56
Глава 3. Совершенствование кадрового обеспечения отделения
Почты России г. Канска Красноярского края)
3.1 Актуальные проблемы кадрового обеспечения в государственных
унитарных предприятиях
Так же эффективность управления человеческими ресурсами
Отделения почты 663600 можно оценить по изучению причин текучести
кадров. Для анализа причин текучести кадров был проведен опрос персонала
Отделения почты 663600. Результаты опроса представлены на рисунке3.
Рисунок3 – Результаты опроса персонала Отделения почты
663600 о причинах текучести кадров
Следовательно, большинство персонала Отделения почты 663600 в
2018 году не довольны:
уровнем оплатытруда;
отсутствием системы материальногостимулирования;
отсутствием карьерногороста;
отсутствием системы нематериальногостимулирования.
57
После данного анализа проведем оценку потенциальной текучести
персонала Отделения почты 663600 в период с 2017 по 2018 гг.
Таблица 15
Оценка потенциальной текучести персонала Отделения почты
663600 за2017-2018 гг.
Наименование
Количество
опрошенных, %
2017 год
2018 год
Не собираются менять работу
78
81
Готовы поменять, если другие работодатели
предложат условия лучше
9 10
Работают на предприятии и одновременно ищут новую
работу
13 9
Итого
100
100
Следовательно, в Отделении почты 663600 есть 19% работников,
которые в ближайшем будущем могут уволиться с работы, т.е. руководству
отделения следует предпринять меры по снижению текучести кадров в 2020
году.
По проведенному анализу управления человеческими ресурсами
Отделения почты 663600 можно выделить отрицательные и положительные
моменты в его деятельности.
К положительным моментам следует отнести:
увеличение чистойприбыли;
образовательный уровень персонала является
достаточновысоким;
наибольший удельный вес в общей численности персонала
составляли работники со стажем работы от 6 до 9 лет –36,36%;
уровень организации труда персонала достаточно высокий.
К отрицательным моментам следуетотнести:
58
за нарушение трудовой дисциплины в 2018 году уволен 1
человек, тогда как в 2017 году ниодного;
наличие 2прогулов;
11 отрицательных отзывов о работеперсонала;
наличие 24 конфликтныхситуаций;
не выплачиваютсяпремии;
не применяется система нематериальной мотивацииперсонала;
большинство работников недовольны: уровнем оплаты труда;
отсутствием системы материального стимулирования; отсутствием
карьерного роста; отсутствием системы нематериальногостимулирования;
коэффициент текучести кадров показал неудовлетворительные
результаты, следовательно, отделение в будущем может столкнуться с
технологическими, психологическими, организационными и прочими
трудностями;
управляющей отделением по управлению человеческими
ресурсами
невыполняютсявполноймерефункции:исследованиеианализделовых,професс
иональных и личных качеств работников организации – так как в отделении
нет должности психолога, который мог бы в полной мере оценить качества
работника; не проводится оценка и аттестация персонала; не
организовывается обучение и повышение квалификации кадров; улучшение
условий работы и решение социальных вопросов – не проводится в полной
мере, так как не проводился анализ эффективности использования рабочего
времени с целью повышения производительности труда, мотивации труда,
что помогло бы оценить возможность улучшения условий труда работников;
состояние условий труда персонала находится на низкомуровне;
не выполнен план по проведению курсов повышения
квалификации для персонала, что связано с затратами на обучение и
невозможностью освободить всех на периодобучения;
59
произошло увеличение внутрисменных потерь на 0,01 и
снижение эффективного фонда рабочего времени на 8 часов за счет
ожидания ремонта оборудования и прогуловработников.
По проведенному анализу управления человеческими ресурсами
Отделения почты 663600 представим результаты в таблице 16.
Таблица 16
Результаты анализа управления персоналом Отделения почты
663600 в2018 году
Вид деятельности
Результат
Выполнение функций по работе с
кадрами
Не все функции выполняются в полной мере
Организация труда
Находится на низком уровне
Выполнение графика обучения,
повышения квалификации и
переподготовки кадров
Не выполняется
Обеспечение морально
-
психологического климата в
коллективе и в работе с
клиентами
Наличие конфликтных ситуаций между
работниками и с клиентами
Деятельность по организации
эффективного использования
рабочего времени работниками
Рабочее время используется не эффективно
Система материального
стимулирования
Отсутствует вы
плата премий
Система нематериального
стимулирования
Отсутствует
Снижение текучести кадров
Есть 19% работников, которые в ближайшем
будущем могут уволиться с работы
Таким образом, по данным, представленным в таблице 16 управление
человеческими ресурсами Отделения почты 663600 в 2018 году можно
оценить как неэффективное.
