5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 6
Глава 1. Теоретико-методологические основы системы менеджмента качества. 9
1.1 Понятие качества и принципы его управления .................................................. 9
1.2 Функции и задачи системы управления качеством ......................................... 13
1.3 Значение системы менеджмента качества организации ................................. 16
Глава 2. Анализ и оценка системы управления качеством в АО «РУСАЛ
Саяногорск» ............................................................................................................... 23
2.1 Краткая характеристика деятельности АО «РУСАЛ Саяногорск» ............... 23
2.2 Анализ системы менеджмента качества АО «РУСАЛ Саяногорск» ............. 32
Глава 3. Пути совершенствования системы менеджмента качества в АО
«РУСАЛ Саяногорск» ............................................................................................... 53
3.1 Разработка рекомендаций системы менеджмента качества в АО «РУСАЛ
Саяногорск» ............................................................................................................... 53
3.2 Рекомендации по сертификации системы менеджмента качества ................ 65
3.3 Оценка эффективности внедрения предлагаемых мероприятий. .................. 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 80
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................................. 84
ПРИЛОЖЕНИЯ ........................................................................................................ 88
6
ВВЕДЕНИЕ
В рыночной экономике колоссальное внимание уделяется вопросам
качества. Серьезная конкурентная борьба привела к разработке программ
повышения качества в развитых странах с рыночной экономикой. В нынешних
условиях, сертификат на систему качества служит решающим фактором для
заключения контракта на поставку продукции. Эффективная реализация
качественного продукта потребителю считается основным источником
существования каждой компании.
Современный менеджмент качества предполагает, что деятельность по
управлению качеством не способна быть эффективной после производства
продукции, эта деятельность должна осуществляться в ходе производства.
Существенную значимость имеют также мероприятия по обеспечению
качества, предшествующие производственному процессу. Качество
определяется многочисленными случайными, локальными и субъективными
факторами. Для предотвращения воздействия данных факторов на уровень
качества нужна система управления качеством. При этом нам необходимы не
отдельные единичные и спорадические усилия, а комплекс мер непрерывного
влияния на процесс формирования продукта с целью поддержания
надлежащего уровня качества. Современный менеджмент качества
основывается на результатах исследований, произведённых крупными
зарубежными корпорациями по программам консультантов по управлению
качеством. Особого внимания заслуживает направление обеспечения качества
систем управления.
Российские фирмы всё ещё отстают в применении современных способов
управления качеством. Повышение качества невозможно без изменения
отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению качества не
могут быть реализованы, если руководители на разных уровнях не
рассматривают качество как образ жизни.
Сегодня в управлении качеством важно иметь сертифицированную
7
систему менеджмента качества, что является гарантией высокой стабильности
и устойчивости качества продукции. Сертификат на систему качества позволяет
сохранить конкурентные преимущества на рынке. Стандарты ИСО серии 9000
установили единый, признанный в мире подход к договорным условиям по
оценке систем качества и одновременно регламентировали отношения между
производителями и потребителями продукции. Несмотря на то, что система не
решает всех проблем, необходимых для обеспечения конкурентоспособности,
популярность системы лавинообразно растет, и сегодня она занимает прочное
место в рыночном механизме. Внешний признак наличия в компании системы
качества в соответствии со стандартами ISO 9000-се
ﺍ
ртификат на систему. В
результате во многих случаях сертификат компании на систему качества стал
одним из главных условий допуска ее к участию в тендерах на участие в
различных проектах.
В Российской Федерации действует Совет по присуждению
государственных премий в области качества продукции. В декабре 1996 года
был объявлен конкурс, для того чтобы привлечь внимание субъектов
Российской экономики к качеству продукции. В конкурсе приняли участие 68
фирм, руководители которых первыми оценили значимость конкурса. Приз за
качество диплома, словесного поощрения правительства и права изобразить
символ качества на продукции установлена. Иными словами, символ победы
позволяет увеличить результативность рекламы.
Объект исследования – АО «РУСАЛ Саяногорск».
Предмет исследования – система управления качеством в АО «РУСАЛ
Саяногорск».
