14
процессом, в то время как обучение ориентировано на настоящее, но при этом
является элементом развития персонала.
И помимо основных направлений развития персонала организации
выделяется обучение.
18
Выделяют 4 направления обучения (рис.4):
19
Рисунок 4. Основные направления обучения персонала
Каждая организация должна непрерывно заботиться о развитии своих
сотрудников, повышении их квалификации.
Процесс обучения сотрудника — необходимый компонент управления
кадрами.
20
Должностные инструкции должны быть непременно разработаны:
указаны задачи, которые необходимо выполнять сотруднику. А в соответствии
с каждой задачей — необходимые навыки и умения. Исходя из этого,
руководство формирует процесс внутреннего и внешнего образования своих
работников. Согласно международным стандартам, на обучение своих
сотрудников организация должна тратить как минимум 2 % от годового
бюджета.
21
Для того чтобы процесс обучения был максимально эффективным,
необходимо его тщательно планировать, исходя из потребности сотрудников
18
Зайцева Н.А. Управление персоналом в гостиницах: учебное пособие. М.: ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-
М 2015. –с.24
19
Глухенькая Н.М. Обучение и развитие персонала // Профессиональное образование. Столица. 2016.
№1. С.42-44
20
Глухенькая Н.М. Обучение и развитие персонала // Профессиональное образование. Столица. 2016.
№1. С.42-44
21
Глухенькая Н.М. Обучение и развитие персонала // Профессиональное образование. Столица. 2016.
№1. С.42-44
Направления обучения персонала
Продуктовое
Навыковое
Функционально-
производственное
Развитие
лидерских
качеств
15
в обучении. Достаточно часто встречаются две крайности в проведении
процесса обучения: или он вообще не проводится, или (при наличии
достаточного количества средств или других возможностей) он проводится
массово, не дифференцированно, и в результате эффективность работы
сотрудников не повышается.
22
При написании плана обучения сотрудников необходимо четко
понимать какие знания и навыки нужны сотруднику или группе сотрудников
— содержание обучения; какая форма обучения наиболее эффективна
(тренинги, семинары, наставничество, инструктаж); сроки обучения:
одноразовое, регулярное.
Формы обучения: Тренинг (обучающий) — отработка навыков,
выполнение упражнений участниками с использованием определенного
объема теоретического или раздаточного материала.
Семинар (от workshop — мастерская) — обучающая сессия, которая
включает в себя, как правило, лекцию, самостоятельную работу слушателей и
групповое обсуждение.
Наставничество/сопровождение — передача опыта в процессе
осуществления действия. Оказание помощи на каждом этапе освоения новой
деятельности.
Инструктаж — обучение использованию инструмента или
технологии.
23
В процессе проведения обучения сотрудников организации
необходимо соблюдать баланс между специализированным обучением в
форме тренингов, семинаров и обучением на рабочем месте. Обучение должно
быть связано с выполнением конкретных функций и проводиться
22
Глухенькая Н.М. Обучение и развитие персонала // Профессиональное образование. Столица. 2016.
№1. С.42-44
23
Глухенькая Н.М. Обучение и развитие персонала // Профессиональное образование. Столица. 2016.
№1. С.42-44
16
своевременно. Для этого организации необходимо заранее планировать
процесс обучения сотрудников.
24
Также необходимо вести контроль по результатам прохождения
обучения.
Для проведения процесса обучения необходимо принимать во
внимание следующие условия:
25
1. Новые сотрудники проходят процесс обучения для освоения
навыков, необходимых для успешной работы. Ознакомительное обучение на
рабочем месте проводится при поддержке наставника на протяжении двух
недель перед началом самостоятельной работы.
2. Обучение можно использовать для уже работающих сотрудников как
возможность повышения квалификации, в связи с изменением
функциональных обязанностей; как мотивирующий фактор для поощрения
сотрудника и т. д.
Таким образом, профессиональное развитие персонала организации
рассматривается с основных двух теоретических подходах: психологического
и социально управленческого. Где все исследователи определяют
профессиональное развитие как процесс и совокупность мероприятий,
направленных для формирования гармоничного развития личности, развития
профессиональных навыков и самосовершенствования.
Из это исследователи выявляют направления развития персонала как
профессиональное, социальное и личностное.
