61
Анализируя рекламу в социальных сетях, необходимо отметить, что
самым популярным аккаунтом АНО «Панчер» является страница в социальной
сети Instagram.
В отличие от социальных сетей Вконтакте и Facebook, где на порядок
меньше подписчиков и небольшое количество публикаций, в социальной сети
Instagram большее количество подписчиков и 88 публикаций, это говорит о
том, что руководство клуба активно использует продвижение только в
социальной сети Instagram.
Необходимо отметить, что Facebook продолжает оставаться самой
универсальной социальной сетью для бизнеса, поскольку охватывает самую
широкую аудиторию. По состоянию на июнь 2019, в Facebook ежемесячно
заходят более 2 млрд активных пользователей.
ВКонтакте также пользуется большим спросом среди клиентов АНО
«Панчер».
Создав презентабельный вид своему аккаунту, наполнив его
качественными фото своих учеников и их учителей, знаковыми событиями,
участиями в соревнованиях, а также текстами с хорошо продуманной
маркетинговой составляющей, что может позволить значительно увеличить
свои доходы. Необходимо отметить, что в настоящее время в АНО «Панчер»
не все сделано для актуализации данного направления продвижения услуг.
Перечислим основные достоинства и недостатки продвижения в
социальных сетях, как вида интернет-рекламы организации.
Таблица 13
Преимущества и недостатки продвижения в социальных сетях
Преимущества
Недостатки
Отлично подходит для товаров
массового использования;
Возможность построения
доверительных отношений с
потенциальными клиентами;
Относительно невысокая стоимость;
Широкий охват аудитории
Отсутствие мгновенных
результатов;
Необходима постоянная работа
с социальными сетями:
обновление информации,
публикация важных новостей и
прочее
62
Рассматривая данный инструмент интернет-продвижения АНО «Панчер»,
можно сделать следующие выводы:
1) Клуб широко представлен в различных социальных сетях (Вконтакте,
Facebook, Instagram);
2) Для достижения более сильного эффекта необходимо более активное
и регулярное заполнение социальных страниц важной информацией, которая
может быть интересна клиентам.
Рассмотрим структуру методов интернет-продвижения, которые АНО
«Панчер» использует для наиболее эффективного привлечения (таблица 14).
Таблица 14
Методы интернет-продвижения услуг АНО «Панчер»
Метод
Доля от общего количества в %
контекстная реклама
20
SEO
30
Реклама в социальных сетях
34
Почтовые рассылки
16
Всего
100
К основным методам, которые являются значимыми для интернет –
продвижения основных услуг АНО «Панчер», относятся контекстная реклама,
реклама в социальных сетях, осуществление почтовых рассылок, а также SEO.
Таким образом, АНО «Панчер» использует широкий диапазон различных
видов маркетинговых коммуникаций, основным из которых является
продвижение услуг в сети Интернет.
Рассылки по электронной почте
Такой вид сообщений стал довольно популярным, благодаря
периодическим выпускам для подписчиков или клиентов. Почтовые
рассылки рассылаются клиентам в виде коротких сообщений и интригующих
писем. Как правило, в них находится какая-либо информация о новых
вебинарах, бесплатных видеокурсах и других новостях.
Но, подписчик имеет право отказаться от надоедливых рассылок, если
информация ему неинтересна. Поэтому, отправляя письмо, задумайтесь над
тем, что вы написали, если не хотите, чтобы ваше послание отправили в мусор.
63
Целевые письма
Когда компания хочет оповестить подписчиков о новых рекламных
акциях и скидках, она использует целевые письма. Обычно фирмы имеют
списки, в которых указаны адреса постоянных клиентов, которым интересна их
информация.
В электронном маркетинге есть свои положительные и отрицательные
стороны. Если сравнивать с обычными рекламными письмами, получается
такая картина:
Преимущества:
-Одной из положительных сторон е - мэйл является возможность
отслеживать эффективность корреспонденции.
-Электронную почту считают самым популярным средством связи в
интернете.
-Рекламодатель получает гарантию, что письмо будет доставлено
адресату.
-На количество подписчиков всегда можно повлиять (для этого есть
проверенные способы).
