35
количество средств. А нехватка оборотных средств может повлечь за собой
невозможность своевременного расчета со своими кредиторами. Это делает
предприятие менее инвестиционно-привлекательным.
Проведенный комплексный анализ торгово-коммерческой
деятельности предприятия розничной торговли ООО "Спортмастер",
позволил сделать следующие выводы.
Организация коммерческой деятельности рассматриваемого
предприятия строится на основе принципов полного равноправия партнеров,
их хозяйственной самостоятельности, строгой ответственности за
выполнение принятых обязательств.
Объем товарооборота в процентном отношении по сравнению с планом
увеличился на 27,61%, в связи с чем, произошел рост валового дохода
торгового предприятия. Уровень валового дохода в 2016 г. составил 25% к
товарообороту. Прибыль от реализации по торговому предприятию в 2016 г.
возросла на 12,75%, составив 765,06 тыс. руб. та же тенденция наблюдается
на предприятии и в отношении чистой прибыли: ее рост составил 112,7% от
уровня 2015 г.
Предприятие имеет неустойчивое финансовое положение, в связи с
образованием больших запасов товаров на складе. Руководство торгового
предприятия, стремясь сэкономить на транспортных расходах путем
увеличения партий товаров и снижения покупной цены, тем самым изымает
из оборота большое количество средств.
2.2 Оценка эффективности работы сотрудников ООО
"Спортмастер"
На ООО "Спортмастер" используется иерархическая организационная
структура, когда работники подчиняются лицам, расположенным выше их по
иерархической цепочке (линии подчинённости) и распоряжаются теми, кто
находиться ниже. Организационная структура ООО "Спортмастер"
приведена в Приложении 2.
36
Круг работы каждого работника строго определён. Директор
предприятия является ключевой фигурой. От его способности правильно
организовать работу зависит успех и прибыль торгового предприятия. В его
обязанности входит организация всей деятельности предприятия.
К компетенции директора относятся все вопросы руководства текущей
деятельностью компании.
Цели, стоящие перед Директором магазина:
1. Увеличение торгового оборота.
2. Получение максимальной прибыли от продаж.
3. Формирование имиджа магазина.
4. Обеспечение функционирования магазина.
5.Обеспечение бесперебойной работы магазина;
Товаровед ответственен за:
1. Максимальное увеличение торгового оборота с акцентом на
наиболее актуальных для компании видах и группах товаров.
2.Наиболее полное удовлетворение потребностей покупателей в
ассортименте товаров.
3 .Формирование имиджа магазина.
Основная задача администратора торгового зала состоит в
непосредственной организации работы персонала по качественному
обслуживанию клиентов.
Администратор торгового зала организовывает, координирует и
контролирует работу:
- координаторов секций (по всем вопросам);
- продавцов-консультантов (по всем вопросам);
- кладовщиков (по вопросам предпродажной подготовки товара,
обслуживания клиентов);
- кассиров (по вопросам обслуживания клиентов).
Также деятельность Администратора распространяется на выполнение
регламентных работ (контроль процедуры "открытия рабочего дня", наличие
37
рекламы в стойках расходных материалов, организация инвентаризации
товара, завершение рабочего дня).
Непосредственно и работа с товаром:
- контроль внешнего состояния товара, выставленного в зале,
состояния экспозиции;
- контроль полноты представления в торговом зале ассортиментного
перечня, находящегося на складе магазина;
-контроль наличия ценников и обозначений;
-контроль своевременной распродажи выставочных образцов.
Контроль работы с клиентами:
-контроль над соблюдением технологии продаж;
-контроль сбора и передача товароведу информации о потребительском
спросе.
Контролировать работу с клиентами очень важная задача, возлагаемая
на администратора, т.к. клиент является одним из основных ценностей
компании. Исходя из этого, разработаны "Принципы взаимоотношения
сотрудников Компании с клиентами":
Клиент – для нас самый важный человек.
Клиент не зависит от нашего существования, это мы полностью
зависим от него.
