36
Ведение финансовой деятельности компании для наиболее
эффективного применения всех видов ресурсов в процессе производства и
реализации работ, услуг или продукции и получения высокого уровня прибыли;
Контроль движения финансовых ресурсов компании и отслеживание
финансовых отношений, которые возникают у хозяйствующих субъектов для
самого эффективного применения всех видов ресурсов;
Составление материалов для разработки бизнес-плана компании;
Подготовка проектов планов: продажи продукции (работ, услуг),
капитальных вложений, научных исследований и разработок;
Выявление и создание инвестиционной политики, участие в работе
по нахождению дополнительных инвестиционных и финансовых источников;
Выделение источников оплаты капитальных вложений.
Выявление и отслеживание плана капитальных вложений;
Выделение порядка и условий оплаты капитального или текущего
ремонта главных фондов, представление предложений по расходам на
себестоимость продукции;
Поддержание своевременного поступления финансов;
Подготовка финансово-расчетных и банковских операций в
указанные сроки, включая поступление в банк платежных требований, поручений
и остальных расчетных документов, пересылка документов на отгрузку
продукции, печать счетов;
Влияние на своевременное получение средств за отгруженную
продукцию (исполненные работы, оказанные услуги);
Составление нужных материалов для успешных взаимозачетов;
Подготовка и осуществление мероприятий, которые влияют на
своевременность платежей, выбор форм расчетов с контрагентами и поддержание
правил ведения расчетов;
Поддержка финансирования затрат, указанных в финансовых планах,
планах капитальных вложений;
Корректировка показателей финансовых планов и исходящих от них
заданий до отделов компании;
37
Поддержка контроля исполнения финансовых планов всеми
отделами;
Поддержание выполнения финансовых, кредитных и кассовых
планов.
Функции начальника отдела по работе с клиентами:
Выполняет все функции по работе с клиентами или, через
подчиненных, осуществляет координацию и контроль за выполнением этих
функций.
Развивает и поддерживает эффективную работу департамента с
помощью подходящих процедур отбора, обучения персонала и распределения
задач.
Оценивает, продвигает, увольняет сотрудников, дает рекомендации
по продвижению и повышению заработной платы.
Руководит совещаниями для того, чтобы решить такие вопросы, как
проблемные расчеты и проблемы с качеством.
Отвечает за координацию изменений в расписании с продавцами,
клиентами и департаментами компании, за своевременную отгрузку продукции, в
соответствии с запросами клиента.
Обеспечивает клиентам сервис в соответствии с требованиями
контракта, включая установку и обучение использованию.
Разбирает корреспонденцию клиентов, жалобы и заказы крупных
клиентов и все – на управленческом уровне.
Руководит разработкой скидок и льгот.
Лично контролирует объемы продаж, принимает решения по ценам,
находит покупателей, организует транспортировку, решает финансовые вопросы.
Управляет ценовой политикой.
Руководит осуществлением всех государственных платежей.
Соблюдает и поддерживает все государственные стандарты ведения
финансовых операций.
Функции отдела логистики:
38
Обеспечение выполнения обязательств по поставкам продукции и
товаров в соответствии с заключенными договорами.
Разработка совместно с техническими и экономическими службами
предприятия планов сотрудничества с отечественными и зарубежными
организациями; контроль за исполнением этих планов.
Сбор, накопление и анализ информации по международному опыту
в решении отдельных проблем в области логистической деятельности.
Планирование, организация, контроль и управление материальными
и нематериальными операциями, совершаемыми в процессе доведения сырья,
материалов и готовой продукции до потребителя в соответствии с интересами и
требованиями последнего, а также обработка, анализ и хранение
соответствующей информации.
Осуществление организации, планирования и контроля за
внешнеэкономической деятельностью предприятия на стадиях:
заключения договоров;
поставки продукции в соответствии с заключенными договорами;
таможенного оформления товаров;
ведения учета и отчетности на складах.
Участие в подготовке материалов к заключению договоров с
поставщиками и потребителями.
