77
мотивацию к быстрому и качественному труду: наблюдается текучка кадров
и снижение компетентности
Размер премии при выполнении и перевыполнении плана одина-
ков, что не мотивирует сотрудников к работе сверх плана;
Система штрафов очень строга и практически нереальна к вы-
полнению.
Для решения этих проблем необходимо провести следующие меро-
приятия:
- Пересмотреть систему премирования;
- Пересмотреть систему штрафов
- Разработать систему материального поощрения за личный вклад
в работу магазина
1. Проведем анализ выполнения плана по товарообороту магазина
Добрынька на Юрше за 2015 год (приложение 10). План выполняется лишь в
январе, июле и декабре. В остальные 9 месяцев план не выполняется. При
этом отклонение плановых значений от фактических за первый квартал со-
ставляет - 1,05%, за второй – 0,83%. Что не является очень значительным.
Однако, в те 9 месяцев, в которые не происходит выполнение плана, сотруд-
ники не получают премию. Систематически не получая значительную часть
денежных средств, персонал теряет мотивацию к труду.
Необходимо пересмотреть систему премирования за выполнение и
перевыполнение плана. Например, ввести следующую систему премирования
сотрудников (таблица 37).
Таблица 37
Новая система премирования персонала
Процент выполне-
ния плана
Размер премии (% от
оклада)
Менее 95
Премия не начисляет-
ся
95
45
96
46
97
47
98
48
99
49
78
Продолжение таблицы 37
100
50
101
51
102
52
103
53
104
54
105 и более
55
Данная система предусматривает начисление премии при незначи-
тельном невыполнении плана (менее, чем 5%), а также предусматривает до-
полнительное премирование за перевыполнение плана.
2. Также необходимо пересмотреть систему штрафов предприятия в
сторону уменьшения ее строгости.
Слишком строгие правила способствуют психологическим проблемам
в коллективе и снижению работоспособности сотрудников, а также способ-
ствуют текучести персонала. В связи со всем вышесказанным необходимым
является пересмотр системы штрафов «РС Добрынька» в сторону карания
лишь систематических нарушений правил трудовой дисциплины и стандар-
тов работы операторов торгового зала. Один из вариантов – балльная оценка
нарушений и система штрафов в зависимости от суммы баллов (таблица 38,
таблица 39).
Таблица 38
Балльная оценка нарушений трудовой дисциплины и стандар-
тов работы ОТЗ
Нарушение
балл
Разговоры по телефону в рабочее время
1
Посторонние разговоры в рабочее время
3
Покупка товаров для себя в рабочее время (за исключени-
ем обеда)
3
Прием пищи в рабочее время (за исключением обеда)
2
Нахождение на рабочем месте без спец. одежды
10
Уход кассира с рабочего места при работе менее 3-х касс
(включая собственную)
5
Уход кассира с рабочего места более чем на 10 минут (за
исключением обеда)
5
79
Таблица 39
Зависимость суммы баллов и размера штрафа
Сумма баллов в ме-
сяц
Штраф, руб.
Менее 15
нет
15
300
15-20
500
20-25
1000
За каждый балл бо-
лее 25
+500р.
Мероприятия по совершенствованию морального стимулирования
Как было раскрыто во второй главе работы, моральная мотивация
персонала в организации на сегодняшний день развита слабо.
В данный момент в связи с высокой текучестью персонала и после
смены руководства, большинство ранее проводимых мероприятий не прово-
дятся, исключение составляют поздравление сотрудников с днем торговли и
выдача подарков на новый год детям сотрудников.
Моральная мотивация персонала способствует сплочению коллектива
и поддержанию духа «общего дела». Также она мотивирует сотрудников к
труду, так как способствует отождествлению целей сотрудника с целями
компании.
Для улучшения эффективности работы персонала и снижения текуче-
сти, компании необходимо создание благоприятной социальной атмосферы,
устранение статусных, административных, психологических барьеров между
отдельными группами работников, между рядовыми работниками и работни-
ками аппарата управления, развитие доверия и взаимопонимания внутри
коллектива.
