53
развитие всех составляющих культуры. Ценность корпоративной культуры
недооценивается «Hyatt Regency». Как инструмент, она позволяет «Hyatt
Regency» унифицировать различные ценности, интересы и подходы
сотрудников. С другой стороны, помимо традиционных количественных или
финансовых инструментов, влияющих на конкурентоспособность «Hyatt
Regency», существенное влияние оказывают качественные нефинансовые
факторы.
Целью изменения корпоративной культуры является корректировка
поведения сотрудников, что приводит к хорошим результатам, более плавному
запуску бизнес-процессов, повышению удовлетворенности и лояльности
сотрудников. Основной предпосылкой для изменений в корпоративной культуре
является признание причины, по которой существующая культура не
соответствует ожиданиям во всех областях. Процесс изменений уникален,
потому что зависит от текущей ситуации. Суть изменения заключается в
движении от начальной (текущей) точки к целевому (желаемому)
состоянию. Главную роль в этом процессе играют менеджеры сети. Успешная
коммуникация означает, что сотрудники понимают причины изменений и
отождествляют себя с ними. Это приводит к благоприятному климату для
осуществления изменений, где должна быть выбрана правильная
тактика. Нахождение нескольких возможных вариантов, которые можно
сравнить друг с другом, является оптимальным. Однако надо признать, что
управление людьми, особенно корпоративной культурой, - это очень
специфическая область, к которой нужен один универсальный подход.
Итак, было определено, что в целях обеспечения устойчивого развития
предприятия и повышения эффективности как национального, так и
международного бизнеса руководству компаний просто необходимо
инвестировать ресурсы в формирование и совершенствование корпоративной
культуры и механизмы ее воспроизводства, так как это является основой
успешного для развития любой предпринимательской деятельности.
54
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ В
МЕЖДУНАРОДНОЙ СЕТИ ГОСТИНИЦ «HYATT REGENCY»
3.1 Мероприятия по улучшению корпоративной культуры с целью
повышения конкурентоспособности сети гостиниц «Hyatt Regency»
Исходя из результатов проведенного исследования, можно выделить
несколько возможных направлений “продвижения” корпоративной культуры в
сторону усиления поддержки развития человеческих ресурсов. Важно понимать,
что с изменением корпоративной культуры также необходимо изменение хотя
бы одной ценности (стабильность → гибкость или внутренняя ориентация →
внешняя ориентация).
Возможные направления изменения корпоративной культуры.
Сеть «Hyatt Regency» с доминирующей иерархической культурой может
меняться в трех направлениях - в сторону клановой, адхократической или
рыночной культуры. Переход к клановой культуре требует перехода от
стабильности к гибкости. Она включает в себя инновации, открытость к
изменениям, командную работу, развитие сотрудников и творческую рабочую
среду. Делегирование полномочий сотрудникам и поощрение их к участию,
лояльности и отождествлению являются основными обязанностями менеджеров
и руководителей. Участие в решении задач, лояльность и доверие должны быть
установлены. Внутренняя ориентация в данном случае не является проблемой.
Переход к культуре адхократии требует радикального изменения
устоявшихся моделей поведения, общения и оценки ценностей и
стандартов. Философия этой культуры диаметрально отличается от
первоначальной. Изменение допустимо только в том случае, если существующая
корпоративная культура является существенным барьером на пути достижения
целей «Hyatt Regency».
55
Переход к рыночной культуре сохраняет чувство стабильности и
безопасности, но требует внешней ориентации. Ожидаются действия,
основанные на рыночных принципах. »Hyatt Regency» должно стать в первую
очередь ориентированным на сделки с внешними деловыми партнерами,
клиентами, ассоциациями и другими предприятиями. Из-за нескольких
статистически значимых различий между рыночной и иерархической культурой
в развития человеческих ресурсов мы не считаем такое изменение выгодным.
Также возможно выбрать клановую или адхократическую культуру. В
любом случае приходится справляться с потерей некоторой стабильности, что
мы считаем причиной недостаточного уровня развития человеческих
ресурсов. Основываясь на результатах исследования, мы рекомендуем культуру
адхократии, поскольку она позволяет сохранять свою внешнюю
ориентацию. Сохранение хотя бы одного из исходных значений означает, что
изменения не влияют на все нормы, ценности и поведение. Но все больший
акцент должен быть сделан на переходе «Hyatt Regency» к гибкости.
