5
Содержание
Введение……………………………………………………………………….
Глава 1: Теоретические аспекты ситуационного менеджмента………
1.1. Сущность ситуационного подхода в управлении…………………….
1.2. Ситуационный подход к лидерству……………………………………
1.3. Основные модели лидерства……………………………………………..
Глава 2: Анализ системы менеджмента в ООО
"ТехноИнвестСтрой"……………………………………………………….
2.1. Общая характеристика компании………………………………………
2.2. Анализ внутренней среды субъекта……………………………………
2.3. Исследование существующей модели лидерства в компании……….
Глава 3: Разработка рекомендаций по совершенствованию модели
лидерства в ООО "ТехноИнвестСтрой"…………………………………
3.1. Стратегические направления по развитию компании на рынке…….
3.2. Рекомендации по совершенствованию модели лидерства и стиля
руководства……………………………………………………………………
3.3. Оценка эффективности предложенных рекомендаций………………..
Заключение…………………………………………………………………..
Список использованной литературы……………………………………..
Приложения………………………………………………………………….
6
9
9
15
22
37
37
39
42
52
52
56
60
63
67
71
6
Введение
Актуальность. Характерной чертой современного бизнеса является
высокая степень динамичности и влияния на развитие субъекта большого числа
факторов – политических, экономических, социальных, технологических. На
развитие организации также влияет внутренняя среда – структура, стиль и
методы управления, политика, реализуемая самой фирмой, а также ее цели и
миссия на рынке. Современные реалии требуют от управленца использования
взвешенного и эффективного подхода. Одним из таких подходов выступает
ситуационный подход.
Ключевой особенностью ситуационного подхода в отношении других
подходов является решение конкретной проблемы в обозначенной ситуации.
Благодаря ситуационному подходу можно изучить тенденции, определить
наиболее значимые мотивационные стимулы для сотрудников, организовать
бизнес-процесс более эффективно, качественно изменить ситуацию в
организации. Благодаря позитивным изменениям в компетенции руководства
компании находится повысить конкурентоспособность как отдельных товаров
и услуг компании, так и организации в целом, решить многие проблемы, а
также эффективно развивать бизнес.
Ситуационный подход имеет как минимум три важных аспекта. Во-
первых, все управленческие решения основаны на глубоком анализе и
обладают конструктивной основой. Во-вторых, данный подход достаточно
прост в своем понимании и не требует особых вложений. В третьих, каждый
участник (сотрудник) производственного процесса четко понимает свою
значимость, поставленные перед ним цели и задачи, ответственность за
конечный результат.
В настоящее время в большинстве средних и крупных организаций
практикуются различные ситуационные инструменты менеджмента, а перед
руководителем остро встает задача по наиболее эффективному решению
вопросов, связанных с управлением предприятия. В частности, большая
ответственность за реализацию ситуационного подхода ложится на
7
руководителя. Каждый руководитель должен быть эффективен и подавать
своим подчиненным примером. Другими словами, он должен быть лидером для
своих сотрудников. Ввиду данного обстоятельства возрастает актуальность
внедрения на предприятии (организации) эффективной модели лидерства путем
использования ситуационного подхода.
Объектом настоящей выпускной квалификационной работы выступает
модель лидерства в ООО «ТехноИнвестСтрой».
Предмет выпускной квалификационной работы – технология
совершенствования модели лидерства на основе использования ситуационного
подхода.
Целью данной выпускной квалификационной работы является
разработка рекомендаций по совершенствованию работы руководителя ООО
«ТехноИнвестСтрой»
Для реализации поставленной цели, в рамках выпускной
квалификационной работы были поставлены следующие задачи:
1. Рассмотреть теоретические аспекты ситуационного менеджмента;
2. Проанализировать существующую модель лидерства в ООО
«ТехноИнвестСтрой»;
3. Разработать рекомендации (мероприятия) по совершенствованию
модели лидерства в ООО «ТехноИнвестСтрой» н основе ситуационного
подхода.
