4"
"
СОДЕРЖАНИЕ
"
ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................................. 5
ГЛАВА)1.)ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ)АСПЕКТЫ)ФОРМИРОВАНИЯ)МОДЕЛЕЙ)
ЛИДЕРСТВА)НА)КОММЕРЧЕСКОМ)ПРЕДПРИЯТИИ ................................ 8
1.1.#Понятие#и#сущность#лидерства#с#точки#зрения#ситуационного#подхода ...... 8
1.2.#Современные#модели#лидерства ....................................................................... 17
1.3.#Критерии#оценки#эффективности#лидера#в#организации .............................. 25
ГЛАВА)2.)АНАЛИЗ)ФОРМИРОВАНИЯ)И)ОЦЕНКА)ЭФФЕКТИВНОСТИ)
МОДЕЛИ)ЛИДЕРСТВА)ООО)«Нью)Стар» ТУРКОМПЛЕКС)АРСЕНАЛ 32
2.1.# Организационно-экономическая# характеристика# ООО# «Нью# Стар»
туркомплекс#Арсенал ................................................................................................ 32
2.2.# Анализ# состава# и# структуры# команды# менеджеров# ООО# «Нью# Стар»
туркомплекс#Арсенал ................................................................................................ 36
2.3.# Оценка# эффективности# модели# лидерства#ООО# «Нью# Стар» туркомплекс#
Арсенал ....................................................................................................................... 41
ГЛАВА) 3.) РАЗРАБОТКА) РЕКОМЕНДАЦИЙ) ПО) ФОМИРОВАНИЮ)
МОДЕЛИ)ЛИДЕРСТВА)ООО)«Нью)Стар» ТУРКОМПЛЕКС)АРСЕНАЛ 50
3.1.#Предложения#по#совершенствованию#модели#лидерства#ООО#«Нью#Стар»
туркомплекс#Арсенал ................................................................................................ 50
3.2.#Оценка#экономической#эффективности#предложенных#рекомендаций....... 58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
СПИСОК)ИСПОЛЬЗОВАННОЙ)ЛИТЕРАТУРЫ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
ПРИЛОЖЕНИЯ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
"
5"
"
ВВЕДЕНИЕ
Существует# несколько# определений# понятия# лидера# и# лидерства.# Так,#
например,#лидерство##можно#определить#как##процесс,#который#включает#в#себя#
оказание#влияния#на#выбор#рабочих#целей#и#стратегий#группы#или#организации,#
реализацию#намеченных#стратегий#и#достижения#целей,##сохранение##группы##и##
идентификацию##с##ней,##организационную#культуру
Лидерство#можно#также#определить#как#процесс#социального#влияния.#
Теория#лидерских#качеств#фокусируется#на#лидере#и#тех#чертах,#которые#
он# проявляет.# Определенные# черты# характера# делают# лидеров# более#
эффективными.# Например,# Стив# Джобс# был# известен# своей# харизмой.# Его#
способность#страстно#выражать#свои#видения#заставляла#людей#следовать#его#
примеру.#
Некоторые# другие#примеры#черт,#которые#делают#эффективного#лидера,
включают#интеллект,# уверенность#в#себе,#целостность#и #решимость.#Кандидаты#
на#лидерство#часто#п роходят#тесты#по#оценке#личности,#чтобы#определить#свои#
черты.
Лидерство#является#ключевой#и#актуальной#проблемой#для#многих#сфер#
жизни:#бизнеса,#политики,#спорта#и# др.# Лидерство#существует#везде,# где#есть##
коллективная# деятельность# # и # # организация.# # Лидерство# - это# # то,# # что#
ежедневно# # окр ужает# # нас,# # поэтому# # этой# # тематике# # посвящается# # немалое#
количество#исследований#и#публикаций.#
Особое# # значение# # лидерство# # приобретает# # в# # сфере# # управления,# # в#
частности,# – управления# # предприятием.# # Учитывая,# # что# # персонал# – это#
главный# ресурс,# имеющийся# у# компании,# и# от# его# эффективности# зависит#
эффективность# # д еятельности# предприятия,# # то# # актуальность# # изучения#
оптимальных## моделей# # лидерства# #только# # возрастает.## От# #того,# # насколько#
эффективную## и##оптимальную## модель##поведения## выбирает# # руководитель,#
зависит#атмосфера#в#коллективе,#а#значит#и#производительность#команды.#
6"
"
Соответственно,##можно# #говорить##о##том,##что##лидерство##руководителя#
занимает#важное#место#среди#конкурентных#преимуществ#организации.
