ہСвойства личности: характер; псих.портрет
Интервью, ہдискуссии в группе
ہПрофессиональный опыт
Интервью, документы
4. ہПроверка ہсостояния здоровья. ہЦель – ہопределение ہфизической
ہпригодности ہкандидата к ہвыполнению работы.
ہМедицинский осмотр, ہкак правило, ہпроводится с целью: убедиться,
ہспособен ли ہпретендент ہсправиться с ہбудущей работой; ہпредотвращения
ہнайма ہработников с ہболезнями «несовместимыми» с ہхарактером ہвыполняемой
ہработы (по ہперечню ہМинздрава РФ); ہпредотвращения ہжалоб по ہповоду
ہкомпенсаций по ہсостоянию здоровья.
5. Собеседование.
ہСобеседование по ہотбору ہконсультантов – ہэто ہобмен ہинформацией
ہмежду ہпредставителями ہорганизации и ہкандидатом на ہзанятие ہвакантной
должности. ہЦель ہпредставителя ہорганизации – ہпринятие ہрешения о ہнаиболее
ہподходящей кандидатуре. ہЦель ہкандидата – ہполучение ہдетальной
ہинформации об организации, должности, функциях. ہХарактеристика ہосновных
ہстадий ہсобеседования ہприведена в ہтаблице 11.
ہТаблица 11
ہСтадии ہсобеседования ہпри ہотборе на работу
52
Стадия
ہСодержание разговора
ہПреимущественные
функции
1
2
3
ہПредварительная
стадия
Приветствие, ہвзаимное
представление. ہДопускаются
ہвопросы об ہуровне ہзнании
ہкандидата о ہпредприятии ہдля
ہвыяснения «ہинтенсивности ہего
интересов». ہЗаверение
ہкандидата о
ہконфиденциальности беседы.
ہСоздание ہатмосферы
доверия. ہСнижение
ہбарьеров и ہпорога страха.
ہОсновная стадия
ہВыяснение личного, ہсемейного
и ہсоциального ہфона ہкандидата
(например, ہвопросы о
ہпроисхождении и ہзанятиях в
ہсвободное время). ہВыявление
ہобразовательного ہпути
кандидата, ہвключая ہповышение
ہквалификации и стажировки.
ہВыяснение ہпрофессионального
ہразвития и ہпрофессиональной
квалификации.
Проверяется, ہподходит ли
ہкандидат к
ہпредполагаемой ہрабочей
ہгруппе по ہсвоим
ہспособностям к
ہконтактированию и
интеграции. ہОпределение
ہстепени ہмобильности и
гибкости. ہПолучение
ہопорных ہточек о
ہготовности ہпретендентов к
52
ہАвторская ہразработка на ہосновании ہданных ہкомпании ہООО "ЭРКОМ"
ہобразованию и ہстремлении
к ہсвоему развитию.
ہПродолжение – ہТаблицы 11
Стадия
ہСодержание разговора
ہПреимущественные
функции
1
2
3
ہВопросы по профессии,
ہпрофессиональным тонам;
ہвыяснение ہкритической
ہоценки ہпрежнего ہполя
деятельности, ہуточнение
ہоснования ہдля ہжелания
ہсменить ہместо работы.
ہИнформирование ہкандидата о
ہпредприятии (организации),
отделе, ہрабочей группе,
ہдолжности и ہответы на
ہвопросы кандидата.
ہЗаключение о ہкандидате
ہотносительно инициативы,
самооценки, ہспособности к
самокритике, ہоснований ہдля
ہчастоты ہсмены должностей.
ہПроверка ہписьменной
информации.
ہИзбежание ہнеправильных или
ہискаженных ہпредставлений
со
ہстороны ہкандидата о ہместе
работы.
ہЗаключительная
стадия
ہЗаключение разговора:
ہрезюме о ہрезультатах
ہсобеседования ہопределение
ہсрока ہпринятия решения.
ہМотивация ہдля ہвремени
раздумий.
6. Решение. По ہрезультатам ہсобеседования ہменеджер может:
ہрекомендовать ہпринять на работу;
ہрекомендовать ہдля ہследующего собеседования;
ہрассмотреть ہкак ہкандидата на ہдругую должность;
отказать.
ہКроме ہколичественных ہпоказателей ہэффективности ہработы ہслужбы
ہперсонала по ہподбору ہновых ہсотрудников ہможно ہиспользовать и
ہкачественный показатель, ہпри ہего ہрасчете ہиспользовались ہданные по агент-
ہконсультантам ہкомпании ہООО «ЭРКОМ».
