24"
"
Харизматичные# лидеры# обладают# потенциалом# для# возвышения# и#
преобразования#всей#компании.#Опасность#заключается#в#и спользовании#таких#
сил#для#создания#культа#личности,#который#вводит#людей#в#заблуждение.
7. Концепция#трансформационного#лидерства#является#одним#из#самых#
популярных# стилей# лидерства# в# меняющемся# мире# и# фокусируется# на#
осуществлении# революционных# изменений# в# организациях# через#
приверженность#видению#организации.
Трансформационные#лидеры#продают#о пределенное#видение#компании,#
обычно# радикальное# видение,# которое# отходит# от# установленного# одним# из#
многих#способов,#таких#как:
- Формулирование# видения# и# объяснение,# как# достичь# видения# в#
привлекательной#манере
- Установление# высокого# уровня# личной#целостности,#чтобы# завоевать#
доверие#и#вдохновить#членов
- Прикладывать#страсть#и#энергию#на#работе,#и#передавать#эту энергию#и#
восторг#к#последователям#
- Мотивация# и# сплочение# последователей,# постоянно# слушая,#
успокаивая#и#увлекая
- Развитие#общего#видения#и#обращение#к#врожденному#желанию#людей#
достичь# более# высоких# уровней,# связанных# с# любовью,# обучением,#
оставлением#наследства#и#тому#подобное.#
Трансформационное#лидерство#имеет#много#общего#с#харизматическим#
лидерством,# с# основным# различием,# связанным# с# масштабом.# В# то# время# как#
трансформационное#лидерство#фокусируется#н а#организационных#изменениях,#
харизматическое#лидерство#может#не#иметь#такого#фокуса.
Тем# не# менее,# лучшая# практика# лидерства# получается# путем# синтеза#
нескольких# положительных# аспектов# из# других# моделей# лидерства,# чтобы#
максимизировать#эффективность,#вместо#того,#чтобы#ограничивать#себя#только#
одной#моделью#лидерства.
25"
"
Например,#целостная#модель#лидерства#также#помогла#бы#руководителю#
рассмотреть# многие# аспекты# очень# сложной# ситуации# благодаря# высокой#
осведомленности#о#сложности#окружающей#среды#и#ситуации.
1.3.)Критерии)оценки)эффективности)лидера)в)организации
Эффективность# управления# - экономическая# категория,#
демонстрирующая# вклад# руководителя# и# его# окружения# в# общий# результат#
деятельности#организации.#
Критерии#эффективности#управления#этокак# результаты#деятельности,#
так#и#степень#реализации#целей#и задач,#которые#были#поставлены#на#текущий#
период.#
Следует#отметить,#что#эффективность#управления - это#относительный#
показатель,# характеризующий# управление# в# целом# или# его# отдельную#
подсистему.#
В#теоретических#исследованиях#выделяют#следующие#разновидности:
- экономическая# эффективность-это# соотношение# затрат# на#
производство#и#управление,#а#также#полученные#результаты;
- социальная# эффективность# - это# удовлетворенность# различных#
категорий#потребителей#ассортиментом#и#качеством#товаров#и#услуг.
Также#необходимо#различать#следующие#понятия:
- внутренняя# эффективность-это# достижение# собственных# целей#
организации#при#постоянном#уровне#затрат;
- внешняя# эффективность-соответствие# компании# требованиям# и#
требованиям#внешней#среды.
Каждая# организация# ставит# перед собой# конкретные# цели.# В# процессе#
оценки# конечных# результатов# могут# б ыть# выявлены# определенные#
несоответствия.# По# р езультатам# аудита# может# быть# принято# решение# о#
корректировке#процесса#управления#или#внесении#изменений#в#планы.
26"
"
Невозможно# измерить# эффективность# лидерства# по# той# причине,# что#
стиль# лидерства# индивидуума# варьируется# от# человека# к# человеку# и#
определяется#методологией,#в#которой#он/она#обрабатывает#ситуацию.#
!"#$%&'(5*(B#%&5%>1(C-101%6>(CDD1'6"5%&9&(-"314#65+!
Лидерство# часто# измеряется# способностью# человека# мотивировать# и#
влиять#на#изменения#внутри#организации#или#сообщества.#
Следовательно,#эффективность#лидерства#в# первую# очередь#зависит#от#
способности# лидера# получать# адекватные# результаты# независимо# от# того,#
является# ли# лидер# позитивным# влиянием# или# негативным# влиянием# на#
последователей.
