43
На основе полученных данных определим сильные и слабые стороны
«Hyatt Regency», пользуясь оценками в баллах (от 1 до 3) (табл. 6). Фактические
сильные стороны: доля рынка, система организации сбыта, уровень сервиса,
квалификационный состав кадров, уровень мотивированности, организационная
культура. Фактические слабые стороны: уровень риска, уровень прибыли,
уровень маркетинговой активности, эффективность рекламы, оценка
финансового состояния.
Таблица 6.
Сильные и слабые стороны «Hyatt Regency»
67
Сильные/слабые
стороны
Общая оценка в
баллах
Результативный
фактор прогнозных
изменений в баллах
Сильные стороны
доля рынка
2
3
система организации
сбыта
3
3
уровень сервиса
3
3
квалификационный
состав кадров
2
3
уровень
мотивированности
2
3
организационная
культура
2
3
Слабые стороны
уровень риска
2
1
уровень прибыли
2
2
уровень маркетинговой
активности
2
1
эффективность рекламы
2
1
оценка финансового
состояния
3
2
Сравним фактические сильные и слабые стороны конкурента Best Western
Hotels (табл. 7).
67
Составлено автором.
44
Таблица 7.
Сильные и слабые стороны Best Western Hotels
68
Сильные/слабые
стороны
Общая оценка в
баллах
Результативный
фактор прогнозных
изменений в баллах
Сильные стороны
доля рынка
2
3
система организации
сбыта
2
2
уровень сервиса
2
3
квалификационный
состав кадров
2
3
уровень
мотивированности
2
2
организационная
культура
2
3
Слабые стороны
уровень риска
3
2
уровень прибыли
2
2
уровень маркетинговой
активности
2
1
эффективность рекламы
2
1
оценка финансового
состояния
2
2
Результаты сравнительной оценки свидетельствуют о преимуществе сети
«Hyatt Regency» над Best Western Hotels.
Проанализировав корпоративную культуру с использованием различных
методов, мы выявим ее эффективность и выясним необходимость ее улучшения.
Таким образом, проанализировано корпоративную культуру «Hyatt
Regency», оценены такие методы как: элементарный метод качественной оценки;
выявленный тип корпоративной культуры, метод обследования. Выявлено, что в
сети есть кодекс этики и кодексы поведения для сотрудников, а также дресс-код
для компаний, который не очень строг, но подразумевает доминирование
делового стиля; фирменные традиции (сотрудники «Hyatt Regency» могут
работать не только добросовестно, но и культурно отдохнуть. Отмечаются все
68
Составлено автором.
45
основные праздники и день рождения компании; кадровая политика, целью
которой является обеспечение баланса между процентом обновления и
поддержанием количества и качества персонала в соответствии с потребностями
самой организации. В целях повышения профессионализма среди сотрудников
проводятся внеплановые учебные курсы, курсы и семинары. Сотрудники «Hyatt
Regency» также имеют возможность посещать технические выставки, связанные
с их квалификацией. Каждый сотрудник сети «Hyatt Regency» обязательно
проходит специальные учебные курсы и семинары в своей области знаний.
2.3 Оценка и проблемы корпоративной культуры в международной
сети гостиниц «Hyatt Regency»
Для подробного анализа и оценки корпоративной культуры, а также
проблем международной гостиничной сети «Hyatt Regency», был организован
опрос среди сотрудников «Hyatt Regency». Для данного опроса была разработана
анкета, в которой каждый сотрудник давал ответ на вопросы, которые
непосредственно связанные с корпоративной культурой.
Опрос по каждому тематическому исследованию был записаны дословно.
Анализ проводился с использованием метода контент-анализа при поддержке
программного обеспечения. Кодирование проходило в несколько туров. Во-
первых, темы руководящих принципов опроса были использованы для
организации материалов и предоставили исходные коды. Затем каждый сегмент
был проанализирован в соответствии с представленными темами. Результаты
анализа первого тематического исследования послужили материалом для
пересмотра вопросов для второго тематического исследования. В процессе
анализа второго тематического исследования использовался процесс анализа
первого тематического исследования. Наконец, категории, возникшие в ходе
анализа, были объединены в основные категории, и все результаты анализа были
сведены вместе и сопоставлены. Анализы и результаты регулярно обсуждались
в исследовательской группе и в качественной исследовательской группе для
46
обеспечения надежности, валидности и обоснованности результатов в
материале.
