всему миру.
С помощью рекламы и продвижения в социальных сетях решается такой
широкий спектр задач, который не в силах решить на просторах интернета
классическая реклама, способная предложить лишь одностороннюю
4
коммуникацию, намного менее эффективную в условиях современного
социального взаимодействия.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы, таким
образом, объясняется растущей потребностью большого и малого бизнесов в
эффективном использовании интернет-маркетинга, выстраивания грамотной
коммуникации с потенциальными потребителями, увеличения лояльности и
узнаваемости бренда и посещения сайта компании.
Цель исследования: разработка рекомендаций по совершенствованию
интернет-маркетинга для ИП Мусурок В.В.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
- сущность интернет-маркетинга в деятельности предприятия;
- разновидность инструментов интернет-маркетинга;
- интернет-маркетинг как инструмент повышения эффективности
предприятия;
- общая характеристика ИП Мусурок В.В.;
- анализ реализации продукции и динамика продаж;
- анализ маркетинговой деятельности;
- рекомендации по совершенствованию интернет-маркетинга ИП
Мусурок В.В.;
- оценка эффективности мероприятий.
Объект исследования: ИП Мусурок В.В.
Предмет исследования: маркетинговая деятельность ИП Мусурок В.В. в
интернете.
Методологическую и теоретическую основу данного исследования
составляют научные статьи и публикации отечественных и зарубежных
авторов, в которых рассматриваются вопросы теории и практики
маркетинговой деятельности в интернете и в социальных сетях. В частности,
эта тема не раз поднималась в работах таких ученых, как Алексунин В.А.,
Артемьева О.А., Бушуева Л.И., Герасименко В.В., Голова А.Г., Голубков Е.П.,
5
Ильина Д.В., Карпова С.В., Кожушко О.А., Котлер Ф., Келлер К.Л., Меликян
С.В., Музыкант В.Л., Прохорова М.В., Халилов Д., Эриашвили Н.Д. и многих
других. Каждый из них разрабатывал программу и методы совершенствования
маркетинговой деятельности в интернете в рамках интересующей его
предметной области исследования.
Информационная база исследования: законодательные и нормативные
документы; монографическая и учебная литература по вопросам продвижения в
социальных сетях, материалы Федеральной служба государственной
статистики, финансовая (бухгалтерская) отчетность ИП Мусурок В.В., а также
внутренняя управленческая документация и другие локальные нормативные
документы.
Методы исследования: анализ литературных источников и нормативных
документов; анализ и обобщение экспериментального опыта; метод
статистического анализа; эмпирические методы (наблюдение, анализ
документов).
Структура работы представлена введением; тремя взаимосвязанными
главами, заключением, списком литературы, приложениями.
Структура работы представлена введением; тремя взаимосвязанными
главами, заключением, списком литературы и приложениями.
6
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНТЕРНЕТ – МАРКЕТИНГА В
ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Сущность интернет-маркетинга в деятельности предприятия
Для современной аудитории особенно актуальным каналом
коммуникации является Интернет, именно через Интернет реализуется
большинство самых современных инновационных методов продвижения.
Сегодня наличие своего веб-сайта, ведение страничек в социальных сетях
и взаимодействие с маркетинговыми компаниями, это уже не просто престиж,
высокий статус, который раньше имелся у средних и крупных компаний.
1
Благодаря развитию глобальных информационных технологий у фирм
вне зависимости от их размеров и сфер деятельности появляются новые
возможности, как в области маркетинговых исследований, так и в вопросах
продвижения продуктов и услуг. С распространением Интернета повсеместно,
создаются и активно применяются различные методы продвижения товаров и
услуг в сети. Бизнес не стоит на месте, и сейчас каждая уважающая себя
компания имеет свой сайт или, как минимум, свою страницу в социальных
сетях, другими словами, так или иначе, создает свое отражение в Интернете.
Вариантов очень много, также, как и способов продвижения в Интернете.
Таким образом, появилось такое понятие, как интернет-маркетинг.
Интернет-маркетинг - или онлайн-маркетинг - это комплекс мероприятий,
цель которых - продвижение сайта, товара или услуги в интернете. Интернет-
маркетинг, как и оффлайн-маркетинг, может также повысить узнаваемость
бренда и лояльность потребителей к компании, товару или услуге.
Глобальная сеть Интернет, охватив миллионы людей, полностью
изменила процесс распространения и восприятия информации. Именно
Интернет на сегодняшний день предоставляет широкие возможности для
свободного доступа к разнообразным данным: научным, деловым,
познавательным, развлекательным и криминальным. Огромное количество
1
Сидорова Е.А. Интернет-продвижение как модель привлечения потребителей в
современной экономике // Вестник факультета управления СПбГЭУ. - 2017. - № 1-1. - С. 317.