60
Подводя итог проведенному анализу управления человеческими
ресурсами Отделения почты 663600 можно сделать вывод, что штат
отделения укомплектован полностью, персонал имеет соответствующее
образование и стаж работы. Так же в результате проведения данного анализа
можно обозначить основные проблемы в области управления человеческими
ресурсами: организация труда, обучение и повышение квалификации,
психологический климат в коллективе, и в работе с клиентами, система
материальной и нематериальной мотивации.
Для того, чтобы решить выявленные проблемы далее необходимо
разработать и предложить для внедрения мероприятия, направленные на
совершенствование системы управления человеческими ресурсами и
улучшения качества трудовой жизни работников Отделения почты663600.
Для характеристики качества трудовой жизни работников Отделения
почты 663600 была проведена оценка качества трудовой жизни работников
совместно с управляющим отделением в соответствии с Анкетой,
представленной в Приложении 2.
Результаты проведенной оценки представлены в Приложении 3.
Таким образом, общая сумма баллов составила 300 - это означает, что
качество трудовой жизни работников Отделения почты 663600
неудовлетворительное.
Чтобы понять, какие проблемы выявлены при проведении
анализаорганизации труда, которые будут характеризовать качество
трудовой жизни работников Отделения почты 663600 представим их в виде
таблицы (Приложение 4).
Таким образом, по представленным данным можно сделать вывод, что
качество трудовой жизни работников Отделения почты 663600 находится на
низком уровне.
Выявленные в ходе анализа проблемы в формировании качества
трудовой жизни работников будут служить резервами для определения путей
повышения качества трудовой жизни работников Отделения почты 663600.
61
3.2 Направления совершенствования кадрового обеспечения в
государственных унитарных предприятиях
Для устранения выявленных недостатков и для повышения качества
трудовой жизни работников в Отделении почты 663600 следует предложить
для внедрения следующиемероприятия:
Мероприятие 1. Внедрить выплату премии за соблюдение трудовой
дисциплины.
В 2018 году было выявлено нарушение трудовой дисциплины
персонала – выявлены прогулы. Предложено выплачивать премию
работникам за соблюдение трудовой дисциплины в размере 5% от оклада.
Внедрение данного мероприятия позволит стимулировать рост
производительности труда и получению экономического эффекта. Подобное
использование такого премирования позволяло увеличивать
производительность труда на 6%. Отделение не затратит средств на
внедрение данногомероприятия.
Мероприятие 2. Повышение квалификации персонала.
В ходе проведенного анализа организации обучения и повышения
квалификации было выявлено, что в Отделении почты 663600 персонал не
отправляют на обучение и повышение квалификации, а в отделении
работают те специалисты, повышать квалификацию которым просто
необходимо для обеспечения качественнойработы.
Поэтому, управляющей отделением необходимо разработать график
повышения квалификации работников.
Мероприятие 3. Разработать систему нематериальной мотивации
персонала.
Таккаквходепроведенногоанализасистемыуправлениячеловеческими
ресурсами Отделения почты 663600 в отделении отсутствует
системанематериальноймотивацииперсонала.Всвязисэтимможнорекомендова
62
ть для внедрения следующую систему нематериальной мотивации,
состоящую из следующих элементов:
Обеспечение карьерного роста сотрудников и ротации персонала
(движение по карьерной лестнице «вверх», с повышением занимаемого
статуса). Развитие карьеры должно стать непременным атрибутом
организационной культуры. Существует множество программ развития
и усовершенствования карьеры, например, «Программа развития талантов»
и т.д.
Наряду с обеспечением карьерного роста сотрудников необходимо
уделить внимание и личному профессиональному росту, тем более что
сотрудники отмечали лишь минимальную поддержку руководства в данной
области.
Устная и/или письменная благодарность за эффективнуюработу.
