44"
"
самооценке#руководителя#(2) полностью#совпали.##Оценка#авторитарного#стиля#
руководителя# (3) подчиненными# незначительно# ниже,# чем# самооценка#
руководителя.
!"#$%&'(10*(!1,$-I6+6>(&@1%'"(-"H14+-I%&9&(#6"-/($A4+5-1%"/!
!
Коллектив#под#руководством#руководителя#(3),#как#и#сам#руководитель#
оценивает# стиль# управления# как# либеральный.# Либеральный# стиль#
руководителя#(2)##сам#руководитель#оценивает#выше,#чем коллектив#почти#в#два#
раза.#Коллектив#и#руководитель#(1) оценили##либеральный#стиль#управления#в#
подразделении#почти#на#одном#уровне.
Отношения#между#р уководителем#службы#питания#(1)##и#подчиненными#
напряженные,##руководитель#позволяет#себе#разговаривать#с# подчиненным#на#
повышенных#тоннах,#что#также#не#способствует#качественной#работе.
Благоприятные# доверительные# отношения,# сложившиеся# между#
руководителем# (2)# и# подчиненными# службы# дополнительных# услуг,#
способствуют# тому,# что# работники# чувствуют# себя# комфортно# на# рабочем#
месте,# что# в# свою# очередь# способствует# высоким# показателям#
производительности.#
Руководитель# службы# размещения# (3)# относится# к# работникам#
снисходительно.# Без# сильной# необходимости# претензий# к# работе# # не#
предъявляет.# По# вопросам# организации# рабочего# процесса# руководитель#
призывает#самостоятельно#принимать#решения.#Руководитель#сам#зачастую#не#
знает,#как#поступать#в#той#ли#иной#ситуации.
"Служба#питания"#
0!1"
"Служба#доп.#
услуг"#(2)"
"Служба#
размещения"#(3)"
Самооценка"
&"
-"
!$"
Оценка#коллектива"
'"
%"
!#"
("
#"
%"
'"
)"
!("
!#"
!%"
45"
"
В#целом#оценка#стиля#руководства#коллективом#со впала#с#самооценкой#
руководителей.#
Таким# образом,# было# определено,# что# у# руководителя# (1)# # -
авторитарный,# у# руководителя# (2)# - демократичный,# а# у# руководителя# (3)# –
либеральный#стиль#руководства.
Следующим# этапом# нашего# исследования# выясним,# как# стиль#
руководства# каждого# из# руководителей# взаимосвязан# с# эффективностью#
деятельности#сотрудников#вверенного#ему#подразделения#(Приложение#В).
Оценка# проводилась# путем# анализа# выполнения# финансового# плана#
предприятия# в# разрезе# структурных# подразделений.# Для# объективной# оценки,#
помимо# общего# анализа# полученной# выручки# подразделения,# был# проведен#
анализ# по# количественным# показателям# (по# количеству# получателей# услуг)# и#
анализ#выручки#на#одного#получателя#услуг.#
На# основании# полученных# данных# проведем# расчет# экономической#
эффективности#структурных#подразделений#(табл.3).
G+H-"@+(3!
!+#.16(C'&%&0".1#'&P(CDD1'6"5%"(A&34+,31-1%"P!
=&34+,31-1%"1!
S(5>A&-%1%"/(A-+%+!
?413%"
P(S!
=&(
5>4$.'
1(4$H*!
=&('&-'5$(
A&-$.+61-1
P($#-$9"!
T(4+#.161(
%+()'9&(
A&-$.+61-
/($#-$9!
Служба#питания#(1)"
++,&!"
