4
Содержание
Введение…………………………………………………………………………….. 5
Глава 1. Теоретические основы Интернет-маркетинга в организации…....10
1.1. Основные понятие и сущность Интернет-маркетинга в организации……...10
1.2. Методы Интернет-маркетинга в организации………………………………..20
Глава 2. Оценка состояния использования Интернет-маркетинга
в ООО «Фитнес стандарт»……………………………………………………......32
2.1. Краткая характеристика деятельности организации……………..………….32
2.2. Анализ организации Интернет-маркетинга………………………..…………39
Глава 3. Совершенствование использования Интернет-маркетинга
в ООО «Фитнес стандарт»…………………………………..……………………48
3.1. Предложения по совершенствованию использования Интернет-маркетинга
в организации………………………………………………………………………..48
3.2. Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий……………….58
Заключение…………………………………………...…………………………….65
Список использованных источников…………………………………….……..70
Приложение…………………………………………..…………………………….74
5
Введение
Упоминания об Интернет-маркетинге впервые появились в истории в
начале 1990-х годов. Тогда сайты начали размещать текстовую информацию о
каких-либо товарах. Спустя недолгое время Интернет-маркетинг изменился в
нечто большее, чем продажа информационных продуктов.
В настоящее время идет торговля программными продуктами,
информационным пространством, бизнес-моделями и другими товарами и
услугами. И такие корпорации, как Google, Yahoo, и MSN сегментировали
рынок и подняли его на новый уровень интернет-рекламы, предлагая малому и
среднему бизнесу услуги по локальной рекламе.
Если оценивать рентабельность инвестиций, то она в значительной
степени выросла, а расходы снизились. Данный тип маркетинга стал
фундаментальной основой современного капитализма, которая позволяет
любому, у кого есть идея, товар или услуга достичь максимально широкой
аудитории.
На современном этапе интернет стал неотъемлемой частью в жизни
общества и каждого человека в целом. Все используют его ресурсы,
осуществляют поиск информации, скачивают различные файлы,
просматривают форумы и сайты.
Конечно же, этим не могли не воспользоваться рекламисты и
маркетологи. В интернете каждый сталкивается с огромным количеством
различной рекламы, каждый предлагает нам воспользоваться услугой или
купить какой-либо товар, обещая широкие возможности, который имеют
огромные перспективы. Но не всегда реклама доносит достоверные сведения,
особенно реклама, размещенная в сети интернете.
Но интернет индустрия развивается и растет, реклама становится все
более навязчивой и убедительной, а предметы рекламы более оригинальными,
что порой кажется, что без рекламы использование сети Интернет просто
невозможно.
6
Использование сочетания «интернет-маркетинг» обычно подразумевает
использование стратегий маркетинга прямого отклика, которые обычно
используются при почтовых отправлениях, радио и в телевизионных
рекламных роликах, только здесь они применяются к бизнес-пространству в
Интернет.
Данные методы оказались довольно эффективными при использовании в
сети интернет, благодаря способностям отслеживать статистику, которая
умножена на возможность находиться в регулярном контакте с потребителями.
Эта возможность прецизионного анализа применяется сейчас повсеместно, и
поэтому так часто можно увидеть такие термины, как ROI-коэффициент
окупаемости инвестиций, conversion rate — коэффициент эффективного
посещения, а также мгновенно получить статистику продаж, спроса и т.д.
В первую очередь Интернет-маркетинг предоставляет возможность
потребителю получить информацию о товарах. Каждый потенциальный
потребитель может получить информацию о различных товарах, а также купить
его, использую информационные ресурсы. Хотя, если там не будет информации
о Вашем товаре, или он её не найдёт, то, скорее всего он приобретёт товар у
вашего конкурента.
Также, компании, которые используют интернет-маркетинг, во многом
экономят деньги на рекламе и на персонале, который занимается этими
продажами. Интернет-маркетинг способствует расширению деятельности
компаний с локального рынка на национальный и международный. При этом
крупные компании и малые, имеют более равные шансы в борьбе за рынок. В
отличие от традиционных рекламных медиа (печатных, телевидения, радио),
вход на рынок через интернет является не слишком затратным.