Результаты опроса и их анализ проводился по таким категориям
работников как постоянный персонал. Всего было опрошено 68 сотрудников.
Представим результаты основных вопросов для данной оценки графически.
На вопрос «На сколько Вам известна история международной сети
гостиниц «Hyatt Regency»?», из 68 опрошенных сотрудников 65% дали
положительный ответ, а 23% - знают историю недостаточно, 12% - не знают ее
совсем (рис. 2).
Рисунок 2 - Структура ответов на вопрос «На сколько Вам
известна история международной сети гостиниц «Hyatt
Regency»?»
69
В принципе, в результате опроса, получен хороший результат, так как
большинству сотрудникам интересна история создания и развития «Hyatt
Regency», а следовательно, и им не безразлично то место, где они работают.
Что касается периода работы в сети, то из 68 опрошенных, всего 12%
сотрудников работают около 10 лет. Менее 10 лет - 13%, а 25% - до 5 лет, это
говорит о том, что коллектив еще достаточно «молодой» (рис. 3).
69
Составлено автором.
65
23
12
да
недостаточно
нет
47
Рисунок 3 - Структура ответов на вопрос «Какой период
времени Вы работаете в «Hyatt Regency»?»
70
На вопрос «Что означает для Вас корпоративная культура» мнение
большинства сотрудников относительно этого понятия разделились. Одни
считают, что это совместный отдых с руководством (9%), другие, что это
социальная помощь (26%). Также были такие варианты как: - наличие знаков
фирмы (18%); - комплекс традиций и обрядов (24%); - командный дух (23%) .
Отметим, что одним из важных аспектов для сотрудников является социальная
помощь (рис. 4).
70
Составлено автором.
12
13
25
55
около 10
менее 10
до 5
около 2-х
48
Рисунок 4 - Структура ответов на вопрос «Что означает для
Вас корпоративная культура?»
71
Также проанализируем досуг сотрудников. Итак, в общем досуге
работников «Hyatt Regency» имеют место спортивные соревнования - 15%,
выезды на природу - 10% . Это говорит о том, что сотрудники поддерживают
здоровый образ жизни. Также имеют место личные праздники сотрудников -
12%. И что не мало важно, 63% сотрудников считают, что все перечисленные
виды досуга положительны для корпоративной культуры «Hyatt Regency», так
как такие мероприятия положительно влияют на эффективность труда (рис. 5).
71
Составлено автором.
9
26
18
24
23
совместный
отдых с
руководством
социальная
помощь
наличие
знаков фирмы
комплекс
традиций и
обрядов
командный дух
49
Рисунок 5 - Структура ответов на вопрос «Какие виды
совместного отдыха в «Hyatt Regency», по Вашему мнению
положительно влияют на корпоративную культуру?»
72
Оценим важность для сотрудников «Hyatt Regency» работы с людьми,
которые эффективно взаимодействуют друг с другом (рис. 6).
Рисунок 6 - Структура ответов на вопрос «Насколько для Вас
важно работать с людьми, которые эффективно взаимодействуют
друг с другом? «
73
72
Составлено автором.
73
Составлено автором.
15
10
12
63
спортивные соревнования
выезды на природу
праздники сотрдников
все высшеперечисленное
84
16
очень
важно
не очень
важно
50
Как видно с рис. 7, большинству респондентов очень важна работа с
людьми, которые эффективно взаимодействуют друг с другом - 84%, и лишь 16%
считают, что это не очень важно. Данные ответы свидетельствуют о том, что
сотрудникам для эффективной работы необходимо находиться в условиях с
положительным морально-психологическим климатом.