!(&"
+%,)"
++,--"
Служба#доп.#услуг#(2)"
!#("
)("
!&("
!!',-"
Служба#размещения#(3)"
!!-,'"
!!%,$"
!(("
!!(,'"
План# по# всем# показателям# выполнила# только# служба# размещения# (3).#
Однако,# за# счет# # перевыполнения# плана# по# объему# услуг# в# суммовом#
выражении#(120 %)#и#на#1#человека#(150%),#о бщий#процент#выполнения#плана#у#
службы#дополнительных#услуг(2)#самый#высокий#(116,7%).##
В# результате# анализа# # видно,# что# хотя# план# по# объему# выручки#
перевыполнен#службой#размещения#(3),#но#это#произошло#за#счет##увеличения#
46"
"
количества#получателей#услуги,#в#целом#выр учка#на#одного#получателя#услуг#
осталась#без#изменений.
В# служба# питания# перевыполнила# план# по# количеству# получателей#
услуг,#однако#сумма#на#одного#получателя#услуг#ниже#запланированной.
Служба#дополнительных#услуг,#хотя#и#не#выполнила#план#по# количеству#
получателей# услуг,# увеличила# как# общую# выручку,# так# и# выручку# на# одного#
получателя#услуг.#
Таким# образом,# можно# сделать# вывод,# что# экономическая#
эффективность#выше##у#Службы#дополнительных#услуг#(2).###
Оценим#эффективность#по#бальной#системе,#взяв#100%#за#10#баллов.
Служба#питания#– 9,97#баллов.
Служба#доп.#услуг#– 11,67#баллов.
Служба#размещения#– 11,06#баллов.
Далее# было# предложено# руководителям# структурных# подразделений#
оценить#сотрудников#по#результатам#работы#за#2018 год.#
Оценка# проводилась# по# результатам# выполнения# плановых# заданий#
согласно# следующих# критериев:# качество# работы,# выполнение# в# срок,#
самостоятельность#принятия#решения,#творческий#подход.
В#результате#были#получены#следующие#данные:#руководитель#службы#
дополнительных# услуг# характеризует# 2# и з# 5# подчиненных# # как# # показавших#
отличные#результаты#по#итогам#работы#(таблица#4).
G+H-"@+(4!
!1,$-I6+6>(&@1%'"(CDD1'6"5%"(4+H&6>(#&64$3%"'&5(
4$'&5&3"61-/0"(#64$'6$4%><(A&34+,31-1%"P!
!
?-$2H+(
A"6+%"/!
?-$2H+(3&A*(
$#-$9!
?-$2H+(
4+,01;1%"/!
Отлично"
!"
#"
!"
Хорошо"
#"
#"
#"
Вполне#удовлетворительно"
#"
!"
!"
Удовлетворительно"
2"
2"
!"
Плохо"
2"
2"
2"
47"
"
В# целом# оценку# «хорошо»# и# «отлично»# получили# # 4 # подчиненных# в#
службе#дополнительных#услуг.#В##службе#питания#и##службе#размещения#такой#
оценки##удостоились#по#3#сотрудника.#
Ни#один#из#руководителей#не#оценил#работу#вверенных#ему#сотрудников#
как#неудовлетворительную.
Далее# была# определена# связь# стиля# руководства# с# психологическим#
климатом# в# коллективе. Для# общей# оценки# некоторых# проявлений#
психологического#климата#группы#можно#воспользоваться#картой-схемой#А.Н.#
Лутошкина.
Среднегрупповые#оценки#во#всех#группах#менее#25,##а#это#означает,#что#
психологический# климат# имеет# не# устойчивый# характер,# с# преобладанием# не#
совсем#благоприятной#обстановки#взаимоотношений#ее#членов (табл.5).
G+H-"@+(5!
!1,$-I6+6(61#6"4&5+%"/(A&(016&3"'1(U$6&V'"%+(W*K*!
X(&A4&#%&9&(-"#6+(5(
94$AA1!
?-$2H+(
A"6+%"/!
?-$2H+(
3&A*(
$#-$9!
?-$2H+(
4+,01;1%"/!
?413%"P(H+--(&A4&#%&9&(-"#6+*(?(Y(
W(Z!T!
!"
!$"
!'"
+"
#"
)"
#("
!+"
$"
!!"
