34
собираетесь ли вы в банкинг? Нам говорят, расслабьтесь. У вас там
Центральный Банк, надзор, чиновники. Но в последние годы они отвечают уже
не так уверенно: Facebook зарегистрировал банк в двух юрисдикциях, уже в
следующем году гиганты вроде Amazon или Google зарегистрируют
одноименные финансовые компании. К этому надо быть готовым»
комментирует президент и председатель правления ПАО Сбербанк Г.О. Греф.
31
Сбербанк сегодня — это 16 территориальных банков и более 20 тысяч
отделений по всей стране, в 83 субъектах Российской Федерации,
расположенных на территории 11 часовых поясов.
Только в России у Сбербанка более 110 миллионов клиентов — более
70% населения страны, а за рубежом услугами Сбербанка пользуются около 11
миллионов человек.
Спектр услуг Сбербанка для физических лиц максимально широк: от
традиционных депозитов и кредитования до банковских карт, денежных
переводов, безопасных сделок, банковского страхования и брокерских услуг.
Среди клиентов Сбербанка — более 1 млн. предприятий (это более 20%
всех зарегистрированных юридических лиц в России). Банк обслуживает все
группы корпоративных клиентов, причем на долю малых и средних компаний
приходится более 35% корпоративного кредитного портфеля банка. Оставшаяся
часть — это кредитование крупных и крупнейших корпоративных клиентов.
В первую очередь деятельность банка направлена на обеспечение
высокой эффективности ведения бизнеса. Кроме того, Банк стремится и
реализует информационную прозрачность, развивает систему корпоративного
управления и добивается ее максимальной эффективности.
Совершенствование клиентской политики является главным условием
сохранения лидирующей позиции на национальном рынке банковских услуг.
Особое внимание уделяется созданию гибкой эффективной системы
взаимодействия с клиентами, учитывающей потребности различных групп.
31
Sberbank Investor day [электронный ресурс] / РосБизнесКонсалдинг: 2018; режим доступа:
http://investorday.rbc.ru, свободный – загл.с. экрана. - язык русский
35
«Мы строим всю инфраструктуру для выращивания людей внутри. Три
приоритета, которые мы ставим в нашей новой стратегии: лучший клиентский
опыт и строительство экосистемы на основе технологического лидерства на
основе новых людей с новыми навыками» - Г.О. Греф, президент и председатель
правления ПАО Сбербанк.
32
Развитие филиальной сети и расширение использования альтернативных
каналов обслуживания направлены не только на увеличение доступности
банковских услуг, но и на повышения качества обслуживания клиентов.
Корпоративная культура в ПАО «Сбербанк» - это важный фактор,
который определяет, как в банке принимаются решения, и как делегируются
полномочия, как строятся отношения между коллегами, начальником и
подчиненным.
Развитие корпоративной культуры – одно из ключевых направлений
Стратегии Сбербанка. Это определяет формирование принципов и норм
поведения, отвечающих миссии и ценностям Сбербанка, а также
способствующих достижению бизнес-целей.
33
Невозможным является формирование единой команды без чувства
эмоциональной причастности. Сбербанк прилагает большие усилия к
формированию и развитию корпоративной культуры, которая была бы
комфортна для реализации амбиций сотрудников и развития их
профессиональных навыков с одной стороны и соответствовала бы ценностям
Банка - с другой. При этом, важнейшей задачей является формирование единого
коммуникационного пространства. Сотрудники всех подразделений Банка
должны чувствовать причастность к общему делу и свое единство.
Корпоративные ценности и нормы Сбербанка отражены в Кодексе
корпоративной этики. Он регламентирует правила поведения, обязательные для
32
Тысячи программистов Сбербанка переехали в новый офис Agile Home [ электронный ресурс ] / Tadviser:
2018; режим доступа: http://www.tadviser.ru/index.php/Проект:Сбербанк_РФ_(Agile_трансформация); свободный
– загл с экрана. – язык русский
33
Развитие корпоративной культуры [ электронный ресурс ] / ПАО Сбербанк; 2017; режим доступа:
https://2016.report-sberbank.ru/ru/results-overview/employees/culture-and-development, свободный – загл с экрана. –
язык русский
36
всех сотрудников Банка. При приеме на работу каждый сотрудник подписывает
«Декларацию о согласии с этическими нормами Сбербанка России». В
Сбербанке разработан комплекс адаптации новых сотрудников, направленный
на процесс ввода в должность и адаптацию к новой корпоративной культуре.
Создана «Книга новичка» - интерактивное медиа-издание, которое содержит
всю основную информацию, необходимую новым сотрудникам. В некоторых
территориальных банках проводятся специальные тренинги - программы для
новичков. К тому же, существует практика наставничества – закрепление более
опытного сотрудника (наставника) за новичком на период прохождения
испытательного срока.
