46
Предприятие имеет большие потенциальные возможности для увеличения
продаж. Высокое качество предлагаемой техники и материалов, широкий
ассортимент, оптимальные цены, собственная служба доставки, охватывающая не
только районы, где расположены магазины, но и близлежащие населенные
пункты, сложившаяся репутация – все это должно подталкивать к дальнейшему
развитию предприятия.
Несмотря на эти имеющиеся потенциальные возможности, они не
используются в полной мере. Это вызвано тем, что жителям соседних населенных
пунктов зачастую слишком далеко и неудобно добираться до магазина, чтобы
выбрать необходимую технику, и совершить покупку. Конечно же, далеко не все
заинтересованные жители знают о существовании данного магазина. В результате
анализа адресов доставки покупаемой техники стало ясно, что подавляющее
большинство покупок совершается покупателями, проживающими в местах,
находящихся в относительной близости от магазинов. Процент покупок из других
городов значительно меньше.
Помочь в решении этой проблемы может реализация Интернет-магазина,
ассортимент которого будет повторять ассортимент существующих на сегодня
магазинов предприятия. Благодаря веб-представительству, покупатели смогут
выбрать интересующий товар, а также оплатить его, не выходя из дома, и
удаленность покупателя от магазина уже не будет являться проблемой.
47
1.3 Характеристика задачи в рамках комплекса задач объекта
исследования
1.3.1 Оценка существующих ресурсов для решения задачи
исследования
Укрупненная схема технической архитектуры ООО «ТС-авто»
представлена на рисунке 1.10.
23 U
Патч панель
ИБП Delta J 1-3 Series UPS
Файл-сервер IBM BladeCenter PS700 Express
Сервер БД IBM BladeCenter PS700 Express
Маршрутизатор IBM System Storage SAN06B-R
Сервер приложений IBM BladeCenter PS700 Express
ИТ-отдел
Отдел дистрибьюции
Отдел производства и
разработки
Дисковый массив Qsan F200V60
Серверное помещение
9 U
Патч панель
Файловый сервер IBM
System x3500 M3
ИБП Delta J 1-3 Series UPS
Internet
TRENDnet TEW-673GRU
IDenium
Маршрутизатор
3COM 3CR858-91
Маршрутизатор
3COM 3CR858-91
Рабочие станции
Standart Core i3
Рабочие станции
Standart Core i3
Рабочие станции
Standart Core i3
Рабочие станции
Рабочие станции
МФУ Canon
I-Sensys MF4340D
МФУ Canon
I-Sensys MF4340D
Рабочие станции
МФУ Canon
I-Sensys MF4340D
Рисунок 1.10 Структурная схема технической архитектуры ООО «ТС-авто»
Локальная вычислительная сеть построена на основе многопротокольного
маршрутизатора в стойке IBM System Storage SAN06B-R.
Данное сетевое устройство имеет следующие особенности:
Скорость передачи данных до 8 Гбит/с;
Аппаратное сжатие, большие «окна» и выборочное подтверждение
IP-пакетов для оптимизации производительности расширения сетей хранения
данных через IP-сети;
48
четыре активных FC-порта, 2 порта Ethernet IP и установленную ОС
Brocade FOS 6.3
Кроме того, в серверной комнате в телекоммуникационной стойке
расположены следующие устройства:
Blade-cерверы IBM BladeCenter PS700 Express (для организации
файлового сервера, сервера баз данных, сервера приложений);
Дисковый массив QSAN F200V60
ИБП Delta J 1-3 Series UPS
Патч-панель.
Сервер имеет следующие технические характеристики:
Четыре процессорных ядра POWER7 с частотой 3,0 ГГЦ
От 4 до 64 ГБ оперативной памяти в восьми разъемах Dual Inline
Memory Module (DIMM)
Высокопроизводительная память Double Data Rate 3 (DDR3) с
частотой до 1066 МГц
Встроенный контроллер Serial Attached SCSI (SAS)
Два отсека для 2,5-дюймовых жестких дисков SAS со скоростью
вращения 10 000 об/мин, поддерживающие внутреннюю память емкостью 300 или
600 ГБ
В пользовательской части технической архитектуры размещены АРМ
сотрудников отдела, которые имеют следующие характеристики:
Процессор Intel Core i3 530
ОЗУ IMM 2048Mb DDR III 1333МГц Kingston
HDD 250Gb Seagate 7200 rpm SATA-II
Корпус АТX Foxconn 400W
Монитор Philips 17S1SB/00- 17", 0.264, 800:1, 300кд/м2,
5мс,1280x1024, DVI
В качестве сетевого оборудования используются маршрутизатор 3COM
3CR858-91, доступ в сеть Интернет осуществляется с помощью технологии ADSL
при использовании модема Acorp Sprinter LAN420i.