!&"
!&"
%"
&"
!-"
!("
&"
!)"
!%"
!#"
М"
&"
&"
&"
Σ"
&&"
)#"
'&"
К#–"среднегрупповая#оценка2"
!!"
!',%"
!$"
%#ответов#(исходя#из#100%#2"
20#баллов)"
&&*"
)#*"
'&*"
Однако# в# службе# доп.# услуг# психологический# климат# наиболее#
благоприятный#по#сравнению#с#другими#службами.
Таким#образом,#в#ходе#исследования#было#установлено:
48"
"
- В#п одразделении#«Служба#питания»#стиль#руководителя##авторитарный,
социально-психологический# климат# имеет#неустойчивый# характер# (групповой#
коэффициент#– 11), экономическая#эффективность# подразделения# – 99,77%, в#
целом# деятельность# сотрудников# подразделения# оценивается# руководителем#
положительно#(1#сотрудник#получил#оценку#«отлично»#по#результатам#работы#
за#2018 год)#
- В#п одразделении#«Служба#дополнительных#услуг»#стиль#руководителя##
демократичный,# социально-психологический# климат# имеет# неустойчивый#
характер,#однако#он# более# б лагоприятен# чем#в# «Службе# питания»#(групповой#
коэффициент#– 16,4), экономическая#эффективность#подразделения#– 116,7% в#
целом# деятельность# сотрудников# подразделения# оценивается# руководителем#
положительно# (2# сотрудника# получили# оценку# «отлично»,# 2# «хорошо» по#
результатам#работы#за#2018 год)
В# подразделении# «Служба# размещения»# стиль# р уководителя##
либеральный,# социально-психологический# климат# имеет# неустойчивый#
характер,# он# более# благоприятен, чем# в# Службе# питания»,# но# ниже# чем# в#
«Службе# дополнительных# услуг» (групповой# коэффициент# – 13),
экономическая# эффективность# подразделения# – 110,6%, в# целом#
эффективность# деятельность# сотрудников# подразделения# оценивается#
руководителем#положительно,#однако#по#сравнению#с# другими#структурными#
подразделениями#показатели#эффективности#незначительно,#но#ниже.#
Для# достижения# оптимальных# результатов# деятельности,# руководители
должны стремиться#к#концепции#эффективного#лидерства.#
Нет# # универсальных# # лидерских# # качеств# организационного# лидера# и# в#
разных#условиях,#в#число#которых#входят#особенности#коллектива,#специфика#
профессиональной# деятельности# и# др.,# востребованы# # различные# # лидерские##
качества##руководителя,##которые##и#предопределяют,##будет##ли##он##признан##
подчиненными##сотрудниками##в#качестве#лидера#или#нет.#
49"
"
Несомненно,# что# лидерские# качества# директора# промышленного#
предприятия,# руководителя# театра# и# начальника# воинского# гарнизона# могут#
различаться.#
Кроме# того,# не# вызывает# сомнения# то,# что# их# перечень# # может# # быть##
различным# # и# # для# # руководителей# # различных# управленческих# уровней#
(например,# начальника# отделения# и# генерального# директора).# # Это# # создает##
необходимость# # исследования# # лидерских# # качеств# применительно# к#
конкретным#условиям#профессиональной#деятельности,#в#том#числе#на#разных#
управленческих#уровнях.#
50"
"
ГЛАВА)3.)РАЗРАБОТКА)РЕКОМ ЕНДАЦИЙ)ПО)
ФОМИРОВАН ИЮ)МОДЕЛ И)ЛИДЕРСТВА ООО)«Нью)Стар»
ТУРКОМПЛЕКС)АР СЕНАЛ
3.1.)Предложения)по)совершенствованию)модели)лидерства)ООО)«Нью)
Стар» туркомплекс)Арсенал
Рассмотренные# теории# и # концепции# лидерства# берут за# основу# то ,# что#
лидерство#и# результативность#могут# бы ть# легко#определены#и# # измеримы.##К##
сожалению,##на#практике##это##не##всегда##так.#
Учитывая##эти##недостатки,##появилась##потребность##в##разработке##новых#
подходов# # к# # изучению# # лидерства.# # Современные# # концепции# # стараются#
объединить# в# себе# черты# и# поведения# лидера# и# ситуацию,# в# которой# он#
выбирает#нужный#стиль.