Теоретическая и информационная основа. Для написания выпускной
квалификационной работы были использованы книги и учебные пособия,
монографии и статьи в периодических изданиях и сборниках конференций, а
также ресурсы сети Интернет. В работе были использованы труды зарубежных
и отечественных авторов по теории организации, психологии, управлению
персоналом таких авторов как И. Адизес, А.П. Балашов, В.А. Ильин, К.А.
Ицхак, А.Я. Кибанов, Е.В. Селезнева, Д.М. Темников, Хижняк А.Н. и др.
Структура работы. Выпускная квалификационная работа состоит из
введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
8
Во введении выпускной квалификационной работы обозначены:
актуальность, объект и предмет, цель и задачи, используемая в работе
теоретическая и информационная база, представлена общая структура работы.
В первой главе (теоретической части) рассматриваются общие принципы
ситуационного подхода в управлении, процесс управления с позиции
ситуационного подхода, а также ситуационные модели лидерства.
Во второй главе (аналитической части) представлен анализ
существующей системы управления в строительной компании ООО
«ТехноИнвестСтрой». В частности, во второй главе выпускной
квалификационной работы представлена характеристика организации,
проанализирована внутренняя среда, проведено исследование существующей
модели лидерства и стиля управления, определены ключевые проблемы.
В третьей главе (практической части) выпускной работы представлены
рекомендации по совершенствованию модели лидерства в ООО
«ТехноИнвестСтрой». В частности, в этом разделе определены стратегические
направления по развитию компании на рынке, мероприятия по повышению
эффективности работы руководителя, а также критерии оценки эффективности
предложенных рекомендаций.
В заключении выпускной квалификационной работы представлены
основные выводы.
Выпускная квалификационная работа состоит из 75 страниц, включает 13
рисунков, 13 таблиц, 2 приложения. Список литературы состоит из 41
источника.
9
Глава 1: Теоретические аспекты ситуационного менеджмента
1.1. Сущность ситуационного подхода в управлении
Ситуационный подход в менеджменте не является чем-то универсально
новым. Его истоки берут начало в 30-40-е гг. XX века и связаны с трудами
такого крупного американского теоретика в области менеджмента как
И.Ансофф. Одной из первых работ в области ситуационного менеджмента
можно считать исследования английских ученых Т. Бернса и Г. Сталкера [2, с.
64]. Эти авторы провели исследование и пришли к выводу, что для каждой
конкретной ситуации целесообразна своя система управления. Так, например,
для стабильных условий целесообразна «механическая» структура, а для
меняющихся условий – «органическая» структура [2, с. 65].
В 1948 г. Ральф Стогдилл пришел к выводу, что именно ситуация во
многом определяет вектор основных действий. Другими словами,
«ситуационность» означает, что все действия определяются контекстом.
Согласно теории ситуационности в теории и практике менеджмента нет
единственного и универсального набора принципов менеджмента, одинаково
эффективных всегда и везде, потому что в разных условиях лучшие результаты
приносит использование разных стратегий.
Ситуационный подход не противостоит традиционной теории
управления, а уверениям их сторонников в том, что эти теории можно
использовать с одинаковым успехом в любых условиях. В действительности и
теория, и построенная на ней модель управления могут эффективно
применяться в одном контексте и не давать oжидаемых результатов в другом.
Чтобы избежать этого, важно установить связи между типом ситуации и
применимостью к ней теорий и принципов управления.
Ситуационный подход получил свое развитие благодаря исследованиям
Дж. Вурвода. В конце 50-х гг. ХХ века этот автор систематизировал
существующие ранее концепции и предложил теорию систем [5, с. 58]. В
дальнейшем этот автор изучал влияние на ситуацию таких факторов как
технология и организационная структура. Влияние на ситуацию окружающей
10
среды изучали Т.Берне, Дж.Сталкер, П. Лоуренс, Дж.Лорш и другие. Влияние
на ситуацию размеры организации – Д.Пью, Д. Хиксон, П. Блау, Р. Шенхер и
др. [8, с. 19].