7
текстовой, графической, аудио- и видеоинформации содержится в онлайн-
архивах, виртуальных библиотеках и лентах новостей в социальных сетях.
Глобальная сеть связывает практически все университеты и бизнес-центры,
крупные научные и правительственные организации мира, информационные
агентства и издательства, образуя таким образом значительное хранилище
данных по всем отраслям человеческого знания.
2
С появлением Интернета коммуникация в современном обществе
претерпела значительные изменения. Стала важна скорость общения,
возможность моментальной передачи информации любых форматов,
независимость от времени и территориального положения. С этим расширилось
поле бизнеса и маркетинговых коммуникаций. Появилась необходимость
интегрировать профессиональное общение и контакты с аудиторией в Сеть.
Новые маркетинговые инструменты дали возможность выполнять задачи по
позиционированию бренда с помощью социальных сетей. Производственные
структуры получили возможность вести диалог со своими потребителями под
именами брендов в режиме онлайн.
С развитием IT-отрасли традиционное продвижение товаров и услуг
перекочевало во всемирную сеть Интернет, преимуществом которой является
доступность и неограниченность потребителя в информации. Отмечая важную
особенность продвижения в онлайн, стоит сказать, что Интернет как
инструмент продвижения отличается от традиционных рекламных средств
своей интерактивностью, нацеливанием и веб-аналитикой.
В научной и деловой литературе имеются различные трактовки понятия
«продвижение». Финансовый словарь проекта «Финам» под «продвижением»
понимает «специальную активность, рассчитанную на формирование и
стимулирование интереса к товару, личности, организации или направлению
деятельности». В словаре «Маркетинг. Большой толковый словарь»,
подготовленный Гильдией маркетологов, термин «продвижение» означает
2
Карпова С.В., Поляков В.А., Рожков И.В., Жильцов Д.А., Артемьева О.А. Интернет-
маркетинг. Учебник. – М.: Юрайт, 2017. – С. 74.
8
«использование разнообразных методов маркетинга и инструментов
маркетинговых коммуникаций, позволяющих успешно выводить товар на
рынок, стимулировать продажи и создавать лояльных компании покупателей».
3
Информационные технологии кардинальным образом меняют
повседневную жизнь миллионов людей. Создание глобального
информационного поля предопределило ход развития современного общества и
рычаги управления им. Существенно возросло количество людей,
профессионально занятых в сфере информационных технологий,
коммуникации и производства информационных продуктов и услуг. Как
никогда стало актуальным использование всевозможных средств создания,
хранения и передачи любых видов информации – будь то текст, изображение
или звуковой материал. В связи с этим значительно возросла ценность и
влияние средств массовой информации, а также необходимость их
использования в процессе построения коммуникации: с помощью телефонии,
радио, телевидения, сети Интернет, традиционных и электронных СМИ мы
поддерживаем личные и профессиональные связи, независимо от сферы
занятости или места нахождения. Теперь уже невозможно представить жизнь
без мобильной связи, компьютеров и прочих электронных средств.
Следует отметить, что глобальный шаг в переходе от
постиндустриальной системы к информационной был совершен именно
благодаря рождению всемирной сети Интернет, или Web 2.0*. Технологии
сетевой коммуникации внедряются в нашу жизнь все сильнее и сильнее с
каждым годом, вовлекая все большее число «жителей» виртуальной вселенной
и тем самым наращивая количество информации, наполняющей ее. На данный
момент только в России интернет-пользователи составляют более 55 %
населения, и большая часть из них использует Сеть не только для поиска и
изучения информации, но и для ее создания.
3
Пичурин И.И., Обухов О.В., Эриашвили Н.Д. Основы маркетинга. Теория и практика.
Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Коммерция
(торговое дело)», «Маркетинг». – М.: Юнити-Дана, 2017. – С. 61.
9
Между размером аудитории и объемом контента существует прямая
связь, так как в интернет-вселенной каждый пользователь является и
получателем, и адресантом одновременно. Феномен Интернета как
информационного средства заключается именно в том, что он дал своим
пользователям возможность как поглощать, так и привносить в общую систему
свой индивидуальный вклад. Это очевидно как при глобальном рассмотрении
сетевой коммуникации, так и на частных примерах, когда несколько
пользователей имеют возможность совместно и единовременно редактировать
документ общего доступа (пример: GoogleDisk).
4
Единство времени и единство пространства – так можно
охарактеризовать особенность виртуального мира, данного нам Интернетом.
Сеть стала новым измерением, в котором информация и способы ее выражения
содействуют беспрерывной коммуникации огромного количества
индивидуальных пользователей.
