7
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
8
Глава 1. Теоретические основы формирования и развития
корпоративной культуры
10
1.1. Корпоративная культура: понятие, сущность и функции
10
1.2. Роль PR деятельности в формировании корпоративной
культуры организации
19
1.3. Этапы, методы и технологии формирования корпоративной
культуры современных организаций
21
Глава 2. Анализ корпоративной культуры в компании ООО «Ново
Нордиск»
30
2.1 Общая характеристика ООО «Ново Нордиск»
30
2.2 Анализ корпоративной культуры и PR деятельности ООО
«Ново Нордиск»
32
Глава 3. Технология формирования корпоративной культуры ООО
«Ново Нордиск»
49
3.1 Рекомендации по совершенствованию корпоративной
культуры компании ООО «Ново Нордиск» с учетом PR деятельности
49
3.2 Оценка экономической эффективности предложенных
мероприятий
53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
61
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
65
ПРИЛОЖЕНИЯ
69
8
ВВЕДЕНИЕ
Корпоративная культура как важнейшая характеристика и сфера
взаимоотношений сотрудников компании, его человеческого капитала
нуждается не только во внимании руководителей организации, но и в
постоянном мониторинге, в теоретическом и практическом анализе. большой
вклад в изучение и в формирование эффективной корпоративной культуры
предприятия возможен с помощью использования современных PR-
технологий.
Формирование корпоративной культуры на предприятии является
актуальной темой, так как сильная корпоративная культура это один из
основных элементов, позволяющих компании быть эффективной в условиях
высокой конкуренции.
Объект исследования: корпоративная культура предприятия.
Предмет
исследования: Инструменты и методы изучения
корпоративный культуры влияющие на развитие предприятия.
Целью работы является изучение теоретических и практические
аспекты формирования корпоративный культуры предприятия.
Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить
следующие задачи:
1. Изучить теоретические основы формирования и развития
корпоративной культуры;
2. Провести анализ корпоративной культуры в компании ООО «Ново
Нордиск»;
3. Разработать рекомендации по совершенствованию корпоративной
культуры компании ООО «Ново Нордиск» с учетом PR деятельности
Теоретические основы исследований корпоративной культуры
разрабатывались таким зарубежными учеными, как П.Б Вейл, Д. Майерсон,
Г. Минцберг, Г. Морган, М. Пакановский, А Петтигрю, С.Роббинс, Д.
9
Сильверман, Л. Смирчич, М. Тевене, А. Уильям, М. Фельдман, П.Фрост и др.
Отдельные монографии посвятили тематике корпоративной культуры Т.Дил
и А. Кеннеди, К. Камерон и Р. Куинн, Р. Рюттингер, В. Сате, Э Шейн, У.
Оучи, М. Элвессон и др.
Одна из первых русскоязычных публикаций по теме корпоративной
культуры стали главы из книг О.С. Виханского, А И. Наумова, а также М.
Кубра. Следует выделить работы Э.А. Капитоновых и А.Н. Занковского, Л.В.
Карташова, Т.О. Соломанидина, В А Спивака.
При сборе информации для работы были использованы такие методы
исследования как теоретические, анализ нормативных документов, а в ходе
исследования применяются традиционные методы сравнительного анализа,
опрос и наблюдение.
Практическая значимость исследования состоит в том, что в работе
достаточно основательно проанализированы понятие и значение
корпоративной культуры предприятия.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка
используемой литературы.
10
Глава 1. Теоретические основы формирования и развития
корпоративной культуры
1.1. Корпоративная культура: понятие, сущность и функции
В современном мире культура активно завоевывает доминирующее
положение в человеческой деятельности во всех сферах жизни общества,
обретая самостоятельное значение. Она является необходимой предпосылкой
консенсуальных социальных связей, коммуникативно-информационного
общения, гармонизации и сотрудничества основных сил общества,
организаций, общественности
1
.
В последнее время достаточно часто понятие «корпоративная
культура» отождествляют с понятием «организационная культура», что не
вполне корректно с методической точки зрения. При определении
корпоративной культуры, как правило, используют такие термины, как
«культура организации», «культура предприятия», «предпринимательская
культура».
Выделяют два слоя из базовых понятий «культура предприятия» и
«культура организации»: «корпоративная культура» и «организационная
культура». Между ними есть взаимосвязь, а также существуют и различия.
Родовым понятие «организационная культура» является понятие
«Культура». Культура – это инструмент, необходимый для выживания
человечества; механизм, позволяющим людям справляться с
обстоятельствами, в которых они находятся. Культура — это сообщаемое
знание, которое передается из поколения к поколению, чтоб помочь людям
жить в определенном времени, месте или ситуации
2
.
1
Волошин Ю.Ю. К понятиям «организационная культура» и «корпоративная культура» / Ю.Ю. Волошин //
Молодой ученый. - 2017. - № 35 (169). - С. 29-35.