ہКачество ہработы ہнабранных ہсотрудников ہрассчитывается по формуле:
(1)
ہгде Кн – ہкачество ہнабранных работников, %;
Рк – ہусредненный ہсуммарный ہрейтинг ہкачества ہвыполненной ہработы
ہнабранными работниками;
Пр – ہпроцент ہновых работников, ہпродвинувшихся по ہслужбе в ہтечение
ہодного года;
Ор – ہпроцент ہновых работников, ہоставшихся ہработать по ہпрошествии
ہодного года;
Ч – ہобщее ہчисло показателей, ہучтенных ہпри расчете.
ہКачество ہнабранных ہконсультантов в ہООО «ЭРКОМ»:
Кн = (65 + 20 + 82) : 300 = 55,7%.
ہКачество ہнабранных ہконсультантов ہсоставляет 55,7%, ہданный
ہпоказатель ہговорит о ہнедостаточной ہэффективности ہработы с ہподбором
персонала.
ہТакже ہбыл ہпроведен ہопрос ہклиентов по ہвыявлению ہкачества
ہобслуживания консультантами.
В ہходе ہисследования ہприняли ہучастие 75 клиентов, ہпри ہанализе
ہзадавался ہдва вопроса: «ہУдовлетворены ли Вы ہпрофессионализмом
консультанта?» и «ہУдовлетворены ли Вы ہотношением ہконсультанта к
клиенту?».
ہРезультаты по ہпервому ہвопросу ہпредставлены на ہрисунке 15.
ہРисунок 15. ہРезультаты ہответов на вопрос: «ہУдовлетворены ли
Вы ہпрофессионализмом консультанта?»
53
В ہходе ہисследования ہбыло выявлено, ہчто 42 ہклиента ہили 56,0% не
ہудовлетворены ہпрофессионализмом консультанта.
На ہрисунке 16 ہпредставлены ہрезультаты ہответов на вопрос:
«ہУдовлетворены ли Вы ہотношением ہконсультанта к клиенту».
ہРисунок 16. ہРезультаты ہответов на вопрос: «ہУдовлетворены ли
Вы ہотношением ہконсультанта к клиенту»
54
По ہрезультатам ہудовлетворенности ہклиентов ہотношением
ہконсультантов ہможно сказать, ہчто 81,3% ہопрошенных ہили 61 ہреспондент
отметили, ہчто ہдовольны отношением.
В ہтаблице 12 ہпредставлены ہвнешние ہфакторы ہуправления ہперсоналом
ہООО «ЭРКОМ» в ہцелом и ہтехнологию ہотбора ہкадров в частности.
ہТаблица 12
ہМетоды ہпроверки ہличностных ہкачеств претендента
Возможности
Угрозы
1. ہАдминистративный ресурс:
ہподдержка ہобластной администрацией.
1. ہСокращение ہчисленности
ہтрудоспособного ہнаселения России:
ہпрогнозируемая ہнехватка 22 млн.
ہчеловек к 2020 г.
2. Лояльность, ہприверженность
ہнаселения ہрегиона к ہСбербанку ہкак
2. ہКадровый голод: ہдефицит
ہспециалистов ہнужной ہквалификации
53
ہАвторская ہразработка на ہосновании ہданных ہкомпании ہООО "ЭРКОМ"
54
ہАвторская ہразработка на ہосновании ہданных ہкомпании ہООО "ЭРКОМ"
ہдополнительный ہпривлекательный
ہфактор предприятия-работодателя.
на ہрынке труда, в ہтом ہчисле ہнехватка
ہвыпускников ہвысших и ہсредних
ہпрофессиональных ہучебных заведений.
3. ہБлагоприятная социально-
ہэкономическая ہситуация ہдля ہразвития
ہпредприятия в будущем.
3. ہУсиление ہмиграционных процессов:
ہотток ہквалифицированного ہперсонала
в ہстолицу и ہдругие регионы.
ہОсновные ہвнутренние и ہвнешние факторы, ہхарактеризующие
ہсостояние ہсистемы ہуправления ہперсоналом ہООО «ЭРКОМ» в ہцелом и
ہтехнологии ہотбора ہкадров в частности, в ہвиде ہматрицы SWOT ہпредставлено в
ہтаблице 13.