В связи с этим необходимо развитие моральной мотивации персонала
на предприятии, в частности, проведение следующих мероприятий:
1. Проведение корпоративных праздников:
- День торговли;
80
- 8 марта (так как основа коллектива – женщины)
- Новый год
При этом, необходимо создать традиции и неукоснительно их соблю-
дать:
День торговли, например, проводить в соревновательном духе.
Например, в стиле игры «Дозор», «12 записок» и т.д. Так как основная часть
коллектива – молодые девушки, данный вид проведения корпоратива актуа-
лен. Ведет к сплочению команды магазина, к увеличению взаимопонимания.
Когда весь магазин становится одной командой, участвует в конкурсах и со-
стязаниях от лица своего магазина. Работник чувствует себя частью единого
целого, отождествляет себя с компанией.
2. Проведение соревнований, позволяющих выразить творческий по-
тенциал работников, реализовать их потребность в самовыражении (таблица
40, таблица 41):
Таблица 40
Критерии оценки и периодичность проведения соревнований
Номинация
/должност
ь
Критерии
Периодич-
ность
Лучший
магазин
«Добрынь-
ка»
Качество обслуживания покупателей
Чистота магазина
Выкладка товара
Работа с персоналом
Прирост среднего чека за период
Результат полной инвентаризации за
период
Результативность маркетинговых акций
год
Лучший
админи-
стратив-
ный мене-
джер сети
Соблюдение стандартов работы по
должности, а также соблюдение стан-
дартов работы по должности сотрудни-
ками
Внесение рационализаторских предло-
жений сотрудниками магазина
Итоги инвентаризаций
Тестирование
Квартал
Лучший
ОТЗ сети
Соблюдение стандартов работы по
должности
Срез умений и навыков на отделах га-
строном и РКУ
Тестирование
Квартал
81
Таблица 41
Условия награждения в соревнованиях
Номинация
Нематериальная
награда
Материальное поощрение
Лучший ма-
газин ИП
«Добрынь-
ка»
Переходящий кубок
«Лучший магазин се-
ти»
Премии. На всех сотрудников магазина –
150 000 руб. (120 000 – основные работ-
ники, 30 000 – АУП).
Админи-
стративный
менеджер
Награда «Лучший
административный
менеджер»
Премия 10 000 руб.
ОТЗ
Награда «Лучший
сотрудник РС»
Премия 5000 руб.
Победа в данных соревнованиях предполагает материальное возна-
граждение – премии. Таким образом, данные соревнования – сочетание мо-
ральной и материальной мотивации.
3.3 Расчет эффективности рекомендаций
Прогнозируется, что проведение предложенных мероприятий по со-
вершенствованию системы подбора и обучения кадров, системы материаль-
ного и морального стимулирования работников приведет к сокращению те-
кучести кадров, увеличению квалификации персонала и увеличению произ-
водительности труда операторов торгового зала.
Произведем расчет прогнозируемого измерения показателей текуче-
сти и производительности труда. Конкурирующим сетям при реализации по-
добных мероприятий по совершенствованию системы подбора, обучения
кадров, морального и материального стимулирования, удалость достигнуть
следующих результатов (таблица 42).
Таблица 42
Изменение показателей текучести персонала и производитель-
ности у конкурентов в результате реализации мероприятий
Конкурент
сокращение текучести, %
увеличение пр-ти, %
конкурент №1
-16,33
+23,45
конкурент №2
-13,58
+17,17
конкурент №3
-15,15
+13,51
Среднее значе-
ние
-15,00
+18,00
82
За основу прогнозируемого роста производительности труда и сокра-
щения текучести персонала в ООО «РС Добрынька» возьмем среднее изме-
нение данных показателей у конкурентов.
Таким образом, при расчете эффективности рекомендаций будем
предполагать, что в результате проведения мероприятий текучесть персонала
сократится на 15%, а производительность увеличится на 18%.