1.2. Обзор современных методов обучения персонала в российской
и зарубежной практике
В условиях глобального открытого образовательного пространства
имеет смысл уточнить понимание термина «образование». Сегодня во всем
мире образование стало рассматриваться как стратегический ресурс,
потенциал человеческого капитала. Образованием называют и процесс, и
24
Егоршин А.П. Управление персоналом. - 7-е изд. - Н. Новгород: НИМБ, 2015. –с.37
25
Глухенькая Н.М. Обучение и развитие персонала // Профессиональное образование. Столица. 2016.
№1. С.42-44
17
результат, и уровень компетенций, и область профессиональной
деятельности.
26
Основным критерием отбора методов обучения является его
эффективность в достижении целей обучения для каждого конкретного
работника.
Возможно, наиболее целесообразным является внутрифирменное
обучение при специфике деятельности предприятия, являясь наиболее
эффективным с точки зрения затрат на обучение при условии достаточного
количества работников, которым необходимо пройти курс обучения, наличия
необходимых средств и преподавателей, которые смогут провести обучение
на предприятии.
27
Создание внутрифирменной системы обучения диктуется
современными требованиями к образовательному и профессиональному
уровню работников компании для решения актуальных проблем организации
по достижению поставленных целей. Внутрифирменная образовательная
система обучения будет необходима и целесообразна и может быть основана
на собственной базе либо с привлечением специализированных компаний,
предлагающих эффективные системы по обучению персонала.
28
Обучение персонала является важным звеном системы управления
персоналом, способствуя развитию организационных процессов, достижению
поставленных целей и задач, что предполагает высокий уровень самоотдачи
трудового потенциала при высоком уровне подготовки. Обучение должно
рассматриваться не как средство решения отдельных прикладных задач, а как
мощный ресурс внутриорганизационных изменений. Системность
26
Васильева Ю.В., Парахиной В.Н., Ушвицкого Л.И. Теория управления/ 3-е изд., доп. - М.: Финансы
и статистика, 2015. –с.45
27
Егоршин А.П. Управление персоналом. - 7-е изд. - Н. Новгород: НИМБ, 2015. –с.37
28
Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. – 3-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2015. –с.18
18
воздействий позволяет поддерживать мотивацию персонала и сводить к
минимуму процессы сопротивления.
29
Шарапова Н.В. в своем исследовании профессионального обучения
приводит классификацию методов обучения персонала в организации.
30
Среди основных методов она определяет внутрифирменное обучение и
обучение вне организации. Такую же классификацию методов приводит и
Кибанов А.Я.
31
Обучение внутри фирмы связано непосредственно с
производственными функциями персонала, оно представляет многочисленные
возможности получения знаний и усовершенствования имеющихся.
Методы обучения вне рабочего места раскрывают сотрудника и
позволяют выявить все необходимые качества.
32
Далее на рис. 5, 6 представлены основные методы обучения в
зависимости от предложенной выше классификации.
33
Рисунок 5. Методы обучения персонала на рабочем месте
29
Концевич Г.Е., Чистова М.В. Совершенствование системы управления предприятием. В сборнике:
Экономика и управление: практические аспекты / Материалы научно-практической конференции; под ред.
Н.В. Данченко, Е.В. Сердюковой. 2015. С. 97-102
30
Шарапова В.М., Шарапов Ю.В., Юченкова К.С. Мониторинг системы адаптации персонала
предприятия // Экономика и современный менеджмент: теория и практика. 2016. № 59. С. 97-102
31
Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. – 3-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2015. –с.233
32
Шарапова В.М., Шарапов Ю.В., Юченкова К.С. Мониторинг системы адаптации персонала
предприятия // Экономика и современный менеджмент: теория и практика. 2016. № 59. С. 97-102
33
Шарапова В.М., Шарапов Ю.В., Юченкова К.С. Мониторинг системы адаптации персонала
предприятия // Экономика и современный менеджмент: теория и практика. 2016. № 59. С. 97-102
методы обучения на рабочем
месте
направленное
приобретение опыта
инструктаж
ротация
ассистирование,
стажировка
наставничество
подготовка в
проектных группах
19
Рисунок 6. Методы обучения персонала вне рабочего места
Кроме того Дубинина Н.А. рассматривает традиционные и
современные (активные и пассивные), индивидуальные и групповые, без - и с
отрывом от производства.