Целью## данной# #работы##является##выявление##сущности##лидерства##в#
контексте# # управленческой# # деятельности# # и# # разработка# # рекомендаций# # по#
эффективному# лидерству# для# руководителя# предприятия# на# основе# анализа#
лидерского#поведения.#
Для# достижения# поставленной# цели# необходимо# решить# следующие#
задачи:
- изучить#понятие#и#сущность#лидерства#с#точки#зрения#ситуационного
подхода;
- рассмотреть#современные#модели#лидерства;
- определить#критерии#оценки#эффективности#лидера#в#организации;
- дать# организационно-экономическую# характеристику ООО# «Нью#
Стар» туркомплекс#Арсенал;
- провести#анализ#состава#и#структуры#команды#менеджеров#ООО#«Нью#
Стар» туркомплекс#Арсенал
- дать# оценку# эффективности# модели# лидерства# ООО# «Нью# Стар»
туркомплекс#Арсенал
- разработать# предложения# по# совершенствованию# модели# лидерства#
ООО#«Нью#Стар» туркомплекс#Арсенал
- оценить#экономическую#эффективность#предложенных#рекомендаций.
Объект исследования - лидерское##поведение##менеджеров#организации.
Предмет исследования#– пути#совершенствования#модели#лидерства#на#
предприятии.
Следует# отметить,# что# наибольшее# количество# исследований# в# сфере#
лидерства# велось# за# рубежом.# Устойчивый# интерес# к# проблемам# лидерства#
наблюдался#с#1950-х#гг.,#с#начала#формирования#школы#поведенческих#наук.
Классические#труды#в#области#«науки#лидерства»#принадлежат#Р.#Блейку#
и# Дж.# С.# Моутон,# Р.# Лайкерту,# Ф.# Фидлеру,# Р.# Танненбауму, У.# Шмидту,#
П.Херсею#(в#некоторых#источниках#Херси),#и#К.#Бланшарду.#
7"
"
Небольшое# # распространение# # исследований# # лидерства# # в# # российской#
литературе#связано#с#тем,#что#с#конца#20-х#годов#и#до#начала#60-х ##про шлого#
столетия#эта#тема#в#нашей#стране#не#подним алась#совсем,#поскольку##страна##не##
нуждалась# # в# # организациях-лидерах.# # Тем# # не# # менее,# сейчас# # опыт# # таких##
исследований##имеется.##Проблемы##лидерства#рассматриваются#в#работах#О.С.#
Виханского,#А.#И.#Наумова,#И.#В.#Котлярова,#А.Т.#Зуб,#С.Г.#Смирнова#и#др.##
В# качестве# базы# исследования# выступили# 18 работников трех#
структурных#подразделений ООО#«Нью#Стар»,#в#возрасте#от#23#до#54#лет.
Практическая# значимость:# определяется# возможностью# использования#
полученных#в#исследовании#данных#в#практической#деятельности#руководителя
гостиничного#комплекса.
Работа#состоит##из введения, трех глав, заключения, списка литературы и#
приложений.
8"
"
ГЛАВА)1.)ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ)АСПЕКТЫ)ФОРМИРОВАНИЯ)
МОДЕЛЕЙ)ЛИДЕРСТВА)НА)КОММЕРЧЕСКОМ)
ПРЕДПРИЯТИИ
1.1.)Понятие)и)сущность)лидерства)с)точки)зрения)ситуационного)подхода
Лидерство - это#процесс#влияния.