После выбора будущего типа корпоративной культуры «Hyatt Regency»
вступает во вторую фазу изменений. Этот этап имеет важное значение для
подготовки осуществления. Решение о содержании общения с сотрудниками
является частью подготовительного этапа. Люди обычно боятся новых и
неизвестных ситуаций, случаев, которые оказывают на них повышенное
давление, и условий, которые представляют собой определенный отход от
установленных зон. Изменение корпоративной культуры предполагает
совершенно новое восприятие обыденных вещей и ситуаций. Информация об
ожидаемых последствиях планируемых изменений будет использована при
выборе соответствующего метода коммуникации, который в полной мере
раскрывает особо позитивные и негативные последствия в приемлемой форме.
Движение к корпоративной культуре с большим акцентом на человеческие
ресурсы оказывает положительное влияние с точки зрения сотрудников. Тем не
менее, некоторые негативные моменты могут возникнуть в процессе
56
осуществления. Если возникают негативные реакции, то сотрудники еще не
готовы и предприятие не может перейти к следующему этапу. Необходимо
пересмотреть выбранные способы воздействия и коммуникации и принять новые
эффективные меры.
Предложим также следующие рекомендации по улучшению
корпоративной культуры «Hyatt Regency»:
1. Разработка кодекса корпоративной культуры с помощью специалиста по
корпоративной культуре. На данном этапе разрабатываются такие документы,
которые содержат миссия и стратегические цели деятельности сети, систему
управления, обязанности и полномочия на различных уровнях управления.
Сперва проводиться диагностика общего климата в сети, выявляются проблемы,
а также механизмы ее решения.
2. Меры по улучшению социально-психологического климата в
коллективе. Команда должна наслаждаться отдыхом. Необходимо, чтобы
доверие к управлению дало сотрудникам возможность встретиться с коллегами
с новой точки зрения, чтобы увидеть их личные качества.
3. Внедрение 4P: Office Monitor 2.0, который работает в обычном интернет-
браузере. В качестве интранет-портала система 4P: выступает источником
актуальной информации для работников организации.
Постоянная доступность этой информации упрощает взаимодействие
между сотрудниками в повседневной работе и упрощает адаптацию новых
сотрудников к действующим правилам компании.
Для реализации вышеуказанных мер необходимо выделить отдельную
штатную должность - специалиста по корпоративной культуре, который должен
организовывать и отслеживать внедрение корпоративной культуры среди
сотрудников, в по мере необходимости корректировать эту деятельность,
отслеживать эффективность проекта, составлять аналитические отчеты и
статистические отчеты о достижении цели, разрабатывать мероприятия
компании, праздники и т. д. (прил. 4).
57
Далее сформируем алгоритм оптимизации расходов на формирование
корпоративной культуры, который позволит эффективно управлять развитием
корпоративной культуры «Hyatt Regency» (прил. 5).
Следовательно, данному алгоритму, при его реализации повысится
качество корпоративной культуры, удовлетворенность персонала, и в результате
понизит текучесть кадров, повысит производительность труда, а также повысит
эффективность деятельности «Hyatt Regency».
На основании данных, собранных в исследовании корпоративной
культуры «Hyatt Regency», был сделан вывод о том, что следующие категории
расходов окажут положительное влияние на развитие корпоративной культуры
сети:
- расходы на дальнейшее обучение и приобретение дополнительных
квалификаций и на оплату учебного отпуска для работников;
- стоимость надбавки за слияние профессий или должностей работника;
- расходы на обучение и адаптацию новых сотрудников, включая
наставничество;
- стоимость материальных стимулов для творческих и
предпринимательских инициатив со стороны персонала, создание кадрового
резерва;
- расходы на мероприятия компании;
- стоимость обучения тимбилдинга.
В табл. 9 приведены данные о стоимости реализации мер по подбору
сотрудников, внедрении системы для своевременной замены старых
специалистов новыми с 2020-2022 гг.
58
Таблица 9.
