45
кризис (снижение материального достатка клиентов), увеличение количества
сильных конкурентов, снижение спроса на фитнес залы.
Под стратегией маркетинга в организации ООО «Фитнес стандарт» —
понимают принципиальные, средние или долгосрочные решения, которые
дают направления для решения поставленных целей в организации. У ООО
«Фитнес стандарт» есть выбор в стратегии маркетинга:
стратегия географического расширения рынка — данная стратегия
подразумевает освоение новых рынков;
стратегия диверсификации — данная стратегия подразумевает
освоение новых видов услуг, которая включает не только дифференциацию
товарных групп, но и распространение предпринимательской деятельности на
совершенно новые и не связанные с основными видами деятельности фирмы
области;
стратегия сегментации — данная стратегия подразумевает углубление
степени насыщения предлагаемыми услугами всех групп потребителей, выбор
максимальной глубины рыночного спроса.
Стратегия расширения рыночной стоит на первом месте, несмотря на то,
что она является самой сложной в достижении. И она является наиболее
распространенной маркетинговой стратегией. Она является наиболее
подходящей для рассматриваемого предприятия.
Данная стратегия в первую очередь связана с группами потребителей-
новаторов, со сложными и рисковыми инновациями. Необходимость службы
маркетинга очевидна как для потребителя (определение требований к
предоставляемым услугам), так и для организации (обеспечение возможности
наиболее точного удовлетворения спроса).
В организации ООО «Фитнес стандарт» оценивают, как экономическую,
так и социальную эффективность маркетинговой деятельности. Экономическая
эффективность маркетинговой деятельности определяется соотношением
между экономическим результатом, полученным от маркетинговой
деятельности, и величиной затрат, на проведение тех или иных маркетинговых
46
мероприятий за определенный промежуток времени.
Социальная эффективность маркетинговой деятельности определяется
тем, насколько точно конкретное маркетинговое мероприятие способствует
достижению поставленной стратегической цели предприятия по
удовлетворению потребностей потребителей, повышению степени
удовлетворенности за счет улучшения качества предоставляемых населению
услуг и, как результат, увеличению прибыли компании.
Таким образом, можно сделать следующий вывод, что для прихода новых
клиентов и поддержания лидирующей позиции на рынке фитнес услуг ООО
«Фитнес стандарт» нуждается в:
применение механизмов Интернет-маркетинга на рекламу для того,
что бы привлечь новых посетителей и поддержка с ними постоянной связи;
реставрация логотипа в современных условиях;
создание собственного официального веб-сайта;
производство продукции с логотипом организации и дарить ее
постоянным клиентам как бонусы и призы, а так же это будет служить для
привлекательности новых клиентов;
открытие современных танцевальных направлений;
расширение площади тренажерного зала.
Самым крупным недостатком в развитии Интернет-маркетинге в ООО
«Фитнес стандарт» является отсутствие отдела по рекламе, PR маркетингу. Так
же в данном направлении никогда не привлекались сотрудники на договорной
(временной) основе. На данный момент в ООО «Фитнес стандарт» есть
средства, что бы привлечь на период развития Интернет-маркетинга в данной
организации.
Так же решением этой проблемы может послужить обучение директора,
либо старшего администратора в получении профессиональных знаний в
данной области. Поэтому в дальнейшем продвижением Интернет-маркетинга в
ООО «Фитнес стандарт» будет занимать обученный сотрудник.
47
Рекламная и маркетинговая деятельность в ООО «Фитнес стандарт» все
же проводилась, но в малой степени с 2015 по 2017 годы:
день открытых дверей в 2015 году;
печатная реклама в виде листовок, которая расклеивалась в районе в
период открытия и плакат на дверях;
размещение таблички с указателем на фитнес клуб;
акции и скидки в день открытия и дня рождения;
создание аккаунта в Instagram;
создание социальной сети Вконтакте.
48
Глава 3. Совершенствование использования Интернет-
маркетинга в ООО «Фитнес стандарт»
3.1. Предложения по совершенствованию использования Интернет-
маркетинга в организации
После проведенного исследования были разработаны предложения по
совершенствованию использования Интернет-маркетинга в ООО «Фитнес
стандарт»:
1) Создание официального сайта ООО «Фитнес стандарт».