34
Интерактивное обучение является одним из направлений активного
обучения. Системный анализ активного обучения представлен в концепции
знаково-контекстного обучения А.А. Вербицкого. Важным положением
авторской концепции является образовательный потенциал практики
активного обучения в решении задачи формирования и развития
профессиональной мотивации, системного мышления будущего специалиста,
социальных умений и навыков взаимодействия и общения, индивидуального
и совместного принятия решений.
35
В настоящее время существуют различные классификации форм и
методов обучения персонала. Так, Зайцева Н.А. выделяет три основные
классификации.
36
34
Дубинина Н.А. Эффективное управление карьерой, как важный элемент развития персонала
компании // Журнал Вестник. 2016. №3. C.117-120
35
Концепции и виды обучения персонала // "Кадровик. Кадровый менеджмент", 2016, N 9. С. 43-60
36
Зайцева Н.А. Управление персоналом в гостиницах: учебное пособие. М.: ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-
М 2015. – 416 с.
методы обучения вне
рабочего места
лекции
програмированные
курсы обучения
конференции,
семинары, дискуссии
деловые игры
тренинги
самостоятельное
обучение
моделирование
процессов
рабочая группа
20
1. По отношению к месту обучения: на рабочем месте, вне рабочего
места. Где на рабочем месте используются методы наставничества, коучинг,
стажировка, ротация, а вне фирмы – деловые игры, бизнес-семинары,
тренинги.
2. По используемым методам обучения выделяются стандартные
методы обучения - лекции, семинары; активные методы обучения - тренинги,
деловые игры, кейс-стади.
3. По форме организации обучение осуществляется силами
внутреннего тренера (тренинг-менеджера), бизнес-тренерами тренинговых
компаний, компаний-провайдеров, т. е. компаний, предоставляющих
профессиональные тренинговые услуги другим компаниям, независимыми
бизнес-тренерами (freelance).
Маслова В.М. выделяет такие методы обучения как корпоративное,
самообразование и обучение в специальных учреждениях.
37
И с точки зрения Масловой В.М. можно дать характеристики методам
обучения (таблица 2).
Таблица 2
Характеристика методов обучения
Метод обучения
Характеристика
Корпоративное
Обучение на рабочем месте,
наставничество, ротация, обучение в
учебных центрах.
Самообразование
Обучение по желанию работника,
с помощью доступных ему ресурсов.
Обучение в специальных
учреждениях
Соединение теоретических и
практических навыков.
Рассматривая зарубежный опыт обучения сотрудников по
многосторонней квалификации, который исследовала Ивашина Д.Д., следует
отметить использование метода ротации кадров при подготовке на рабочем
месте. Метод ротации предполагает последовательную работу на разных
должностях, в том числе и других подразделениях. Считается, что ротация
37
Маслова В.М. Управление персоналом : учебник и практикум для академического бакалавриата / В.
М. Маслова. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2016. —с. 128
21
кадров положительно сказывается на эффективности работы сотрудников и
преодолении стрессов, однако, предполагает высокие издержки и временное
снижение производительности труда при обучении.
38
На практике применяется и метод самообучения работника на основе
изучения соответствующей литературы, дополнительных инструктажей,
осмысления прочитанного, использования новых теоретических знаний в
практических целях, наблюдения и анализа своих действий и работы
окружающих, усложнения выполняемых заданий и пр.
Для обучения руководителей основной формой обучения является
стажировка для работы в новой должности, сохраняя при этом имеющиеся
обязанности при частичном выполнении новых. Такой подход позволяет в
форме ассистирования, дублирования, объединенного руководства
приобрести новые навыки на основе предварительного опыта.
Универсального метода обучения персонала не существует. Выбор
того или иного метода зависит от целей, задач обучения, а также от уровня
подготовки и возраста персонала.
Среди методов обучения различные исследователи описывают свои
версии. При этом все версии сходятся на следующем: методы обучения
персонала на рабочем месте, и вне рабочего места, а так же методы обучения
как корпоративное, самообразование и обучение в специальных учреждениях.
В соответствие со степенью инновационности программ, существуют
традиционные и современные методы обучения персонала организации.