В Сбербанке существует интернет – портал, являющийся основным
инструментом внутренних коммуникаций. Он содержит специальную рубрику
по ПСС, разделы структурных подразделений и территориальных банков,
внутренние информационные и нормативные. Внутренний портал является
важнейшим каналом обратной связи от сотрудников к менеджменту Банка.
По локальной сети сотрудники ежедневно получают специальную
рассылку «Доброе утро Сбербанк», а раз в неделю — бюллетень
«Еженедельный Дайджест» включающий краткий обзор ключевых событий
Банка за прошедшую неделю. Среди других инструментов внутренних
коммуникаций — ежемесячная газета «Мой Сбербанк» и информационные
доски. В Банке работает открытая телефонная линия для обращений
сотрудников. К тому же, сотрудники могут оформить письменное обращение в
адрес управляющего головным отделением, или председателя правления.
В 2010 году Герман Оскарович Греф – президент, председатель
правления Банка - впервые провел в режиме видеоконференции первый
«Прямой диалог» с сотрудниками, ставшей на сегодняшний день традиционной.
Для сбора вопросов, создано приложение «Прямой диалог». Ответ на наиболее
интересный вопрос Г.О. Греф дает в прямом эфире, на остальные вопросы
аналитики представят ответ в течение месяца.
37
В 2010 году Банк начал проводить ежегодное исследование
удовлетворенности персонала количеством и качеством каналов корпоративных
коммуникаций. Его результаты позволяют правильно выбирать каналы
коммуникаций в зависимости от темы сообщений и целевой аудитории. Опрос
является анонимным, ведь помимо вопросов об удовлетворении каналами
связи, речь идет и об обратной связи со стороны непосредственного
руководителя, благоприятных отношениях внутри коллектива.
В Сбербанке регулярно организуются корпоративные праздники. Такие
мероприятия позволяют поддерживать корпоративный дух и традиции,
укреплять неформальные связи в коллективе и повышать лояльность
сотрудников, создавать атмосферу доверия и взаимопонимания внутри Банка,
приближать сотрудников к пониманию сопричастности к общей цели.
Традиционно организуется празднование 8 Марта, Нового года, Дня
работника Сбербанка, Дня Победы. Также ежегодно организуется проведение
детского оздоровительного отдыха, детских новогодних праздников, проводятся
конкурсы детского рисунка.
Корпоративная культура Банка является достаточно сильной. Главные
ценности организации интенсивно поддерживаются, широко распространяются
и четко определены. Она обладает предельной ясностью приоритетов,
руководство информирует работников о задачах, поставленных перед
отделением, блоком и активно их вовлекает в решение данных задач.
Организационная культура Банка ориентирована на личностный подход и
вместе с тем объединяет сотрудников в единое целое.
2.2. Анализ методов нематериальной мотивации сотрудников ПАО
Сбербанк
В современном менеджменте наибольшую актуальность приобретает
вопрос мотивации персонала. Любой руководитель, желающий добиться
высокой производительности, должен позаботиться о наличии для сотрудников
стимулов трудиться. Поэтому главной задачей современного менеджмента
38
является создание условий труда, при которых потенциал работников будет
использован наилучшим образом.
К нематериальной мотивации персонала относят: социальные льготы,
оплата проезда, обедов, мобильной связи, абонемента в бассейн,
дополнительное пенсионное обеспечение, медицинская страховка. Данные
мотиваторы традиционно относят к способам нематериального
стимулирования, поскольку сотрудник не получает на руки «живые» деньги,
хотя компания и тратит на все это средства.
Помимо стимулирования, требующего от организации регулярного
вложения денежных средств, существуют и такие, как: наличие удобной
бесплатной парковки для сотрудников компании, комфортной зоны отдыха,
возможности предоставления дополнительного дня отдыха, включения в
страховое покрытие членов семьи сотрудника.
Корпоративная политика оплаты труда ПАО Сбербанка направлена на
обеспечение эффективного управления системой денежного вознаграждения
работников Банка, целью которой является привлечь, удержать, мотивировать,
способствовать карьерному росту и развитию работников, чья квалификация и
результативность способствуют достижению бизнес - и стратегических целей
Банка.
34
ПАО Сбербанк регулярно направляет ресурсы и силы на формирование
корпоративного духа в сотрудниках, стремится не только познакомить, но и
объединить коллег из разных территориальных банков, стран, дочерних
компаний. Банк устраивает развлекательные акции, конкурсы и викторины:
сотрудники сочиняют рассказы, составляют кроссворды, фотографируют,
участвуют в краудсорсинговых проектах и получают за это как денежное, так и
нематериальное поощрение. Игры КВН дают возможность посоревноваться в
остроумии. Корпоративные праздники делают жизнь сотрудников ярче.
