15
Подводя промежуточный итог, следует отметить, что ситуационный
подход появился в результате попыток применения концепции важнейших
школ управленческой мысли в реальных жизненных ситуациях. Он состоит в
том, что нет какого-то универсального подхода, и, что различные проблемы и
ситуации, требуют разных методик решения проблем.
Ситуационный подход является одним из наиболее молодых и, в то же
время, перспективных. Кроме того, он не опровергает другие подходы и
концепции, а вобрал в себя лучшее, ценное и оптимальное из них.
В настоящее время в большинстве средних и крупных организаций уже
практикуются различные ситуационные инструменты менеджмента, а перед
руководителем остро встает задача по наиболее эффективному решению
вопросов, связанных с управлением предприятия [2, с. 52]. В частности,
большая ответственность за реализацию ситуационного подхода ложится на
руководителя. Каждый руководитель должен быть эффективен и подавать
своим подчиненным примером. Другими словами, он должен быть лидером для
своих сотрудников. Ввиду данного обстоятельства возрастает актуальность
внедрения на предприятии (организации) эффективной модели лидерства путем
использования ситуационного подхода.
1.2. Ситуационный подход к лидерству
В современных условиях ни один руководитель не может быть уверен в
универсальности того или иного метода. Все управленческие решения
обусловлены контекстом и конкретной ситуацией.
Ситуационный подход исходит из того, что хотя общий процесс
управления одинаков, специфические приемы, которые должен использовать
руководитель для эффективного достижения целей конкретной организации,
могут значительно варьировать. Меняется ситуация - меняются методы
управления и поведение лица, принимающего решение [5, с. 37].
Ключевую роль в ситуационном подходе играет руководитель (или,
лидер). В широком смысле слова, лидерство – это способность влиять на
16
индивидуумов и группы людей с целью достижения определенного результата
(эффекта) [10, с. 12]. Тем не менее, это не единственное определение, в
современной теории можно встретить более 350 определений этого понятия. Во
многом это обусловлено многозначностью самого слова «лидер». В одних
источниках, лидер рассматривается как «ведущий» и «руководитель» [10, с. 13].
В других, - это «корабль, возглавляющий группу, или, караван судов» [11, с.
16]. В третьих, лидер – это команда, идущая впереди. В современном
понимании, лидер понимается как модель поведения человека, а также как
особое качество, обеспечивающее передовую позицию [19, с. 22].
Лидерство - это взаимоотношения между лидером и членами группы,
оказывающими влияние друг на друга и совместно стремящимися к реальным
изменениям и достижению результатов, отражающих общие цели [11, с. 18].
Лидерство невозможно без влияния, возникающего между людьми, которые
стремятся к изменениям, отражающим общие цели лидера и ведомых. Влияние
означает, что взаимоотношения между людьми не являются пассивными.
Влияние имеет много направлений и не является односторонним. В
большинстве организаций руководители оказывают влияние на подчиненных,
но и подчиненные также влияют на руководителей. Люди, вовлеченные в
подобные взаимоотношения, стремятся к постоянным изменениям, и лидерство
предполагает создание условий для изменений, а не сохранения status quo
(существующего положения вещей). К тому же изменения не диктуются
лидером, но отражают общие для лидера и членов группы цели. Более того,
целью изменений представляются результаты, которых хотят достичь и лидеры,
и группа [11, с. 20].
По мнению ряда авторов, современный мир переживает глубокую
трансформацию по сравнению с той, которую он пережил в эпоху
промышленной революции 500 лет назад [27, с. 245]. Быстрые изменения
окружающей среды вызывают фундаментальные перемены, оказывающие
колоссальное влияние на организации и ставящие перед их лидерами сложные
задачи. Эти сдвиги обусловили переход от традиционной парадигмы к новой. В
17
современных условиях, чтобы стать лидером, необходимо чувствовать
ситуацию, уметь подстроиться под нее, принять оперативное и эффективное
решение [30, с. 110]. Кроме того, к современным чертам и характеристикам
лидерства можно отнести:
Переход к кризисному менеджменту. Сегодня бизнес живет в условиях
неопределенности. Кризисы являются нормой в современной экономике.
Кризис является не только угрозой, но и дает возможность реализоваться.