Менее половины своих профессиональных знаний сотрудники
получают из индивидуального обучения, остальные получают колоссальный
опыт на рабочем месте. При этом взаимодействуя с другими сотрудниками и
другими организациями.
В зависимости от поставленных целей осуществляется обучение в
соответствии с тем или иным методом.
38
Ивашина Д.Д., Кудряшов В.С., Мосеева Е.А. Особенности процесса обучения персонала в
деятельности организации // Ученые записки Тамбовского отделения РоСМУ. 2017. №7. С. 42-44
22
Следует различать три вида обучения.
39
1.Подготовка кадров.
2.Повышение квалификации кадров.
3.Переподготовка кадров.
Далее в таблице 3 представлена характеристика видов обучения в
соответствии с исследованиями Кибанова А.Я.
40
Таблица 3
Характеристика видов обучения
Виды обучения
Характеристика видов обучения
Профессиональная
подготовка кадров
Приобретение знаний, умений, навыков и
обучение способам общения, направленным на
выполнение определенных производственных задач.
Профессиональное
совершенствование
(повышение
квалификации)
Расширение знаний, умений, навыков и способов
общения в целях приведения их в соответствие с
современными требованиями производства, а также
для стимулирования профессионального роста.
Профессиональная
переподготовка
(переквалификация)
Получение знаний, умений, навыков и овладение
способами общения (поведения) для освоения новой
профессии и качественно другой
профессиональной деятельности.
При повышении квалификации выделятся краткосрочные,
среднесрочные и длительные программы обучения.
Профессиональная переподготовка включает в себя следующие виды:
для получения дополнительной квалификации, для выполнения нового вида
профессиональной деятельности.
В настоящее время, кроме традиционных форм обучения, специалисты
выделяют модульное, дистанционное и мультимедийное обучение, т.е.
современное.
Кибанов А.Я. выделяет две формы обучения персонала: внутренние
(осуществляется с конкретной постановкой задачи на рабочем месте) и
внешние (необходимо для получения теоретических знаний и приобретения
39
Ивашина Д.Д., Кудряшов В.С., Мосеева Е.А. Особенности процесса обучения персонала в
деятельности организации // Ученые записки Тамбовского отделения РоСМУ. 2017. №7. С. 42-44
40
Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. – 3-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2015. –с.233
23
умения вести себя в соответствии с требованиями производственной
обстановки).
41
Маслова В.М. выделяет такие формы обучения персонала, как
групповое обучение и индивидуальное обучение.
42
В зависимости от
постановки соответствующей цели определяется та или иная форма обучения.
Для обучения персонала применяются две основные формы обучения -
с отрывом от производства на базе учебных заведений и непосредственно на
рабочем месте.
Существуют следующие формы обучения персонала: индивидуальная
подготовка, групповое и курсовое обучение.
43
Индивидуальная форма обучения предусматривает форму, при которой
обучаемый прикрепляется к квалифицированному работнику, либо включают
в бригаду, где осуществляется обучение квалифицированными кадрами
работника, которому предоставляется необходимая практическая помощь, но,
при этом, на обучаемого работника возложена самостоятельная теоретическая
подготовка.
Групповая форма обучения предусматривает формирование групп
работников, с которыми осуществляется процесс обучения
квалифицированными специалистами.
44
Курсовая форма обучения применяется для подготовки сложных
профессий и осуществляется в два этапа: первоначально в учебной группе под
руководством квалифицированного специалиста на специально созданной
производственной базе, затем, непосредственно, на рабочих местах в группе
под руководством освобожденных от основной работы специалистов -
инструкторов производственного обучения.
41
Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. – 3-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2015. –с.233
42
Маслова В.М. Управление персоналом : учебник и практикум для академического бакалавриата /
В. М. Маслова. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2016. —с. 128
43
Ивашина Д.Д., Кудряшов В.С., Мосеева Е.А. Особенности процесса обучения персонала в
деятельности организации // Ученые записки Тамбовского отделения РоСМУ. 2017. №7. С. 42-44
44
Ивашина Д.Д., Кудряшов В.С., Мосеева Е.А. Особенности процесса обучения персонала в
деятельности организации // Ученые записки Тамбовского отделения РоСМУ. 2017. №7. С. 42-44