36
Общая численность сотрудников составила 351 753 человека
(2018год). Миссия УФПСОО ФЛ ФГУП «Почта России» - объединять людей.
Мы предоставляем надежные и доступные услуги почтовой связи в России и
по всему миру. Мы сохраняем экономическую и политическую целостность
России и способствуем ее интеграции в мировое сообщество. Мы создаем
качественные рабочие места и стремимся реализовать потенциал каждого из
наших сотрудников.
Стратегическая цель - сделать Почту России прибыльной,
клиентоориентированной, эффективной и технологичной компанией,
надежным и современным поставщиком почтовых, логистических и
финансовых услуг для всей страны.
«Почта России» осуществляет следующие виды деятельности
согласно своему уставу:
все виды услуг почтовой связи - действия по приему, обработке,
перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по
осуществлению почтовых переводов (под брендом «КиберДеньги»);
универсальные услуги почтовой связи по удовлетворению нужд
пользователей услуг почтовой связи в обмене письменной корреспонденцией
в пределах территории России, по тарифам, регулируемым государством;
услуги международной почтовой связи, а также обмен
международными почтовыми отправлениями между иностранными
почтовыми операторами (иностранными почтовыми администрациями);
услуги по хранению почтовых отправлений, грузов и товаров, а
также складские услуги;
услуги гибридной почты;
услуги по распространению рекламы на почтовых отправлениях
и других видах продукции;
транспортно-экспедиционные услуги;
37
финансовые услуги посредством договорных отношений с
финансовыми учреждениями в области реализации их услуг через сеть
отделений почтовой связи («Почта России» сотрудничает со СвязьБанком,
Ситибанком, Райффайзенбанком, платежной системой «Яндекс.Деньги» и
другими финансовыми организациями);
услуги по доставке и выдаче пенсий, пособий и других выплат
целевого назначения, прием жилищно-коммунальных и прочих платежей;
услуги по подписке, доставке и распространению периодических
печатных изданий;
организация изготовления, типографские работы, издание и
реализация государственных знаков почтовой оплаты и почтовой продукции,
специальных почтовых штемпелей России, почтовых марок,
блоков,почтовых конвертов и карточек (открыток), каталогов, альбо мов
почтовых марок;
услуги местной и дальней телефонной, факсимильной,
телеграфной и пейджинговой связи, доступа в Интернет;
розничная и оптовая торговля различными товарами;
услуги таможенного брокера, а также услуги по декларированию
и таможенному оформлению;
редакционно-издательская деятельность (предприятие издает
журнал «Почта России», газету «Почтовые вести», а также является
учредителем 14 региональных газет);
различные виды бытовых услуг.
Предприятие занимает 97 % рынка доставки письменной
корреспонденции, 96 % рынка доставки посылок, 69 % рынка подписки и
доставки периодической печати, 49,5 % рынка доставки пенсий, 45 % рынка
денежных переводов по России.
В данной работе будет рассмотрена деятельность УФПСОО ФЛ
ФГУП «Почта России» на примере Отделения почты 663600 расположенного
38
по адресу: Красноярский край, г. Канск, ул. Ленина 3/1. Данное отделение
относится (по подведомственности) к Управлению Федеральной Почтовой
Связи Красноярского края-филиал Федерального Государственного
Унитарного Предприятия «Почта России» обособленное структурное
подразделение «Канский почтамт».
Организационная структура управления Отделения почты 663600
представлена на рисунке 1.
Рисунок 1 – Организационная структура управления Отделение
почты 663600
Управляющий отделением
Бухгалтер-кассир
Оператор по обработке почтовых отправлений
Оператор сортировочного цеха
Оператор по работе с клиентами
Почтальон
Администратор клиентского зала в почтовом отделении
Грузчик
Дворник
Инженер-механик
уборщица
водитель
39
Данная структура управления Отделение почты 663600 является
линейной, что характерно для данного типа предприятия.
Для характеристики деятельности Отделения почты 663600 проведем
анализ основных показателей его деятельности за 2017 – 2018 гг.,
приведенных в таблице 1.
Таблица 1
Основные показатели деятельности Отделения почты 663600
за 2017 -2018 гг
Показатель
2017 год
2018 год
Абсолютное
отклонение,
+/-
Темп
роста,
%
Выручка от продажи товаров,
продукции, работ, услуг, тыс.руб.
15413,8 16856,0 1442,2 109,36
Затраты, тыс.руб.