а) Содержание сайта должно иметь стандартную структуру и содержать 7
разделов:
«Главная»;
«События фитнеса»;
«О нас» с подразделами «Наша философия», «Фотогалерея»,
«Новости».
«Наши услуги»;
«Цены» с подразделом «Скидки и Акции», «Подарочные
сертификаты;
«Тренеры» с подразделом «Вакансии»;
«Контакты».
На сайте должен быть интерактивный раздел. Он может содержать,
например, «Счетчик калорий», а также кнопку «Записаться на тренировку
онлайн». Для более быстрой загрузки сайта не должно быть большого файла с
анимацией на главной странице.
б) Оформление сайта.
Цветовая гамма сайта ООО «Фитнес стандарт» должна быть не пёстрой,
что бы не терялся взгляд посетителя. Фон будет в светло-серых тонах.
Различные элементы использовать только в синем и красном цветах, при этом
делая акцент все же на более спокойном синем. Шрифт будет двух цветов, на
светло-сером фоне – черный шрифт, на синем и красном – белый.
49
Все заголовки на сайте должны быть одного размера, основной текст
также должен быть одного размера, но меньше чем в заголовках. Картинки и
фото на сайте должны быть с высоким разрешением. На сайте фитнес – клуба
логотип будет изображен в правом верхнем углу крупным размером.
2) Реорганизация в социальных сетях.
По результатам проведенного нами анкетирования, эффективными
каналами для продвижения Интернет-маркетинга в социальных сетях являются
Вконтакте», «Instagram» и «Youtube». «Facebook» из всего перечисленного
набрал наименьшее количество, что означает нет смысла на его разработку
тратить время и деньги, поэтому необходимо от него отказаться.
В «Instagram» и в «Вконтакте» ООО «Фитнес стандарт» уже ведут свое
продвижение, но в «Youtube» организация не ведет свои Интернет-маркетинг.
Поэтому следует отметить, что очередной задачей станут разработки Интернет-
маркетинга на «Youtube, с помощью создания своего канала.
а) Реорганизация социальной сети «Вконтакте».
Первоначальным этапом в реорганизации социальной сети «Вконтакте»
является подробное описание целевой аудитории ООО «Фитнес стандарт».
Целевая аудитория организации делится на два сегмента:
1. Возрастная категория людей в возрасте от 18 до 24, без детей, как
мужчины, так и женщины, которые проживают в городе Белгород. Данные
люди имеют низкий ежемесячный доход – до 15 000 рублей и не имеют
высшего образования, в основном это студенты.
2. Данная категория имеет главный критерий: они заботятся о состоянии
своего здоровья и им важен их внешний вид. При выборе фитнес-клуба
руководствуются расположением близости к дому.
3. Возрастная категория людей в возрасте от 25 до 29, без детей, как
мужчины, так и женщины, которые проживают в городе Белгород. Данные
люди имеют ежемесячный доход – от 30001 до 50000 рублей с высшим
образованием. Данная категория имеет главный критерий: они заботятся о
состоянии своего здоровья и им важен их внешний вид. При выборе фитнес-
50
клуба руководствуются расположением близости к дому.
Обе целевые категории людей интересуются: ценами на услуги, видами
услуг и расположением клуба в городе, а так же привлекательным интерьером.
Оформление группы социальной сети «Вконтакте» является неотъемлемой
частью Интернет-маркетинга, это доказывает наше исследование и
проведённый нами SWOT–анализ.
Во-первых, необходимо добавить местоположение на встроенной карте,
так как без этого люди могут не точно понять адрес и перепутать с другим
фитнес-клубом. Так же должна быть ссылка на «Instagram» ООО «Фитнес
стандарт».
Во-вторых, должны появиться новые фотоальбомы с такими названиями
как: «Наши тренеры», «Наш интерьер» и «Наши мероприятия». «Наши
тренеры» будет содержать информацию о каждом тренере с его фотографией,
квалификацией и заслугах.
Данная информация постоянно должна актуализироваться. «Наш
интерьер» будет содержать информацию интерьера с каждой стороны фитнес
зала. «Наши мероприятия» будет носить информацию о дне открытых дверей,
соревнованиях, открытии нового направления или абонемента. Данная
информация постоянно должна актуализироваться.
