64
Поэтому организации предлагается разработать документ с четкими
требованиями к каждой категории на определенной должности. Отличие
такого документа от должностной инструкции в том, что он называет
конкретные умения и навыки, которыми должен обладать претендент на
должность, а не только перечень профессиональных обязанностей. Плюс в
том, что работник может приобрести эти умения уже работая в компании, а
значит, от него не требуется дополнительного образования и материальных
затрат - повышение зависит исключительно от его личных качеств:
трудолюбия, обучаемости, дисциплины. При этом требования представлены
в "динамике" - с возможностью увидеть, как меняется характер задач,
уровень самостоятельности в их решении и степень полномочий для разных
категорий.
В таблице 9 представлены требования, которым должен
соответствовать сотрудник в каждой из категорий (на примере технического
писателя). Такие требования должны быть разработаны для всех должностей,
предполагающих квалификационную градацию (программист, инженер,
бухгалтер, менеджер и другие).
Таблица 9
Требования к сотруднику на должности "Технический писатель" в
зависимости от категории
Категория
сотрудника
Требования, обязанности и ответственность
Технический
писатель
3 категории
Выполнение отдельных заданий от ведущих технических
писателей под их руководством.
Знание средств разработки документации.
Знание стандартов документирования.
Ответственность за качество выполнения конкретных
заданий.
Характер заданий:
оформление документации по заданному
стандарту;
компоновка документации на основе
предоставленных источников;
верстка статей на help.sbis.ru и help.reg.tensor.ru
по правилами html;
подготовка графических схем бизнес-процессов по
заданному описанию или эскизу;
подготовка иллюстраций для документации;
разработка несложных документов.
65
Технический писатель 3 + категории
Характер заданий тот же, что для 3 категории, а также:
самостоятельный сбор информации для написания
справки и описания бизнес-процессов компании,
согласование с экспертами.
самостоятельное составление вводного и
заключительного раздела документа.
Технический
писатель
2 категории
Опыт работы в предметной области в Тензоре более 1
года/в другой компании – более 2 лет.
Знание программы на уровне продвинутого пользователя.
Самостоятельное выполнение заданий от ведущих
технических писателей, технологов и по задачам от других
отделов.
Ответственность за разработку документации по
нескольким продуктам.
Характер заданий тот же, что для 3 категории, а также:
разработка документации по продуктам компании
в соответствии со стандартами компании.
разработка структуры руководства и ее
согласование с экспертами в предметной области.
создание и ведение справочных ресурсов по ролям
сотрудников компании.
создание схем и описаний бизнес-процессов для
настройки регламентов в программе.
Технический писатель 2 + категории
Характер заданий тот же, что для 2 категории, а также:
разработка информационно-маркетинговых
документов: описание продуктов или технологий
для публикаций в обзорах обновлений продуктов
компании, новостях, на сайте, и т.п;
создание сценариев демонстрационных и
обучающих видеороликов и презентаций;
руководство рабочей группой технических
писателей, проектирование комплекта
документации, оценка затрат на разработку
комплекта, управление разработкой
документации;
руководство группой от трех человек.
Технический
писатель
1 категории
Опыт работы в предметной области в Тензоре более 2-х
лет/в другой компании – более 4 лет.
Знание программного продукта по своим областям на
уровне продвинутого пользователя.
Выполнение разовых проектов вне своих функциональных
областей.
Руководство/управление проектами.
Самостоятельное создание пользовательской и
технической документации.
Ответственность за несколько функциональных областей.
Руководство группой от 5 человек.
Технический писатель 1 + категории
Характер заданий тот же, что для 1 категории, а также:
технологическая поддержка подготовки
технических публикаций, поиск путей повышения
качества выпускаемой документации;
66
постановка и согласование задач, приемка работ;
разработка требований к документации.
Ведущий
технический
писатель 3
категории
Опыт работы в предметной области в Тензоре более 3-х
лет/в другой компании – более 6 лет.
Ответственность за несколько рабочих групп.
Стандартизация процесса разработки документации.
Обеспечение отдела документации специалистами
необходимой квалификации.
Проектирование разделов пользовательской
документации.
Постановка работ по документированию в компании,
приемка работ.
Оценка трудозатрат на разработку документации.
Управление разработкой документации по отдельным
сервисам.
Управление созданием демонстрационных и обучающих
видеороликов и презентаций.
Ведущий
технический
писатель 1-2
категории
Опыт работы в предметной области в Тензоре более 4-х
лет/в другой компании – более 8 лет.