Непрерывная динамика окружающей среды научила лидеров инициировать
изменения внутри организаций, чтобы развивать персонал и продвигаться
вперед. Эффективные лидеры понимают: стабильность - это миф, ведь где нет
изменений, там нет жизни.
Делегирование полномочий. В современных условиях, в большинстве
фирм наметилась тенденция перехода от жесткого контроля к высокой морали
и мотивации. Как показывает практика, многие лидеры стремятся не
сосредоточить в своих руках власть, а наделить ее подчиненных.
От героизма к скромности. В современных условиях большинство
лидеров находятся на втором плане, уступая место трудолюбивым и скромным
руководителям. Многие лидеры лишены эгоцентризма и чаще всего находятся
в тени. Несмотря на личную скромность, новые лидеры очень амбициозны в
том, что касается работы их организации в целом. В этом смысле они стремятся
достичь высоких и долгосрочных результатов. Такие люди воспитывают других
лидеров, формируя корпоративную культуру, в которой высоко ценятся
профессиональное мастерство и честность.
В современных условиях в теории менеджмента существует достаточно
большое количество исследований оптимального характеристик, которые
делают человека лидером. На разных этапах развития человечества и
производства, лидером становились то на физическую силу, то на интеллект
[22, с. 16]. Российские авторы выделили следующие черты, свойственные
современному лидеру:
- умение формировать команду;
18
- умение развивать бизнес
- умение принимать оперативные решения;
- самодисциплина и организованность;
- делегирует полномочия компетентным сотрудникам;
- коммуникабельность;
Тема лидерства широко рассматривается в психологии. Ряд ученых
выделили четыре группы качеств, которыми обладает лидер: физиологические,
психологические, интеллектуальные и личностные (табл. 1) [19, с. 28].
Таблица 1
Основные группы качеств лидера и их характеристика
Группа качеств
Характеристика качеств
Физиологические
Приятная внешность, хорошее здоровье, голос,
энергичность, активность, бодрость,
представительность
Психологические
Амбициозность, властность, превосходство,
независимость, смелость, упорство, мужество,
созидательность, самоутверждение
Интеллектуальные
Ум, логика, память, широкий кругозор,
образованность, рассудительность,
проницательность, оригинальность,
концептуальность
Личностные
Доброжелательность, тактичность, честность,
внимательность, адаптивность, коммуникабельность.
К физиологическим характеристикам можно отнести внешность лидера,
его общее состояние, активность, энергичность и т.д. Психологические
характеристики - властность, превосходство, независимость, смелость,
упорство, мужество и т.д. К интеллектуальным характеристикам относится ум,
логика, память, широкий кругозор, образованность, рассудительность.
Личностные характеристики - тактичность, честность, внимательность,
адаптивность, коммуникабельность [11, с. 47].
В бихевиористской теории выделяют три подхода к лидерству [1, с. 24]: с
позиции личных качеств, поведенческий подход и ситуационный подход.
Рассмотрим их более подробно:
1. Подход с позиции личных качеств. Суть данного подхода
заключается в том, что руководитель обладает рядом личностных качеств –
19
интеллект и уровень знаний, высокая степень уверенности и профессиональный
опыт, честность и коммуникабельность, инициативность и харизматичность.
Исследования влияния личности лидера на деятельность организации
начались в 40е гг. ХХ века (О. Стогдилл). Так или иначе, ученые не нашли
единого и универсального набора качеств, которыми должен обладать лидер.
Эффективность руководителя в каждом случае уникальна и обусловлена
различными ситуациями. В итоге О. Стогдилл пришел к выводу, что личные
качества не является залогом становления руководителем и лидером [9, с. 14].
2. Поведенческий подход. Согласно этому подходу эффективность
руководителя (лидера) определяется не личностными качествами, а, скорее,
манерой поведения. Теоретики данного подхода утверждали, что существует
определенный стиль руководства. В широком смысле слова – стиль
руководства – это устоявшаяся манера поведения руководителя по отношению
к своим подчиненным [19, с. 28].
В теории устоялись авторитарный (автократический), демократический и
либеральный стиль.