Увеличение производительности труда повлечет за собой увеличение
выручки.
Однако, необходимо учесть, что проведение мероприятий потребует
затрат. Перечислим мероприятия и произведем расчет затрат на их реализа-
цию:
1. Расширить географию размещения объявлений о вакансиях.
Затраты: печать объявлений в количестве 3500 шт. и услуги расклей-
щика. Стоимость печати одного объявления: А3 (420х297) в компании «Бра-
тья Рим» при тираже более 3000 шт. – 4 рубля. Таким образом, затраты на
проведение мероприятия – 3500*4 = 14 тыс. руб. Затраты на услуги расклей-
щика: 2руб. за объявление. 3500*2 = 7 000 тыс. руб. Таким образом, затраты
на мероприятие: 21 тыс. руб.
2. Изменение приоритета при подборе персонала с возраста работника
и его образования, на его потенциал (проведение тестирования кандидата).
Типовые психологические тесты профессиональной пригодности кандидата,
тесты на уровень интеллекта и умение справляться с нестандартными зада-
чами есть в свободном доступе в сети Интернет. Проведение тестирования
возлагается на сотрудников отдела персонала. Таким образом, затраты на
проведение мероприятия отсутствуют.
3. Приоритет в выборе кандидата на замещение вакантной должности
управленческого персонала отдавать внутренним источникам (успешным ОТЗ
из другого магазина). В связи с этим возникает потребность обучения персона-
ла. Затраты будут описаны в пункте 9.
83
4. Продление стажировки новичков до 10 дней. 1 день – в учебном
центре, 7 – в магазине под руководством наставника, 2 дня – самостоятельно.
Затраты: отсутствуют.
5. Введение системы наставничества с соответствующей доплатой
(1000 руб. за успешную сдачу экзамена стажером). Планируемое количество
стажеров на 2014 год, рассчитанное на основе динамики текучести персонала
и потребности в кадрах: 68. Таким образом, затраты на проведение меропри-
ятия: 1 тыс. руб.*68 = 68 тыс. руб.
6. Проведение регулярной оценки рабочих результатов (аттестации).
Для проведения данного мероприятия необходимо увеличение численности
сотрудников учебного центра на 1 человека. Заработная плата специалиста:
27 тыс. руб. Итого годовые затраты: 324 тыс. руб.
7. Проведение наблюдений за работой персонала. Для реализации дан-
ного мероприятия необходимо увеличение численности учебного центра на 2
человека. Заработная плата специалистов: 27 тыс. руб. в месяц. Таким образом,
годовые затраты на заработную плату специалистов: 648 тыс. руб.
8. Проведение «утренних линеек» для разбора основных вопросов
коллектива с приглашением специалистов (торговых представителей компа-
ний и специалистов учебного центра). Торговые представители заинтересо-
ваны в увеличении продаж их товаров, поэтому затрат на их привлечение не
потребуется.
9. Введение системы обучения управленческого персонала в учебном
центре. Для этого необходимо увеличение численности специалистов учебного
центра на 2 человека. Заработная плата специалистов: 27 тыс. руб. в месяц. Та-
ким образом, годовые затраты на заработную плату специалистов: 648 тыс. руб.
10. Введение новой системы премирования.
Произведем расчет затрат на проведение мероприятия по изменению
системы премирования - таблица 3.7 (Приложение 11). Затраты представляют
собой увеличение фонда оплаты труда на 23 200,5 тыс. руб.
84
11. Введение новой системы штрафов за нарушение стандартов ра-
боты ОТЗ и нарушение правил трудовой дисциплины. Затраты, возникающие
в связи с применением мероприятия заключаются в увеличении фонда опла-
ты труда. Произведем расчет разницы между суммой, удержанной из зара-
ботной платы сотрудников до введения мероприятия (таблица 43) и после
(таблица 44). Разница и будет приростом фонда оплаты труда.
