35
Глава 2. Анализ интернет-маркетинговой деятельности на
примере ООО «Рязань МАЗ Сервис»
2.1 Характеристика хозяйственной деятельности
История развития компании «Рязань МАЗ Сервис» началась намного
раньше ее официального открытия. В 2005 году всё больше людей начинает
прибывать из районов в Рязань с целью развития и улучшения собственной
жизни город активно расстраивается, расширяя свои границы. Общество
становиться более урбанизированным и нацеленным на организацию личного
бизнеса. Региональные рынки набирают популярность среди крупных
дилерских и продовольственных сетей. Начинает нарастать потребность в
использовании специализированной автотехники. Но продажи не сразу пошли в
гору, найти клиентов оказалось не такой простой задачей Первая машина была
продана только через четыре месяца кропотливого труда и хоть не принесла
большой прибыли, но добавила уверенности в выборе направления
деятельности. Сил вкладывалось не мало, а долгожданного результата все не
было. Было понятно, что всем нужна гарантия и стабильность которую может
дать только официальная зарегистрированная организация 10 июля 2006 в
маленьком офисе, в только расстраивавшемся районе на окраине города, начали
свою деятельность как первые и единственные дилеры в Рязани и области ОАО
Минского автомобильного завода- компания «Рязань МАЗ Сервис». На тот
момент о парке машин не могло и быть речи, автотехнику продавали по
каталогам. Деятельность строилась по принципу: заработали сто рублей —
оставили себе десять, а остальное вложили в работу. Порой не хватало средств
на покупку бумаги для печати, но эти трудности не сбили с намеченной цели.
Сложился коллектив, появились преданные сотрудники и истинные патриоты
своего дела. Компания постепенно начала приобретать популярность, среди
постоянных клиентов появились крупные организации, встал вопрос об
открытии станции технического обслуживания и выставочной площадки.
36
Для удобства клиентов и их габаритной автотехники, было принято
решение сменить офис. Место нашли на Куйбышевском шоссе г. Рязань. Здесь
и начала своё активное развитие компания. Постепенно расстроили складские
помещения, открыли станцию технического обслуживания, заполнили
выставочную площадку. На данный момент 000 «Рязань МАЗ Сервис» является
единственным официальным дилером ОАО Минского автомобильного завода
на территории Рязанской области, Основные направления деятельности
компании: реализация автотехники и автобусов МАЗ, спецтехники на базе
МАЗ, реализация запасных частей, гарантийное и постгарантийное
обслуживание автотехники МАЗ. Реализация автотехники осуществляется по
розничным рекомендованным ценам завода-производителя. Среди постоянных
клиентов компании такие крупные организации как ОАО «Новолипецкий
металлургический комбинат», ОАО «Приокский завод цветных металлов»,
ООО «Завод Технофлекс» и т.д. «Рязань МАЗ Сервис» сегодня — это высокая
компетентность сотрудников, грамотная и оперативная работа сервисных
центров, индивидуальный подход к каждому клиенту, работа с
корпоративными клиентами и большой ассортимент представленной
продукции. Каждый сотрудник нацелен на решение любой задачи связанной с
приобретением автотехники и ее дальнейшем обслуживании.
Структура управления представлена на рисунке 7.
37
Рисунок 7. Структура управления ООО «Рязань МАЗ Сервис»
ООО «Рязань МАЗ Сервис» имеет линейно-функциональную структуру
управления. Она характеризуются следующими чертами:
Линейно-функциональная структура - ступенчатая иерархическая. При
ней линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают
помощь функциональные органы. Линейные руководители низших ступеней
административно не подчинены функциональным руководителям высших
ступеней управления.
В целом линейно-функциональные структуры производственных
предприятий сыграли очень важную роль в переходе от аграрной ориентации
общества к индустриальной и в дальнейшем в развитии технически сложных
производств.
38
2.2 Анализ существующей системы интернет-маркетинга
Используя маркетинг, фирма стремиться наиболее эффективно
продвинуть свой товар на рынке.
Для данной функции в рамках организации разработан специальный
отдел, который занимается рекламной политикой фирмы.
Задачи службы маркетинга:
-анализ рынка конкурентов
-анализ возможных путей маркетинговой политики
-подбор наиболее выгодной для себя маркетинговой политики
Именно этот штат разрабатывает и проводит маркетинговую политику в
организации. Они рассматривают и находят наиболее выгодные пути
продвижения товара на рынке, с минимальными экономическими издержками.
В качестве основных методов исследования будут использованы:
наблюдение, анализ документов и интернет-статистики. Рассмотрим
подробнее каждый из методов.