Проведение профессиональных конкурсов среди сотрудников с
награждениемдипломами.
Выпуск газеты/журнала с описанием результатов работы и
размещением в ней фотографий лучших сотрудников и информационных
заметок о них, которую можно предлагать в кафе, магазинах и которая будет
выполнять еще и рекламнуюфункцию.
Мероприятие 4. Провести психологический тренинг с персоналом
отделения.
Для исключения возникновения конфликтных ситуаций между
работниками Отделения почты 663600 и в работе с клиентами предложено
организовать проведение тренинга «Управление временем».
Навыки планирования и самоорганизации». Знания и навыки,
полученные работниками на тренинге, позволяют увеличить
производительность за счет эффективного использования рабочего времени,
а так же уметь быстро налаживать контакт взаимодействия с людьми разной
национальности, пола, возраста, политических взглядов.
63
В результате чего, можно достигнуть результата, которым является
увеличение продуктивности труда и производительности
работниковОтделенияпочты663600,чтопозволитповыситьэффективностьего
деятельности.
Мероприятие 5. Для развития дружеских взаимоотношений с
коллегами как элемента повышения качества трудовой жизни работников
отделения следует организовывать и проводить для работников следующие
мероприятия:
Организовывать семейный отдух всех сотрудников отделения на базах
отдыха Канской области, при этом оплачивая 20% стоимостьпутевок.
Организовывать Дни рождения работников отделения.
3)Организовыватьспортивныесоревнованиямеждуработникамиотделения.
Морально-психологический климат в отделении должен обеспечивать
хорошие взаимоотношения в коллективе. В результате внедрения данных
мероприятий воспитывается корпоративный дух и формируется
корпоративная культура. Развитие дружеских отношений с коллегами и
возможность для работников участвовать в принятии решений,
затрагивающих его работу, увязываются с тем, чувствуют ли работники
самоуважение к себе, обладают ли чувством собственного достоинства,
ощущают ли неповторимость своей личности, испытывают ли преданность к
коллегам и чувство принадлежности к фирме.
Внедрение предложенных мероприятий позволит повысить
эффективность управления человеческими ресурсами, что приведет к
повышению качества трудовой жизни работников в Отделении почты
663600, а это является необходимым условием функционирования отделения.
Для расчета экономической эффективности от внедрения
предложенных мероприятий проведем расчет затрат на их внедрение.
Расчет затрат представлен в таблице 17.
64
Таблица 17
Сводные данные по затратам на внедрение мероприятий
№
Наименование мероприятия
Затраты / тыс.руб.
1
Меропр
иятие 1. Внедрить выплату
премии за соблюдение трудовой
дисциплины
Для оформления документации
единовременные
1,5
2
Мероприятие 2. Повышение
квалификации персонала
20 человек
Средняя стоимость 1,5
Общая стоимость 30,00
3
Мероприятие 3. Разработать систем
у
нематериальной мотивации персонала
Для оформления документации
единовременные
1,5
4
Мероприятие 4. Провести
психологический тренинг с персоналом
отделения
22,00
5
Мероприятие 5. Организация и
проведение мероприятий для сплочения
коллектива
В среднем 40
,00
Итого
95,00
Сумма затрат на внедрение разработанных мероприятий составит 95
тыс. руб. Внедрение предложенных мероприятий позволит повысить
качество обслуживания клиентов, что в свою очередь приведет к увеличению
выручки от оказания услуг, продажи товаров в среднем на 5%. Возьмем
данный показатель для расчета экономической эффективности. Определим
сумму увеличения выручки от оказания услуг, продажи товаров после
внедрения предложенных мероприятий: 16856*5% = 843 тыс. руб. Таким
образом общий эффект от внедрения предлагаемых мероприятий составит:
843 – 95 = 748 тыс. руб.
Следовательно, внедрение данных мероприятий позволит получить
годовой экономический эффект в размере 748 тыс. руб., что говорит об
эффективности внедрения разработанных мероприятий.
65
Внедрение данных мероприятий способствует повышению качества
трудовой жизни, так как содействует развитию чувства удовлетворения
работой, снижению количества прогулов и текучести кадров и повышению
качества обслуживания. Их результативность повышается, когда они
понятны и желательны для работников, а также экономически
целесообразны.