2
Алимов А.В. Корпоративная культура как инструмент поддержки эффективности труда / А.В. Алимов //
Экономика и предпринимательство. - 2017. - № 1. - С. 394-396.
11
Близкий по смыслу термин «Корпоративная культура» был введен 19 в.
немецким фельдмаршалом и военным теоретиком Э. Мольтке применило к
взаимоотношениям в ХХ в. в 1939 г. К. Левиным.
Корпоративная культура — это часть организационной культуры.
Руководитель, управляя корпоративной культурой, определяет будущее
своей организации. Организационная культура, закреплена в нормах
поведения персонала, в дальнейшей перспективе определяет эффективность
организации в целом.
По мнению П. Фроста «организационная культура – концептуально
«скользкое» понятие». Организационная культура объединяет все виды
деятельности и все взаимоотношения внутри компании, делая коллектив
ориентированным на достижение единой цели.
Корпоративная культура – это система материальных и духовных
ценностей, проявлений, взаимодействующих между собой, присущих данной
корпорации, отражающих ее индивидуальность и восприятие себя и других в
социальной и вещественной среде, проявляющаяся в поведении,
взаимодействии, восприятии себя и окружающей среды
3
.
Виды корпоративной культуры, по Дж. Зонненфельду:
1) «бейсбольная команда»;
2) «клубная культура»;
3) «академическая культура»;
4) «оборонная культура».
Перечисленные выше виды корпоративной культуры имеют потенциал,
который по-разному поддерживает состояние и успех компании, а также
отражается работнике и его карьере.
Целенаправленность и сознательность управленческого звена
организации способствует формированию корпоративной культуры, которая
включает в себя систему идеальных ценностей, правил, норм, образцов
3
Ермишина Е.Б. Корпоративная культура как основополагающий фактор успешного развития организации /
Е.Б. Ермишина // Научный вестник Южного института менеджмента. - 2017. - № 1 (17). - С. 56-62.
12
поведения сотрудников организации и которую управленческая команда
хотела бы видеть в своей бренд-стратегии. Следовательно, субъектом
корпоративной культуры выступает управленческая команда, как правило,
это топ-менеджмент организации
4
.
Принципы, на которые следует опираться, исследуя и оценивая
состояние корпоративной культуры, представлены на рисунке 1.
Рисунок 1 – Принципы, оценивающие состояние корпоративной
культуры организации
5
Рассматривая принципы по порядку, следует отметить, что в научность
входят достижения научных дисциплин, имеющих своим объектом человека,
социальные общности, организации, труд. Принцип системности
предполагает влияние на поведение объектов и элементы культуры,
обусловленные факторами восприятия объектов исследования и управления
организацией. Принцип гуманизм основывается на признании личности
наивысшей ценностью. Профессионализм предполагает наличие у топ-
менеджера адекватного образования, опыта и контекстуальных навыков,
позволяющих эффективно управлять корпоративной культурой
6
.
4
Макарычева А.С. Анализ сложившейся корпоративной культуры в целях введения проекта её
совершенствования // Novaum.ru – 2017. — №6. – С. 74-76.
5
Смирнов В.А. Организационная культура. М: Юрайт, 2017– 318 с.
6
Ангелова А.Ю. Совершенствование организационной культуры современных предприятий как фактора
повышения эффективности менеджмента // Актуальные вопросы права, экономики и управления: сб. ст. XI
Междунар. науч.-практ. конф. : в 3 ч. – Пенза, 2017. – С. 267-271.
13
Организационная культура – это своего рода слой сформировавшейся
культуры организации в виде системы реальных ценностей, убеждений, норм
поведения для всех сотрудников организации, складывающихся
естественным путем в процессе осуществления деятельности. Структурным
подразделениям присущи специфические реальные «субкультуры». При этом
субъектом организации выступает персонал организации.
Предназначение организационной культуры непосредственно связано с
решением ключевых задач выживания предприятия в социально-
экономической среде и внутренней интеграции поведения персонала для
достижения поставленных целей. Усвоение организационной культуры – это
процесс осознания целей организации и формирования соответствующих
этим целям поведенческих установок работников
7
.
Организационная культура – сложное явление жизни организации,
которое имеет свою структуру и специфику построения. Так, Э. Шейн
определяет уровни культуры организации по степени визуализации ее
влияния на поведение членов организации. Эта теория представлена в виде
пирамиды на рисунке 2.
Рисунок 2 – Уровни культуры организации по степени
визуализации
8
7
Габриелян Б.В. Корпоративная культура как основа мотивации персонала / Б.В. Габриелян // Актуальные
вопросы экономических наук. - 2017. - № 56. - С. 38-46.
8
Тупикин П. Н. Основы успешности корпоративной культуры // Белгородский экономический вестник.
2017. № 3 (87). С. 123-127.
14
Артефакты – самый поверхностный уровень корпоративной культуры.