1. Зеленый марафон. Первый зеленый марафон состоялся 19 мая 2012
года в 42 городах России (по числу километров в марафоне). Бегунам
34
Политика оплаты труда работников Публичного акционерного общества «Сбербанк России», 2015
39
предстояло преодолеть дистанцию в 4,2 км (одну десятую часть марафонской
дистанции), а также принять участие в озеленении городской среды. В забеге
стартовало 30 000 человек, еще 20 000 пришли их поддержать. Уже тогда
Заместитель Правления Сбербанка Станислав Кузнецов выразил уверенность в
том, что Зеленый марафон станет доброй традицией ежегодных спортивных
праздников. Так и произошло. В 2013 году на старт общенационального забега
вышли более 42 тысяч любителей и профессионалов. Российские и зарубежные
специалисты высоко оценили Зеленый марафон Сбербанка и включили проект в
кампанию «Миллиард деревьев», а в марте 2013 года Зеленый марафон стал
лауреатом премии Оргкомитета «Сочи-2014» за вклад в устойчивое развитие
«Навстречу будущему!». А уже в 2017 году в марафоне приняли участие
жители 54 городов России, а также Казахстана, Белоруссии и Индии. Тогда в
Зеленом марафоне стартовало более 65 тысяч человек.
Все забеги решали важные социальные задачи. В канун забега во многих
городах состоялись социальные инициативы (зеленые аллеи в Оренбурге,
Калуге и Туле, арт-объекты в Вологде, Самаре, Хабаровске, скейт-площадка в
Ярославле, субботник в Санкт-Петербурге), в марафоне 2017 года участвовали
люди с инвалидностью и особенностями здоровья, члены параолимпийской
сборной России, атлеты Специальной Олимпиады.
Участие в таком масштабном мероприятии позволяет сотрудникам
познакомиться с коллегами не только разных городов, но и стран.
2. Сбербанкиада. Первая Сбербанкиада состоялась в 1995 году, в
Москве на стадионе «Октябрь». В ней встретились сборные команды из 10
регионов (на тот период в системе Сбербанка было 69 территориальных
банков). Участники соревновались по следующим видам спорта: футбол,
стрельба, плавание, легкая атлетика –кросс и эстафета, гиревой спорт и
армрестлинг.
В 2017 году на XII Летнюю Сбербанкиаду прибыло полторы тысячи
спортсменов из 19 команд из 7 стран присутствия Группы Сбербанк: России,
Украины, Белоруссии, Казахстана, Турции, Словении и Австрии.
40
Возможность посетить Сбербанкиаду предоставляется наиболее
«ярким» сотрудникам (имеющим оценку личностных компетенций выше «В»,
не имеющих дисциплинарные взыскания в период времени более 2 лет).
3. Молодежное сообщество Sberbank Genetation. Цель сообщества –
объединить активных и нацеленных на результат сотрудников, стремящихся к
профессиональному и личностному росту, для реализации идей, направленных
на достижение долгосрочного конкурентного преимущества Банка. Таким
образом, если у сотрудника есть идеи, и он готов приложить все силы для их
реализации, значит он настоящий «Лидер без титула».
35
В 2017 году более 100 сотрудников собрались для генерации новых идей,
обмена опытом и сплочения активной молодежи. На уже традиционный 6-й
Всероссийский молодежный слет приехали коллеги из 7 территориальных
банков. Участников ждала насыщенная программа.
4. Ежегодно в масштабах всего Банка проводится конкурс Лучший по
профессии. Помимо денежного вознаграждения, победители получают большие
возможности для карьерного роста. Профессиональные успехи специалистов
также отмечаются корпоративными наградами и премиями.
5. Многие отделения ПАО Сбербанк располагают на своей территории
тренажерными залами для сотрудников, комнатами отдыха, оборудованными
пейнтболом, X-BOX, Plastation.
Отдельного внимания заслуживают программы профессионального
образования сотрудников ПАО Сбербанк.
1. Корпоративный университет. Автономная некоммерческая
организация «Корпоративный университет Сбербанка» учреждена в марте 2012
г в статусе 100% дочерней организации ПАО Сбербанк. В апреле 2014 г
Корпоративный университет Сбербанка получил лицензию на осуществление
программ дополнительного профессионального образования. В портфеле
35
Шарма Р., Лидер без титула – М.:АСТ, 2018.- С. 276
41
Корпоративного университета более 100 программ развития корпоративных и
профессиональных компетенций для 30 тысяч руководителей Сбербанка.