Важнейшим моментом является то, что в отличие от традиционных
маркетинговых методов продвижения, интернет-маркетинг дает чёткую
картину эффективности маркетинговой кампании. В сравнении с другими
видами медиамаркетинга (радио, печатными и телевидением), интернет-
маркетинг растет очень быстро. Он набирает все большую популярность не
7
только у бизнеса, но и обычных пользователей, которые желают продвинуть
свой веб-сайт или блог, зарабатывая на нем.
В современной системе Интернет-маркетинг занимает центральное место.
По данным Ассоциации коммуникационных агентств России, в 2015 г. только
на медийную и контекстную рекламу в виртуальном пространстве было
потрачено почти 22% общего объема маркетинговых расходов отечественных
компаний.
В 2016 г. объем рынка интернет-рекламы вырос на 18% и составил 86
млрд. руб. В первом полугодии 2017 г. проявились кризисные моменты на
рекламном рынке России: объем медийной рекламы сократился на 11%,
контекстной рекламы вырос на 15%.
Расходы бизнеса на интернет-рекламу повысились на 10%, что
экспертами рассматривается как относительно благополучный тренд на фоне
сокращения емкости российского рекламного рынка на 16%. Для повышения
роли интернет-коммуникаций от маркетологов требуется серьезное изучение
методов их организации и продвижения в Интернете для достижения
наибольшего эффекта.
Следует акцентировать внимание на том, что в существующей литературе
остаются недостаточно разработанными вопросы, связанные непосредственно с
Интернет-маркетингом. Данная проблема является актуальной и послужила
причиной выбора данной темы выпускной квалификационной работы.
Цель исследования — совершенствование Интернет-маркетинга в ООО
«Фитнес стандарт». В соответствии с поставленной целью в ходе исследования
были определены следующие задачи исследования:
1) дать основные понятия и раскрыть сущность Интернет-маркетинга
в организации;
2) описать основные задачи и инструменты Интернет-маркетинга в
организации;
3) рассмотреть основные методы Интернет-маркетинга в организации;
4) дать краткую характеристику деятельности ООО «Фитнес
8
стандарт»;
5) проанализировать работу ООО «Фитнес стандарт»;
6) разработать предложения по совершенствованию Интернет-
маркетинга в ООО «Фитнес стандарт»;
7) оценить экономическую эффективность предлагаемых мероприятий
Интернет-маркетинга в ООО «Фитнес стандарт».
Объект исследования — Общество с Ограниченной Ответственностью
«Фитнес стандарт».
Предметом исследования являются вопросы применения Интернет-
маркетинга в ООО «Фитнес стандарт».
Теоретические и практические основы Интернет-маркетинга находят свое
отражение в трудах отечественных авторов, таких как: В. Еремин, А.
Парабеллум, Д. Румянцев, Р.В. Каптюхин
1
. А также труды зарубежных авторов
имеют важное значение, таких как: Ф. Брассингтон, Г.Я. Гольдштейнт, Л.
Одден, Р. Роуз, М. Стелзнер, Р. Унгер
2
. Коллективов авторов рекламных
агентства также работают в данном направлении: Ingate, Click, iContext и
DeltaClick.
Для решения поставленных в данной работе задач использовались
общенаучные и специальные методы исследования: индукции и дедукции,
анализа и синтеза, диалектический метод позволил проникнуть в сущность
Интернет-маркетинга, выяснить его особенности и механизм деятельности.
Цель и задачи исследования определили структуру работы, которая
состоит из введения, основной части, заключения, списка использованных
1
Еремин, В. Маркетинг: основы и маркетинг информации — Москва, КноРус, 2016. — 656 с.; Парабеллум, А.
Социальные сети. Источники новых клиентов для бизнеса — Москва, Питер, 2018. — 176 с.; Румянцев, Д.
Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Быстро и с минимальными затратами — Москва, Питер, 2017. — 256 с.;
Каптюхин, Р.В. Особенности маркетинговых интернет-коммуникаций и их классификация — Москва, Манн,
Иванов и Фербер, 2017. — 221 с.
2
Брассингтон, Ф. Основы Интернет-маркетинга — Москва, Бизнес Букс, 2014. — 536 с.; Гольдштейнт, Г.Я.