В-третьих, аватар группы необходимо изменить в соответствии с
современными критериями, как самый важный элемент, должен быть кратким,
презентабельным, информативным и качественным. И все это можно увидеть с
расстояния 80 см. Размер 200*500 рх. Главные критерии аватар:
яркий крупный логотип;
название организации;
сфера услуг;
контактные данные (телефон, адрес).
При реорганизации контента «Вконтакте» ООО «Фитнес стандарт»
необходимо основываться на возможностях и особенностях данной социальной
сети. К таким возможностям можно отнести простор для публикаций новостей
51
во всех форматов от текста до полноценного фильма.
Так же необходимо разделить новую подаваемую информацию по
рубрикам. Это привлечет внимание посетителей данной социальной сети, а так
же облегчит работу администратора, который эти занимается. Информацию
ООО «Фитнес стандарт» можно разделить на три рубрики (Рисунок 6).
Рубрики «Вконтакте» ООО «Фитнес стандарт»
Рисунок 6. Рубрики «Вконтакте» ООО «Фитнес стандарт»
Вся новая информация должна поступать ярко, интересно, разнообразно и
качественно. Только если учитывать все вышеперечисленные критерии можно
получить положительный результат эффективности реорганизации данного
Интернет-маркетинга. И каждая рубрика должна пополняться 1-2 постами
ежедневно.
Чтобы была максимально охвачена целевая аудитория, необходимо
учитывать, что по статистике наибольшее количество подписчиков онлайн с
9.00 по 12.00 и 20.00 по 23.00. Продолжая развивать постинги
32
, необходимо
отметить важность отметок хештегов
33
. Если они очень длинные, либо короткие
32
Постинг – написание на различных форумах постов (обычных комментариев по данной теме) как платных,
так и бесплатных. Получается, что за общение (написание постов) на различных форумах можно еще и деньги
зарабатывать
33
Хештег – это ключевое слово или несколько слов сообщения, тег (пометка), используемый
в микроблогах и социальных сетях, облегчающий поиск сообщений по теме или содержанию и начинающийся
со знака решётки
Информативная
Предоставление
информации о новых
направлениях, изменениях в
расписании, открытых и
бесплатных тренировок,
полезные советы по
здоровому питанию и
правильной техники
выполнения физических
упражнений, варианты
программ физических
тренировок и т.д.
Имиджевая
Фото и видео с тренировок и
мероприятий в фитнес –
клубе, истории из фитнес –
клуба, знакомство с
тренерами фитнес – клуба,
полезные советы от
тренеров фитнес – клуба,
поздравления подписчиков с
различными праздниками
(от Нового года, до Дня
строителя)
Юмор
Фото и видео с
юмором на тему
спорта, фитнеса,
правильного
питания и
здорового образа
жизни
52
то отталкивают подписчиков. Поэтому хештеги должны быть в меру и к
каждому посту подбираются индивидуально. Хештеги также делятся по
рубрикам, которые мы разбирали выше на рисунке 3.
Для ООО «Фитнес стандарт» можно предложить следующее направление
хештегов: #фитнесстандарт, #фитнесвбелгороде, #фитнес, #белгород. Так же
если на посте разбирается определенная тренировка, то можно хештег назвать в
честь ее: #пилатес, #пилатесвбелгороде, #пилатесфитнесстандарт и т.д.
Еще одним направлением в развитии Интернет-маркетинга является
таргетированная реклама и реклама в тематических сообществах
34
. Рассмотрим
метод продвижения инвайтинг. Развитие в «Вконтакте» ограничено
количеством 40 человек в день с одного аккаунта, поэтому проводится вручную
для того, что бы не заблокировали аккаунт. Для положительного эффекта
необходимо его развивать каждый день.
Интернет-маркетинг «Вконтакте» направлен на расширение подписчиков
группы. Поэтому для его развития так же необходимо проводить различные
розыгрыши. К таковым можно отнести: разыграть абонемент, подарочные
сертификаты, скидки, футболки, бутылочки для воды с лейблом ООО «Фитнес
стандарт». Главное условие вступление в группу «Вконтакте» ООО «Фитнес
стандарт».
Рассмотрим один из примеров конкурс репостов
35
«Кроссфит с Фитнес
стандарт». Цель данного конкурса: привлечь большую целевой аудитории в
группу, реклама которой «кроссфит».
