54
соответственно, будет получать наибольшую премию. Для достижения общего
результата, необходимо побудить данного сотрудника помогать коллегам:
более продуктивный сотрудник может в рамках утренней летучки,
поделиться с коллегами лучшей практикой, лучшими скриптами,
действующими кейсами;
более продуктивный сотрудник может выступать наставником для
менее продуктивного сотрудника;
руководитель может объявить конкурс по достижению подразделением
определенного результата, определив при этом символичный, или ощутимый
для сотрудников приз.
В процессе внедрения данного мероприятия в анализируемом
подразделении ПАО Сбербанк, я столкнулась с рядом препятствий:
руководитель офиса не выявил основные стимулы сотрудников;
в офисе работает 16 сотрудников, при этом они имеют разные
должности (7 разных должностей, с разной мотивацией).
С целью выявления стимулов сотрудников и правильной постановки
перед ними задач, совместно с руководителем офиса 8646/056, я предприняла
ряд действий (Рисунок 4).
Рисунок 4. Этапы выявления и постановки цели перед
сотрудником
Создание
мотивационной
карты сотрудника
Анализ
мотивационной
карты сотрудника
Сопоставление
стимулов
сотрудника целям
подразделения
Постановка цели
перед
сотрудником,
ориентируясь на
цели
подразделения
55
Таким образом, руководитель дополнительного офиса 8646/0056 смог
определить стимулы для достижения индивидуального результата каждого
сотрудника и направить их работу на достижение цели офиса.
3. Льготная система кредитования. С 2010 года в ПАО Сбербанк
прекратила действовать льготная система кредитования сотрудников. В
настоящее время шкала процентных ставок для сотрудников ПАО Сбербанк
соответствует шкале клиентам, получающим заработную плату на карту
Сбербанка. Предполагаю, что это связано с высокой долей «текучки» штата, в
связи с чем, банк может нести убытки при предоставлении пониженной
процентной ставки для сотрудников, не связывающих в будущем свою карьеру с
банком. Решить данный вопрос можно включением в кредитный договор
условий предоставления действующим сотрудникам ПАО Сбербанк сниженной
процентной ставки. При этом необходимо обозначить условия ее
предоставления, например:
Отсутствие у сотрудника дисциплинарных взысканий в период более 1
года
Непрерывный стаж в системе ПАО Сбербанк более 2-х лет
Отсутствие действующих кредитных обязательств в других банках
Так же необходимо определить ответственность сотрудника в случае
прекращения трудовых отношений с банком (с целью избежать неправомерного
получения льготного кредитования сотрудниками банка, решившими
расторгнуть трудовой договор). Так, необходимо обозначить ответственность,
например:
В случае расторжения трудового договора по инициативе сотрудника
менее чем через 3 года со дня оформления настоящего кредитного договора,
установить в дату, следующую за днем увольнения, процентную ставку в
размере 0,5/1/1,1 (здесь на усмотрение банка) выше установленной в день
оформления договора.
56
Таким образом, сотрудник банка будет мотивирован на долгосрочные
трудовые отношения с ПАО Сбербанк.
В июле 2018 года мной была зарегистрирована данная инициатива на
корпоративном ресурсе Sbidea с целью рассмотрения возможности ее
внедрения. В настоящее время инициатива имеет статус «передано в ТБ»,
обратная связь не предоставлена.
4. Повышение лояльности сотрудников путем удовлетворения их
дополнительных потребностей. В настоящее время, ввиду высокой
конкурентоспособности как работодателей, так самих сотрудников,
недостаточно привлекать специалистов высоким окладом, или гибкой системой
премирования. Важно показать сотрудникам: компания о них заботится. Самое
простое и не требующее больших затрат – приглашать в офис врача и/или
массажистов. Дни, в которые они посещают компанию, можно «Днями красоты
и здоровья». Банку достаточно оплатить лишь часть услуг, ведь сотруднику
будет важно, что его время ценят, и будет готов оплачивать вторую половину
стоимости процедур.
