24
выраженную практическую ценность приобретает именно поддержка всей
команды.
Делая такие упражнения, участники команды учатся преодолевать себя,
собственный страх, рисковать, достигать определенной цели – что всегда
необходимо в командной работе.
Завершается веревочный курс очень простым общим упражнением,
которое является логическим завершением тренинга.
Основное преимущество такого типа командообразующих тренингов
состоит в том, что в нем могут применяться довольно сложные в физическом
и психологическом плане упражнения, здесь тренер ничем не ограничен.
Среди основных недостатков можно отметить затратность, т.к. эффективные
веревочные курсы стоят современным компаниям существенных временных
и денежных ресурсов [29, с.57].
Технология командообразования SNED представляет собой авторскую
технологию формирования и развития команды Г.Н. Сартан, широко
известного тренера международной квалификации, доктора психологических
наук. Данный метод тренинговой работы по формированию команды
существенно отличается от описанных выше, потому что в основе
веревочных курсов и обычных тренингов лежит понимание команды в
основном через такие критерии как групповая сплоченность,
взаимоуважение, взаимопонимание, а в технологии SNED выражается более
рациональный, научный подход.
Необходимо отметить, что по сути само определение «тренинг» не
самым лучшим образом подходит для данной программы – определение
технология, которое и стоит в названии более точно описывает этот процесс
создания команды, о котором говорит данный автор.
Тренинг является лишь частью программы, кроме него необходимо
также выделить также следующие аспекты [6, с.117]:
1) большую диагностическую работу, обязательно предшествовавшую
тренингу. Ведь проведение организационной диагностики предприятия
25
позволяет выяснить цели и задачи предприятия, для решения которых нужно
командное взаимодействие; уточнить состав участников тренинга
командообразования; подготовить план тренинга, максимально
ориентированный к запросам руководителя организации. Во время
проведения организационной диагностики определяются и фиксируются
групповые нормы и правила; кроме этого, определяются формальные и
неформальные коммуникации между сотрудниками, конкретизируются цели
и задачи формирования команды.
2) профессиональное послетренинговое сопровождение. Сложность
послетренингового сопровождения состоит в том, что нельзя описать
алгоритм его проведения, так как он в каждом отдельном случае будет
зависеть от поставленных целей и задач самого командообразования.
Характерной особенностью послетренингового сопровождения
представляется то, что оно происходит в самой организации без отрыва от
работы сотрудников.
Чтобы работать по данной технологии командообразования, тренер
должен быть и психологом, и управленцем, должен понимать всю групповую
динамику, обладать знаниями и навыками из конфликтологии, а кроме этого,
иметь большой опыт в области создания и развития команд.
В результате применения технологии SNED должна сформироваться
самоорганизующаяся команда (S), четко ориентированная на конечный
результат (N), обладающая большим энергетическим потенциалом (Е),
необходимым для их непрерывной динамики (D).
Определенный недостаток данной технологии состоит в том, что она,
скорее всего, наиболее сложная и длительная по времени. Также возможно
выделить еще более серьезные требования к тренеру-консультанту, чем в
первых двух видах тренингов. Но данные недостатки перекрываются
наибольшей эффективностью технологии и гарантированным долгосрочным
результатом воздействия на коллектив сотрудников.
26
Следует также отметить необходимость четкого понимания того, что
любой тренинг командообразования лишь начинает формировать механизмы
командного взаимодействия для достижения целей организации. После
эффективного тренинга у команды есть первичные навыки внутрикомандной
коммуникации, разработки командной тактики, есть представление о сильных
и слабых особенностях членов команды и, соответственно, представление о
том, кто какую именно роль может выполнять, в команде начинают
развиваться внутренние правила и нормы поведения.
Необходимо заметить, что эффективность команды будет продолжать
расти в процессе реальной повседневной деятельности, в решениях
практических задач.
Отдельный существенный вопрос при формировании любой команды –
это выбор членов команды, ведь в команду необходимо отбирать людей,
которые имеют определенную предрасположенность к различным ролям и
будут наиболее гармонично дополнять друг друга (эксперименты известного
ученого М. Белбина обнаружили, что команды, собранные из «самых умных»
самые слабые - синдром «Апполона») [29, с.52].
Не подлежит уже сомнению тот факт, что важнейший ресурс
современной компании – это персонал. Наиболее качественная единица
человеческого ресурса – это сплоченная команда коллег-профессионалов,
ориентированная на решение стратегических задач организации.
Эффективная команда представляет собой рабочий коллектив, который
способен максимально результативно (в определенные сроки и с
планируемым результатом) достичь поставленных целей, не прибегая к
помощи начальства; при этом личные отношения не вызывают напряжения и
не мешают рабочему процессу.
Формирование эффективной команды является основной целью
тренингов командообразования.При анализе основных методов
командообразования необходимо также отметить, что сам процесс
формирования команды может быть стихийным, а также целенаправленным.