в том числе:
14163,8 14987,0 823,2 105,81
Расходы на персонал
6139,8
6699,00
559,2
109,11
Материальные затраты
4230,0
4298,0
68,0
101,61
Транспортные расходы
60,0
72,0
12,0
120,00
Техобслуживание и ремонт
36,0
44,0
8,0
122,22
Расходы на содержание сети и
общие административные
расходы
3698,0
3874,0
176,0
104,76
Чистая прибыль, тыс.руб.
1000,0
1495,2
495,2
149,52
Средняя численность работников
за год, чел.
20 22 2 110,00
Средняя заработная плата, руб.
25582,5
25375,0
-
207,5
99,19
Среднемесячная выработка на 1
работника, тыс.руб.
770,69 766,18 -4,51 99,41
Представленные данные в таблице 1 показывают, что в 2018 году по
сравнению с 2017 годом произошло увеличение выручки от продажи
товаров, продукции, работ и услуг на 1442,2 тыс. руб. или на 9,36%.
Так же, произошло увеличение суммы затрат на 823,2 тыс. руб. или на
5,81% за счет увеличения:
40
расходов на персонал на 559,2 тыс. руб. или на 9,11%;
численности работников на 2 человека;
материальных затрат на 68 тыс. руб. или на 1,61%;
транспортных расходов на 12 тыс. руб. или на 20%;
затрат на техобслуживание и ремонт на 8 тыс. руб. или на
22,22%;
расходов на содержание сети и общие административные
расходы на 176 тыс. руб. или на 4,76%.
Среднемесячная выработка на 1 работника снизилась на 4,51тыс. руб.
или на 0,59%, что связано с приходом новых работников и увеличением
периода их адаптации на 1 месяц, так же в данный период времени другие
работники выступали в роли наставников, что отвлекало их от выполнения
ими своих обязанностей.
Приход новых работников повлиял и на снижение средней заработной
платы на 207,5 руб. или на 0,81%, так как в течении испытательного срока им
выплачивалась минимальная заработная плата без надбавок.
Чистая прибыль увеличилась в 2018 году по сравнению с 2017 годом
на 495,2 тыс. руб. или на 49,52%, что говорит об эффективности
деятельности Отделение почты 663600.
Для полноты представления о деятельности Отделения почты 663600
проведем SWOT– анализ деятельности в 2018 году, результаты которого
отражены в таблице 2.
41
Таблица 2
SWOT – анализ деятельности Отделения почты 663600
Strengths (Сильные
стороны)
Weaknesses(Слабые стороны)
Внутренн
яя
среда
1.
Лидерство вотрасли
2. Низкаясебестоимость
3. Большой охваттерритории
4.
Актуальность услуг, не смотря на
внедрение новых
информационных технологий
5.
Отправка посылок в отдаленные
места
1.
Слабая мотивациясотрудников
2.
Отсутствие комфорта в
помещениях
3.
Неоптимизированные
логистические системы
(Длительная доставкапосылок)
4. Долгая обработказаказов
5.
Небрежность обращения с
отправлениями
6.
Неудобный графикработы
7.
Не достаточно образованный
персонал
8. Долгаяочередь
Opportunities(Возможности) Threats(Угрозы)
внешн
яя
среда
1.
Возможность повышения
квалификации сотрудников за
счет бесплатного гос.
образования и курсов
повышенияквалификации
2.
Государственнаяподдержка
3.
Внедрение уже созданной во
многих организациях системы
Электронной
очереди
4.
Создание удобного графика
работы
5.
Оптимизациясистемы
оповещения опосылках
6. Лоббированиеконкурентов
1.
Появление конкурентов
(развитие служб Экспресс
доставки)
2.
Развитие электроннойпочты
3.
Нестабильная экономическая
ситуация встране
Исходя из этого, можно представить возможную стратегию, в которой
основные усилия следует направить на улучшение качества образования
42
сотрудников Отделения почты 663600, тем самым получить
квалифицированный персонал с высокой зарплатой.
Особое внимание уделить бережному обращению с доставляемыми
грузами и обслуживанию клиентов.
Для улучшения качества обслуживания следует организовать
оптимизированные логические системы перевозки корреспонденции которые
сократят сроки доставки, а также создать электронную очередь и систему
оповещения о посылках, предоставить удобство и комфорт в залах ожидания.
Важно отметить, что улучшение качества предоставляемых почтовых
услуг положительно повлияет на имидж Почты России и ее актуальность в
настоящее время. Кроме того, для реализации вышеперечисленных
мероприятий следует внедрить услугу sms-оповещений вместо почтовых
извещений бумажного типа.
2.2 Анализ кадрового состава отделения Почты России г. Канска
Красноярского края)
Одним из факторов успешного развития Отделения почты 663600
является обеспеченность персоналом и эффективность их труда.