Наблюдение. В зависимости от степени стандартизации техники
наблюдения можно выделить две основные разновидности этого метода.
Стандартизированная техника наблюдения предполагает:
наличие предварительно детально разработанного списка событий,
признаков, которые предстоит наблюдать;
определение условий и ситуаций наблюдения; наличие инструкции
для наблюдателей;
единообразные кодификаторы для регистрации наблюдаемых
явлений.
Вторая разновидность методики наблюдения – неструктурированное,
или не стандартизированное наблюдение. В этом случае исследователь
определяет лишь общие направления наблюдения, согласно которым
39
результаты фиксируются в свободной форме непосредственно в процессе
наблюдения или позднее по памяти.
Сбор данных в неструктурированном наблюдении не исключает при их
обработке систематизацию с помощью формализованных методов,
предполагающих получение некоторых количественных характеристик. Часто
результатом неструктурированного наблюдения становится разработка
стандартных, формализованных процедур наблюдения.
Анализ документов. Автор будет работать с официальной
документацией, которая представлена архивами и текущими документами
компании, деловой корреспонденцией, аналитическими статьями в Интернете, а
также отчетами и статистикой, полученной при помощи Интернета.
Исследователь может использовать как первичную, так и вторичную
документацию. Сущность анализа вторичной информации заключается в
нахождении источника, выборе в нем документов, подходящих целям
исследования, проверка пригодности и истинности этих документов, отбор из
них необходимых для исследования.
Рассмотрим критерии пригодности документов, содержащих вторичную
информацию, целям исследования.
Полнота. Этот критерий означает обязательность проведения
полноценного поиска информации по источнику в полном объеме. Если какой-
либо источник содержит только часть лексически завершенного комплекса
информации, причем априори неизвестно, какую часть, то полагаться на него
не следует.
Актуальность. Как правило, информация, которая требуется для
анализа ситуации, актуальна только в конкретные, ограниченные интервалы
времени. Она может оказаться устаревшей и неприемлемой.
Доступность. В настоящее время существуют некоторые
ограничения по доступности информации. Определенные документы
исследователь не сможет получить или увидеть, в ключе существующих правил
40
о конфиденциальности информации. Что, конечно, снижает вероятность
достоверности данных и их точности, но при этом исследователь на основе
существующих и доступных данных, а также при помощи процесса
наблюдения может предположить некоторые факты.
Степень достоверности. Решение о степени достоверности того или
иного источника является очень важным критерием. Любая информация
содержит искажения, неточности, несоответствия и т.п. Вторичная переработка
может значительно увеличить погрешности. Достоверность информации
исследователю необходимо определить еще до начала исследования.
Независимость. Большинство информационных источников, в
особенности СМИ, являются зависимыми от владельцев компании.
Соответственно, имея возможность сравнивать информацию, полученную из
разных источников, можно быть уверенным в том, что отраженная в них
картина отображает действительность.
Интернет-статистики. Следующий и наиболее применяемый в работе
метод проведения исследования – сбор и анализ интернет-статистики.
Интернет устроен таким образом, что позволяет легко проводить
мониторинг и исследования эффективности коммуникации.
В Интернете работают механизмы сбора и обработки информации о
каждом пользователе, поэтому можно изучить историю его поведения и
информацию, которую человек о себе уже оставил в сети сам.
В Интернете работают системы анализа, которые позволяют измерять
результат отдельных маркетинговых действий, выявлять проблемные места и
точки, прогнозировать эффективность дальнейших мероприятий, в том числе
рекламы, продвижения и работы с контентом.
На базе анализа поведения пользователей созданы системы,
позволяющие, например, показывать рекламу, основываясь на интересах
пользователя, его социально-демографических характеристиках и других
41
параметрах. То есть человек, не попадающий в целевую аудиторию, рекламу
просто не увидит.
При продвижении сайта и анализе результатов использовались сервис
статистики wordstat.yandex.ru, о принципе работы которого речь шла в первой
главе исследования, и сервиса «Яндекс. Метрика» – инструмент для повышения
конверсии сайта, который позволяет наблюдать за ключевыми показателями
эффективности сайта, анализировать поведение посетителей, оценивать отдачу
от рекламных кампаний.
В качестве еще одного статистического инструмента на сайте
используется счетчик LiveInternet.ru. LiveInternet.ru — это портал,
предоставляющий услуги статистики сайтов и ведения онлайн-дневников
(блогов), а также другие различные сервисы, охватывающие широкий круг
потребностей аудитории.