ہТаблица 13
ہВнутренние ہфакторы ہуправления ہперсоналом и ہотбора ہкадров в
ہкомпании ہООО «ЭРКОМ»
55
ہСильные стороны
ہСлабые стороны
1. ہСтабильность и ہизвестность
предприятия.
1. ہОтсутствие ہдолгосрочной ہстратегии
ہкомпании в ہобласти ہуправления с
персоналом, ہчетко ہсформулированной и
ہзафиксированной в ہвиде планов,
ہкорпоративного ہкодекса и ہдругих
документов.
2. ہНаличие «костяка»
ہвысококвалифицированных
сотрудников, ہдавно ہработающих на
предприятии.
2. ہТекучесть ہперсонала ہвыше нормы.
3. ہВозможность ہпрофессионального
ہразвития ہсотрудников за ہсчет
ہиспользования ہсовременного
ہоборудования и ہновейших
технологий.
3. ہЗначительная ہдоля
ہквалифицированных ہсотрудников ہзрелого
(от 40 ہлет и выше) и ہпредпенсионного
ہвозраста (от 50 ہлет и выше) - ہболее 40%
от ہобшей ہчисленности персонала.
4. ہКомфортные ہусловия ہтруда ہдля
сотрудников.
4. 37,8% ہперсонала не ہимеют ہвысшего
ہобразования от ہвсей ہчисленности
персонала.
5. ہПрименение ہразличных ہметодик
ہпри ہотборе кадров.
5. ہОтсутствие ہоценочных ہпроцедур ہдля
консультантов.
ہПроведенное ہисследование ہпроцесса ہотбора ہперсонала на ہпредприятии
ہвыявило ہряд проблем:
1) ہнизкий ہпоказатель ہкачества ہнабранных консультантов, ہпричиной
ہчего ہявляется ہнизкое ہкачество ہвыполняемой работы;
2) ہотсутствие ہпроверки ہпрофессиональных ہкачеств консультантов;
3) ہотсутствие ہоценки ہконсультантов ہпосле ہиспытательного срока.
55
ہАвторская ہразработка на ہосновании ہданных ہкомпании ہООО "ЭРКОМ"
ہВывод по 2-ой главе
ہТаким образом, ہООО «ЭРКОМ» – ہкоммерческое предприятие,
ہосновным ہвидом ہдеятельности ہкоторого ہявляется ہаренда и ہуправление
ہсобственным ہили ہарендованным ہнежилым ہнедвижимым имуществом.
ہПроведенный ہанализ свидетельствует, ہчто в ہцелом ہдеятельность
ہпредприятия ہявляется ہдостаточно ہэффективной – ہвыручка возрастает,
ہпредприятие ہполучает прибыль. ہОднако ہимеет ہместо ہнегативный ہфакт
ہснижения ہвеличины ہприбыли на ہпротяжении ہдвух ہпоследних лет.
ہКадровыми ہвопросами в ہООО «ЭРКОМ» ہзанимается ہотдел кадров.
ہПроцесс ہотбора на ہдолжность в ہООО «ЭРКОМ» ہсостоит из 7 ہосновных
этапов:
1) ہанализ ہзаявительных документов;
2) ہпредварительная ہотборочная беседа;
3) ہпроверка ہличностных ہкачеств претендента;
4) ہпроверка ہсостояния здоровья;
5) собеседование;
6) решение.
ہПри ہанализе ہсистемы ہотбора ہперсонала ہбыли ہвыявлены ہследующие
проблемы:
1) ہнизкий ہпоказатель ہкачества (55,7%) ہнабранных консультантов,
ہпричиной ہчего ہявляется ہнизкое ہкачество ہвыполняемой работы;
2) ہотсутствие ہпроверки ہпрофессиональных ہкачеств консультантов;
3) ہотсутствие ہоценки ہконсультантов ہпосле ہиспытательного срока;
4) ہтенденция ہувеличения ہтекучести ہкадров за ہисследуемый период.
ہТаким образом, ہпроведенное ہисследование ہсвидетельствует о
ہнеобходимости ہразработки ہмероприятий по ہсовершенствованию ہсистемы
ہотбора ہперсонала в ہкомпании ہООО «ЭРКОМ».
ہГлава 3. ہПредложения по ہсовершенствованию ہметодов ہотбора
ہперсонала ہООО «Эрком»
3.1 ہКомплекс ہмероприятий по ہсовершенствованию ہметодов ہотбора
ہперсонала ہООО «Эрком»
Во ہвторой ہглаве ہработы в ہпроцессе ہисследования ہбыло ہсформировано
ہпространственное ہполе ہорганизационных ہпроблем в ہсфере ہотбора ہперсонала в
ہООО «ЭРКОМ».