Цель исследования – разработка рекомендаций по совершенствованию
системы управления качеством в АО «РУСАЛ Саяногорск».
Для достижения цели поставлены следующие задачи:
- проанализировать теоретические и правовые основы внедрения системы
управления качеством в российских компаниях;
- охарактеризовать АО «РУСАЛ Саяногорск»;
8
- проанализировать систему управления качеством АО «РУСАЛ
Саяногорск»;
- определить пути совершенствования системы управления качеством в
исследуемой компании АО «РУСАЛ Саяногорск».
Информационную базу исследования составили нормативно-правовые
акты Российской Федерации, статистические данные, публикации российских и
зарубежных авторов, а также материалы, предоставленные АО «РУСАЛ
Саяногорск».
В ходе исследования использовались следующие методы: включенное
наблюдение, описание, сравнительный анализ, статистические методы.
Практическая значимость исследования заключается в применении
сделанных выводов при совершенствовании системы управления качеством в
исследуемой компании АО «РУСАЛ Саяногорск».
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав,
заключения, списка использованной литературы, приложения.
Во введении к работе отмечены актуальность исследования, поставлена
цель исследования и задачи, планируемые к решению в ходе написания работы,
обозначены объект и предмет исследования.
В первой главе рассматриваются понятие качества, принципы его
управления, функции и задачи управления качеством, а также значение
системы менеджмента качества.
Во второй главе представлена характеристика компании, а также
рассматривается СМК исследуемой компании.
В третьей главе излагаются основные пути по совершенствованию
системы управления качеством в рассматриваемой компании.
В заключении отражены основные выводы и предложения по теме
выпускной квалификационной работы.
9
Глава 1. Теоретико-методологические основы системы
менеджмента качества
1.1 Понятие качества и принципы его управления
В рыночной экономике вопрос качества считается важным фактором
повышения уровня жизни, а также социальной, экономической и экологической
безопасности. Качество считается комплексным понятием, характеризующим
результативность всех сторон деятельности фирмы: создание стратегии,
организация производства, маркетинг и другие
1
. Важным элементом всей
системы качества считается качество продукции. В современной литературе и
практике имеются разнообразные трактовки понятия качество.
Качество считается весьма сложной, противоречивой и неочевидной
категорией, имеющей определённые особенности и разнообразные аспекты.
2
Оно пронизывает все стороны жизни людей, считается важным стимулом
деятельности любого человека и общества в целом. Можно отметить комплекс
главных аспектов, определяющих качество (рисунок 1).
Рис
ﺍ
унок 1. Комплекс ключевых аспектов, определяющих
катего
ﺍ
рию «качество»
Таким образом, философский аспект качества выглядит как значительная
определённость рассматриваемого объекта, за счёт чего он своеобразен и имеет
значительные отличия от другого подобного объекта, однако качество делает
1
РЭМ 2005 Р
ﺍ
уководство по системе экологического менеджмента;
2
ИСО/ТУ 16949-2002 – Системы менеджмента качества – особые т
ﺍ
ребования по п
ﺍ
рименению ISO
9001:2000 в автомобилест
ﺍ
роении и о
ﺍ
рганизациях, поставляющих соответств
ﺍ
ующие запасные части (является
а
ﺍ
утентичным переводом текста стандарта ISO / TS 16949:2002).
Качество
Философское
Социальное
Техническое
Экономическое
Правовое
10
многие объекты однородными, то есть связывает их в общий комплекс.
Во-первых, на первоначальном этапе исследования объект выделяет ряд
определенных свойств, либо отдельное уникальное свойство. На
первоначальном этапе, с философской точки зрения, свойство определяется как
способ показать уникальную сторону качества рассматриваемого объекта по
отношению к иным таким объектам, с какими он находится в одной категории,
либо может взаимодействовать. Затем качество приобретает многочисленные
свойства, потому что каждый объект, так или иначе, взаимосвязан с иными
объектами и явлениями. Но, тем не менее, попытки определить качество как
определенный комплекс свойств не увенчаются успехом, данное утверждение в
полной мере принадлежит к определённым материальным объектам. И
категория качества товаров не может сводиться только к отдельным свойствам
товаров, так как она должна определять полную характеристику
функционального множества основных свойств.