27
Стихийный процесс характеризуется появлением неформальных лидеров и
сплоченностью вокруг общей деятельности, которая и становится целью:
путешествия, спорт, музыка.
Целенаправленный подход к процессу командообразования требует от
руководителя ясного представления причин серьезных изменений в системе
управления.Потребности в деятельности команды возникают в условиях
быстрых перемен и различных структурных изменений [34, с.176]:
1) при появлении новых направлений работы, глобальных целей,
программ;
2) при необходимости работать вместе над реальными заданиями;
3) когда необходим новый взгляд на проблемы и принятие
коллективных решений;
4) поддержание или создание дружеских отношений в коллективе,
преодоление конфликтных ситуаций, напряженной эмоциональной
атмосферы;
5) при необходимости повышения уровня согласованности, доверия и
взаимопомощи между сотрудниками [34, с.178].
Способы работы по формированию команд в каждой ситуации будут
различными.
Создание команды – процесс многоступенчатый и продолжительный,
который в общем включает ряд этапов: знакомство, сплочение посредством
team building, выработка единых целей и задач, определение роли каждого
человека в команде, разработка методов работы в спорных и кризисных
ситуациях, выбор различных механизмов мотивации, мониторинг
продуктивности последующей деятельности сотрудников [27, с.173].
Построение успешной команды начинается с анализа той ситуации,
которая сложилась в коллективе стихийно, либо под воздействием
административного управления. Именно на этой стадии становится понятен и
общий психологический климат, и роль каждого работника, и понимание
28
наёмными работниками конечных целей предприятия, а также их
возможности в плане участия в управлении и самореализации.
Нередко на этом этапе руководители, топ-менеджеры, сотрудники
службы персонала сами только начинают понимать, что такое тимбилдинг.
Поэтому «запускает» командообразование семинар, который мотивирует
руководителей среднего звена, специалистов по управлению персоналом и
даёт им первоначальное понимание важности этого процесса.
Построение успешной команды начинается с анализа той ситуации,
которая сложилась в коллективе стихийно, либо под воздействием
административного управления. Именно на этой стадии становится понятен и
общий психологический климат, и роль каждого работника, и понимание
наёмными работниками конечных целей предприятия, а также их
возможности в плане участия в управлении и самореализации.
Очень часто именно на этом этапе как руководители (аппарат
управления), так и сотрудники HR-службы сами только начинают понимать,
что такое командообразование или тимбилдинг. Поэтому начальной стадией
командообразования представляется ознакомительный вводный семинар,
который мотивирует как руководителей среднего звена, так и специалистов
по управлению персоналом, то есть целевой контингент, которому в
дальнейшем придётся нести основные задачи в коллектив, и предоставляет
им первоначальное понимание важности.
Чтобы не тратить напрасно время, усилия и средства, наиболее
оптимальным подходом будет заказать командообразование у
профессиональной тренинговой компании. Специалисты смогут оценить
сложившуюся ситуацию беспристрастно и выстроят качественную систему
работы в зависимости от условий и обстоятельств конкретного предприятия.
Конечно, по теме «Командообразование» литература выходит массово и
рассчитана она на самый широкий круг читателей. Но качество информации
в таких учебниках нередко оставляет желать лучшего. А их изучение вряд ли
29
поможет руководителю самостоятельно организовать и провести
эффективный тренинг по тимбилдингу.
Именно из-за сложности, комплексности проблемы
командообразования психология внутригрупповых отношений играет здесь
не последнюю роль. Поэтому предлагаемые программы командообразования
обязательно реализуются под руководством психологов.
После изучения обстановки в организации составляют план
командообразования, в который включают целый ряд мероприятий:
1) стратегию развития компании, которая составляется не только с
учетом интересов собственников, но и охватывает развитие каждого члена
команды;
2) программы и тренинги для группы работников различных
подразделений и разного уровня, включающие в себя игры с элементами
экстрима (как известно командный дух лучше всего формируется и
укрепляется в преодолении трудностей);
3) корпоративные праздники как элемент корпоративной культуры [30,
с.196].
Цель командообразования – не просто научить каждого работника
выполнять свою роль «винтика» в сложном механизме трудового коллектива,
а по мере необходимости принимать на себя разные роли, продвигаясь к
общему успеху. Важно обратить внимание не только на формирование
универсальных навыков работы в команде, но и на мотивацию персонала, а
также на создание доверительных взаимоотношений.
Тренеры в ходе мероприятий по командообразованию, ставят перед
собой задачи повышения эффективности командной работы: повышения
уровня взаимодействия между сотрудниками, сплочение коллектива,
выявление лидеров, аутсайдеров, расширение навыков решения
нестандартных ситуаций, повышение мотивации на достижение
коллективных целей, снятие стресса, усталости, моделирование бизнес-
процессов, повышение эффективности бизнес-коммуникаций. Технику
30
тимбилдинга зачастую реализуют в ходе проигрывания различных активных
сюжетов за счет создания игровой реальности, где участникам легче
погрузиться в процесс предложенных для выполнения заданий.