ہПри ہразработке ہрекомендаций по ہсовершенствования ہсистемы ہотбора
ہперсонала ہнеобходимо ہработать с ہдоминирующими ہпроблемами и
ہразрабатывать ہрекомендации по ہорганизационным ہизменениям ہдля
ہминимизации ہнегативного ہвлияния ہвыявленных ہпроблем и ہувеличения
ہэффективности ہдеятельности предприятия. Итак, ہсначала ہвыработаем ہцелевые
ہмероприятия ہдля ہустранения ہвыявленных ہпроблем (ہрисунок 17).
ہРисунок 17. ہПроблемы в ہсфере ہотбора ہперсонала в ہООО
«ЭРКОМ»
56
ہДля ہрешения ہвыше ہуказанных ہпроблем ہпредложены к ہрассмотрению
ہрекомендации по ہсовершенствованию ہсистемы ہотбора ہперсонала в
ہООО «ЭРКОМ» (ہтаблица 14).
ہТаблица 14
ہВнутренние ہфакторы ہуправления ہперсоналом и ہотбора ہкадров в
ہкомпании ہООО «ЭРКОМ»
57
ہВыявленная проблема
Цель
ہРекомендации по
совершенствованию
1. ہУвеличение ہтекучести
ہкадров на 19%
ہСнижение ہтекучести
ہкадров на 20%
1. ہСовершенствование
ہтехнологии ہотбора
персонала.
2. ہСовершенствование
ہнематериального
ہстимулирования ہдля
ہперсонала консультантов.
3. ہИзменение ہцелевой
ہгруппы ہкандидатов ہдля
ہотбора на ہдолжности
консультантов.
2. ہНизкий ہуровень
ہкачества ہперсонала
ہконсультантов (55,7%)
ہПовышение ہкачества
ہнабираемого ہперсонала
на ہдолжность
консультантов
3. ہСнижение
ہпроизводительности
ہтруда за ہисследуемый
ہпериод на 4%
ہУвеличение
ہпроизводительности
ہтруда на 10%
4. ہСнижение ہприбыли за
ہисследуемый период.
ہУвеличение ہприбыли на
5%.
ہСнижение ہкоэффициента
ہабсентеизма на 30%.
5. ہВысокий ہуровень
ہкоэффициента
ہабсентеизма 24,3% за
2018 г.
ہТаким образом, ہразработанные ہмероприятия по ہсовершенствованию
ہсистемы ہотбора ہперсонала в ہООО «ЭРКОМ», ہзаключаются в
ہсовершенствовании ہтехнологии ہотбора персонала.
На ہначальном ہэтапе ہсовершенствования ہнеобходимо ہразработать ہкарту
ہкомпетенций ہдля ہдолжности «Консультант». И в ہсоответствии с
ہразработанными ہкомпетенциями ہподобрать ہметодики ہвыявления и ہоценки
ہнеобходимых компетенций. ہПри ہэтом ہнужно ہособенно ہобратить ہвнимание на
ہвыраженность ہтаких ہкомпетенций ہкак стрессоустойчивость, ہспособность к
ہмонотонной работе, ہбыстрая переключаемость. А ہтак же ہособое ہзначение
ہпридать ہвыявлению ہдоминирующего ہтипа ہмотивации у ہпретендентов на
ہдолжность «консультантов».
56
ہАвторская ہразработка на ہосновании ہданных ہкомпании ہООО "ЭРКОМ"
57
ہАвторская ہразработка на ہосновании ہданных ہкомпании ہООО "ЭРКОМ"
ہДля ہоценки ہдоминирующей ہмотивации ہпредлагается ہприменять
ہметодику «ہВыявление ہмотивационного ہпрофиля Герчикова». Причем, ہдля
ہвыполнения ہдолжностных ہобязанностей «Консультантов» ہнеобходимо
ہцеленаправленно ہподбирать ہкандидатов с ہдоминирующим
ہлюмпенизированным ہтипом мотивации. ہДля ہтаких ہкандидатов ہосуществление
ہпроцесса ہтрудовой ہдеятельности в ہпредоставляемых ہООО «ЭРКОМ»
ہусловиях ہтруда ہбудет ہнаиболее соответствующим.