49
В некоторых из отделов для организации ЛВС используется беспроводный
маршрутизатор TRENDnet TEW-673GRU.
Кроме того, в отделе информационных технологий расположен файловый
сервер IBM System x3500 M3 (в стойке с ИБП Delta) для хранения файлов,
касающихся работы отдела, тестирования разработок отдела, а также для других
целей.
Схема используемой программной архитектуры представлена на рисунке
1.11.
Internet
Internet
Сервер БД
Oracle
Database
MS Windows
Server 2008
MS Windows
Server 2008
Файловый
сервер
Сервер
приложений
MS
exchange
server 2008
MS Windows
Server 2008
MS Windows
Storage
Server 2008
IE 8
MS Office 2003
Handy Backup
Антивирус
Касперского
MS Windows 7
SP3
АРМ пользователя
АРМ пользователя
1C Управление
продажами 8.0
IE 8
MS Office 2003
Handy Backup
Антивирус
Касперского
MS Windows 7
SP3
АРМ пользователя
АРМ пользователя
1С:Бухгалтерия
8.0
IE 8 MS Office 2003
Handy Backup
Антивирус
Касперского
АРМ пользователя
АРМ пользователя
Дисковый массив
HTTP Web
интерфейс
1С:Предприятие
8
MS Windows 7
SP3
UserGate
Proxy &
Firewall
HTTP, FTP, IMAP, TCP/IP
HTTP, FTP, IMAP, TCP/IP
HTTP, FTP, IMAP, TCP/IP
Рисунок 1.11 Схема программной архитектуры
50
В соответствии с представленной схемой, в качестве операционной
системы на АРМ пользователей используется Windows 7, в качестве серверной -
Windows Server 2008.
В качестве пакета офисных приложений установлен MS Office 2003 Prof,
включающий в себя MS Word 2003, MS Excel 2003, MS Outlook 2003.
Для защиты от вирусных атак используется (как на АРМ сотрудников, так
и на серверах) Антивирус Касперского.
Управлением имеющимися серверами, а также дисковой системой
осуществляется путем использования ПО IBM Director.
Для разделения прав пользователей в сети организована доменная
структура с использованием службы Active Directory. При помощи IBM Director
администраторы могут во всех подробностях отслеживать аппаратные
конфигурации удаленных систем и проводить инвентаризацию, контролировать
степень использования важнейших компонентов и осуществлять резервное
копирование и перемещение данных.
Для резервного копирования и синхронизации используется данных Handy
Backup. Позволяет выполнять резервное копирование и восстановление данных
жесткого диска, отдельных файлов и папок, изображений, видео, почты и т.д.
практически на любые носители.
UserGate Proxy & Firewall — это программное решение для организации
общего доступа в Интернет из локальной сети, учета трафика и защиты
корпоративной сети от внешних угроз. UserGate использует комплексный подход
к обеспечению безопасности локальной сети и современные методы борьбы с
Интернет-угрозами, такими, как вирусы, вредоносные программы и хакерские
атаки.
Mail Access Monitor — программный продукт, предназначенный для
осуществления контроля над эффективностью использования почтового сервера
сотрудниками организации.
Oktell — коммуникационная платформа, используемая в Call-центре и
представляющая собой мощный инструмент автоматизации телефонного и
информационного обслуживания.
51
В здании ООО «ТС-авто» установлена и используется система
видеонаблюдения. В системе используется черно-белая скоростная поворотная IP
видеокамера CTNS-371W со следующими характеристиками:
Матрица: Sony 1/4" Double Density Color CCD
Количество эффективных пикселей на матрице: PAL 752(H) x 582(V)
WDR (Широкий динамический диапазон)
Разрешение: 550 Твл. (Цвет), 680 Твл. (Ч/Б)
Объектив: F1.6~3.9, f=3,5-129,5мм 37x оптическое приближение
Стандартная освещенность: 0.4 Лк (F1.2) День, 0.02 Лк (F1.6) Ночь
Сенсор: 4 порта
Реле: 2 порта
Алгоритм сжатия без потери качества H.264
Двойной поток высокого качества Dual streaming ultra quality
H.264/MJPEG
Сжатие с различным разрешением: CIF, Half-D1, D1 (720x576,
720x288, 352x576, 352x288)
Различная скорость передачи изображения: 32 кбит/с ~ 4 Мбит/с
Различные режимы передачи: CBR, VBR
Обнаружение движения
Композитный (BNC) видео выход
Режим мультипередачи: однонаправленная, двунаправленная
Стандарт: G.711u
Ethernet 10/100 Base-T
Протокол: TCP/IP, UDP, Multicast, DHCP, SMTP, HTTP, SNMP, RTP,
RTSP, FTP
Питание: 12В.