Контроль выполнения поставщиками обязательств по заключенным
договорам (сроки поставок, цены, количество, качество, номенклатура и т.д.)
Организация, планирование и контроль в обеспечении деятельности
складского хозяйства.
Осуществление контроля за товарными и информационными
потоками с учетом комплексного подхода по схеме: нужный товар - в
необходимом количестве - необходимого качества - в нужное время - в нужное
место с минимальными затратами.
Разработка рекомендации и рациональных предложений по
организации деятельности соответствующих служб предприятия, с целью
39
оптимизации затрат при доведении материальных потоков от продавца к
покупателю.
1.2.3 Обоснование выбора задачи для объекта исследования
В ходе процесса производства продукции решаются следующие задачи,
обеспечивающие достижение запланированного уровня качества продукции
предприятия:
1. Производство продукции, удовлетворяющей заказчика;
2. Реализация основного процесса производства продукции в
соответствии с СМК ГОСТ Р ИСО 9001, ГОСТ Р ИСО 9400, ГОСТ РВ 15.002,
ГОСТов СРПП ВТ, Руководство по качеству предприятия;
3. Предупреждение несоответствий во всех сферах деятельности
предприятия;
4. Улучшение качества продукции;
5. Выполнение задач в области качества на протяжении всего
процесса - начиная с маркетинга и заканчивая оценкой удовлетворенности
потребителя.
Процесс управления производством продукции на предприятии
проводится, начиная с исследования рынка (маркетинг) и заканчивая принятием
решения об удовлетворенности потребителя. Основу моделирования
деятельности предприятия составляет графический язык описания бизнес
процессов. Модель в нотации IFEF0 представляет собой совокупность
иерархически упорядоченных и взаимосвязанных диаграмм. Цель модели AS-IS
определение наиболее слабых и нерациональных участков деятельности
предприятия. Для компании модель AS-IS была построена на основе изучения
основного процесса производства.
Характеристика основной деятельности компании с использованием
правил построения схем методологии IDEF в виде схемы приведена на рисунке
1.4.
40
Рисунок 1.4 Характеристика основного процесса предприятия (Создание и
управление производственными заказами)
Входным потоками в рассматриваемой деятельности является сведения о
заявке или проекте на разработку продукции ООО «ТС-авто».
Деятельность ООО «ТС-авто» регулируется законами и подзаконными
актами России, требованиями руководства компании, а также технологическими
нормами производства, стандартами и ГОСТами.
Выходным потоком является информация о произведённой продукции с
качеством, удовлетворяющим заказчика.
Декомпозиция данного процесса приведена на рисунке 1.5.
41
Рисунок 1.5 - Декомпозиция основного процесса
Таким образом, деятельность предприятия заключается в исследовании
рынка, проектировании и разработке продукции, закупке необходимых
материалов, непосредственном производстве продукции, ее испытаниях,
реализации продукции заказчику и анализе его удовлетворенности. Рассмотрим
процесс проектирования и разработки продукции (рисунок 1.6.)
Рисунок 1.6 Проектирование и разработка продукции
42
Данный процесс осуществляется на основании проекта, сформированного
заказчиком и включает этапы разработки проект технического задания,
непосредственного проектирования, формирования заявки на закупку материалов
для производства.
Проектирование заключается в разработке структуры проекта, его
непосредственной разработке и подготовке отчета по результатам
проектирования.
Рисунок 1.7 Проектирование
Этапами разработки перечня мероприятий и распределения обязанностей
являются оценка проекта и его сложности, распределение
В ходе разработки перечня производится оценка проекта и его сложности,
распределение обязанностей по выполнению проекта между сотрудниками
проектного подразделения, составления графика выполнения проекта.
Кроме производства продукции, важное значение в деятельности компании
и процесс его реализации. В настоящее время общество достигло такого уровня
развития, что на первое место выходит применение интернета в коммерческой
деятельности предприятий. Одной из коренных составляющих данного процесса
является торговля, и торговля не только информационными продуктами, как
самыми близкими к характеристикам среды интернета, но и традиционными
товарами.