Лидерство# # руководителя# # напрямую# # влияет# # на# # эффективность# # и#
производительность# команды# и# организации,# в# целом.# Многие# специалисты#
подчеркивают,# что# персонал# – это# главный# ресурс# компании,# нужно# лишь#
правильно# # стимулировать# # его# # деятельность.# # Следовательно,# # от#
компетентности##сотрудников##зависит##успех##компании
1
.
Какими# навыками# должен# о бладать# настоящий# лидер?# Чтобы# проявить#
себя#в качестве#настоящего#лидера,#рекомендуется,#в#частности:##
- привлекать#персонал#к#принятию#решений;#
- лично#поощрять#и#поддерживать#способных#сотрудников;#
- отмечать# и# вознаграждать# д остижения# подчиненных;# # стимулировать#
проявление#инициативы;#
- вдохновлять#сотрудников#картиной#будущих#успехов;#
- поддерживать#с#ними#плодотворный#диалог.#
Навыки,# необходимые# эффективным# лидерам,# можно# разбить# н а# пять#
основных#категорий:#
- планирование/стратегическое#мышление;#
"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
1
Архипова# Н.И.# Управ ление# персоналом# организации.# Краткий# курс# для# бакалавров# /# Н.И.# Архипова,# О.Л.#
Седова.#- М.:#Проспект,#2016.#- 224 c."
51"
"
- забота#о#нуждах#клиентов;##контроль#над#собой/самосознание;#
- навыки#командного#управления;#
- навыки#проведения#внутриорганизационных#реформ.#
При# этом# важно# понимать,# что # в# разных# си туациях# лидеру#потребуется#
проявлять# разные# навыки:# в# сфере# лидерства# не# существует# универсального#
подхода.#
Вдобавок# к# этому,# правильный# выбор# стиля# лидерства# зависит# от#
специфики##бизнеса##и##личностных##особенностей.
Чтобы#добиться#успеха#в# бизнесе,# необходимо#понимать#пределы#своих#
способностей.# # Поэтому# # владельцу# # или# # директору# # компании# # также#
потребуется#умение##вовремя##распознать##момент,# # когда##задачу## лучше## не#
выполнять##самому,##а##передать##другому.###
Делегирование# # предполагает# передачу# обязанностей# по# выполнению#
определенной# задачи# или# контролю# бизнес-процесса.# Если# руководитель#
привык# делать# большую# часть# работы# самостоятельно,# то# у# него# # могут#
возникнуть#трудности#с#делегированием#полномочий.#
Однако# эффективное# # делегирование# # может# # быть# # исключительно#
полезно##для#бизнеса,#поскольку:#
- освобождает# вас# от# р утины,# п озволяя# сосредоточиться# на#
перспективном##инновационном##мышлении;##
- обеспечивает##максимальное#использование#потенциала#вашей#команды;#
- устанавливает# доверительные# отношения# между# лидером# и#
подчиненными.