Лидерство - это# процесс,# важной# составляющей# которого# является#
влияние#лидера#на#членов#коллектива
Лидерство - это#функция#стимулирования.
Руководители# считаются# успешными,# когда# они# способны# подчинить#
индивидуальные# интересы# сотрудников# общим# интересам# организации.#
Успешный# руководитель# направляет# своих# подчиненных# к# тому,# чтобы# их#
индивидуальные# цели# ставились# сами# по# себе# таким# образом,# чтобы# они# не#
противоречили#организационным#целям.#Когда#эта#конгруэнтность#достигается,#
рабочие#действуют#с#энтузиазмом#для#достижения#этих#целей
1
.
Лидерство#характеризует#статус#личности,#отражающий#ее#авторитет#и#
дающий# ей# возможность# оказывать# влияние# как# на# группу# (организацию)# в#
целом,#так#и#ее#отдельных#членов,#чтобы#повлечь#их#за#собой#для#реализации#
управленческих#решений#по#достижению#определенных#целей.#
Влияние# лидера# сказывается# на# умении# завладеть# вниманием# других#
людей,#донести#до#них#свои#мысли#и#видение;#в#таланте#убедить#большинство#
участников#команды,#что#его#идеи#и нтересны#и#достойны#воплощения#в#жизнь;#
когда# все# остальные# участники# коллектива# признают# его# право# принимать#
решения# в# ответственных# ситуациях;# возможности# заручиться# поддержкой#
людей#для#достижения#целей#организации.#
Лидерство#формируют#следующие#сущностные#характеристики:#
1.#Наличие#последователей#
2.#Лидерство#– это#сфера#взаимодействия.#
3.#Лидерство#основано#на#авторитете#
"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
1
Кови# Стивен.# Семь# навыков#высокоэффективных# людей.# Мощные# инструменты# развития# лич но сти# :# пер.# с#
англ.#/#С.#Кови.#— 5-е#изд.#— Москва:#Альпина#Паблишерз, #2015.#— 463#с.#"
9"
"
Лидерство#основано#на# неформальном# влиянии# лидера.#его# социально-
психологическую#сущность.#
Различают# формальное# лидерство# (влияние# на# людей# с# позиции#
занимаемой#должности)#и#неформальное#лидерство#(влияние#через#способности#
умения#или#другие#ресурсы,#необходимые#людям).#
Быть#руководителем#и# лидером#не# одно# и#то#же.#Между#лидерством#и#
менеджментом# есть# целый# ряд# существенных# различий# несмотря# на# то,# они#
часто#отождествляются.#По#сути,#эти#подходы#основаны#на#разной#философии,#
и#поэтому#им#присуще#разное#(хотя#и#близкое)#содержание.#
!"#$%&'()*(!+,-"."/(0123$(4$'&5&3"61-10("(-"314&0!