Помимо поддержания личных контактов, Интернет способствует
развитию неограниченной социальной платформы. Онлайн-общение дало старт
формированию новых моментальных социальных общностей, построенных на
общих интересах, общих проблемах, общем роде деятельности или любых
иных объединяющих факторах – том или ином персонифицированном факторе
индивидуума. В данном случае кардинальное отличие Интернета от прочих
средств коммуникации, например, печатных или телефонных, заключается в
возможности объединения абсолютно разных, разделенных пространством и
временем людей и их кооперации вокруг одного информационного послания.
Таким образом, современная сетевая коммуникация встала вровень с реальной,
включающей все аспекты жизни, такие как география, культура, язык, а также
превзошла ее с позиции информационного инструмента.
Рынок Интернет-рекламы и маркетинга уже сформировался и уверенно
завоевывает все более высокие вершины: доля рекламодателей, которые
4
Черемисин П.А. Современные инструменты Интернет-маркетинга российских предприятий
// Экономика и социум. - 2017. - № 7 (38). - С. 194.
10
переводят свои рекламные бюджеты из «классических» способов рекламы
растут год от года.
В 2019 году прогнозируется рост рынка интернет рекламы до 50
миллиардов долларов, что является существенным достижением. Положение
рынка на настоящий момент более чем стабильное: рынок показывает
уверенный рост год от года, что внушает оптимистичные ожидания. На
настоящий момент растет не только число способов рекламы, но и способов
управления и контроля над рекламной кампанией, что делает возможным
оптимизацию рекламного бюджета до необходимых пределов.
5
В 2018 году интернет впервые стал самым крупным медиа сегментом
российского рекламного рынка, оттеснив на второе место телевидение. При
этом интернет продолжает оставаться наиболее динамично растущим
сегментом. Объем рынка интернет-рекламы вырос на 22% и составил 203 млрд.
рублей, динамика сегмента ТВ превысила 9%, что позволило достичь уровня
объема в 187 млрд. рублей (Приложение1).
Перспективы развития Интернет-рекламы движутся к тому, чтобы
сделать узкоспециальную рекламную кампанию под определенную целевую
аудиторию, увеличивая эффективность расхода бюджета и привлечения
целевой аудитории.
Причин привлекательности Интернета как арены для продвижения
несколько. Во-первых, это доступность. Обеспечить рекламу своих товаров и
услуг может любой человек, даже при отсутствии большого капитала. Во-
вторых, интернет-рекламе намного проще попасть в целевую аудиторию.
Инструментов для успешного продвижения торговой марки в Интернете
существует огромное количество. Основное преимущество Интернета –
возможность воздействовать на массовую аудиторию в целом и на каждого
человека в отдельности.
Существует огромное количество методов продвижения товара, услуги
или организации в сети Интернет. К ним относят поисковую оптимизацию
5
Голова А.Г. Управление продажами: Учебник. – М.: Дашков и К, 2019. – С. 104.
11
сайта, баннерную рекламу, контекстную рекламу, маркетинг в социальных
сетях, E-mail маркетинг, контент-маркетинг, тизерную рекламу и многое
другое.
6
Рассмотрим подробнее наиболее распространенные основные
инструменты продвижения в сети Интернет.
Основным инструментом коммуникации в Интернете является сайт. В
процессе продвижения в Интернете сайт является точкой коммуникации
потенциальных потребителей и компании. Сайт – это главный носитель любой
информации, и люди в интернете посещают именно конкретные сайты.
Поэтому в основе любой рекламной акции должен быть какой-то
информационный ресурс, куда нужно сознательно вести аудиторию.
7
И сайт
должен быть сделан таким образом, чтобы посетители совершали на нем
определенные, нужные рекламодателю действия. На Западе это чаще всего
реальные электронные продажи. Есть целая наука о том, как тестировать
эффективность (или юзабилити) сайтов и потом их оптимизировать так, чтобы
ни один пиксель сайта не пропадал впустую.
Трафик сайта складывается из многих составляющих. Это происходит
потому, что аудитория Интернета очень фрагментирована, и ни один из
инструментов не способен охватить все 100% аудитории.
Рассмотрим пример баннеров. Разместив 100 миллионов показов главного
баннера на одном из популярнейших ресурсов «Одноклассники.ру», можно
охватить практически всю аудиторию ресурса (а это около 20 миллионов
человек), получив только 70,000 посетителей. Можно добавить еще несколько
аналогичных ресурсов, и получить еще столько же. Но это будет всего 0,5%
аудитории Рунета. Баннеры могут привести большую долю аудитории только
6
Лужнова Н.В., Береговая И.Б., Тарануха И.А. Выбор инструментов продвижения в процессе
организации рекламной кампании в сети интернет // Интеллект. Инновации. Инвестиции. -
2017. - № 2. - С. 20.
7
Коноваленко В.А., Коноваленко М.Ю. Реклама и связи с общественностью. Введение в
специальность: учебник. – М.: Юрайт, 2016. – С. 81.