Ответственность за пользовательскую документацию.
Знание технологий на экспертном уровне (уровень «Лучше
не знает никто»).
Быстрое и эффективное решение сложных задач без
потери качества.
Отслеживание новых современных технологий и
тенденций, законодательства на уровне эксперта.
Формирование, обучение и руководство командой
технических писателей. Организация и координация их
работы.
Такой документ необходимо разместить на корпоративном портале
online.sbis.ru для каждого подразделения с доступом для рядовых
сотрудников. В соответствии с этим документом, если работник
соответствует заявленным критериям, повышать его категорию.
Повышение категории должно происходить по инициативе сотрудника
через аттестацию и собеседование с руководителем службы персонала.
Для получения желаемой категории сотруднику потребуется заполнить
аттестационный лист с описанием профессиональных задач и достижений
(таблица 10).
67
Таблица 10
Аттестационный лист для получения повышенной категории
Аттестация сотрудника отдела документации
ФИО сотрудника
ФИО руководителя
Отдел/Группа
Стаж в Тензоре (лет, месяцев)
Текущая категория
Претендует на категорию
Закрепленные
функциональные области
1.
2.
3.
Выполненные проекты
1.
2.
3.
Резюме от руководителя
Последовательность этапов процесса повышения категории
представлена на рис. 12.
68
Рисунок 12. Алгоритм повышения профессиональной категории
1. Разработка требований
2. Формирование потребности
3. Допуск к аттестации руководителем отдела
4. Заполнение аттестационного листа
6. Допуск к аттестации руководителем службы персонала
5. Резюме руководителя отдела
7. Аттестация на повышение профессиональной категории
8. Решение о повышении профессиональной категории
9. Документальное подтверждение
69
Процесс повышения категории предлагается организовать следующим
образом:
1. Разработка требований
Служба персонала совместно с руководителями подразделений
разрабатывают требования к профессиональным квалификациям. Сотрудник
службы персонала размещает документ на корпоративном портале и
настраивает права доступа на просмотр по подразделениям.
2. Формирование потребности
Работник в личном кабинете на online.sbis.ru знакомится с
требованиями к категориям своей профессии и планирует свою деятельность
таким образом, чтобы достичь необходимых профессиональных навыков.
Далее сообщает руководителю отдела о готовности к аттестации на
повышение.
3. Допуск к аттестации руководителем отдела
На этом этапе руководитель может принять собственное решение о
готовности сотрудника к повышению категории. Во внимание принимаются
не только трудовые достижения, но и дисциплина (отсутствие прогулов,
частых опозданий, незавершенных задач и др.) Если решение
положительное, руководитель отдела предлагает сотруднику заполнить
аттестационный лист.
4. Заполнение аттестационного листа
Сотрудник заполняет аттестационный лист, который подтверждает
его достижения в компании: выполненные проекты, решенные задачи,
текущая зона ответственности (например, сопровождение продукта СБИС
Розница у клиентов). Заполненный аттестационный лист сотрудник передает
руководителю отдела.
5. Резюме руководителя отдела
Руководитель отдела заполняет резюме к аттестационному листу и
отправляет его руководителю кадровой службы с просьбой назначить
собеседование для повышения квалификационной категории сотрудника.
70
6. Допуск к аттестации руководителем службы персонала
Руководитель службы персонала изучает аттестационный лист и
назначает дату собеседования.
7. Аттестация на повышение профессиональной категории
Сотрудник проходит собеседование у руководителя службы
персонала. На собеседовании рассказывает о реализованных проектах, о
специфике своей зоны ответственности и отвечает на вопросы руководителя
службы персонала.
8. Решение о повышении профессиональной категории
Руководитель службы персонала принимает решение о повышении
категории: положительное или отрицательное.
9. Документальное подтверждение
Если принято решение о повышении квалификационной категории,
служба персонала оформляет кадровые документы о повышении категории и
изменении материальной мотивации. Сотрудник подписывает документы.
Таким образом, работник сможет планировать свой профессиональный
рост в компании и рассчитывать на собственные силы в достижении
желаемых результатов.
Компании не потребуется дополнительных трат для организации
учебных курсов. В ООО "Компания Тензор" хорошо развита система
наставничества, а значит, обучиться необходимым навыкам работник
сможет с помощью более опытных коллег.
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий
Реализация каждого из предложенных мероприятий внесет свой вклад
в укрепление лояльности работников к компании.