-Такая форма доставок писем удобна и дешева.
Недостатки:
-Почтовые фильтры иногда отправляют такие рассылки в спам, а письмо
удаляют с сервера.
-Некоторые подписчики не заглядывают в почту.
-Рассылки подчиняются законодательству и обязаны его соблюдать.
-Если письма перестают интересовать клиентов, они всегда могут от них
отказаться.
Выводы по главе 2
АНО «Панчер» - Клуб смешанных единоборств - позиционируется на
рынке спортивных услуг как предприятие, оказывающие широкий спектр услуг
разных видов смешанных единоборств.
64
Согласно анализу финансовых результатов АНО «Панчер» можно
констатировать увеличение всех ее финансовых результатов в 2019 году по
сравнению с данными прошлого года в большей или меньшей степени, что
является, безусловно, положительным явлением, свидетельствующим о
наращивании финансово-хозяйственной деятельности АНО «Панчер».
Конкурентами АНО «Панчер» являются Школа единоборств братьев
Филимоновых, Одинцовский клуб единоборств.
АНО «Панчер» услуги предоставляет как взрослым, так и детям.
АНО «Панчер» обладает рядом сильных сторон, среди которых можно
выделить имеющийся опыт работы, наличие деловых связей и репутации,
наличие высококвалифицированных специалистов в штате, обеспечивающих
качественное удовлетворение потребностей клиентов и постоянный приток
потребителей. Данные преимущества в сочетании с возможностями
представляют расширение сферы деятельности предприятия, достижение
конкурентных преимуществ, усиление позиций на рынке спортивной сферы,
повышение финансового оборота компании и увеличение прибыльности
деятельности в сочетании с возможностями развития персонала и
совершенствования управленческих функций.
АНО «Панчер» использует различные инструменты продвижения своих
услуг. Для реализации стратегии роста и успешного привлечения клиентов
АНО «Панчер» использует следующие методы интернет–продвижения:
контекстная реклама, реклама в социальных сетях, осуществление почтовых
рассылок, а также SEO.
65
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию методов интернет-
продвижения АНО «Панчер»
3.1. Разработка рекомендаций по развитию методов интернет-продвижения
услуг АНО «Панчер»
Успешное развитие бизнеса любой компании сегодня сложно представить
без использования всех доступных технологий рекламы и продвижения
продукции, товаров или услуг. При этом инструменты директ-маркетинга в
сети Интернет можно с уверенностью назвать одними из самых доступных и
эффективных. Их доступность позволяет предприятиям любого уровня быстро
выходить на требуемый уровень продаж и заказов, а значит и прибыли.
В последнее время все большей популярностью пользуются электронные
системы баз данных, с помощью которых можно рассылать сообщения
клиентам по электронной почте. Возможность создания адресных книг или
списков адресов электронной почты позволяет делать предложения продуктов
и услуг заинтересованным потребителям индустрии спорта.
Сегодня спортивные организации могут распространять заранее
подготовленную информацию на индивидуальном или массовом уровнях,
выбирая в качестве цели нишевые сегменты или задействуя весь список своих
членов. Данные приемы часто поддерживаются заинтересованными клиентами,
с готовностью запрашивающими информацию в режиме онлайн, чтобы
чувствовать «сопричастность» своему клубу или спортивной организации.
Большинство клубов и спортивных организаций, независимо от их
размера, имеют членов, вступающих в них после выражения
заинтересованности. Интерес может возникнуть благодаря коротким и
недорогим коммуникациям через Интернет. Рассылку информации членам
клуба в одном логично выстроенном сообщении можно осуществить нажатием
одной клавиши. Сообщение также может быть индивидуализированным или
сопровождаться другими рекламными материалами.
66
Эффективность таких сообщений можно измерить путем сбора ответных
реакций и откликов как на основе обратных электронных писем, так и
отслеживая поведение потребителей.
Спортивные организации часто запрашивают ответную информацию у
заинтересованных клиентов. Вопросы или просьбы типа «Кто будет лучшим
игроком клуба на этой неделе?» или «Оцените обслуживание в этом
спортивном зале» позволяют не только собрать бесценную для организации
информацию, но и составить картину интересов потребителей и их
поведенческих реакций.