Автократичный руководитель обладает достаточной властью, чтобы
навязывать свою волю исполнителям, и в случае необходимости без колебаний
прибегает к этому. Автократ намеренно апеллирует к потребностям более
низкого уровня своих подчиненных, исходя из предположения, что это тот
самый уровень, на котором они оперируют. Американский теоретик в области
менеджмента Дуглас МакГрегор обосновал четыре важных предпосылки
автократического лидера [21, с. 44]:
Люди не любят работать и избегают ее, им нужен вдохновитель и
мотиватор;
Большинство сотрудников избегают ответственности и
предпочитают, чтобы ими руководители;
Люди хотят безопасности и защищенности;
Чтобы люди работали, необходимо использовать принуждение,
контроль и угрозу наказания.
20
Демократичный руководитель использует такие механизмы влияния,
которые апеллируют к потребностям более высокого уровня: потребности в
принадлежности, высокой цели, автономии и самовыражении. Настоящий
демократичный руководитель избегает навязывать свою волю подчиненным
[27, с. 246].
Подчиненные принимают активное участие в принятии решений и
пользуются широкой свободой в выполнении заданий. Довольно часто,
объяснив цели организации, руководитель позволяет подчиненным определить
свои собственные цели в соответствии с теми, которые он сформулировал.
Вместо того, чтобы осуществлять жесткий контроль за подчиненными в
процессе их работы, низовой руководитель обычно ждет, когда работа будет
выполнена до конца, чтобы произвести ее оценку [30, с. 111].
Либеральный стиль руководства характеризуется минимальным участием
руководителя и подчиненные имеют некоторую свободу в собственных
решениях и действиях.
Каждый стиль имеет свои преимущества и недостатки (табл. 2).
Таблица 2
Содержание стилей руководства
Параметр
Стили
Авторитарный
Демократический
Либеральный
Природа
стиля
Власть и
ответственность
сосредоточена в
руках руководителя
Полномочия
делегированы, но
решение остается
за руководителем
Руководитель отдален
от власти в пользу
коллектива
Цели и средства
централизованы
Принятие решений
дифференцировано
Самоуправление
Информационные
потоки движутся
сверху вниз
Информационные
потоки движутся по
горизонтали и
вертикали
Информационные
потоки движутся по
горизонтали
Сильные
стороны
Быстрое принятие
решений и
мобилизация.
Высокая
эффективность в
условиях кризиса
Высокие
результаты работы
сотрудников
Инициативность,
самовыражение,
творчество
Слабые
стороны
Высокая вероятность
конфликтов.
Субъективность
решений
Необходимо много
времени для
принятия решений
Низкая эффективность
и качество работы.
Недисциплинированно
сть коллектива
21
Поведенческий подход способствовал усилению внимания к вопросам
обучения эффективным формам поведения, заложил основы для
классификации стилей лидерства, направил усилия менеджеров на поиск
оптимального стиля, однако уже в начале 1960-х гг. стал рассматриваться как
ограниченный, поскольку не учитывал факторов, определяющих
эффективность управленческой деятельности в конкретной ситуации.
3. Ситуационный подход.
В классической теории менеджмента можно встретить не одно
исследование зависимости между стилем руководства и производительностью.
Исследователи пришли к выводу о том, что в каждом конкретном случае и
производительность и стиль управления обусловлены рядом ситуационных
факторов. Теоретики менеджмента постарались взглянуть на ситуацию в целом.
По мнению Френка Фидлера, особенности управления во многом зависят от
ситуации, и поскольку руководитель, исповедующий определенный стиль,
изменить себя, как правило, не может, нужно, исходя из стоящей задачи,
помещать его в те условия, где он сможет наилучшим способом себя проявить.
Ситуационный подход указывает на отсутствие универсального стиля
управления и определяет эффективность лидерства в зависимости от
ситуационных переменных. Необходимы адекватное реагирование и выбор
оптимального стиля руководства на основе мониторинга управленческой
ситуации и анализа природы ее ключевых параметров.
Для успешного применения ситуационного подхода руководитель должен
[38, с. 162]:
Быть знаком с приемами и методами профессионального
управления, которые доказали свою значимость и эффективность;
Уметь осуществлять всесторонний и объективный анализ ситуации
Правильно интерпретировать ситуацию, а также оценить факторы,
влияющие на ситуацию;
Принять наиболее оптимальное решение в рамках данной ситуации
22
Предвидеть вероятные последствия, после принятого решения (как
положительные, так и отрицательные);
Создать в организации гибкую систему управления, способную
адаптироваться к любым изменениям внешней среды.