За# основу# модели# поведения# можно# взять# пять# важных# качеств# бизнес-
лидера,#которые#необходимо#развивать
1
:
- мотивация# – каждая# компания# хочет# видеть# во# главе# тако го# лидера,#
который#не#только#не#побоится#возникающих#трудностей,#но#и#увлечет#команду##
на# # достижение# # стратегических# # целей# # своей# # энергичностью# # и#
"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
1
Ефимова#Н.#С.#Социальная#психология#:#учебник#для#бакалавров#/#Н.#С.#Ефимова,#А.#В.#Литвинова.#— Москва:#
Юрайт,#2015.#— 442#с.#"
52"
"
увлеченностью,# а# если# руководитель# является# единственным# собственником#
компании,#то#мотивация#должна#быть#вдвойне#сильнее;#
- стратегическое# # видение# # – способность# # предвидеть# # деятельность#
компании# на# ближайшие# 5-10# лет# говорит# о# широком# кругозоре# и# точного#
понимания# # специфики# # отрасли,# # наличия# # опыта.# # Индивидуальный#
предприниматель# для# саморазвития# может# участвовать# в# различных# би знес-
тренингах#с#целью#повышения#грамотности;#
- персональное#влияние#– это#харизма#человека,#которая#чувствуется#даже#
когда#он#молчит;#
- командное#лидерство#– умение#сделать#свою#цель#привлекательной#для#
других,# хороший# командный# лидер# — необязательно# самый# простой# и#
приятный# в# общении,# но# создающий# заразительную# рабочую# атмосферу,#
честные# правила# игры# и# пространство# для# интенсивного# развития# и# поэтому#
незабываемый;#
- самостоятельность# - это# свобода# от# штампов,# стереотипов,# а# также#
способность# устанавливать# свои# правила,# это# способность# высказать# свое#
мнение#тогда,#когда#против#тебя#вся#команда.
Исследователи##выделяют##различные##качества.
К## примеру,## финские#авторы#Й.# Ниссинен# и # Э.#Воутилайнен##считают,#
что#руководитель#должен#обладать#семнадцатью#качествами,#такими,#как:#
- Положительное#отношение#к#новшествам;#
- Использование#новейших#достижений#в#своей#области;#
- Поощрение# откровенности# и# п роведение# эффективных# групповых#
дискуссий;#
- Четкость#заданий:#что#делать,#когда#и#как;#
- Поощрение##хорошей##работы##и##критика##только##тогда,##когда##это#
особенно#нужно;#
- Оказание#помощи#нуждающимся;#
- Целенаправленная# линия# в# кризисных# ситуациях:# не# метаться# и# не#
шарахаться;#
53"
"
- Соблюдение#правил,#принятых#в#организации;#
- Умение#принимать#решения#и#действовать;#
- Требовательность#к#себе#и#к#другим,#конструктивная#критика;#
- Поощрение#персонала# к# высказыванию# своего# мнения# и# стремление к#
эффективному#сотрудничеству;#
- Отсутствие#боязни#риска;#
- Умение#активно#слушать;#
- Определение# # проблем,# # связанных# # с# # использованием# времени,# # в#
порядке#важности;#
- Решение# д ел# вовремя# п утем# установления# д ля# себя# жестких# норм#
времени;#
- Отсутствие#стремления#к#совершенству#во#всем;#
- Человечность
Лидерство#обуславливается#не#только#и#не#столько#наличием#у#человека#
определенных# лидерских# # качеств,# # а# # также# # навыков# # и# # особенностей##
взаимодействия# # с# последователями# # – что# # было# # предметом# # большинства##
современных#исследований.#
А# в# первую# очередь# оно# обусловлено# такими# личностными#
составляющими# # как# # «лидерское# # мировоззрение»# # с# # соответствующими#
целями# # и# # социальными# # установки,# # а# # также# # «лидерская# # Я-концепция»,#
представляющая# совокупность# представлений# человека# о# себе# как# о# лидере# с#
соответствующими#ценностями#и#социальной#ответственностью.
Здоровье# любой# организации# зависит# от# гармоничного,#
взаимодополняющего,# а# не# разрушительного# # взаимодействия# # формальной,##
социальной##и##личностной#сфер.
Поэтому#одна#из#важнейших#компетенций#современного#лид ера#– уметь#
согласовывать# (сонаправлять)# различные# интересы,# т.# е.# делать# так# чтобы##
интересы# # организации# # совпадали# # с# # интересами# # подразделений# # и#
персональными##интересами##сотрудников.#