Основы менеджмента — Москва, ТРТУ, 2015. — 94 с.; Стелзнер, М. Интернет-маркетинг. Новые методы
привлечения клиентов в эпоху Интернета — Москва, Манн, Иванов и Фербер, 2018. — 228 с.; Унгер, Р. UX-
дизайн. Практическое руководство по проектированию опыта взаимодействия — Москва, «Символ-Плюс»,
2018. — 336 с.; Одден, Л. «Продающий контент. Как связать контент-маркетинг, SEO и социальные сети в
единую систему» — Москва, Манн, Иванов и Фербер, 2015. — 384 с.; Роуз, Р. Управление контент-
маркетингом. Практическое руководство по созданию лояльной аудитории для вашего бизнеса — Москва,
Манн, Иванов и Фербер, 2016. — 240 с.
9
источников и приложений. Основная часть работы состоит из трех разделов,
последовательно раскрывающих содержание.
В первой главе работы приведены теоретические аспекты формирования
интернет-маркетинга. Во второй главе дается общая характеристика
деятельности ООО «Фитнес стандарт» и обосновывается необходимость
совершенствования Интернет-маркетинга в организации. В третьей главе
описываются совершенствования Интернет-маркетинга в ООО «Фитнес
стандарт» и оценивается эффективность предлагаемых мероприятий. В
заключении делаются общие выводы о проделанном в работе исследовании.
10
Глава 1. Теоретические основы Интернет-маркетинга
в организации
1.1. Основные понятия и сущность Интернет-маркетинга в организации
Интернет в современных условиях занимает лидирующие позиции почти
у каждого. Появился он не так уж и давно, всего несколько десятилетий назад.
И сразу же заинтересовал каждого и проник во все сферы общества. С его
возникновением произошли значительные изменения в коммуникациях между
людьми. В плоскость Интернета перешло общение людей, и географическое
местонахождение тоже перестало играть роль.
Люди начали жить больше виртуальной жизнью, отправив на задний план
реальную жизнь. К положительным моментам можно отнести, что Интернет
создал современные отрасли и огромное количество рабочих мест. Знания и
инновации начали расходиться с помощью Интернета с огромной скоростью.
Также организации традиционного сектора экономики получили массу
новых возможностей: такие как поиск поставщиков не только по своей стране,
но и за ее пределами. Экономика вышла на новые рынки, стала дешевая
коммуникация со всеми потребителями, более объемная и качественная база
для проведения бенчмаркинга.
Так как Интернет-маркетинг появился в нашей жизни не так и давно и
развивался очень быстрыми темпами, существуют проблемы в области
понятийного аппарата. «Первоначально в конце 20-го, начале 21-го века
большинство авторов понятие «интернет-маркетинга» сводили лишь к
интернет-рекламе, либо формулировали его еще более узко: как баннерную
рекламу, либо избегали трактовки данного определения и понятия его
предметной области в своих трудах»
3
.
Интернет, как сфера коммуникации постоянно развивается и со временем
становится все сложней, а с помощью этого происходит расширение
возможностей продвижения и расширения организации в виртуальном мире.
3
Брассингтон, Ф. Основы Интернет-маркетинга — Москва, Бизнес Букс, 2014. — С. 536
11
Поэтому возникла необходимость в новом направлении, как структура
маркетинга в интернете: Интернет-маркетинга.
Как российские, так и зарубежные специалисты при написании своих
статей в ходе поиска информации о данной аппаратной сфере научного знания
используют целый ряд терминов, представленных в таблице 1.
Таблица 1
4
Распространенность основных понятий для характеристики
маркетинговой деятельности компании в сети Интернет, %
Понятие
Распространённость
понятий
русскоязычных
англоязычных
Интернет-маркетинг/ internet marketing
Онлайн маркетинг/ online marketing
Электронный маркетинг/ electronic marketing
Веб-маркетинг/web- marketing
Цифровой маркетинг/digital marketing
72,2
9,25
10,2
3,5
4,85
32,2
28,8
5,25
10,9
22,85
А.В. Христофоров, в своей работе «Интернет-маркетинг. Краткий курс»
дает следующее определение: «Интернет-маркетинг – это комплекс
специальных методов, и средств, которые позволяют владельцам
корпоративных web-ресурсов продвигать свой сайт в сети Интернет и таким
образом раскручивать торговую марку своей организации, извлекать,
дополнительную прибыль», применяя сетевые технологии
5
.
В связи с тем, что термин «раскручивать» не является научным и точно
определить, что хотел показать автор нельзя. Но можно достаточно точно
утверждать, что основной акцент сделан на интернет-рекламе, а технологии
маркетинговых исследований и конкурентной разведки — в Интернете Хол
(комьюнити).