В Красноярском отделении Сибирского банка стартовал, но к
сожалению, не реализовался проект совместного изучения сотрудниками
иностранных языков. Данный проект мог получить широкую популярность, и
не только способствовать личностному развитию сотрудников, но и объединить
их одной целью, интересом. В дополнительном офисе 8646/0056 Красноярского
отделения в 3 квартале 2018 года планируется старт данного проекта. Со
стороны руководителей офиса будут заключены договора с «Сибирским
федеральным университетом» о предоставлении образовательных услуг для
сотрудников офиса (изучение английского языка, уровень Elementari). Таким
образом, у сотрудников, помимо достижения поставленных планов, появится
общая цель по достижению уровня владения иностранным языком в
установленный срок.
Внедрение данного мероприятия не предполагает дополнительных
затрат со стороны компании, так как сотрудники самостоятельно будут
57
оплачивать свое обучение. Однако, организационные заботы работодатель берет
на себя, что делает изучение иностранного языка для сотрудника максимально
комфортным.
Рисунок 5 описывает этапы реализации предложенных мероприятий в
рамках структурных подразделений.
Рисунок 5. Этапы программы совершенствования системы
нематериального стимулирования работников в структурном
подразделении
5. Создание информационного ресурса. Мной был проведен опрос 35
сотрудников трех офисов Красноярского отделения № 8646 ПАО Сбербанк:
8646/056, ул. Ленина 126, 8646/055, ул. Республики 66, 8646/039, ул. Сурикова
12. Им всем были заданы вопросы: «Что, помимо заработной платы,
стимулирует Вас на дальнейшее сотрудничество с ПАО Сбербанк? Что должна
предложить Вам другая компания для того, чтоб Вы сменили место работы? В
случае принятия Вами решения о смене работодателя, может ли Сбербанк
предложить Вам дополнительный стимул к отказу в принятии предложения
конкурентов?»
Определение
цели, которую
подразделение
достигнет,
применив
программу
Принятие
решения о
разработке
программы
Разработка
нового комплекса
мер
нематериального
стимулирования
Формирование
плана перехода
на новую систему
нематериального
стимулирования,
сроки
Направление в
кроутсорсинговый
центр информации
о программе, этапах
ее реализации и
полученном
результате
Применение
разработанно
й программы
Доведение до
сотрудников
порядка
реализации
комплекса мер
58
4 работника ответили, что не поменяют работодателя, так как, помимо
заработной платы, для них важен полный социальный пакет, уверенность и
стабильность, крепкая команда, уверенность в людях, с которыми работают.
7 сотрудников ответили, что работают в Сбербанке только из-за
хорошей заработной платы, при этом отметили, что не маловажным является
финансовая стабильность и уверенность в завтрашнем дне. То есть, сотрудники
неосознанно имеют потребность в безопасности.
14 сотрудников затрудняются ответить на вопрос, так как не знают,
какие преимущества, помимо заработной платы, имеет ПАО Сбербанк в
качестве работодателя.
10 работников ответили, что поменяют место работы в случае
предложения об увеличении заработной платы. Ответ они мотивируют тем, что
хорошая и стабильная оплата труда позволяет им удовлетворить остальные
потребности
Не смотря на то, что ответы опрошенных различаются, они имеют
общий знаменатель: работники банка не владеют информацией о возможностях,
предоставляемых для них работодателем.
Таким образом, считаю целесообразным создание общего
информационного поля для всех сотрудников ПАО Сбербанк, в рамках которого
HR-подразделение, профсоюз, отдел работы с партнерами, отдел маркетинга и
другие подразделения смогут доводить информацию о предоставленных
возможностях для сотрудников ПАО Сбербанк.