Различные подходы к определению лидерства позволяют сделать вывод о
необходимости гибкого подхода. Чтобы точно оценить ситуацию, руководитель
должен хорошо представлять способности подчиненных, причину задачи,
потребности, полномочия и качество информации. Руководителю трудно
выбрать стиль руководства, удовлетворяющих всех членов подчиненного ему
коллектива. Стиль работы складывается подсознательно и постепенно, пока не
определиться совокупность приемов общения с подчиненными и воздействия
на них, позволяющих находить наиболее эффективное и правильное решение.
Становление стиля управления это всегда сложный и долговременный
процесс. Руководителю требуется много времени, для ознакомления с
деятельностью организации, а особенно для оценки профессионального уровня
своих подчиненных. Руководителю необходимо знать, как уметь подойти к
каждому из своих сотрудников, как правильно направить стимулирующее
воздействие и наказать в случае необходимости [36, с. 120].
На современном этапе нет единого и универсального подхода к стилю
управления, так как многое обусловлено спецификой работы организации, ее
масштабами, задачами, особенностью сотрудников. В то же время в теории
менеджмента сложились ряд моделей лидерства. Рассмотрим их более
подробно.
1.3. Основные модели лидерства
Исследование и анализ лидерства являются актуальными в силу
определения эффективного функционирования и развития организации на
рынке. В современной теории и практике не существует единого и
универсального подхода к использованию той или иной концепции. Одни
23
теоретики акцентируют внимание на определенные качества лидера, другие –
на его силовое воздействие [38, с. 211].
В современной литературе по менеджменту принято говорить о моделях
лидерства. Условно выделяют две модели – харизматическая и экспертная.
Харизматическая модель – это модель, которая основана на обаянии и
поведении лидера. В данном случае лидер выступает мотивационным фактором
для сотрудников организации. Харизматичный лидер отличается
энергичностью, активностью, инициативностью и эксцентричностью [38, с.
213].
Экспертная модель – это модель, которая основана на знаниях, умениях и
опыте лидера. В данном случае черты лидера проявляются в конкретных
ситуациях. В данном случае лидер склонен к обдумыванию ситуации с разных
сторон и выбору оптимального решения [38, с. 214].
На сегодняшний день в теории также сформировались частные модели:
модель Фидлера, модель «путь-цель» Митчела и Хауса, модель Херси и
Бланшарда, модель ситуационного лидерства Стинсона-Джонсона, Теория 7-S
и модель авторов В.Врума, Ф. Йеттона и А. Яго [38, с. 217]. Рассмотрим их
более подробно.
Теория «7-S». Данная модель была разработана в 1980 г. специалистами
консалтинговой компании «McKinsey». Авторами модели считаются Т. Питерс
и Р. Уотерман. Важным преимуществом модели является ее акцент на важность
человеческого фактора в развитии организации и учитывает не только
имеющиеся материальные ценности.
Суть данной теории включает семь элементов: структура, стратегия,
система управления, стиль взаимоотношений, кадры, их навыки и система
ценностей (рис. 1) [20, с. 71].
24
Рисунок 1 – Модель «7-S»
Структура компании. Под структурой в данной модели подразумевается
организационная структура управления, особенности взаимодействия между
функциональными руководителями, а также задачи, которые поставлены перед
сотрудниками отделов. Структура компании является одной из наиболее гибких
и поддающихся изменениям.
Стратегия. У любой организации должны быть долгосрочные планы по
развитию на рынке. Наличие стратегии является важным условием
конкурентоспособности бизнеса и создания конкурентных преимуществ.
Стратегия должна иметь четкую формулировку, конкретные цели,
ориентирована на конкурентные преимущества и увязана с ценностями и
миссией компании.
Система управления. Система управления описывает повседневные
процедуры, с которыми сталкивается организация. В частности, к системе
управления относятся первичные и вторичные процессы, которыми компания
пользуется для решения своих задач – получение заказов, работы
производственных систем, планирования закупок и т.д. ярким примером систем