43
Коммерциализация интернет-пространства явление вполне и закономерное
обыденное. Сегодня все эффективные бизнес-решения совершаются при
непосредственном применении этого ресурса. Даже самая маленькая организации
включает свое представительство в виртуальном пространстве. Все большей
популярностью пользуются интернет-магазины, они являются наиболее удобной
формой взаимодействия покупателей и продавцов. Игра на бирже, деловые сделки
и совещания - все отныне проходит в режиме онлайн. В свою очередь, обретая
статус «виртуального», бизнес привлекает в интернет и рекламу. На сегодняшний
день значительная часть бюджета, выделенная под данную статью расходов,
большинством организаций направляется на проведение кампаний именно в сети.
Так, поисковое продвижение и контекстная реклама давно признаны как наиболее
оптимизированные, современные под запросы потребителя, инструменты
реализации торговых предложений.
В настоящее время современные предприятия могут осуществлять свою
деятельность в сети Интернет. Эта площадка ведения бизнеса сегодня
рассматривается не только как инструмент маркетинга в коммуникационной
политике компании, но и как вариант вывода компании на новые рынки и
формирования маркетинговой стратегии компании в сети. В настоящее время в
условиях экономического кризиса и глобализации экономики вопросы
расширения рынка сбыта и необходимость снижения затрат на ведение бизнеса
сформировали актуальность темы электронной коммерции.
Рост Интернет и проникновение в различные сферы жизни является одной
из главных тенденций современного мира. Современные статистические
исследования Интернет-аудитории показывают неуклонное увеличение числа
пользователей сети.
По предварительным оценкам, к концу 2017-го число пользователей
Интернета в мире достигнет почти 3 млрд.
При этом, более 50% прироста в возрастной категории по прогнозам
аналитиков ФОМ составят лица старше 35 лет и наибольший прирост
пользовательской аудитории ожидается в городах с населением менее 1
млн.человек. Несмотря на рост Интернет-аудитории, электронная торговля в
44
России остается в наименее предпочтительном секторе использования Интернет.
Так, например, 72% опрошенных пользуются сетью для поиска информации, 63%
для просмотра новостей, более 50% для общения в социальных сетях и ведения
переписки по электронной почте. И только 11% используют Интернет для оплаты
товаров и услуг, а 16% для покупок в Интернет-магазинах.
По данным BCG [4], к 2015 году Интернет экономика России составит 2,6%
ВВП (в отличие от 2009 года - 1,6%). «Если государство будет поощрять сетевую
активность компаний, оно может повысить конкурентоспособность и
перспективы роста страны в целом. Устойчивая Интернет-экономика станет
важным фактором будущего России, обеспечивая не только экономические, но и
социальные выгоды» [1].
1.2.4 Определение связи задачи исследования с другими задачами
Непосредственно продажами в компании занимается менеджер по
продажам, характеристика его деятельности приведена на рисунке 1.8.
Рисунок 1.8 Деятельность менеджера по продаже
Автозапчасти могут продаваться как физическим, таки юридическим лицам,
при этом перечень документом на продажи разный. В случае работы с
45
юридическими лицами — это счет на оплату заказа, накладная на получение, для
физических лиц оформляются товарный и кассовый чеки. Декомпозиция
деятельности менеджера при продаже представлена на рисунке 1.9.
Рисунок 1.9 Декомпозиция деятельности менеджера по продажам
Основный порядок работы менеджера следующий:
Прием заказа;
Выставление счета на оплату или акта заказа;
Прием оплаты заказа;
Выписка счета-фактуры или кассового чека;
Выписка накладной или кассового чека;
Запись в журнал по расходу.
Существенной проблемой для предприятия, как и для любой организации,
занятой в сфере торговли, явилось снижение доходов в последние годы, которое
было вызвано финансовым кризисом, затронувшим и Россию. В результате
уменьшились доходы большинства граждан, и как следствие – произошло
снижение спроса на продукцию, которая не является предметами первой
необходимости. Это повлекло за собой уменьшение общего количества продаж, и
как следствие – уменьшение доходов организации.