Клиент – не помеха в нашей работе, своим обращением к нам он
не отрывает нас от более "важных" дел. Он ее предмет. Мы не делаем ему
одолжения, обслуживая его, это клиент делает нам честь, предоставляя нам
возможность помочь ему, давая нужный ему товар или оказывая нужную ему
услугу.
С клиентом не спорят и не состязаются. Никто никогда не
выигрывал в споре с клиентом. Клиент – человек, который делится с нами
своими желаниями и потребностями. Наша работа заключается в том, что бы
удовлетворить его потребности наиболее удобным для него способом и
извлечь выгоду для нашей компании.
38
Менеджеры компании ООО "Спортмастер" обладают такими
профессиональными качествами как:
- компетентность в торговле, формирующаяся на основе образования и
производственного опыта;
- широта взглядов, базирующаяся на общей эрудиции и глубоком
знании как своей, так и смежных сфер деятельности;
- стремление к приобретению новых знаний, постоянному,
самосовершенствованию, критическому восприятию и переосмыслению
окружающей действительности;
- поиск новых форм и методов работы, помощь окружающим, их
обучение;
- умение планировать свою работу.
А также и личными качествами, присуще индивидуально каждому
менеджеру:
- высокие моральные стандарты;
- способность оценивать подчиненных;
- высокий уровень внутренней культуры;
- коммуникативные способности;
- способность познавать и анализировать.
Выполняя свои повседневные обязанности, менеджер ООО
"Спортмастер" общается с различными категориями лиц. Прежде всего, это
партнеры. Иногда они бывают весьма неприятными, выдвигающими
несуразные требования и даже угрожающими, но в любом случае обращаться
с ними нужно корректно, не показывая раздражения. Другая категория
людей, с которыми приходится общаться, - руководители различного ранга.
В разговорах с ними выражаться следует четко и недвусмысленно,
придерживаться только фактов или собственных соображений, кратко
излагать мысли. Ставя какую-то проблему, лучше всего сразу же предложить
вариант ее решения, чтобы босс не занимался ею от начала до конца. С
подчиненными общение должно быть в высшей мере доверительным и
39
доброжелательным - от них, как известно в решающей степени зависит
судьба менеджера. И, наконец, менеджер постоянно общается с коллегами –
руководителями других подразделений. Прямого влияния на них он оказать
не может и здесь в особой мере нужно уметь вести переговоры, торговаться и
убеждать.
В ООО "Спортмастер" руководители и менеджеры активны, они не
сидят на месте, стремятся к испытаниям, полностью отдают себя работе. Они
обладают четкими жизненными установками, требовательны к себе и
окружающим, стремятся к совершенству.
Менеджеры ООО "Спортмастер" постоянно находятся в гуще жизни
предприятия, непрерывно вырабатывают и пересматривают в соответствии с
обстановкой принципы деятельности для себя и для других.
Организационная структура ООО "Спортмастер" соответствует
стратегии фирмы. Компания ООО "Спортмастер", ориентирующаяся на
чувствительных к ценам потребителей, всецело занята завоеванием ценовых
конкурентных преимуществ. В стремлении минимизировать количество
управляющих, большинство решений принимается корпоративными
менеджерами, работающими в штаб-квартире. Такая централизация является
очень эффективной в том случае, если региональные различия в
потребностях покупателей невелики.
Рассмотрим кадровую структуру ООО "Спортмастер" (см. Приложение
3). Как показывают данные на ООО "Спортмастер" средний возраст
сотрудников составляет 25 лет и наибольший удельный вес занимают
сотрудники со средним образованием, по трудовому же стажу преобладают
работники с 5 летним стажем.
Проведем дальнейший анализ трудовых ресурсов, в частности
проанализируем показатели движения работников предприятия (см.
Приложение 4).
ООО "Спортмастер" ведет политику по снижению ССЧ, за
анализируемый период времени она сократилась на 6 чел. В целом выбытие
40
персонала на предприятии имеет тенденцию к снижению, за анализируемый
период времени выбытие сократилось на 5 чел., и в то же время и принято
было на 12 чел. меньше, что нашло свое отражение в коэффициентах оборота
по выбытию и приему персонала.