Лидер# выдвигается# стихийно# в# зависимости# от# настроения# группы,# а#
руководитель#назначается#или#избирается.#
Лидер#не#обладает#системой#административных#санкций,#а#руководитель#
наделен#официальной#властью.#
Лидер#воодушевляет#людей#и#вселяет#энтузиазм#в#работников,#передавая#
им#свое#видение#будущего#и#помогая#им#ориентироваться#на#новое.#Менеджер#
10"
"
свое# взаимодействие# с# сотрудниками# строит# в# основном# на# контактах# и# в#
рамках#установленных#целей.#
Лидеры,#сами#устанавливают#цели#и#используют#их#для#осуществления#
изменений.# Менеджер# ориентируется# на# ком-то# (н апример,# собственниками,#
акционерами)# установленные# цели# и# практически# не# использует# их# для#
проведения#изменений.#
Лидерское#решение#сопряжено#с#принятием#на#себя#ответственности#за#
его# последствия,# в# том# числе# и# для# членов# группы.# После# того,# как# задача#
решена,#лидеры#берут#на#себя#риск#и#бремя#выполнения#новых#задач,#особенно#
в#тех#случаях,#когда#существует# возможность#для#получения#соответствующего#
вознаграждения.# Менеджер# же# ин туитивно# стремится# сузить# выбор# путей#
решения#проблемы#(решения#им#принимаются#чаще#всего#на#основе#о пыта)#и#
минимизировать#любые#риски.#
Взаимосвязь# менеджмента# и# лидерства# со стоит# в# следующем:# они#
являются# средством# координации,# организации# отношений# членов# группы# и#
управления# ими,# реализуют# процессы# социального# влияния# в# группе# и#
основаны#на#известной#субординации#отношений.#
Стиль#лидерства#характеризует#способы,#которые#использует#лидер#для#
управления# и# мотивации# подчинённых.# Стиль# определяется# личными#
качествами:#мировоззрением,#особенностями#характера#и#опытом.#
Для#разных#ситуаций#подходящими#являются#разные#стили,#например,#в#
чрезвычайных# условиях# и# при# значительном# превосходстве# компетентности#
лидера# наиболее# эффективен# авторитарный# стиль,# а# в# сообществе# людей#
близкого#уровня#знаний#и#высокой#групповой#сплочённости#более#подходящим#
является#демократический#стиль.
Менеджер - это#больше,#чем#лидер,#потому#что#он#выполняет#все#пять#
функций# управления# (планирование,# организация,# укомплектование#
персоналом,#руководство#и#контроль),#где в#качестве#лидера#выполняет#только#
лидерские#функции,#которые#являются#лишь#частью#управления.
11"
"
Лидер# - это# тот,# кто# может# влиять# на# других, и# кто# имеет#
управленческие#полномочия
1
.
Лидерство - это#п роцесс#влияния#группы#н а#достижение#целей.#Лидеры#
могут# влиять# на# других,# чтобы# те# выполняли# действия,# выходящие# за# рамки#
формальных#полномочий.#
!"#$%&'(7*(8"+94+00+(#+5-/:;"<(-"314#65+!
Власть#легко#почувствовать,#но#трудно#определить.#Это#потенциальная#
способность#человека#или#группы#влиять#на#другого#человека#или#группу.#Это#
способность#делать#все#так,#как#хочется.
Власть# могут# иметь# как# формальные,# так# и# неформальные# группы# и#
отдельные#лица#;#для#этого#не#требуется#официальной#позиции#или#поддержки#
учреждения# .# Влияние# может# принимать# различные# формы.# Один# человек#
повлиял# на# другого,# если# мнения,# поведение# или# взгляды# второго# человека#
изменились#в#результате#их#взаимодействия.#Мощность является#фактором#на#
всех#уровнях#большинства#организаций.#Это#может#быть#фактором#практически#
любого#организационного#решения.
Джон# Р.# П.# френч# и# Бертрам# Рейвен# определили# пять# основ# или#
источников#власти:#законную,#поощрительную,#принудительную,#экспертную#и#
референтную.
"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
1
Колризер#Джордж.#Надежная#база:#лидерство#для#руководителей#высшего#звена:#пер.#с#англ.#/#Д.#Колризер,#С.#
Голсуорси,#Д.#Кьюмби.#— Москва:#Манн,#Иванов#и#Фер бер,#2015.#— 332#с.#"
12"
"
1. Законная#власть:#положение#человека#в#организации#предоставляет#
ему#законную#власть.#Организация#дает#руководителям#полномочия#руководить#
деятельностью# своих# подчиненных.# Законная# власть# подобна# формальной#
власти# и,# следовательно,# может# быть# создана,# предоставлена,# изменена# или#
отозвана#формальной#организацией.#Структура#организации#также#определяет#
силу#законной#власти#по#месту#нахождения#должности.#Например,#должности#
более# высокого# уровня# обладают# большей# властью,# чем# должности# более#
низкого# уровня# в# классической# иерархической# организационной# структуре.#
Организации# различаются# тем,# сколько# законных# полномочий# они#
предоставляют# отдельным# лицам.# В# таких# организациях# Все# знают,# кто#
обладает#наибольшей#властью,#и#мало#кто#бросает#вызов#структуре#власти.