Регистрация занимает считаные секунды, дает доступ к закрытым веб-
сайтам клуба и возможность регулярно получать новости и рекламу.
Преимущество здесь в том, что люди, зарегистрировавшиеся на сайте, в
большинстве своем являются болельщиками спортивного клуба и поэтому
лучше воспринимают связанные с ней рекламные сообщения.
Веб-сайты могут предоставить пользователям возможность передачи
личной информации для получения дополнительных услуг. Последние могут
включать доступ к закрытым страницам сайта, ответы на вопросы
пользователей по электронной почте и т.д. Также потребители могут заполнять
формы опросов в режиме онлайн или посылать свои отклики специалистам,
отвечающим за поддержку сайта. Для спортивных клубов задача поддержания
и управления базами данных решается гораздо проще, чем для производителей
других продуктов.
Цифровые информационные системы обусловили новые способы ведения
бизнеса. Онлайн-маркетинг демонстрирует, как используется Интернет в
торговле и управлении. Он выступает в качестве нового медиа-инструмента
(или инструмента коммуникаций), инструмента передачи знаний (организация
получает знания о клиентах и сотрудниках, и наоборот), а также
маркетингового канала (заключение сделок в режиме онлайн).
Использование цифровых каналов продвижения позволяет:
обеспечить быстрый старт деятельности молодым компаниям;
67
значительно повысить эффективность работы уже известных брендов
компаний;
расширить рынок сбыта своих товаров и услуг;
получить эффективный инструмент для анализа рынка и обратной
связи с потребителем.
Исходя из проведенного анализа способов продвижения услуг АНО
«Панчер» и выявленных недостатков организации необходимо провести их
оптимизацию. Также в связи с небольшим количеством применяемых методов
продвижения необходимо предложить внедрение новых методов для
увеличения потока посетителей АНО «Панчер» и увеличения прибыли от
продаж услуг с этого клуба.
Предложения по совершенствованию методов интернет-продвижения
АНО «Панчер» можно разделить на два блока:
1) Предложения по улучшению уже применяемых методов продвижения.
На основании анализа используемых АНО «Панчер»методов
продвижения можно сформулировать следующие предложения:
1. Метод SEO-продвижение по ключевым фразам: провести проверку
ключевых запросов на актуальность и востребованность, также отобрать новые
ключевые запросы на основе данных сервиса Яндекс-Метрика. Статистика,
прописать статьи на сайте с использованием новых ключевых запросов;
2. Контекстная реклама: использование сервисов Яндекс и Google для
контекстной рекламы будет эффективным, так как выдача результатов
происходит по конкретным запросам. Индийская продукция является
узкоспециализированным товаром, поэтому, как правило, пользователи,
которые вводят соответствующие запросы, хотят приобрести эти товары.
Самым недорогим и эффективным видом рекламы в интернете является
создание, оптимизация и продвижение сайта, а также осуществление
деятельности по использованию контекстной рекламы АНО «Панчер» в
поисковых системах.
3.Также важно обратить внимание на необходимость создания отдельного
68
блока на сайте и в социальных сетях со специальными акциями, которые
проводятся АНО «Панчер».
4. Продвижение в социальных сетях. Рекомендуется использование
нескольких возможностей по продвижению: таргетированная реклама и
введение групп в таких социальных сетях как ВКонтакте и Facebook.
Использование этих методов даст следующие результаты:
привлечение заинтересованных участников (потенциальных
покупателей);
увеличение известности бренда клуба;
возможность давать консультации и отвечать на вопросы,
заинтересованных участников группы;
создание дополнительного канала продаж и их увеличение;
продвижение через партнерскую систему. Разработка партнерской
системы, по которой сайты, с чьей рекомендации посетитель совершил
покупку, получает определенный процент от суммы продаж.
2) Предложения по внедрению новых методов продвижения АНО
«Панчер».
Осуществление непрерывного мониторинга за состоянием деятельности
организаций – конкурентов, за проведением различных акций и мероприятий, а
также анализ потребительских предпочтений потенциальных клиентов и
участников клуба АНО «Панчер».