В современных условиях ситуационный подход перешел в разряд науки, а
методология анализа и выбор эффективного метода решения той или иной
управленческой проблемы вошел в инструментарий менеджмента. В то же
время, ситуационный подход не является статичным приемом и набором
предписывающих руководств к действию, скорее это способ мышления о
существующих проблемах и механизмах их решения. Согласно ситуационному
подходу, общий процесс одинаков ко всем хозяйствующим субъектам, но
многое отдано на откуп конкретному руководителю в конкретной ситуации.
Важным достоинством ситуационного подхода является определение
основных факторов (переменных), которые влияют на организацию. Условно
их можно разделить на внутренние (действующие внутри организации) и
внешние (действующие извне) [5, с. 18].
Внутренние переменные – это результат управленческих решений и той
политики, которую проводит руководство организации. В частности, к
внутренним факторам можно отнести цели и задачи организации на рынке,
организационную структуру управления, технология и техника управления,
методы и стиль управления, эффективность сотрудников и т.д.
Исследования влияния внутренней среды на положение организации
нашли свое отражения в различных научных школах менеджмента. Школа
научного управления исследовала технологию и задачи управления (Ф. Тейлор,
Ф. Гилберт, Г. Гантт и др.), школа человеческих отношений – влияние
трудовых ресурсов (Э. Мэйо, Ч. Барнард), административная (классическая)
школа – влияние структуры управления (Г. Эмерсон, А. Файоль, Л. Урвик, М.
Вебер и др.) [4, с. 42].
Большинство авторов вышеперечисленных школ рассматривали только
внутренние факторы и не уделяли большого внимания влиянию внешней среды
на деятельность организации.
11
В современных условиях деятельность любой организации обусловлена
большим числом внешних факторов – политических, экономических,
социальных, технологических. Сегодня любая организация живет в условиях
информационного пространства и обусловлена теми событиями, которые
происходят в мире и на рынке [16, с. 72].
Необходимость комплексного анализа влияния внешней среды на
деятельность организации возникла в конце 50-х гг. ХХ века. Во многом это
обусловлено увеличением спроса на рынках, увеличением производительности
и усилением конкуренции, а также иными факторами. Таким образом,
выживание организации стала обусловлена изменениями, которые происходили
во внешней окружающей среде (факторы внешней среды).
Сегодня в теории факторы внешней среды разделяют на две группы –
прямые и косвенные. К первой группе относятся потребители, поставщики,
конкуренты, партнеры, субъекты органов власти и общественных объединений.
Ко второй группе относятся факторы, на которые хозяйствующий субъект не
может оказать никакого влияния, но должен учитывать эти факторы [16, с. 75].
В частности, это экономические и политические факторы, научно-технический
прогресс и ситуация в обществе, международные события и т.д.
Факторы прямого воздействия непосредственно влияют на операции
организации и испытывают на себе прямое же влияние операций организации.
Факторы косвенного воздействия не оказывают немедленного воздействия на
операции, но, тем не менее, их следует учитывать. Степень их влияния
определяется сферой деятельности и внутренними возможностями
организации.
Ввиду большого числа факторов, воздействующих на организацию,
актуальной задачей для менеджеров становится анализ только тех факторов,
которые оказывают влияние в каждом конкретном случае. Микро и макро
факторы взаимосвязаны и взаимозависимы [16, с. 70].
Предметом ситуационного подхода является рассмотрение различных
объектов через призму категории «ситуация», которая дает возможность
12
увидеть реальность локального. Любая ситуация имеет свои черты и
характеристики, в частности:
1. Локальность. В ситуационном подходе акцент сделан на локальные
стороны объекта исследования. Кроме того, в рамках данного подхода
рассматривается неповторимость, уникальность и единичность объекта.
Изучение всеобщей реальности смещено в сторону локальной реальности.
2. Дискретность. Разрыв протяженности изучаемых объектов
происходит обособленность его отдельных элементов. Ситуационный подход
отличается вневременными, внепричинными и внепространственными
свойствами. Характерной чертой ситуационного подхода также является
разделение целостности на малые группы и отдельные единицы. Подходу
свойственны локальность ценности и отдельность.
3. Детерминированность сознания. Ситуации не только проходят
через сознание действующих субъектов, но и активно формируются ими.