Таким образом, в философском подходе качество определяется всем тем,
что объективно составляет относительно устойчивую определённую сущность
объекта.
3
Отношение субъектов или общества к исследуемому объекту, например,
восприятие и отношение потребителей к конкретной группе товаров и услуг,
считается социальным аспектом. Она рассматривает качество как конкретную
категорию, отвечающую законам спроса и предложения, а также зависящую от
уровня культуры и доходов потребителей.
Количественные и качественные изменения объекта принадлежат к
техническому аспекту. Объектом исследования в этом аспекте являются
технические закономерности в проявлении электромеханических, физических и
иных свойств объектов, имеющих равное назначение.
Качество, как итог потребления и потребительской ценности объекта,
принадлежит к экономическому аспекту. Известно, что потребности как
3
ИСО/ТУ 16949-2002 – Системы менеджмента качества – особые т
ﺍ
ребования по п
ﺍ
рименению ISO
9001:2000 в автомобилест
ﺍ
роении и о
ﺍ
рганизациях, поставляющих соответств
ﺍ
ующие запасные части (является
а
ﺍ
утентичным переводом текста стандарта ISO / TS 16949:2002).
11
конкретного объекта различны, и именно поэтому разные потребители дают
оценку качества по-разному. С экономической точки зрения весьма важно
знать, что не всё высокое качество хорошо, если оно не соответствует
потребностям потребителей. При оценке уровня качества немаловажно
понимать и учитывать технико-экономическое понимание качества в
совокупности, которое определяется соотношением производства и
потребления объектов.
Формирование нормативной документации, порядок её разработки,
утверждения, внедрения и учёта принадлежит к правовому аспекту. С точки
зрения правового аспекта, качество определяется комплексом свойств объекта,
которые обязаны отвечать требованиям, описанным в нормативной
документации.
4
Таким образом, при определении качества весьма важно учитывать и
понимать разнообразные аспекты, характеризующие его. Наиболее чёткий и
актуальный взгляд на качество представлен в ГОСТ Р ИСО 9000:2015:
5
- предприятие, сосредоточенное на качестве, продвигает культуру,
отражённую в поведении, отношениях, действиях и процессах, которые
формируют стоимость посредством удовлетворения потребностей и ожиданий
потребителей и иных соответствующих заинтересованных сторон;
- качество продукции и услуг компании определяется её способностью
удовлетворить потребителей и её преднамеренным, либо непреднамеренным
воздействием на соответствующие заинтересованные стороны;
- качество продукции и услуг включает в себя не только выполнение
функций в соответствии с назначением и их характеристиками, но и
воспринимаемую значимость и пользу для потребителя.
На сегодняшний день в мире применяется большое количество систем
менеджмента качества, но для успеха компании они должны уметь реализовать
восемь ключевых принципов системы менеджмента качества, которые
4
РЭМ 2005 Р
ﺍ
уководство по системе экологического менеджмента;
5
СТ АД 09.8.5 Постоянное улучшение. Корректирующие и предупреждающие действия.
12
осваиваются передовыми международными компаниями. Эти принципы лежат
в основе международных стандартов в области менеджмента качества ГОСТ Р
ИСО 9000:2015:
6
- ориентация на заказчика. Стратегическая ориентация на клиента,
обеспечивающаяся организацией, методично и технически, жизненно важна
для каждой компании, которое хочет адекватно функционировать на
конкурентном рынке;
- руководящая роль. Менеджер обязан создать условия, необходимые для
успешной реализации всех принципов системного управления качеством;
- вовлечение работников. Total Quality Management (TQM) предполагает,
что все работники организации, а не только менеджеры по качеству, инженеры
или специалисты по надежности, должны быть вовлечены в создание
качественного продукта;
- процессный подход к управлению. Управленческую деятельность
следует рассматривать как непрерывную реализацию комплекса
взаимосвязанных видов деятельности и общих функций управления, таких как
планирование, прогнозирование, организация производства, мотивация и
контроль;
- использование системного подхода к управлению. Данный подход
непрерывно связан с процессным подходом, заключающихся в производстве
товаров и услуг, которые рассматриваются как совокупность взаимосвязанных
процессов, а каждый процесс, в свою очередь, как отдельная система, имеющая
определенных поставщиков и потребителей. Таким образом, применение
такого группового подхода позволит устранить трудности и проблемы,
связанные с тем, что отдельные процессы обслуживаются отдельными
организационными подразделениями;
- используя принцип непрерывного улучшения. Двадцать лет назад
стратегия качества базировалась на концепции оптимального качества, но опыт
японской, а затем американской и европейской промышленности показал, что
6
СТ АД 09.8.5 Постоянное улучшение. Корректирующие и предупреждающие действия.