2. Школа финансов. Финансовая компетентность руководителей Банка
– это та база, без которой невозможно решать глобальные задачи и реагировать
на существующие и потенциальные вызовы. Именно эту ключевую и
комплексную задачу получено решать команде Школы финансов
Корпоративного университета. Только за последний учебный 2017 год, команда
Школы финансов обучила порядка 4 500 слушателей на более, чем 12
программах. Это и самая популярная среди руководителей среднего звена
уровневая программа профессиональной подготовки.
3. Виртуальная школа – это универсальный портал для
дистанционного обучения и развития руководителей Сбербанка,
предоставляющая доступ к базе знаний и возможность командного
взаимодействия в режиме реального времени 24/7.
4. Библиотека Сбербанка. Это уникальная коллекция новейшей бизнес
– литературы ведущих авторов мира на различную тематику. Отобранные книги
объединены идеей помочь настроить себя на самосовершенствование и
раскрытие внутреннего потенциала. Книги из Библиотеки Сбербанка
открывают опыт успешных людей. С 2009 г на русском языке было издано
более 50 книг, включая в аудио и электронные форматы. Коллекция Библиотеки
продолжает пополняться новыми поступлениями.
5. На базе Красноярского отделения Сибирского банка учрежден
учебный центр, менеджеры которого проводят как очное обучение для
сотрудников банка по повышению квалификации, так и дистанционное (видео-
конференц-связь). Менеджеры так же проводят тренинги по развитию
компетенций, навыков управления, финансовой грамотности руководителей
структурных подразделений.
ПАО Сбербанк совместно с организациями-партнерами предоставляет
сотрудникам корпоративные предложения. Рассмотрим несколько из них на
примере Красноярского отделения Сибирского Банка.
42
1. 7 июня компания Ford Sollers запустила специальное предложение
на покупку автомобилей Ford для штатных сотрудников Сбербанка
и СП Сбербанк-БНПП. В рамках данного предложения для сотрудников ОАО
«Сбербанк России» и его территориальных банков, а также совместного
предприятия Сбербанка и банка БНП Париба — КБ «БНП Париба Восток»
устанавливаются специальные цены на покупку популярных моделей Ford —
Focus, Mondeo, S-max, Galaxy и Explorer.
В рамках данного предложения сотрудникам также предоставляется
уникальная возможность совместить корпоративную скидку с маркетинговой
программой «Форд Кредит: Лайт».
2. С 2018 года запущено мобильное приложение «Друг Скидки». Клуб
привилегий для сотрудников компаний, участников программы по всей России.
В рамках программы предоставляются корпоративные скидки на товары и
услуги, различные привилегии от партнеров. Это приложение - скидки в
кармане,в котором:
- Электронная карта ДРУГА
- Личный кабинет участника
- Самые актуальные акции и предложения от партнеров, в том числе online
покупки
- Избранное, фильтры по интересам
3. Цветочная компания «Крона» предоставляет сотрудникам ПАО
Сбербанк обширную программу лояльности. Так, при приобретении букетов,
монобукетов предоставляется скидка 10%, комнатных растений 8%,
аксессуаров 7-10%.
4. Дилерский центр «Медведь» предлагает дополнительную скидку при
покупке автомобилей за наличный / безналичный расчет без предоставления
кредита, или рассрочки. Размер скидки зависит от автомобиля и его стоимости,
может достигать 30 000-70 000 рублей.
43
Конечно, наиболее постоянной, регламентированной формой
нематериальной мотивации сотрудников компании ПАО Сбербанк являются
социальные гарантии.
1. Профсоюз. Главной целью профсоюза является представительство и
защита социально-трудовых прав и интересов работников Банка в соответствии
с законодательством Российской Федерации.
формирование условий для информационного обмена и коммуникаций
между работниками и работодателем по вопросам, затрагивающим взаимные
интересы;
участие в разрешении внутренних споров и предотвращении
конфликтов между работниками и работодателем;
улучшение условий труда, быта и отдыха, социального обеспечения
членов Профсоюза.
На сегодняшний день в профсоюзе состоят 80% фактического
количества сотрудников. Ежемесячные взносы членов профсоюза – 0,7% от
должностного оклада. Основные культурно-массовые мероприятия, которые
проводит профсоюз:
поздравления членов профсоюза с Новым годом, 23 февраля, 8 марта
поздравления детей членов профсоюза с Новым годом, Днем защиты
детей, «Выпускник», «Первоклассник»
Поздравления с юбилейным стажем непрерывной работы в системе
ПАО Сбербанк - 15,20,25,30 лет и тд
организация и частичная компенсация туристических путевок:
1) активные туры выходного дня (Горный Алтай, Горная Шория) –при
стаже в профсоюзе от 1 года, компенсация 2000 рублей
2) туристические поездки в г. Санкт Петербург, г. Казань – при стаже в
профсоюзе от 3 лет, компенсация 10 000 рублей