В ходе тренинга члены команды могут пройти все стадии групповой
динамики, включая агрессию и обратную связь. Задача инструкторов состоит
в помощи участникам эффективно проанализировать полученный опыт и
перенести его на реальные рабочие ситуации.
Основными блоками тренинга могут быть следующие компоненты[18,
с.166]:
1) совместное планирование и распределение ответственности в команде;
2) умение договариваться;
3) видение общей цели;
4) ролевое распределение в команде;
5) эффективное исполнение командных задач;
6) рациональное использование командного ресурса;
7) контроль выполнения поставленных задач;
8) принятие ценностей компании.
Завершает цикл командообразования анализ и оценка достигнутого
результата. Обсуждению подлежит, в первую очередь, эффективность работы
в команде. При этом сам процесс командообразования ни в коей мере нельзя
считать завершенным, даже если все намеченные мероприятия успешно
реализованы. Новые цели бизнеса, изменение структуры, направлений
деятельности, новые работники, особенно на ключевых должностях –
командообразование требует непрерывных усилий.
Результатом тренингов становится повышение общей эффективности
работы коллектива как комплексный результат, который складывается из
влияния различных факторов.
Повышается уровень доверия в коллективе, появляется команда,
сплоченная вокруг общей цели с настоящим лидером. Новый
внутрикомандный тип отношений, основанный на глубоком принятии и
31
понимании друг друга, способствует повышению личной ответственности
членов команды за достижение общей цели.
Снижается уровень конфликтности, возрастает конструктивность
работников и творческая активность команды, что создает условия для
личностного развития. Существующие еvent- агентства предлагают
средиземноморские парусные регаты, покорение вершин гор, поиск кладов,
групповое конструирование различных устройств и механизмов, бизнес-игры
с элементами решений заготовленных кейсов, съемки и последующий
просмотр игровых видеофильмов и многое другое.
Основная суть таких тренингов сводится к командному соревнованию.
И это принципиально важный момент — должно быть именно командное
соревнование, а не борьба участников одного и того же коллектива между
собой (согласитесь, им этого и на работе достаточно). То есть, идеальный
вариант — это проведение соревнования между командами от двух разных
компаний.
Таким образом, формируется четкое визуальное разделение в
подсознании на своих и чужих. Весьма результативна методика,
позволяющая сплотить коллектив еще во время игры и перенести эти чувства
в рабочую обстановку. Можно проводить такие соревнования и между
сотрудниками разных отделов одного и того же предприятия, однако только в
том случае, если по работе они не будут непосредственно сталкиваться
(например, отдел по продажам и отдел кадров).
Указанные критерии следует учитывать, так как чувство соперничества
и азарта (не стоит его путать со здоровой конкуренцией, это разные вещи)
точно также с игры переносится на рабочий процесс, что приведёт к
конфликтным ситуациям между структурными подразделениями
предприятия.
Тренинг по командообразованию представляет собой программу
активного досуга для офисных работников, которая может проводиться в
самых разных формах. В зависимости от материальных возможностей,
32
возрастного состава и даже особенностей оказываемых компанией услуг
организаторами мероприятия подбирается конкурсная программа, которая
будет максимально интересна для участников.
33
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ФОРМИРОВАНИЯ КОМАНДООБРАЗОВАНИЯ
КОЛЛЕКТИВА ОРГАНИЗАЦИИ «МЕДИНЦЕНТР»
2.1 Организационно-экономическая характеристика организации
«Мединцентр»
Анализ формирования командообразования коллектива современной
организации осуществлялся на примере организации «МЕДИНЦЕНТР».
Медицинская организация «МЕДИНЦЕНТР» - это многопрофильная
клиника, которая оказывает услуги диагностики, лечения и профилактики
заболеваний по основным направлениям современной медицины.
В течении 70 лет руководство данной организации следуетследующим
правилам: только лучшее медицинское оборудование, высочайший
профессионализм врачей и всего медицинского персонала, максимальный
комфорт и безопасность для пациентов.
В настоящее время услугами этой клиники пользуются граждане 142
государств: иностранные дипломаты и сотрудники миссий, работники
московских офисов крупнейших зарубежных и российских компаний, жители
столицы и т.д.
Финансовое состояние организации «МЕДИНЦЕНТР» характеризуется
достаточностью капитала, качеством активов, ликвидностью баланса,
эффективностью деятельности и системным уровнем управления на всех
уровнях организационной иерархии.
Таким образом, основными стратегическими целями деятельности
данной медицинской организации являются:
1) максимизация эффективности функционирования и как следствие
рост чистой прибыли от предоставленных медицинских услуг;
2) обеспечение высокого качества и своевременности выполнения
медицинских услуг;
3) создание деловой репутации как надежного и стабильного партнера
для своих клиентов;