По#словам#Питера#Друкера,#«эффективный#лидер#- это#человек,#который#
может# заставить# типичных# людей# делать# удивительные# вещи,# заставить#
простых# людей# делать# необычные# вещи.# Управление - это# поднятие# места#
любого# человека# к# более# высокому# видению,# доведение# человеческого#
стандарта# до# повышенной# производительности,# построение#
производительности#человека#за#пределами#его#обычных#ограничений»
1
.
Понятие#эффективного#лидерства#можно#определить#как#составляющее#
из# двух# # слов# # «эффективный»# - приносящий# # положительный# # результат,#
успешный#и#«лидер»#- руководитель,#менеджер.#
Таким# образом,# эффективное# лидерство# # предполагает# # такой# # стиль##
лидерства,# # посредством# # которого# достигается# максимально# возможный#
положительный#результат#в#текущих#условиях#организации.#
"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
1
Кибанов#А.Я.#У пр авление#персоналом#(для#ссузов)#/#А.Я.#Кибанов# и#др.#- М.:#КноРус,#2018.#- 176 c "
27"
"
Лидер# выполняет# множество# социальных# ролей,# каждая# и з# которых#
требует# наличия# конкретных# знаний,# навыков.# Основными# проблемами,#
которые#находятся#в#компетенции#лидера,##являются:##
- утверждение# # и# # развитие определенного# # типа# # организационной#
культуры;##построение##эффективной##коммуникации##в##организации;#
- формирование#рабочих#групп#и#управление#ими;#
- управление#конфликтами;#
- построение#коалиций#и#развитие#партнерских#отношений;#
- своевременное#реагирование#на#динамику#внешней#среды#и#управление#
изменениями.#
Эффективному# лидеру# как# руководителю# необходимо# разбираться# в#
специфике# специальностей# тех# сотрудников,# которые# работают# у# него# в#
команде.#
Эффективность# # управления# # напрямую# # связана# # с# # оптимальным#
использованием# ресурсов# организации# при# решении# насущных# проблем# и# ее#
способностью# # достойно# # встретить# # требования# # ближайшего# # будущего# # (в#
расчете##на##новые##достижения).#
Лидер знает# все# тонкости# дела,# совершенствует# знания# сотрудников# в#
условиях#экономической#неопределённости.#
!"#$%&'(E*(F-101%6>(-"314#65+!
Учитывая# вышеизложенное# предложим# критерии для# оценки
эффективности лидера#в#организации:
28"
"
1.#Проактивность.#
Это# # активная# # жизненная# # позиция# # человека# # и# # ощущение# # личной#
ответственности#за#происходящее#с#ним#и#вокруг#него.#Эффективный#лидер#не#
ссылается#на#обстоятельства,#чтобы#объяснить#свои#успехи#и#неудачи,#а#берет#
ответственность# на# себя.# Он# активно# воздействует# на# си туацию# исходя# из##
своих##внутренних##ценностей.##Лидер,##обладающий# #проактивностью,"признает#
и#исправляет#свои#ошибки;#действует#независимо#от#обстоятельств#- осознанно#
и#целенаправленно.#
2.#Формулирование#цели.#
Начиная#действовать,#лидер#всегда#представляет#себе#цель#и#желаемый#
результат.# Формулирование# личной# миссии# позволяет# действовать# в# нужном#
направлении.#
3.#Определение#приоритетов.#Управление#временем.#
Эффективный# # лидер# # действует# # на# # основе# # выстроенной# # системы#
приоритетов.# # Он# # умеет# # разделять# # дела# # исходя# # одновременно# # из# # двух#
критериев#– срочности#и# важности.# Используя# долгосрочное#и# краткосрочное#
планирование,# лидер# управляет# своим# временем.# Решение# о# приоритетах#
основано#на#постоянном#обращении#к#целям#и#ожидаемым#результатам.#
4.#Управление#конфликтами.#
Эффективный# лидер# нацелен# н а# поиск# таких решений,# при# которых#
выигрывают# # все# # стороны.# # Он# # не# # уходит# # о т# # спорных# # и# # конфликтных#
ситуаций,# # не# # подавляет# # оппонента# - он# # находится# # в# # активном# # поиске#
решения.# Лидер# настроен# на# сотрудничество,# он# ценит# договоренности# и#
соглашения.#
5.#Эффективное#общение.#
Основой# эффективного# общения# является# умение# слушать# и# понимать#
собеседника.#Выражая##свои##мысли##на##основе##понимания##позиции,##мыслей,##
чувств# собеседника,# лидер# способен# выстраивать# конструктивное# общение.#
Этот# навык# используется# как# в# общении# с# партнерами,# так# и# подчиненными.##
29"
"
Эффективный# # лидер# # сначала# # пытается# # понять,# # и# # только# # после# # этого##
принимать#решение.#
6.#Навык#организационного#развития.