Необходимо провести оценку эффективности использования трудовых
ресурсов и производительности труда в целом по предприятию за отчетный
период времени (см. Приложение 5).
Численность персонала за анализируемый период времени сократилась
на 6 чел.
В отчетном периоде сопровождается рост объемов реализации на
46578,04 тыс.руб., что связано с увеличением выработки одного основного
работника на 0,39 руб., ростом продолжительности рабочего дня на 0,5 часа,
а также количества отработанных дней на 1 день.
Следует заметить, что темп роста фонда оплаты труда рос быстрее, чем
среднегодовой выработки одного работника (см. Приложение 6).
Проведем анализ фонда оплаты труда как основного стимула для роста
выработки основных рабочих. На ООО "Спортмастер" наблюдается рост
ФОТ из-за снижения ССЧ работников, что связано с ростом заработной
платы на предприятии в целом и увеличением выработки рабочих, а также
этот фактор обусловлен мотивационной политикой предприятия.
2.3 Общая характеристика организационной структуры на
предприятии
Корпоративная культура ООО "Спортмастер" - это набор наиболее
важных предположений, принимаемых работниками ООО "Спортмастер" и
получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих
людям ориентиры их поведения и действий. Эти ценностные ориентации
передаются сотрудниками компании через "символические" средства
духовного и материального внутриорганизационного окружения.
41
Миссия ООО "Спортмастер" - продвижение на российский рынок
оптимального ассортимента качественных товаров для спорта и активного
отдыха при оптимальном уровне сервиса.
Стратегическая цель ООО "Спортмастер" – стать лидером на
российском рынке по продаже спортивных товаров для активного отдыха и в
будущем выйти на мировой рынок, славиться отменным сервисом и иметь
безупречную репутацию как делового партнёра. ООО "Спортмастер" ставит
своей целью создание стабильного, развивающегося, трудового коллектива
единомышленников, творческая работа которого обеспечит выполнение
поставленных перед компанией задач.
Существенные традиции и обычаи в ООО "Спортмастер", стиль работы
и имидж во многом формируются на предыдущем опыте основателей,
которые имеют общее представление о том, как организация должна решать
проблемы внешней адаптации (выработка целей и стратегии, разработка
системы оценки деятельности организации, разработка коррективных
методов) и проблемы внутренней интеграции (организационная структура,
кадровая политика, общий язык, разделяемое всеми представление о роли и
значении организации и о смысле ее деятельности, проектирование и
управление производственными процессами, методы постоянного
совершенствования производства и персонала, границы групп и критерии
отбора в группу, личностные отношения в организации, система поощрений
и наказаний). Первые руководители ООО "Спортмастер" определили
основные принципы ее корпоративной культуры и передали их членам
организации при помощи ряда первичных и вторичных механизмов.
Общество. Максимально эффективное осуществление своей основной
деятельности является важнейшим вкладом компании в социальный и
экономический прогресс. Своей работой ООО "Спортмастер" вносит вклад в
развитие отечественного бизнеса и повышение уровня жизни
соотечественников.
42
Качество обслуживания. ООО "Спортмастер" несёт ответственность за
качество и своевременность удовлетворения потребностей клиентов, что
является первоочередной задачей для каждого сотрудника компании и
конечной целью работы компании. Основой бизнеса ООО "Спортмастер"
служит постоянное удовлетворение потребностей клиентов.
Качество работы. Руководство ООО "Спортмастер" добивается,
поощряет и рассчитывает на отличное выполнение своих обязанностей всеми
сотрудниками компании. Полная самоотдача делу всех сотрудников является
непременным условием достижения коммерческого успеха. Ожидается, что
отличным будет качество и количество работы, выполняемой каждым
работником в любой сфере, как ради клиентов, так и для коллег по работе.
"Делать работу безупречно с первого раза" - основной девиз деятельности
ООО "Спортмастер".
Отношение к сотрудникам компании. Развитие и поддержка
сотрудников, социальная ответственность перед ними является одним из
основных принципов работы компании. ООО "Спортмастер" стремится
обеспечить соответствующую своим возможностям максимальную
социальную защищённость своих коллег.