Это ее очевидные и наблюдаемые проявления, например, видимое поведение
сотрудников организации, язык, технология, корпоративный стиль, дресс-код
и т.д.
Второй уровень – провозглашаемые ценности. К ним относятся
ценности и нормы, зафиксированные в документах организации и
являющиеся практическим руководством для сотрудников при выполнении
их ролей в компании (цель, миссия, видение организации).
Третий уровень – базовые представления, принятые в компании, и
являющиеся ядром корпоративной культуры. Считается, что представления –
это единственно верные незыблемые правила, основы существования людей
в организации, а также самой организации во внешней среде. Такие
представления не требуют доказательств и часто даже не осознаваемы
9
.
С.П. Роббинс предлагает рассматривать организационную культуру на
основе десяти характеристик, наиболее ценящихся в организации:
- личная инициатива;
- готовность работника пойти на риск;
- направленность действий;
- согласованность действий;
- обеспечение свободного взаимодействия, помощи и поддержки
подчиненным со стороны управленческих служб;
- перечень правил и инструкций, применяемых для контроля и
наблюдения за поведением сотрудников;
- степень отождествления каждого сотрудника с организацией;
- система вознаграждений;
готовность сотрудника открыто выражать свое мнение;
- степень взаимодействия внутри организации, при которой
9
Горленко О. А. Управление персоналом: учебник для академического бакалавриата / О. А. Горленко, Д. В.
Ерохин, Т. П. Можаева. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Юрайт, 2019.— 249 с.
15
взаимодействие выражено в формальной иерархии и подчиненности
10
.
Главная цель организационной культуры – согласование интересов
всех внешних и внутренних участников организации, достижение
согласованности действий в разработке и реализации стратегии, определении
поведения во внешней среде, решении текущих вопросов.
Можно выделить две функции, которые реализует организационная
культура:
− внешняя – это приспособление организации к постоянно
меняющимся условиям окружающей среды;
− внутренняя – обеспечивающая интеграцию подразделений и членов
организации для реализации общих целей, определяющая способы
взаимодействия людей друг с другом.
Элементом внутренней среды организации, оказывающим значимое
влияние на эффективность управления персоналом, является
организационная культура: то, какие устойчивые принципы и нормы жизни и
деятельности организации ими разделяются; то, ради чего люди вкладывают
свой потенциал в работу организации; каким образом строятся отношения
между ними; что, по их мнению, плохо, а что хорошо, и другие ценности и
нормы. Все это отличает организации одну от другой и значительно
предопределяет успех выживания и функционирования организации при
планировании долгосрочных задач.
Общие функции корпоративной культуры по методике, предложенной
исследователем Спивак В. А.:
- накопленные духовных ценностей;
- оценочно-нормативная функция. Производит оценку действий при
сравнении обычного поведения человека с общепринятыми нормами
культурного поведения;
- регулирующая и регламентирующая функции;
- познавательная функция. Имеет различные формы познания
10
Смирнов В.А. Организационная культура. М: Юрайт, 2017– 318 с.
16
окружающего мира, такие как: научное, познание через искусство,
религиозное, обыденное;
- смыслообразующая функция. Так как корпоративная культура влияет
на мировоззрение сотрудника организации, часто ценности организации
переходят в личностные ценности или вступают с ними в разногласие;
- коммуникационная функция. Взаимодействия между сотрудниками
организации происходит с учетом норм и ценностей;
- функция общественной памяти. Служит для накопления опыта, а
также его сохранения;
- восстановительная функция. Корпоративная культура может быть
источником восстановления душевных сил, если ценности организации
совпадают с ценностями сотрудника
11
.
Камерон К. С. и Куинн. Р. Э. предложили схему, которая разделяет
корпоративную культуру на четыре типа
12
.
1) Клановая культура. Компания больше похожа на большую семью, у
сотрудников много общих ценностей. Руководители воспринимаются как
наставники. Уделяется большое внимание поддержанию сплоченности
коллектива и сохранению благоприятного морального климата, так как
организация опирается на преданность и традиции.
В такой культуре может быть два типа лидеров:
- наставник. В основе поведения такого руководителя лежит доверие и
взаимное уважение к сотрудникам. При необходимости может проявить
заботу к членам организации;
- пособник. Роль заключается в разрешении конфликтных ситуаций,
между сотрудниками и решение проблем в бизнес-процессах.
2) Иерархическая культура. Организация с четко заданной структурой.
Процедуры управляют работой сотрудников. Основное качество лидеров, это
11
Макарычева А.С. Анализ сложившейся корпоративной культуры в целях введения проекта её
совершенствования // Novaum.ru – 2017. — №6. – С. 74-76.
12
Камерон К. Диагностика и изменение организационной культуры / К. Камерон, Р. Куинн; пер. с англ. под
ред. И. В. Андреевой. — СПб: Питер, 2016. — 320 с.