Смета расходов на мероприятия по подбору сотрудников на
2020-2022 гг., руб.
Название
мероприятия
Год
2020
2021
2022
1. Подбор и
планирование
персонала, в т. ч.:
- прогнозирование
потребности в
кадрах
3000000
4300000
5100000
связь с
«поставщиками»
кадров
1500000
2200000
3100000
анализ кадрового
потенциала
2000000
3000000
4000000
адаптация
сотрудников
7200 000
10400000
16600000
2.Внедрение
системы
замещения
сотрудников
22000 000
26000000
31000000
Всего
35700000
45900000
59800000
Оценив кадровую политику «Hyatt Regency», мы пришли к выводу, что
единой концепции обучения персонала не существует. Следовательно, нами
предложено применение процесса обучения, как индивидуального плана
развития.
Создание такой культуры, которая привлекает сотрудников, делает их
счастливыми и развивает успех компании, требует от «Hyatt Regency» выхода за
рамки стандартной корпоративной культуры. Сильная корпоративная культура-
это та, которая дает сотрудникам силы, делает их счастливыми приходить на
работу и повышает их производительность. Реализуя мероприятия,
способствующие развитию мышления, коммуникации, производительности и
свободного времени, «Hyatt Regency» получит сильную форму рабочей силы.
Предлагаем следующие мероприятия усовершенствования корпоративной
культуры:
- Сеансы Идей. Одна из проблем корпоративной культуры заключается в
том, что идеи других людей, помимо высшего руководства, как бы отодвигаются
59
на второй план. Для того чтобы сеть «Hyatt Regency» продолжала оставаться
сильной, ей нужны все сотрудники, от тех, кто занимает должности начального
уровня до верхнего, чтобы вносить идеи и решения. Если идеи для достижения
успеха и решения проблем исходят всегда от одних и тех же людей, компания
рискует оказаться в стагнации. Проводя сеансы идей, компания имеет
возможность привлечь всех участников. Сеансы идей функционируют путем
встречи со всеми сотрудниками - все в одно время или по отделу, в зависимости
от размера рабочей силы, и призывая всех высказать свое мнение о том, что
можно было бы сделать для улучшения компании. Таким образом, «Hyatt
Regency» не только получит свежие голоса, а также расширит возможности
сотрудников и заставит их чувствовать, что у них есть власть изменить
компанию.
- Коммуникационные мероприятия. Без общения сотрудники оказываются
неспособными эффективно выполнять поставленные задачи и могут испытывать
недостаток прозрачности, что свидетельствует о том, что компания хранит
секреты. Коммуникационная деятельность способствует повышению уровня
знаний и прозрачности на рабочем месте, объясняя новые цели, давая новое
направление и говоря об изменениях в компании. Коммуникационные
мероприятия включают еженедельные привлекательные встречи и объединение
всех вместе для сессии вопросов и ответов. Гарантируя, что вы решаете
проблемы сотрудников во время этих мероприятий и объясняете любые
изменения, которые компания переживает, вы создаете хорошо осведомленную
и содержательную рабочую силу. Эти мероприятия должны проводиться
последовательно; в противном случае эффект быстро исчезнет.
- Соревнования. Без конкуренции нет никакого стимула к
совершенствованию. Проводя конкурсы и награждая победителей, возможно
привить ощущение здоровой конкурентоспособности в своей корпоративной
культуре, а также повысить производительность труда. Например,
предположим, можно провести конкурс, чтобы увидеть, кто может сделать
60
больше продаж. Очевидно, что производительность труда будет увеличиваться
на протяжении всего конкурса, потому что каждый сотрудник хочет
выиграть. После того, как конкурс закончился, сотрудники, которые отстали,
имеют стимул, чтобы проявить себя и улучшить свою работу.
- Свободное время. Переутомление сотрудников создает проблемы среди
рабочей силы. Выделение свободного времени сотрудникам предотвращает
переутомление, позволяя сотрудникам небольшое количество времени,
например, от 15 до 30 минут - расслабиться от своих ежедневных задач.
Что касается информирования сотрудников о текущих событиях в сети
«Hyatt Regency», мы рекомендуем использовать следующие инструменты:
1. Внутренние публикации: - ннформационные бюллетени; - годовые
отчеты для сотрудников.