52
1.3.2 Определение средств автоматизации для решения задачи
исследования
Рассмотрим порядок документооборота заказа клиента в настоящее время,
без применения интернет-магазина (рисунок 1.12).
Заказ
Данные о
клиенте
Действие
Бухгалтер
Формирование заказа
Регистрация клиента
Исполнитель
Менеджер Клиент
Заключение
договора
Договор
Учет договора
Договор
Договор
Счет
Счет
Подпись договора
Формирование счета
Оплата счета
Получение платежного
поручения
Платежное
поручение
Рисунок 1.12 Схема документооборота в ходе оформления заказа
53
Отпуск товаров покупателям оформляется накладными. В качестве типовой
формы накладной используется форма ТОРГ-12. Товарная накладная по форме N
ТОРГ-12 применяется для оформления продажи (отпуска) товарно -
материальных ценностей сторонней организации.
Основанием для выписки накладных являются распоряжения руководителя
организации и договор с покупателем.
Накладные формы ТОРГ-12 выписываются в четырех экземплярах, и все
они регистрируются в журнале регистрации накладных на отпуск товаров.
Далее один экземпляр передается кладовщику, второй служит основанием
для выписки счет-фактуры, третий и четвертый – передаются покупателю. На всех
экземплярах накладной получатель обязан расписаться в получении продукции.
Счета-фактуры выписываются в двух экземплярах. Первый экземпляр не
позднее 10 дней с даты отгрузки товаров высылается или передается покупателю,
а второй остается у организации-поставщика для отражения в книге продаж и
начисления НДС.
Счёт-фактура содержит в себе информацию о наименовании и реквизитах
продавца и покупателя, перечне товаров или услуг, их цене, стоимости, ставке и
сумме НДС, прочих показателях. На основании выданных счетов-фактур
формируется «Книга продаж».
Для физических лиц, как уже говорилось, используются товарные и
кассовые чеки.
Менеджеру, ответственному за подготовку отчетов, необходимо проверить
накладные, счета-фактуры, книгу продаж, выписать суммы, наименование
товаров, даты продажи, свести эти данные в одну таблицу и оформить отчеты.
Временные характеристики данных действий приведены в таблице 1.3 с
учетом того, что составление отчетов и проверка платежных документов
проводятся менеджером раз в неделю.
Таблица 1.3
Характеристики описанных процессов
54
Действие
Среднее
количество
за рабочий день
Время, необходимое
для выполнения
одного действия,
минут
Общее
время, минут
Выписка
накладных
10
15
150
Оформление счет-
фактуры
10
15
150
Заполнение книги
продаж
10
10
100
Проверка
накладных
0,25
45
11,25
Проверка счетов-
фактур
0,25
45
11,25
Проверка книги
продаж
0,25
50
12,5
Подготовка отчетов
0,25
60
15
ИТОГО, минут:
450
Таким образом, учет продаж по задействованной технологии с
применением бумажных документов и ручного их заполнения занимает около 7,5
часов еженедельно.
Наиболее оптимальным способом уменьшения времени, потраченного на
учет продаж, является автоматизация данного процесса. Проведем расчет
ожидаемого эффекта от внедрения средств автоматизации.
В случае автоматизации учет продаж и заполнение документов происходит
путем заполнения форм, а получения отчетов – путем задания параметров отчета,
что значительно быстрее уже используемой технологии. Проведем расчет
возможной экономии времени (таблица 1.4).
55
Таблица 1.4
Расчет экономии времени
Действие
Среднее
количест
во
за
рабочий
день
Время,
необходимое
для
выполнения
одного
действия,
после
автоматизац
ии, минут
Общее
время по
принятой
Существую
щей
технологии
Общее
время
после
автоматизац
ии, минут
Эконом
ия,
минут
Выписка
накладны
х
10
15
150
30
120
Оформле
ние счет-
фактуры
10
15
150
30
120
Заполнен
ие книги
продаж
10
10
100
20
80
Проверка
накладны
х
0,25
45
11,25
0,45
10,8
Проверка
счетов-
фактур
0,25
45
11,25
0,45
10,8
Проверка
книги
продаж
0,25
50
12,5
0,5
12
Подготов
ка
отчетов
0,25
60
15
0,6
14,4
ИТОГО, минут:
450
82
368
Следовательно, ожидаемая экономия рабочего времени составляет около
368 минут или 6 часов еженедельно.
Таким образом, при существующей технологии работы оформлении счета
на оплату занимает достаточно много времени, что не может не отражаться на
общей производительности труда менеджеров по продажам. При внедрении
Интернет-магазина эти процессы осуществляются в автоматическом режиме, без
вмешательства менеджеров по продажам, в том числе автоматически
формируется счет на оплату, который необходимо будет впоследствии учесть.