2.1. АНО «Панчер» можно порекомендовать использовать приложение
для системы андроид «Мой клуб».
2.2. Важно представлять услугу онлайн – консультанта в группе ВК и на
сайте. С их помощью потенциальный клиент может получить информацию от
сотрудника фирмы в реальном времени. Этот способ взаимодействия очень
популярен у пользователей.
Для онлайн-консультаций в АНО «Панчер» нет необходимости брать
дополнительного человека, так как данный вид деятельности одновременно
может осуществлять любой из администраторов клуба. В случае если во время
69
онлайн-обращения менеджер работает с клиентом, можно передать онлайн-
обращение любому другому сотруднику, в силу того что в АНО «Панчер»
присутствует 100% взаимозаменяемость.
2.3. Баннерная реклама позволяет презентовать свой клуб за считанные
секунды. Именно за несколько секунд пользователь, видящий баннер
организации, решает, хочет ли он получить о клубе более подробную
информацию.
Баннер можно будет разместить на спортивных форумах, например,
- Финальные городские соревнования по мини-футболу Московской
комплексной межокружной Спартакиады «Московский двор-спортивный двор»
среди мальчиков 2007-2008 г. р.;
- физкультурно – массовое мероприятие, посвященное Новому году и
развитию спорта;
- Кубок юных мастеров; спортивное мероприятие «Веселые старты»;
- Всероссийский зимний фестиваль «Трудовые резервы»;
- Спортивный праздник – дискотека «Растопим лед» и другие.
Данные баннеры лучше всего размещать размером 326х70 мм 3000
показов в месяц вверху главных страниц сайтов. Стоимость размещения
данного баннера на месяц составит 1,8 тыс.руб.
2.4. Для продажи услуг АНО «Панчер» может сотрудничать с
различными купонными сервисами. По отзывам самих покупателей, этот
только сервис постепенно приобретает некую популярность и приносит
желаемые продажи. Из таких наиболее раскрученных сервисов можно
отметить biglion.ru, groupon.ru, kupikupon.ru, kuponkin.ru.
Партнерство также может быть взаимным, когда сайты-партнеры
рекомендуют друг друга своим клиентам. В этом случае такое сотрудничество
может обойтись совершенно бесплатно.
Таким образом, использование интернет – рекламы способствует более
адресному продвижению АНО «Панчер» на целевом рынке.
70
3.2. Оценка эффективности предложенных рекомендаций
Экономическая эффективность маркетинговых мероприятий определяют
как некий эффект, полученный от проведения маркетинговых операций,
соотнесенный с общей суммой затрат на проведение данной деятельности.
Анализ эффективности рекламы – это ключ маркетинга. Особенности
применения инструментов интернет-продвижения заключается в том, что
существует возможность измерения их эффективности. При этом под
эффективностью понимается отношение величины дохода от одного клиента к
инвестиции в маркетинг для получения одного клиента.
Эффективность рекламной кампании зависит от правильности выбора
целевой аудитории и инструмента интернет-продвижения.
Интернет-продвижение становится по-настоящему эффективным при
учете личностных особенностей респондентов. Лучше будет определиться с
личностным портретом, но при этом не стоит отталкиваться только от
среднестатистического представителя целевой группы. Реакция респондента
будет ясной только тогда, когда удастся четко сформулировать
индивидуальную характеристику, а правильно спрогнозированная реакция
сделает директ-маркетинговую кампанию успешной.
Операция, по которой оценивается эффективность предложенных
мероприятий по совершенствованию методов интернет-продвижения АНО
«Панчер», практически не отличается от той, которая происходит при первой
оценке бюджета. Предварительная проверка бюджета происходит только после
того, как все сметы будут на руках и станет ясно, в какую сумму обходится
каждый из видов работ и на какое число контактов на практике необходимо
выходить. Стоимость результативного контакта – это главный критерий
проверки.
Для определения бюджета нужно иметь несколько показателей, без
которых расчет будет просто затруднителен или вообще невозможен.
Первый показатель имеет предельные значения стоимости контакта с
покупателем.