4. Функциональность. В рамках ситуационного подхода центральным
элементом является функция объекта. Каждый объект делится на отдельные
элементы и значение имеет та функция, которая актуальна на данный момент
времени.
5. Конкретность. В рамках ситуационного подхода прикладное
значение доминирует над фундаментальным, а единичное значение над
множественным. Значимость приобретает действие в конкретных условиях и
заданных границах.
Локализация процесса исследования ведет к переходу от
фундаментальных форм к прикладным (в том числе, ситуационным). Предмет
ситуационного подхода сочетает как исследование отдельных ракурсов того
или иного объекта, так и особенности соответствующих им действий
познающего субъекта [21, с. 38].
Ситуационный подход имеет свои ограничения: технологические,
человеческие и управленческие.
13
Технологические ограничения обусловлены типом и гибкостью
организационных средств производства товаров или услуг. Масштаб и сфера
деятельности хозяйствующего субъекта требуют различного объема
технологических ресурсов. Ярким примером выступают крупные заводы,
крупные капитальные вложение не дают возможности быстро изменить
технологию и переориентироваться на другой продукт [5, с. 41].
Технология во многом определяет и степень взаимозависимости среди
различных сегментов организации. Чем выше степень взаимозависимости, тем
больше требуется координации и, следовательно, больше управленческого
искусства [5, с. 42].
Человеческие ограничения обуславливаются компетентностью и
мотивированностью сотрудников организации. Производительность каждой
отдельной организации зависит от эффективности каждого работника, его
мотивировации, его возможности профессионально расти и развиваться [4, с.
23].
Управленческие ограничения обусловлены решением поставленных
задач. Некоторые работники могут работать в методической манере с
небольшой вариацией в своих действиях, как в случаях сборочного конвейера.
Другие могут быть вовлечены в более комплексные и менее
регламентированные работы, такие, как выполнение проверки телеаппаратуры,
где рабочие должны устранять самые различные дефекты в изделиях [4, с. 25].
Основная задача ситуационного подхода сводится к тому, чтобы связать
конкретные приемы и концепции управления с конкретными ситуациями в
целях достижения оптимального и эффективного результата.
Ситуационный подход опирается на четыре принципа.
1.
Знание. Руководитель и топ-менеджеры должны быть знакомы со
эффективными средствами профессионального управления. Необходимо знать
и понимать процесс управления, особенности поведения (как группового, так и
индивидуального), проводить анализ, планирование и контроль.
14
2.
Предвидение. Руководитель и топ-менеджеры должны понимать
вероятные последствия от своих действий, применяемых методик и концепций.
3.
Интерпретация ситуации. Взгляд на любую ситуацию должен быть
объективным, компетентным и взвешенным. Важно правильно определить
какие факторы являются наиболее важными, а какие – наименее, а также как
они влияют на конечный результат.
4.
Эффективность. Как известно, эффективность - это соотношение
результата к тем затратам, которые были произведены для достижения данного
результата. В рамках ситуационного подхода важно всегда сопоставлять
полученный результат с теми решениями, которые были сделаны для
достижения полученного эффекта.
Ситуационный подход по сравнению с другими подходами имеет ряд
важных преимуществ:
- Развитие личных качеств и умение контролировать ситуацию;
- Позволяет выявить основные способы воздействия на развитие
ситуации;
- В центре внимания находится ситуация и набор обстоятельств;
- Общий подход для решения стандартных проблем и использование
конкретных методик для каждой конкретной ситуации;
- Данный подход помогает принимать решения, основываясь на анализе и
понимании ситуации, а, не исходя из принципа проб и ошибок, что позволяет
избежать значительных потерь ресурсов и времени;
Особое положительное качество ситуационного подхода в менеджменте –
адаптивность к рыночным реалиям. Рынки постоянно меняются, увеличивается
спрос и предложение, появляются новые конкуренты, совершенствуется
производство и сбыт [2, с. 45]. Кроме того, благодаря ситуационному подходу
становится возможным взглянуть на тот или иной объект локально, с позиции
ситуации, которая почти всегда уникальна. В то же время, у ситуационного
подхода есть и минус – многое дано откуп менеджеру и его компетентности
умению объективно проанализировать ситуацию.