13
неприемлемо для установки пределов совершенствования, улучшения себя
должен стать определенной системы и неотъемлемой частью общей системы
управления;
- принятие решений, основанных на фактах. Этот принцип исключает
возможность принятия необоснованных волевых решений. Для этого, Вам
необходимо собирать и анализировать фактические сведения и принимать
решения, формирующиеся на их основе. В наше время наиболее
распространенными являются статистические методы контроля, анализа и
регулирования;
- взаимовыгодные отношения с поставщиками. Суть этого принципа
очевидна, организация и ее поставщики зависят друг от друга, а их
взаимовыгодные отношения повышают способность обеих сторон создавать
ценность.
Таким образом, качество представляет собой сумму определённых
характеристик и свойств услуг, либо продуктов, дающие им важную
способность удовлетворять обусловленные, либо ожидаемые потребности
потребителей. Для успешной деятельности компании следует придерживаться
основных принципов менеджмента качества, которые овладели передовыми
международными компаниями.
1.2 Функции и задачи системы управления качеством
Международная организация по стандартизации (ИСО) определяет
качество как «степень соответствия характеристик продукции, процесса или
системы существующим, или предполагаемым потребностям». В редакции п.
3.1.1 ГОСТ Р ИСО 900-2015 качество представляет собой «степень
соответствия присущих характеристик требованиям». Под характеристиками
понимают «отличительные свойства»; под требованиями - «потребность или
ожидание, которое установлено, обычно предполагается, либо является
обязательным».
Общей задачей, стоящей перед руководителями компании, является
14
обеспечение продления жизненного цикла продукции и поддержание спроса на
нее на высоком уровне. В много путей, оно помогает разрешить проверку
качества продуктов.
Для обеспечения высокого качества требуются значительные расходы,
которые, конечно же, окупятся позже. К ним принадлежат расходы:
- связанные с непосредственным созданием продукции и влияющие на её
себестоимость;
- нацеленные на совершенствование продукции и продвижение её на
рынок;
- связанные с сертификацией продукции, оплатой за разработку и оценку
систем качества в организации, а также консолидацией на потребительском
рынке и конкуренцией.
Контроль – это не самоцель, а действенное средство повышения
производительности труда, снижения издержек и улучшения потребительских
свойств и полезности продукции.
Система качества важна в пе
ﺍ
реговорах с зарубежными заказчиками,
кото
ﺍ
рые считают необходимым условием наличие у п
ﺍ
роизводителя системы
качества и се
ﺍ
ртификата на эту систему, выданного авторитетным о
ﺍ
рганом по
сертификации.
Качество является важным инструментом в борьбе за рынки. Именно
качество обеспечивает конкурентоспособность п
ﺍ
родукции. Он состоит из
технического у
ﺍ
ровня продукции и полезности това
ﺍ
ра для пот
ﺍ
ребителя через
ф
ﺍ
ункциональные, социальные, эстетические, эргономические, экологические
свойства.
Важность повышения качества весьма разнообразна. Решение этой
проблемы на микроуровне важно и для экономики в целом, так как позволит
установить новые и п
ﺍ
рогрессивные пропорции межд
ﺍ
у ее от
ﺍ
раслями и внут
ﺍ
ри
отраслей, нап
ﺍ
ример, между металлу
ﺍ
ргической промышленностью и
машиностроением.
Главную роль в повышении качества играют запросы потребителей,