Таблица 43
Расчет суммы, удержанной из заработной платы сотрудников за
2015 год до реализации мероприятия
Нарушение
Количество
выявленных
нарушений
за 2015 год
Штраф,
руб.
Сумма
штрафов,
руб.
Разговоры по телефону в рабо-
чее время
1054
300
316200
Посторонние разговоры в рабо-
чее время
597
300
179100
Покупка товаров для себя в ра-
бочее время (за исключением
обеда)
451
500
225500
Прием пищи в рабочее время
(за исключением обеда)
547
300
164100
Нахождение на рабочем месте
без спец. одежды
17
1000
17000
Уход кассира с рабочего места
при работе менее 3-х касс
(включая собственную)
153
500
76500
Уход кассира с рабочего места
более чем на 10 минут (за ис-
ключением обеда)
219
500
109500
Итого, сумма удержанная: руб.
1087900
Таблица 44
Расчет среднего балла на нарушителя
Нарушение
Количество
выявленных
нарушений за
2015 год
Кол-во
баллов за
нарушение
Общее
кол-во
баллов
Разговоры по телефону в рабочее
время
1054
1
1054
85
Продолжение таблицы 44
Посторонние разговоры в рабочее
время
597
3
1791
Покупка товаров для себя в рабо-
чее время (за исключением обе-
да)
451
3
1353
Прием пищи в рабочее время (за
исключением обеда)
547
2
1094
Нахождение на рабочем месте без
спец. одежды
17
10
170
Уход кассира с рабочего места при
работе менее 3-х касс (включая
собственную)
153
5
765
Уход кассира с рабочего места бо-
лее чем на 10 минут (за исключе-
нием обеда)
219
5
1095
Итого, сумма баллов:
7322
Кол-во человек, допустивших нарушения: 456
Средний балл на человека: 16
Сумма, удержанная из заработной платы, руб.: 228 000
Таким образом, рост фонда оплаты труда в результате реализации ме-
роприятия составит: 860 тыс. руб. (1087900-228000=859900 руб).
12. Проведение корпоративных праздников. Затраты на проведение
праздников представим в таблице (таблица 45).
Таблица 45
Затраты на проведение корпоративных праздников
Праздник
Затраты, тыс. руб.
День торговли
300
8 марта
100
Новый год
600
Итого:
1 000
13. Проведение конкурсов «Лучший магазин розничной сети Доб-
рынька», «Лучший сотрудник розничной сети «Добрынька» по профессиям
ОТЗ и административный менеджер». Расчет затрат на проведение конкурсов
представлен в таблице 46.
86
Таблица 46
Расчет затрат на проведение конкурсов
Вид конкурса
Периодичность
Затраты на прове-
дение (увеличение
ФОТ), руб.:
Итого
затраты
в год,
руб.:
Лучший магазин
Год
150 000 (120 000 –
основные работники;
30 000 (АУП)
150 000
Лучший ОТЗ
Квартал
5 000
20 000
Лучший управ-
ляющий
Квартал
10 000
40 000
Итого увеличе-
ние ФОТ:
210 000
Сведем все расходы на проведение мероприятий в таблицу (таблица
47).
Таблица 47
Расходы на проведение мероприятий
Номер ме-
роприятия
Вид затрат
Сумма, тыс.
руб.
1
Увеличение прочих расходов
21
2
-
0
3
-
0
4
-
0
5
Увеличение ФОТ основного персонала
68
6
Увеличение ФОТ АУП
324
7
Увеличение ФОТ АУП
648
8
-
0
9
Увеличение ФОТ АУП
648
10
Увеличение ФОТ основного персонала
23 201
11
Увеличение ФОТ основного персонала
860
12
Увеличение прочих расходов (не умень-
шают налогооблагаемую базу по налогу на
прибыль)
1 000
13
Увеличение ФОТ АУП
70
Увеличение ФОТ основного персонала
140
Итого рас-
ходов:
26 973
Посмотрим, как изменятся основные показатели деятельности организа-
ции в результате реализации предложенных мероприятий (таблица 48).