Вознаграждение за труд – как моральное, так и материальное – должно
быть справедливым и соразмерным вкладу сотрудника. Материальное
благосостояние сотрудников должно неуклонно повышаться по мере
достижения компанией поставленных перед ней целей. Выполнение
служебных обязанностей работников компании не должно мешать им
выполнять свои семейные обязательства. ООО "Спортмастер" стремится
обустроить рабочие места своих сотрудников для обеспечения чистоты,
порядка, безопасности и максимальной эффективности работы.
ООО "Спортмастер" считает себя обязанными планировать карьеру
своих сотрудников, предоставлять повышение по службе, предоставлять
возможность стажироваться за границей в качестве признания заслуг
сотрудника перед компанией и предоставлять своим коллегам возможности
43
повышения квалификации. При возникновении новой вакансии ООО
"Спортмастер", в первую очередь старается продвинуть на неё своих
сотрудников, а не ищет людей "на стороне".
Внутренняя атмосфера. Для успеха компании важен дух
коллективизма. ООО "Спортмастер" всячески поощряет взаимодействие
сотрудников компании с руководителями любого уровня, обмен идеями и
предложениями, атмосферу открытости и свободы общения. Компания
стремится создать условия, работая в которых каждый будет ощущать
чувство ответственности, причастности и гордости за свою фирму. В
компании всячески поощряется инициативность и творческий подход к
ведению дел и решению вопросов.
За время работы организация завоевала уважение и доверие со стороны
поставщиков и добилась признания потребителей. ООО "Спортмастер"
реализует демократичную ценовую программу, позволяющую извлекать
прибыль для эффективного использования денежных и человеческих
(трудовых) ресурсов.
В современных рыночных отношениях совокупные имидж, репутация
и брэнд превратились в уникальные некоммерческие активы организации, а
также средство их позиционирования для общественности. Это позволяет
организации получать в качестве выгоды преимущества
конкурентоспособности и клиентоориентированности.
В компании ООО "Спортмастер" разработан фирменный стиль, как
единая комплексная конструкция, являющаяся художественным решением
системообразующих элементов корпоративного имиджа,
идентифицирующего данную организацию.
В лозунге компании отражаются ее характеристика, ориентированность
и функции:
ООО "Спортмастер" - постоянно развивающаяся Компания,
лидер на рынке спортивных товаров России.
Мы работаем для всех, кто выбирает активный стиль жизни.
44
Компания стремиться удовлетворить потребности всех потенциальных
клиентов.
Компания предлагает лучшие спортивные товары в лучших магазинах.
Компания предлагает широчайший ассортимент спортивных товаров,
оптимальный по соотношению "цена – качество".
Выводы по 2 главе.
Проведенный комплексный анализ торгово-коммерческой
деятельности предприятия розничной торговли ООО "Спортмастер",
позволил сделать следующие выводы.
Организация коммерческой деятельности рассматриваемого
предприятия строится на основе принципов полного равноправия партнеров,
их хозяйственной самостоятельности, строгой ответственности за
выполнение принятых обязательств.
Объем товарооборота в процентном отношении по сравнению с планом
увеличился на 27,61%, в связи с чем, произошел рост валового дохода
торгового предприятия. Уровень валового дохода в 2016 г. составил 25% к
товарообороту. Прибыль от реализации по торговому предприятию в 2016 г.
возросла на 12,75%, составив 765,06 тыс. руб. та же тенденция наблюдается
на предприятии и в отношении чистой прибыли: ее рост составил 112,7% от
уровня 2015 г.
Предприятие имеет неустойчивое финансовое положение, в связи с
образованием больших запасов товаров на складе. Руководство торгового
предприятия, стремясь сэкономить на транспортных расходах путем
увеличения партий товаров и снижения покупной цены, тем самым изымает
из оборота большое количество средств.
Корпоративная культура ООО "Спортмастер" - это набор наиболее
важных предположений, принимаемых работниками ООО "Спортмастер" и
получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих
людям ориентиры их поведения и действий. Эти ценностные ориентации