Сервис статистики LiveInternet.ru – ведущий сервис статистики
Интернет ресурсов, предоставляющий наиболее качественные инструменты
сбора, обработки и последующего анализа данных посещаемости Интернет-
ресурсов.
Широкий спектр возможностей обработки данных, графическое
отображение результатов и удобный интерфейс, заслужили признание
множества профессионалов, которые каждый день имеют дело с Интернет
статистикой.
Таким образом, точность управления рекламой в Интернете намного
превосходит точность управления рекламой в любые другие медиа.
Таким образом, за счет использования комплекса методов исследования
повышается степень достоверности получения информации, так как сведения
будут собраны из различных источников.
Неструктурированное наблюдение несет отпечаток личностных оценок
анализируемого объекта, в то время как анализ первичных документов и
42
интернет-статистики, которую также следует отнести к первичной информации,
позволяет собрать фактические данные, выраженные в цифрах.
Сайт зарегистрирован на адрес https://maz-rzn.ru/.
Рисунок 8. Главная страница сайта
Структура сайта включает:
Главная страница
Страницы с текстовой информацией.
Вертикальное меню с перечнем услуг:
Таким образом, сайт компании можно назвать информативным с точки
зрения информации и визуализации, релевантным тематике, современным, он
достаточно прост и понятен для пользователя. Но в то же время важно
отметить, что некоторые сервисы на сайте не функционировали должным
образом, а также некоторые ссылке не открывались, как и некоторые
подзаголовки.
Данные недочеты являлись факторами, снижавшими
конкурентоспособность сайта и его релевантность в Сети Интернет.
Оценка проводилась по следующим критериям:
- информативность;
- обновление, актуальность информации;
43
- функциональность.
Критерий «информативность» иллюстрирует способность ресурса
выполнять свои функции доведения информации до целевой аудитории.
Данный критерий оценивался на основании следующих параметров:
количество аспектов информации о фирме и ее услугах, количество рубрик
сайта.
Критерий «обновления информации» оценивался на основании анализа
актуальности информации, сведений о ценах на услуги, скидках и акциях и т.д.
Критерий «функциональность» определяется по количеству «on-line-сервисов».
Первый инструмент, который будет рассмотрен, —веб-сайт. Данный вид
коммуникации представляет собой многофункциональный и универсальный
источник для получения информации, относительно всех услуг компании.
Более того, приводя технические характеристики, прежде всего, необходимо
упомянуть следующие показатели:
● Показатель отказов (англ. bouncerate).
Отображает процент посетителей, которые покинули сайт сразу,
просмотрев только первую открывшуюся страницу, не переходя на другие.
Соответственно, чем он ниже, тем выше эффективность рассматриваемого
инструмента. Значения данного показателя для сайта на 14.06.19 можно видеть
на диаграмме «Показатель отказов» (Рисунок 9).
Рисунок 9.Показатель отказов
44
Значение 44,4% составляет меньше половины от общего целого, и такую
долю принято считать относительно приемлемой.
Переходя далее, следует отметить, что неоспоримую ценность также
несет данный критерий:
● Количество просмотренных страниц на посетителя.
Отображает среднее количество просмотренных на веб-сайте страниц на
одного пользователя в день. Как правило, чем выше значение этого показателя,
тем более привлекательным считается веб-сайт. Однако нужно учитывать то,
что слишком большое число посещенных страниц может служить индикатором
того, что система поиска на сайте недостаточно оптимизирована и
пользователю было проблематично найти требуемую информацию.
Касательно веб-сайта компании «InternationalExchangeCenter», то здесь
значение колеблется в интервале от 3.00 до 3.50 страницы. Таким образом,
целесообразно полагать, что существующий диапазон отвечает нормам
эффективности, является удовлетворительным, и при этом не указывает на
наличие затруднений при поиске информации. Последний пункт, который
нуждается в упоминании, это:
● Ежедневное время на сайте.
Отрезок времени, который пользователь проводит на сайте за один
визит. Очевидно, что большое значение этого показателя говорит о
заинтересованности потребителя, однако, в отличии предыдущего критерия,
вероятность того, что большее количество времени означает недостаточную
оптимизацию поиска — довольно невелика. Это связано с тем, потенциальные
клиенты не склонны тратить свое время на ресурсе, который они изначально
посчитали малопривлекательным. Так, среднее время, проведенное на сайте,
лежит в интервале от 3.00 до 4.25 минут.
Отдельно стоит выделить источники входящего трафика, или другими
словами те ресурсы, которые приводят человека на веб-сайт компании. Здесь