Для достижения цели исследования был проведен анализ
качественного состава персонала Отделения почты 663600. В таблице 3
представлены данные о структуре персонала по возрасту за 2017-2018гг.
Таблица 3
Структура персонала по возрасту за 2017-2018 гг.
Возраст
2017
год чел.
2018
год чел.
Динамика
в
сумме
в %
до 25 лет
4
6
2
150,00
от 25 до 35 лет
6
5
-
1
83,33
от 35 до 45 лет
8
9
1
112,50
от 45 до пенсионного во
зраста
2
2
-
100,00
Всего
20
22
2
110,00
43
Данные, представленные в таблице 3 показывают, что в 2018 году
произошло увеличение персонала отделения в возрасте до 25 лет на 2
человека или на 50%, работников от 35 до 45 лет на 1 человека или на 12,50%
и снизилось количество работников от 25 до 35 лет на 1 человека или
на16,67%.
Кадровый состав Отделения почты 663600 по укомплектованности
кадров состоит в большей мере из лиц в возрасте от 25 лет. Молодежи не
много, это говорит о том, что в коллективе преобладают люди зрелые с
установившейся психикой, стремившиеся к стабильности, труднее
адаптирующиеся к изменениям ипеременам.
В таблице 4 представлены данные о структуре персонала по уровню
образования за 2017-2018 гг.
Таблица 4
Структура персонала по уровню образования за 2017-2018 гг.
Возраст
2017
год
чел.
2018
год
чел.
Динамика
в
сумме
в %
Высшее 2 2 - 100,00
Среднее профессиональное образование 15 17 2 100,00
Начальное профессиональное
образование
2 2 - 100,00
Среднее 1 1 - 100,00
Всего 20 22 2 110,00
Проанализировав структуру персонала Отделения почты 663600 по
уровню образования можно сделать вывод, что в 2018 годуработает:
4,55% персонала имеют среднееобразование;
9,09% персонала имеют начальное профессиональное
образование;
77,27% персонала имеют среднее профессиональное образование;
9,09% персонала имеют высшееобразование.
44
Такимобразом,образовательный уровень персонала Отделения почты
663600 является достаточновысоким.
В таблице 5 представлены данные о структуре персонала по стажу
работы за 2017-2018 гг.
Таблица 5
Распределение персонала по стажу работы за 2017-2018 гг.
Возраст,
лет
2017 год
2018 год
Абсолютное отклонение,
+/-
по числу
чел.
по
уд.весу,%
чел.
уд.
вес, %
чел.
уд.
вес, %
от 1 до 3
5
25,00
6
27,27
1
+2,27
от 3 д
о 6
5
25,00
4
18,18
-
1
-
6,82
от 6 до 9
6
30,00
8
36,36
2
+6,36
свыше 10
4
20,00
4
18,18
-
-
1,82
Всего
20
100,0
22
100,0
1
-
По данным таблицы 5 можно сделать вывод, что в 2018 году
наибольший удельный вес в общей численности персонала Отделения почты
663600 составляли работники со стажем работы от 6 до 9 лет –36,36%.
В таблице 6 представлены данные о структуре персонала по возрасту
за 2017-2018 гг.
Таблица 6
Состав персонала по гендерному признаку за 2017-2018 гг.
Половой
признак
2017 год 2018 год
Абсолютное
отклонение,
+/-
Отклонение
по уд.весу,
%
чел.
уд.вес, %
чел.
уд.вес,
%
Мужчины
6
30,00
6
27,27
-
-
2,73
Женщины
14
70,00
16
72,73
2
2,73
Всего
20
100,00
22
100,00
2
-
45
На рисунке 2 наглядно представлена структура сотрудников по полу.
Рисунок 2 – Структура сотрудников Отделения 663600 по полу
Таким образом, в Отделении почты 663600 большинство работников –
женщины.
Далее проанализируем и рассчитаем динамику движения персонала
Отделения почты 663600 в период с 2017 по 2018 годы по данным,
представленным в таблице 7.
Таблица 7
Динамика движения персонала Отделения почты 663600за 2017-
2018 гг.
Показатель
2017
год
2018
год
Динамика
в
сумме
в %
Наличие работников на начало периода,
чел.
18
20
2
111,11
Поступило за период, чел.
4
5
1
125,00
Выбыло за период, чел.
2
3
1
150,00
в том числе:
−
посокращению
-
-
-
-
−
по собственномужеланию
2
2
-
100,00
−
за нарушение трудовойдисциплины
-
1
1
-
Наличие работников на конец периода,
чел.
20
22
2
110,00
30%
70%
27,27%
72,73%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Мужчины Женщины
2017 год
2018 год