Так, в период производственной практики, основываясь на ответах
сотрудников трех опрошенных офисов, руководителем дополнительного офиса
8646/056 оформлена доска визуализации дополнительных возможностей. В
период 19.06.2018-28.06.2048 на ней была размещена информация о:
корпоративных скидках, предоставляемых сотрудникам ПАО Сбербанк в
магазинах-партнерах г. Красноярска; наличии бесплатных билетов для
сотрудников банка в такие театры, как «Музыкальный театр г. Красноярск»,
«Драматический театр им С.А. Пушкина», «Театр актера»; проведении
59
совместного мероприятия с партнером (фитнес-центр Pull&Gym), куда были
приглашены все сотрудники Красноярского отделения; так же здесь была
размещена информация о предстоящем мероприятии офиса по изучению
иностранного языка.
6. При анализе потребностей сотрудников в видах нематериальной
потребности было выявлено, что коллектив нуждается в корпоративных
праздниках, спортивных мероприятиях и культурно-развлекательных
мероприятиях.
Так, в период второе полугодие 2018 года мной предложено проведение
мероприятий:
Аренда ресторана для проведения корпоративного мероприятия,
приуроченного Новому году составляет 400 000, мероприятие запланировано на
декабрь.
Оплата пейнтбольной площадки составляет 13 000 рублей,
мероприятие запланировано на сентябрь месяц.
Организация завтрака с управляющим отделением (приз десяти
лучшим консультантам по итогу работы первого полугодия 2018 года)
составляет 40 000 рублей, мероприятие запланировано на август месяц.
Аренда дорожки в боулинге для проведения корпоративного
мероприятия в октябре составит 11 000 рублей.
Кейтеринг на базе отдыха составит 16 000 рублей, мероприятие
запланировано на август месяц
Билеты в кино для проведения совместного кинопросмотра- 12 000
рублей (мероприятие запланировано на ноябрь).
Грамоты и призы для награждения сотрудников по результатам года
(12 ноября день рождения ПАО Сбербанк) – составляет 30 000 рублей (грамоты
1 штука 200 рублей, 10 штук – 2000 рублей; 10 номинаций по – 2800 рублей на
каждую).
60
Поздравление сотрудников с днем рождения путем заказа и
доставки букета цветов. 450 рублей оформление букета, 150 рублей доставка,
итого 600 рублей. Всего в Красноярске 60 офисов, в среднем в месяц у одного
сотрудника день рождения. Для ежемесячного поздравления шестидесяти
сотрудников понадобится 36 000 рублей.
Данные льготы и мероприятия вызвали у всех сотрудников интерес. И
уже те работники, которые при опросе не могли предположить, что может быть
дополнительным стимулом к сотрудничеству с банком, сказали: данные льготы
являются привлекательными.
3.2. Оценка эффективности предложенных рекомендаций и их
значение для организации
Таблица 2
Предполагаемый эффект от внедрения мероприятий
Мероприятие
Предполагаемый эффект
Позитивная
мотивация к
обучению
рост профессионального мастерства
самообразование
принятие сотрудниками самостоятельного
осознанного решения о развитии навыков /компетенций
Ориентация
сотрудников на
достижение общей
цели
увеличение ответственности отдельных
сотрудников
повышение статуса сотрудника, показывающего
наибольший результат
укрепление взаимоотношений между компанией и
работником (вера компании в сотрудника)
получение новых профессиональных навыков
Льготная система
кредитования
сотрудник замотивирован на долгосрочные
трудовые отношения с компанией
сотрудник понимает свою значимость для компании
Повышение
лояльности
сотрудников
сотрудник понимает свою значимость для
компании
экономия времени сотрудников на получение
дополнительных услуг
Семинары
налаживание коммуникаций между сотрудниками,
расширение социальных контактов, обмен опытом
между сотрудниками разных филиалов компании,
получение актуальной информации о деятельности
компании
Самообучение
самообразование
развитие профессиональных навыков
получение новых знаний
61
Присуждение
почетных званий
осознание собственной важности, вклада в
развитие компании
уважение коллег
Реализация каждого мероприятия внесет свой вклад в укрепление
лояльности работников. Сотрудники будут сильнее понимать и чувствовать
влияние корпоративной культуры ПАО Сбербанк, морально-психологический
климат будет поддерживаться на благоприятном уровне. Внедрение новых
стимулов позволит работникам иметь большее количество возможностей
реализовать себя, интерес к содержанию работы повысится. Сотрудники
получат возможность брать на себя дополнительную ответственность и
проявлять инициативу.