Целевая аудитория данного конкурса: это мужчины или женщины возраст
которых от 18 до 29 лет. Данная категория так же ведет здоровый образ жизни,
заинтересованы в укреплении своего здоровья и улучшении физического
состояния.
В группу «Вконтакте» необходимо выставить название конкурса с
34
Таргетированная реклама – это текстовые, медийные или мультимедийные объявления, которые
демонстрируются только тем пользователям Сети, которые удовлетворяют определенному набору требований,
заданному рекламодателем
35
Репост – это когда вы размещайте у себя на стене запись какого-нибудь сообщества, группы, или человека
53
фотографией. Название: «Кроссфит с Фитнес стандарт». Фотография будет
содержать надпить «Выиграй абонемент на кроссфит в Фитнес стандарт» и
будет содержать информацию о сроках проведения.
Так же будут изображены спортсмены и инвентарь, необходимый для
кроссфит. Хештеги: #кроссфитвфитнесстандарт; #белгород; #кроссфит;
#фитнесстандарт; #кроссфитнасвежемвоздухе; #кроссфитвбелгороде.
Призовой фонд:
1 место – абонемент на 1 месяц занятий кроссфитом;
2 место – на скидка 50% 1 месяц занятий кроссфитом;
3 место – скидка 20% на 1 месяц занятий кроссфитом.
Для участия в конкурсе необходимо:
подписаться на группу ООО «Фитнес стандарт» в «Вконтакте»;
сделать репост данной записи;
поставить свой порядковый номер в комментариях под этой записью.
Итоги конкурса: 30 декабря в 21.00
Срок проведения конкурса: 10 дней, с 20 по 30 декабря включительно.
Победитель будет выбран с помощью генератора случайных чисел.
Для того что бы данный розыгрыш охватил наибольшее количество
людей, необходимо с помощью Интернет-маркетинга разместить данную
информацию в самый популярных группах Белгорода: я люблю Белгород,
Белгород 31, Я из Белгорода. Есть самый крупный паблик розыгрышей в
городе: это «Халява Белгород», так же необходимо разместить и там наш
розыгрыш.
Для развития мероприятий которые проходят в ООО «Фитнес стандарт»,
таких как, «День открытый дверей», разместить в группе мероприятий
Белгорода. В группе «Вконтакте» ООО «Фитнес стандарт» обязательно
необходимо проводить мониторинг, проверять наличие спама (удалять при
обнаружении), комментариев, отвечать на вопросы подписчиков. Постоянно
актуализировать информацию.
б) Реорганизация Интернет-маркетинга ООО «Фитнес стандарт» в
54
«Instagram».
Instagram – это социальный ресурс достаточно молодой и в короткое
время стал очень популярный, именно поэтому реклама в Instagram имеет не
недорогой контент, который является довольно эффективным.
Для эффективности данного социального компонента можно представить
следующие статистические данные:
данная социальная сеть уже насчитывает около 400 миллионов
активных социальных пользователей;
ежедневно на данных социальных страницах выкладываются около 80
миллионов новых, актуальных фотографии;
ежемесячно целевая аудитория, которая просматривает страницв
Instagram составляет более 18,5 миллионов человек.
В «Instagram» необходимо реорганизовать данные профиля в связи с
современным развитие Интернет-маркетинга. Необходимо ввести ссылку на
группу «Вконтакте» и на наш новый канал на «Youtube» (при создании). Для
положительного развития Интернет-маркетинга ООО «Фитнес стандарт» в
«Instagram» необходимо убрать расписание, так как оно часто меняется,
выставлять как пост каждый день в часы открытия. Добавить необходимо:
фитнес, тренажерный зал, финская сауна и аквааэробика.
Тематика постов в «Instagram» может совпадать с постами в группе
«Вконтакте». Главными критериями фотографий выступает высокое качество и
активное, веселое поведение и атмосфера в ООО «Фитнес стандарт». Так же
необходимо делать информационные посты о скидках, можно в
юмористической форме, это положительно действует на посетителей.
Работа по развитию Интернет-маркетинга в «Instagram» это непростая, а
сложная и дорогая работа. Так как в штате ООО «Фитнес стандарт» нет
специального сотрудника, который бы занимался направлением развития
социальных сетей, можно воспользоваться специальными инструментами,
которые созданы для автоматизации продвижения.
Данные инструменты при недорогой стоимости могут помочь аккаунту