В данном отношении существенным шагом вперед явился подход,
сформулированный в работе В.В. Дика, М.Г. Лужецкого, А.Э. Родионова
«Электронная коммерция»: «Интернет-маркетинг – это необходимый комплекс
4
Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок — Москва, ООО
«Изд-во ACT», 2018. — С. 272
5
Христофоров, А.В. Маркетинговые коммуникации в сфере услуг: специфика применения и инновационные
подходы — Москва, НИЦ ИНФРА-М, 2015. — С. 159
12
мер по исследованию такого специфического рынка, каким является сетевой
рынок Интернета, по эффективному продвижению и продаже товаров (услуг) с
помощью современных интернет-технологий»
6
.
Данная формулировка учитывает такую задачу маркетинга, как
«эффективное продвижение и продажа товаров (услуг)», а также упоминает
необходимость использования аппарата маркетинговых исследований в
Интернете.
Ф. Вирин, директор по исследованиям портала Mail.ru и автор книги
«Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов»,
отмечает, что поле деятельности традиционного маркетинга гораздо шире
сферы деятельности интернет-маркетинга (Рисунок 1)
7
.
Рисунок 1. Соотношение функций Интернет-маркетинга
и традиционного маркетинга
8
Представим различия традиционного маркетинга от Интернет-
маркетинга. «Традиционный маркетинг — это развитие организации, которое
направлено на анализ спроса, анализ конкурентов и на выявление из
возможностей, а так же тестирование предложенной продукции организации на
потребителях»
9
.
«Интернет-маркетинг — это в первую очередь способ продвижения
продукции организации в сети Интернет, а так же потом анализировать спрос
других конкурентов и их предложения. Поэтому Интернет в маркетинговой
6
Дика, В.В., Лужецкого М.Г., Родионова А.Э. Электронная коммерция — Москва, КноРус, 2016. — С. 156
7
Вирин, Ф. Интернет-маркетинг — Москва, Издательство: Академия, 2015. — С. 150
8
Мхитарян, С.В. Маркетинговая информационная система — Москва, Эксмо, 2016. — С. 336
9
Марков, А.А. Теория и практика массовой информации — Москва, НИЦ ИНФРА-М, 2016. — С. 252
Анализ конкурентов
Анализ возможностей для производства
Анализ спроса
Продвижение продуктов на рынок
Тестирование продуктов на
потенциальных потребителей
Формирование задания для
производства
13
среде это основное преимущество для общения с заинтересованными в этом
сторонами»
10
.
Интернет-маркетинг делится на два направления. Первое из них
базируется на применении инструментариев компьютерной сети Интернет для
расширения системы маркетинга традиционных предприятий: организация
информационного взаимодействия между сотрудниками организации,
заказчиками и партнерами; проведение маркетинговых анализов; продажа и
продвижение товаров и услуг через Интернет-магазины, а в случае их цифровой
природы, доставка до покупателя; организация сервисного обслуживания и др.
Второе направление основано на появлении новых видов моделей
бизнеса, фундаментом которых стал сам Интернет и для которых он играет
важнейшую роль, например, интернет-магазины, торговые электронные
площадки, виртуальные информационные агентства, фирмы, которые
оказывают услуги для участников интернет рынка и т.д.»
11
.
Однако, в данном понятии не раскрывается сущность интернет-
маркетинга в условиях новой экономической среды, создающей новые бизнес-
модели, такие как: телеработы и аутсорсинга, новые рынки, которые обладают
характеристиками и, которых нет ни у одного традиционного рынка, например,
ликвидность международного валютного рынка FOREX и т.др.
Следующий критерий связан с тем, что указанные в понятии интернет-
магазины являются фактором также упомянутых электронных торговых
площадок, и их появление не отмечено возникновением новых бизнес-
процессов. В формулировке сказано «второе направление связано с появлением
новых видов моделей бизнеса…», но в чем выражается данная связь и какие
новейшие инструменты и функции должны использоваться интернет-
маркетингом в этой связи – не указано.
В завершении анализа различных подходов к определению понятия
«интернет-маркетинг» необходимо выделить отсутствие единого мнения среди
10
Марков, А.А. Теория и практика массовой информации — Москва, НИЦ ИНФРА-М, 2016. — С. 252
11
Макарова, Т. В. Основы информационных технологий в рекламе — Москва, ЮНИТИ-ДАНА, 2016. — С. 271