2. Награда#власть:# этот# тип#власти# является#степень,#в# которой#один#
человек#имеет#контроль#над#наградами,#которые#ценятся#другим.#Чем#больше#
воспринимаемые# ценности# таких# наград,# тем# больше# сила.# Организационные#
награды# включают# оплату#труда,# п овышение#по# службе# и#ценные# служебные#
задания.# Менеджер,# который# имеет# полный# контроль# над# таки ми# наградами,#
имеет#большую# власть.# Мен еджер,# который#использует#похвалу# и# признание,#
также#имеет#большую#власть.
3. Принудительная#власть:#люди#имеют#принудительную#власть,#если#
они# имеют# контроль# над# какой-либо# формой# наказания,# такой# как# угроза#
увольнения,# отстранения,# понижения# в# должности# или# другого# метода#
смущения# для# людей.# Возможно,# менеджер# может# нанести# психологический#
вред# и# сотруднику.# Принудительная# власть# менеджера# возрастает# с#
увеличением# числа# и# суровости# санкций,# над# которыми# он# имеет# контроль.#
Хотя# использование# принудительной# власти# часто# бывает# успешным# в#
краткосрочной# перспективе,# оно,# как# правило,# порождает# негодование# и#
враждебность# и,# как# правило,# наносит# ущерб# организации# в# долгосрочной#
перспективе.
4. Экспертная#власть:#это#больше#личная#власть,#чем#организационная
власть.#Экспертная#сила-это#то#влияние,#которым#человек#обладает#в#результате#
13"
"
своего# опыта,# специальных# навыков# или# знаний.# Эта# сила# возникает,# когда#
эксперт# угрожает#утаить# свои# знания# или# навыки.# Поскольку# любой# человек,#
который#не# легко# заменяется,#имеет#больше#власти#по#сравнению#с#теми,#кто#
легко#заменяется.#Если#подчиненные#считают#своего#начальника#компетентным#
и#знающим,#естественно,#они#будут#повиноваться#и#уважать#его.#В#той#мере,#в#
какой# низкоранговый# работник# обладает# важными# знаниями,# недоступными#
начальнику,#он,#вероятно,#будет#обладать#большей#властью.
5. Референтная#власть:# человек,#которого#уважают#некоторые#другие#
по# той# или# иной# причине,# имеет# референтную# власть# над# этими# людьми.#
Человек# с# референтной# властью# может# обладать# харизмой,# и# люди, которые#
уважают# этого# человека,# скорее# всего,# эмоционально# связаны# с# уважаемым#
человеком#и#идентифицируют#себя#с#ним,#принимают#его#и#готовы#следовать#за#
ним.# Люди# с# референтной# властью# часто# подражаются# другим# с# действиями#
звезды,# отношениями# и# одеждой.# Эта# имитация# отражает# власть# восходящей#
звезды#над#имитациями.
Существуют#различные#теории#лидерства.#
Теория# лидерства# о# признаках# сосредоточена# на# выявлении# тех# черт,#
которые#могут#быть#использованы#для#дифференциации#лидеров#от#не#лидеров.#
Теории# поведенческого# лидерства# сформированы# на# основе стилей#
поведения,# которые# демонстрировали# лидеры.# Согласно# поведенческим#
теориям# лидерства,# существуют# авто кратический,# демократический# и#
невмешательский#стили#лидерства.#
В# автократическом# стиле# лидер# стремится# к централизации# власти,#
диктует# методы# работы,# принимает# односторонние# решения# и# ограничивает#
участие#сотрудников.#
В# демократическом# стиле# Лидер# склонен# вовлекать# сотрудников# в#
процесс# принятия# решений,# делегировать# полномочия# и# поощрять# участие# в#
принятии р ешений#о#методах#работы#и#целях,#а#также#использовать#обратную#
связь#в#качестве#возможности#для#коучинга#сотрудников.#