ہТакие ہкандидаты ہготовы ہвыполнять ہсвои ہфункциональные
ہобязанности за ہнебольшую ہоплату труда. ہТакие ہработники ہобладают
ہизбирательным ہтипом мотивации, ہпоэтому ہповышение ہоплаты ہтруда не
ہявляется ہдля ہних ہстимулирующим фактором, к ہповышению
ہпроизводительности труда, а ہвот ہустановление ہсистемы ہштрафов ہнаоборот в
ہдостаточной ہстепени ہстимулирует ہтаких ہсотрудников к ہповышению ہкачества
ہвыполнения ہсвоих ہпрофессиональных обязанностей.
58
ہВозможность ہсокращения ہзатрат на ہоплату ہтруда ہдля ہООО «ЭРКОМ»
ہявляется целесообразным. ہТакие ہработники не ہхотят ہувеличивать ہуровень
ہсвоей ответственности, ہкарьерное ہпродвижение и ہпрофессиональное развитие,
ہкак правило, не ہявляется в ہдостаточной ہстепени ہдля ہних ہмотивирующим
фактором.
ہОднако ہтакие ہработники ہспособны к ہвыполнению ہмонотонных и
ہдостаточно ہпростых ہвидов работ. ہОни не ہимеют ہпредпочтений в ہтом ہкакую
ہименно ہработу им ہнеобходимо выполнять, ہсогласны на ہнизкую ہоплату ہпри
условии, ہчтобы ہдругие не ہполучали больше.
ہДля ہвыполнения ہданных ہвидов ہработ ہдостаточна ہдаже ہнизкая
квалификация. ہРаботники с ہлюмпенизированным ہуровнем ہмотивации не
ہбудут ہстремиться ее повышать. И ہпри ہпрочих ہдругих ہустаивающих их
ہусловиях ہтруда ہмогут ہработать на ہодном ہместе в ہодной ہдолжности
ہдостаточное ہколичество времени.
58
ہАвторская ہразработка на ہосновании ہданных ہкомпании ہООО "ЭРКОМ"
ہДля ہпроверки ہпрофессиональных ہкачеств ہконсультантов
ہрекомендуется ہиспользовать ہследующие ہдиагностические методики, ہтакие
как: ہМетодика ہдиагностики социально-ہпсихологических ہустановок ہличности в
мотивационно-ہпотребности сфере, КОС.
ہМетодика ہдиагностики социально-ہпсихологических ہустановок
ہличности в мотивационно-ہпотребности сфере. ہМетодика ہиспользуется ہдля
ہвыявления ہстепени ہвыраженности социально-ہпсихологических установок.
ہМетодика ہсостоит из 80 вопросов: 40 ہвопросов ہнаправлены на ہвыявление
ہстепени ہвыраженности социально-ہпсихологических ہустановок на «ہальтруизм
– эгоизм», «ہпроцесс – результат», 40 ہвопросов ہнаправлены на ہвыявление
ہстепени ہвыраженности социально-ہпсихологических ہустановок «ہсвобода –
власть», «ہтруд – деньги».
59
ہПри ہориентации на ہпроцесс ہлюди ہболее ہориентированы на процесс,
ہменее ہзадумываются ہнад ہдостижением результата, ہчасто ہопаздывают со
ہсдачей работы, их ہпроцессуальная ہнаправленность ہпрепятствует их
результативности; ہими ہбольше ہдвижет ہинтерес к делу, а ہдля ہдостижения
ہрезультата ہтребуется ہмного ہрутинной работы, ہнегативное ہотношение к
ہкоторой ہони не ہмогут преодолеть.
Люди, ہориентирующиеся на результат, ہодни из ہсамых надежных. ہОни
ہмогут ہдостигать ہрезультата в ہсвоей ہдеятельности ہвопреки суете, помехам,
неудачам.
Люди, ہориентирующиеся на ہальтруистические ценности, ہчасто в ہущерб
себе, ہзаслуживают ہвсяческого уважения. ہАльтруизм ہнаиболее ہценная
ہобщественная мотивация, ہналичие ہкоторой ہотличает ہзрелого человека.
ہЛюди с ہчрезмерно ہвыраженным ہэгоизмом ہвстречаются ہдовольно
редко. ہИзвестная ہдоля «ہразумного эгоизма» не ہможет ہнавредить человеку.
ہСкорее ہболее ہвредит ہего отсутствие, ہпричем ہэто ہсреди ہлюдей
«ہинтеллигентных профессий» ہвстречается ہдовольно часто.
59
ہАвторская ہразработка на ہосновании ہданных ہкомпании ہООО "ЭРКОМ"