Лидер#мыслит#категориями#организации,#замечая#каждое#звено#в#ней;#он#
вкладывается#в#каждого#сотрудника#как#в#ресурс#для#развития#общего#дела.#
7.#Навык#личного#развития.#
Эффективное# # лидерство# # всегда# # основано# # на# # работе# # над# # собой.#
Настоящий#лидер#никогда#не#останавливается#в#своем#развитии,#он#всегда#готов#
меняться# и# р азвиваться.# # # Навык# личного# развития# помогает# адекватно# и#
оперативно#реагировать#на#изменение#ситуации.
Таким# образом,# эффективное# лидерство# подразумевает# внимание# к#
предложениям# со# стороны# сотрудников. Эта# отзывчивость# проявляется# в#
объединении# сотрудников# в# команду,# помощи# при# достижении# ими# личных#
целей,#в#развитии#и#обучении#своих##сотрудников.##Эффективность##лидерства##
проявляется##в##стремлении#лидера##максимально##результативно##и спользовать##
различные##комбинации#имеющихся#источников#власти.##
Эффективный# ли дер# это,# прежде# всего# руководитель# в# отношениях#
«лидер-последователь»,# # то# # есть# # управленец# # получает# # власть# # от# # тех#
сотрудников,# которые# понимают# и# признают# важность# и# ц енность# лидера# в#
команде##и##следуют##за##ним.###
Эффективный##лидер# #обладает## высокой#интуицией,## более# #того# # он##
гибок# # к# # изменчивым# # условиям,# # он# # способен# наладить# коммуникации# в#
коллективе,# позволяет# участвовать# коллективу# в# принятии# решений# и# в#
управлении#процессами.#
Для#эффективного#лидерства#характерна#способность#предвидения,#что#
будет#достигнуто#благодаря#комбинации#усилий#его#сотрудников#вместе#с#ним.#
Еще#одно#отличие#эффективного#лидерства#от#неэффективного#кроется#в#цели#
деятельности# лидера.# При# эффективном# лидерстве# целью# является# то,# что#
последователи#могут#иметь,#при неэффективном#– хотят.#
30"
"
Еще# одним# характерным# признаком# эффективного# лидерства# является#
постоянное# обучение# и# саморазвитие,# так# как# достичь# цели# можно# лишь#
постоянно#развивая#свои#сильные#стороны#и#регулировать#слабые.#
Эффективный# # лидер# # должен# # уметь# # создавать# # группы# # среди#
последователей,#укреплять#отношения##в#имеющихся#группах#и#управлять#ими#
для#достижения#максимально#возможного#положительного#результата.#
Эффективная# стратегия# # деятельности# # и# развития# организации#
напрямую#зависит#от#этих#умений.
Все# # вышеназванные# # качества# # способствуют# # быстрому# достижению##
поставленных# # целей,# # а# # значит,# # отвечают# # требованиям# концепции#
эффективного#лидерства.#
Рассмотрим#черты,#присущие#современному#эффективному#лидеру:#
1.#Роли#и#задачи#лидера:#
- в# # целом,# # понимать# # специфику# # деятельности# # организации,#
представлять,#каких#результатов#он#хочет#достичь;#
- эффективный#лидер#должен#любить#свое#дело;#
- эффективный# лидер# уверен# в# себе# и# своей# команде,# он# не# бросит#
команду#в#сложной#ситуации;#
- руководитель#сам#работает#динамично#и#задает#ритм#всей#команде;#
- эффективный#лидер#славится#умением#вдохновлять;#
- еще# одно# умение,# характерное# для# эффективного# лидера,# - умение#
держать#баланс;#
- эффективный#лидер#следует#пр авилу#«не#тронь,#пока#работает»,#он#не#
мешает#реализовываться#своим#сотрудникам,#он#их#лишь#направляет;#
- еще#одно#правило,#которому#следует#эффективный#лидер#– улучшать#
то,#что#можно#улучшить#и#не#тратить#время#на#то,#что#улучшить#нельзя;#
- эффективный# # лидер# # правильно# # оценивает# # компетентность# # своих#
сотрудников;#
- эффективному#лидеру#присуща#вежливость#и#дипломатичность.#
2.#Функции#эффективного#лидера:#
31"
"
- стратегическое#управление;#
- организация,#структурирование#и#контроль;#
- наладка#внешних#и#внутренних#коммуникаций.#
Как# уже# было# отмечено# выше,# самыми# важными# составляющими# в#
работе##эффективного##лидера##являются##власть##и##влияние.##
"
"
"
"
"
"
"
"
"
"
"
"
"
"
"
"
"
"
"
32"
"
ГЛАВА)2.)АНА ЛИЗ)ФОРМИРОВАНИЯ)И)ОЦЕНКА)
ЭФФЕКТИВНОСТИ)МОДЕЛИ)ЛИДЕРСТВА)ООО)«Нью)Стар»
ТУРКОМПЛЕКС)АР СЕНАЛ
2.1.)Организационно-экономическая)характеристика)ООО)«Нью)Стар»
туркомплекс)Арсенал)
Общество#с#ограниченной#ответственностью#«Нью#Стар» туристский#
комплекс#«Арсенал».