Расходы на внутренние публикации «Hyatt Regency» приведены в таблице
10.
Таблица 10.
Расходы на внутренние издания «Hyatt Regency»
76
Наименование
издания
Регулярность
выхода
Цена,
руб.
Тираж,
шт.
Стоимость
в месяц,
руб.
Стоимость
в год,
руб.
Корпоративная
газета
1 публикация
в месяц
8000
300
2 400 000
28 800000
Листки
новостей
2 публикации
в месяц
1700
1000
1 700 000
20 400 000
Годовые отчеты
1 раз в год
12000
300
36 000 000
36 000 000
Всего: 37
публикаций в
год
85 200 000
2. Веб-ресурс компании - веб-сайт компании с новостями, событиями,
материалами компании, документами и форумом, где можно обсудить
интересную тему или задать вопрос коллеге или руководителю. Через веб-сайт
можно установить связь «сверху вниз» и «снизу вверх», чтобы информировать
обычных сотрудников о решениях, принятых руководством. Для руководства
76
Составлено автором.
61
также важно знать настроение в команде, информировать сотрудников о
перспективах развития и их представлениях о корпоративной культуре.
3. Электронная «горячая линия» - позволяет сотрудникам задавать
вопросы управления, которые важны для них.
4. Внутренняя компьютерная сеть. Сотрудники информируются,
допрашиваются и информируются о своих мыслях по электронной почте. Это
делается с помощью мозгового штурма и обучения.
Рассмотрим расходы на внутренние электронные средства коммуникации
«Hyatt Regency» (таб. 11).
Таблица 11.
Расходы на внутренние электронные средства коммуникации
«Hyatt Regency»
77
Наименование
Стоимость в месяц,
руб.
Стоимость в год, руб.
Web-ресурс
300 000
3 600 000
Электронная «горячая
линия»
100 000
1 200 000
Внутренняя
компьютерная сеть
4 700 000
56 400 000
Всего
5 100 000
61 200 000
5. Выступления и устные сообщения руководства.
Активное использование внутреннего PR при приеме на работу новых
сотрудников с целью знакомства с командой - просмотр корпоративного фильма
о компании, прослушивание специального лекционного курса. Благодаря этому
новый сотрудник через несколько дней получит достаточно полное
представление об организации компании, ее истории и идеологии.
Таким образом, были разработаны меры для решения задач повышения
эффективности существующей системы подбора, адаптации и мотивации
персонала и т.п. В конечном счете, «Hyatt Regency» фокусируется на
преимуществах личного развития, достигая высокого уровня сплоченности
команды и благоприятного морального климата.
77
Составлено автором.
62
3.2 Оценка эффективности разработанных мероприятий
Рассчитаем эффективность предложенных мероприятий. Чтобы оценить
общее экономическое влияние всех рекомендаций по улучшению управления
персоналом, «Hyatt Regency», мы используем традиционный метод расчета
воздействия.
Прежде всего, оценим расходы для реализации данных мер (табл. 12).
Таблица 12.
Расходы на реализацию мер «Hyatt Regency» в 2020 году
78
Вид расходов
Сумма
Итого за год, руб.
Заработная плата
сотрудника, принятого на
должность специалиста
по корпоративной
культуры
60 000 руб. * 12 мес.
720 000
Расходы на подбор
сотрудника
10 000 руб.
10 000
Расходы на оборудование
рабочего места
специалиста по
корпоративной культуре
40 000 руб.
40 000
Расходы на приобретение
и установку
программного продукта
4П: Офис Монитор
500 000 руб.
500 000
Расходы на техническое
обслуживание
программного продукта
4П: Офис Монитор
300 000 * 2 раза / год
600 000
ИТОГО
-
1 870 000 руб.
Таким образом, расходы на реализацию предложенных мер составят в 2020
году 1 870 000 руб.
Далее будет оценен дополнительный доход, который «Hyatt Regency»
получит от реализации этих мер.
Реализация предложенных мер в области развития корпоративной
культуры приведет к повышению удовлетворенности работой (мотивационный
78
Составлено автором.