Внедрение свободного графика и совершенствование программы
повышения профессиональной категории предоставит сотрудникам ООО
71
"Компания "Тензор" больше возможностей реализовать себя, повысит
продуктивность работы.
Проведем анализ социального эффекта от предложенных мероприятий.
При внедрении свободного графика сотрудники получат:
благоприятные условия труда;
условия для реализации и развития индивидуальных
способностей;
снижение уровня эмоциональной напряженности сотрудников;
уменьшение частоты прогулов и больничных, в том числе и по
уходу за членами семьи
повышение производительности труда;
заинтересованность сотрудников работать в компании.
К числу предотвращенных отрицательных изменений можно отнести
ущерб, наносимый личности (интеллектуальные и физические перегрузки,
стрессовые ситуации из-за жесткого графика и возможных опозданий).
Четко разработанная программа повышения профессиональной
категории в компании даст сотрудникам возможность воспринимать их
работу в организации как планомерное профессиональное развитие:
возможность выполнять более сложные задачи, брать на себя больше
ответственности и проявлять самостоятельность в их решении, руководить
рабочими группами, и, возможно, крупными отделами. Это важное условие
развития как организации, так и личности.
Программа повышения профессиональной категории имеет большое
значение, поскольку люди обычно относятся к своей карьере достаточно
пассивно. Они склонны к тому, чтобы важные решения об их карьере
инициировались бы другими людьми, а не их собственными интересами,
потребностями и целями.
Результатом программ продвижения по службе являются:
большая преданность интересам организации;
повышение мотивации производительности труда;
72
уменьшение текучести кадров и более полное использование
способностей работников;
снижение прямых затрат на подбор и подготовку новых
работников в связи с уходом предыдущих (увольнение, болезнь).
Экономический эффект от предложенных мероприятий можно
рассчитать как следствие уменьшения текучести кадров. Совсем немногие
организации Ярославля могли бы предложить своим работникам подобные
меры нематериального стимулирования.
Следствием уменьшения текучести кадров будет снижение уровня
затрат, которые связаны с наймом и подготовкой работников, которые
потенциально могут быть приняты на условиях внешнего найма взамен
уволившихся.
В 2018 году величина затрат на подготовку работника, принимаемого
на условиях внешнего найма, составляла:
7000 руб. – средняя величина доплат за наставничество;
25000 руб. – сумма заработной платы работника на период
испытательного срока 6 месяцев;
30000 руб. – средние затраты на подготовку работника в период
испытательного срока.
Итого сумма затрат на 1 работника:
(7000+25000)*6+30000 = 222000 руб., в расчете на подготовку
работников, которые должны быть приняты на место уволившихся в 2018
году.
По данным анкетирования 15,9% из всех опрошенных планируют в
ближайшее время сменить место работы. Предположим, что 10% (это 43
человека) после введения новых мер нематериального стимулирования
останутся в компании, тогда:
73
222000*43 = 9546000 руб. – эти затраты организация не будет нести,
так как будет исключен фактор приема новых сотрудников на работу, что
повлияет на снижение уровня себестоимости и повышение чистой прибыли.
Выводы по главе 3
В целях совершенствования мер нематериальной мотивации персонала
ООО «Компания «Тензор» предложены следующие мероприятия:
- разработка и применение свободного графика;
- совершенствование системы профессионального продвижения.
Свободный график позволяет сотруднику работать в любое удобное
время. Как вариант свободного графика предлагается позволять сотрудникам
удаленно работать из дома.
Внедрение свободного графика и совершенствование системы
профессионального продвижения предоставит сотрудникам ООО "Компания
Тензор" больше возможностей реализовать себя, повысит продуктивность
работы.
Предложено разработать и сделать доступным для сотрудников
документ с четкими требованиями к каждой квалификационной категории на
определенной должности. Повышение категории должно происходить через
аттестацию и собеседование с руководителем службы персонала. В работе
представлен алгоритм процесса повышения квалификации, в котором
участвуют: сотрудник, претендующий на повышение, сотрудники службы
персонала, руководитель отдела, руководитель службы персонала.
Четко сформулированные требования к квалификационным категориям
в рамках системы профессионального продвижения в компании дадут
сотрудникам возможность воспринимать их работу в организации как
планомерное повышение профессиональных категорий. Это важное условие
развития как организации, так и личности.
Предполагается, что предложенные мероприятия принесут заметный
социальный и экономический эффект.