Юридический#адрес:#п.#Вяртсиля,#ул.#Ленина#15.
Фактический#адрес:#Республика#Карелия,#Сортавальский#район,#
п.#Вяртсиля,#6-ой#километр#автодороги#Вяртсиля-Суйстамо.
Индекс:#186757;
Сайт:#http://www.tour-arsenal.ru;
Электронный#адрес:#e-mail:newstar@nxt.ru;
Страничка#в#социальной#сети#«Контакт»:#http://vk.com/tour_arsenal;
Гостиничный# комплекс# находится# в# одном# из# красивейших# мест#
Карелии,#на#берегу#озера#Янисъярви.
Виды# деятельности# предприятия:# организация# гостиничного# и#
туристского#бизнеса,#организация#услуг#общественного#питания,#в#том#числе#
услуг#кафе.
Номерной# фонд# гостиницы# состоит# из# 45# стационарных# мест# +# 15#
дополнительных# мест.# Всего# номеров# 14.# Из# которых# 3# коттеджа,# 4#
двухместных# номера# эконом# класса# в# 8-ми# местном# коттедже,# 2# коттеджа#
“люкс”# с# камином# и# сауной,# 3# трехместных# однокомнатных# номера# и# 2#
четырехместных#номера
1
.
Во#всех#номерах#гостиницы#удобная# комфортабельная# мебель,#ванные#
комнаты,# спутниковое# телевидение,# полностью# оборудованная# кухня,#
возможность#подключения#к#интернету.#В#стоимость#номеров#всех#категорий#
входит завтрак,# стоянка# автомобиля,# пикниковые# места# с# дровами. При#
"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
1
"ГОСТ%Р%51185‐2014%%Туристские%услуги.%Средства%размещения.%Общие% требования"
33"
"
размещении# в# номерах# детей# до# 5# лет# при# семейном# поселении# плата# не#
взимается,#до#10#лет#скидка#50%#.
В# гостинице# есть# кафе# и# бар,# услуги# которых# доступны# для# всех.#
Гости,#не#р азмещающиеся#в#гостинице,#также#всегда#могут#воспо льзоваться#
услугами#кафе#и#бара.
Туркомплекс «#Арсенал»#предлагает:
- Лесное#кафе#(музыка,#караоке,#организация#банкетов);
- Русская#баня#у#пруда;
- Чум#на#берегу#озера,#оборудованные#пикниковые#места;
- Летняя#беседка#на#берегу#озера;
- Робинзонада# на# необитаемом# острове# в# охотничьей# избе# (баня,#
пикниковое#место,#пирс);
- Охраняемая#стоянка#для#катеров#и#автомобилей;
- Спуск#катеров#на#воду;
- Спортивная#площадка#(волейбол,#мини#футбол);
- Организация#профессиональной#рыбалки#и#охоты;
- Организация#экскурсий#через#туристическую#фирму#«Ладога#Турс»#
на#Cв.о.#Валаам;
- Трансфер#в#«Горный#парк#Рускеала»;
- Туркомплекс# сотрудничает# с# частными# организациями,# которые#
предлагают:#рафтинг,#экстремальная# езда# на# квадроциклах#по# специальным#
трассам,# прогулка# на# воздушной# подушке# п о# Ладожскому# озеру,# конные
прогулки, катание#на#собачьих#упряжках#по#карельской#тайге.
Общая# численность# сотрудников# ООО# «Нью# Стар» туристский#
комплекс# «Арсенал»# согласно# штатному# расписанию# на# 01.01.2019г.# – 24
чел.
Для# управления# персоналом# ООО# «Нью# Стар» туристский# комплекс#
«Арсенал»# применяются#три#группы#методов#управления:#административные#
(организационные# или# организационно-распорядительные);# экономические# и#
социально-психологические.