Как показал анализ, важными ценностями для сотрудников «Hyatt
Regency» является именно размер заработной платы, и это подтверждает 40%
ответов. Вместе с тем также важна стабильность рабочего места и перспектива
роста - 25%, справедливость оценки труда - 17%, возможность участия в
принятии решений - 13%, интересная работа - 5%. Полученные ответы
представлены на рисунке 7.
Рисунок 7 - Структура ответов на вопрос «Какие из
перечисленных ценностей в вашей организации являются
основными?»
74
Также рассмотрим формы нематериального стимулирования, и их
значимость для сотрудников (рис. 8).
74
Составлено автором.
5
17
13
25
40
интересная работа
справедливость оценки
труда
возможность участия в
принятии решений
стабильность рабочего
места и перспектива роста
размер заработной платы
51
Рисунок 8 - Структура ответов на вопрос «Наиболее значимые
формы нематериального стимулирования»
75
Из рис. 8 видно, что наиболее значимыми формами нематериального
стимулирования является возможность карьерного роста - 27%, а также
возможность обучения и повышения квалификации - 19%. Всего с полученных
данных можно сделать вывод, что в сети «Hyatt Regency» существует
достаточное количество форм нематериального стимулирования для каждого
работника, что положительно влияет на результат труда, и является
дополнительным инструментом корпоративной культуры.
На вопрос «Удовлетворены ли Вы в целом существующей в Вашей
компании корпоративной культурой?», 78% работников ответили, что их
полностью устраивает существующая корпоративная культура, однако 22%
колебались с ответом. Следовательно, необходимо выявить степень
удовлетворенности составляющими культуры «Hyatt Regency», и сотрудникам
была предоставлена еще одна анкета. Ниже приведены средние баллы ответов,
полученные в результате анкетирования (табл. 8).
Таблица 8.
75
Составлено автором.
8
9
16
19
14
27
7
моральное поощерение
корпоративные праздники
социальное обеспечение
возможность обучения и
повышения квалификации
оценка труда
возможность карьерного
роста
улучшение условий труда
52
Средние баллы, полученные в результате анкетирования
сотрудников «Hyatt Regency»
№
п/п
Вопросы: «Удовлетворены ли Вы...
Средний балл
1. 1.
Атмосферой коллектива
7,4
2. 2.
Стратегией сети и руководства
8,3
3. 3.
Стилем руководства
8,1
4. 4.
Содержанием работы
7,8
5. 5.
Возможностями профессионального роста
9,2
6. 6.
Атмосферой теплоты и поддержки
6,6
7. 7.
Организацией досуга
9,6
8. 8.
Нематериальными средствами мотивации
8,7
Таким образом, по результатам проведенного анкетирования было
выявлено, что суммарная степень удовлетворенности выше среднего, что
является несомненно хорошим результатом. Меньше довольны сотрудники
атмосферой теплоты и доверия, однако, на наш взгляд, это связано с тем, что
подавляющее большинство работающих - мужчины, для которых жаловаться и
наоборот поддерживать друг друга несвойственно, в противовес этой
составляющей, в общем климатом, который сложился в организации сотрудники
довольны. Самые высокие баллы сотрудники отдали организации досуга, а также
возможности профессионального роста и 56 нематериальным средствам
мотивации. Проблемами формирования корпоративной культуры сети «Hyatt
Regency» являются проблемы с внедрением корпоративного кода в сети,
обеспечение соблюдения корпоративного кодекса, проблемы с деятельностью
балансовой единицей, а именно с двойными стандартами. Это означает
невозможность одновременно и справедливо контролировать деятельность
сотрудников. То, что может быть позволено одним, не позволено другим и т.п.
Большинство попыток изменить корпоративную культуру оказываются
безуспешными, поскольку существующие ценности и стандарты поведения
препятствуют таким усилиям. Реализация желаемой корпоративной культуры в
основном предполагает изменение работы менеджеров с целью определения
корпоративного поведения и поддержания такой маршрутизации, которая
учитывает текущую ситуацию и включает в себя мероприятия, влияющие на