С целью определения эффективности рекомендаций, мной был проведен
расчет затрат на внедрение мероприятий и финансовых выгод, которые ПАО
Сбербанк получит.
1. Расчет затрат ПАО Сбербанк оплаты времени обучения сотрудника за
календарный месяц:
Σмес = ДО мо / Т норм * Т ср
где:
ДО мо – должностной оклад менеджера по обслуживанию;
Т норм – нормативное время работы в отчетном месяце, согласно
производственному календарю;
T ср - среднее количество часов, затрачиваемое сотрудником на обучение
в месяц
4 375 = 15400 / 176 *50
Таким образом, при условии выполнения банком рекомендации об
оплате сотрудникам времени, которое ежемесячно они тратят на
дополнительное обучение, повышение квалификации и развитие компетенций,
за один календарный месяц сотруднику дополнительно будет выплачено 4 375
рублей, что составляет 20 % его ежемесячного дохода. Но при этом, сотрудник
62
будет замотивирован на приобретение и развитие дополнительных навыков и
знаний, на выполнение поставленных бизнес - задач.
Однако, не стоит упускать из внимания недополученную прибыль
Банком в случае отсутствия возмещения сотруднику времени, потраченного на
обучение.
КК = сумма кредита * процентная ставка * Т мес
1825
где:
КК – кредитная комиссия
1825 – количество дней кредитования
Т мес – количество дней в месяце, потраченное сотрудником на обучение
887 = 1 500 000 * 18% *6
1825
Таким образом, в случае отсутствия со стороны сотрудника полного
вовлечения в бизнес – процесс, достижения поставленных целей, Банк
приобретет недополученную выгоду в сумме 887 рублей. Данная сумма
составляет стоимость потенциально уплаченной одним клиентом кредитной
комиссии, рассчитанной на количество дней, которые сотрудник провел за
обучением.
Среднее количество кредитов, выдаваемое одним сотрудником данного
офиса в месяц – 15 , то есть 0,68 кредит выдается в один операционный день.
Таким образом, сумма потенциально недополученной выгоды за месяц
составляет 13 305 рублей.
2. Для оценки экономической эффективности предлагаемого
командообразующего проекта (период второе полугодие 2018 года) составлен
перечень затрат и их распределение по всем периодам проекта (таблица 3).
63
Таблица 3
Затраты на внедрение и реализацию проекта
совершенствование нематериальной мотивации в ПАО
Сбербанк
Наименование
статьи затрат
Затраты помесячно, рублей
август
сентябрь
октябрь
ноябрь
декабрь
Итого
Ресторан
400 000
400 000
Завтрак с
управляющим
13 000
13 000
Боулинг
11 000
11 000
Кейтеринг
16 000
16 000
Кинотеатр
12 000
12 000
Грамоты и
призы
30 000
30 000
Поздравление
с днем
рождения
36 000
36 000
36 000
36 000
36 000
180 000
Итого
52 000
49 000
47 000
78 000
436 000
662 000
Цель проекта совершенствование мер нематериальной мотивации
персонала ПАО Сбербанк заключается в снижении затрат, связанных с
текучестью кадров.
Я определила затраты, связанные с процедурами увольнения и наймом
нового сотрудника в ПАО Сбербанк. Данные приведены из расчета средней
заработной платы 35 000 рублей за 2018 год в таблице 4.
Таблица 4
Затраты на замещение одного работника
ПАО Сбербанк
Элемент затрат
Стоимость
Затраты
/руб.
Увольнение
Время,
потерянное при
обсуждении
увольнения
3 часа руководитель отдела персонала –
250р/час – 750 руб
2 550
3 часа непосредственного руководителя – 400