15
инфо
ﺍ
рмация о неисп
ﺍ
равностях, сбоях и ошибках, оценки потребителей.
Задачами системы менеджмента качества считается полное пок
ﺍ
рытие
абсолютно всех видов деятельности фирмы – финансовой, административной,
п
ﺍ
роизводственной и других. Нужно отметить, что нередко все эти нап
ﺍ
равления
деятельности о
ﺍ
рганизации пересекаются д
ﺍ
руг с д
ﺍ
ругом, так как чаще всего все
они взаимосвязаны. Э
ﺍ
ффективное функционирование системы менеджмента
качества может быть осуществлено лишь в том случае, если в этот процесс
вовлечен весь пе
ﺍ
рсонал, а высшее руководство фирмы возьмет на себя полн
ﺍ
ую
ответственность за реализацию задач в области качества.
Административное влияние на систему менеджмента качества оказывает
грамотное управление производственными процессами, определяемое
фактическими показателями. Основной целью административного воздействия
считается обеспечение наиболее подходящих условий, способных обеспечить
непрерывное и непрерывное совершенствование производственного процесса.
При этом анализировать и оценивать качественные изменения в процессах
можно только на основе определенных критериев.
Стоит отметить, что разработка и внедрение системы менеджмента
качества, и решение задач с их помощью является длительным и трудоемким
процессом, включающим в себя несколько этапов:
- определение наиболее подходящей модели системы менеджмента
качества и стоящих перед нею задач;
- сравнение производственной деятельности промышленной компании с
требованиями определённой модели;
- перестроение производственных процессов тогда, когда это
необходимо;
- подготовка документации системы, которая бы в полной мере отражала
факторы, подтверждающие полное соответствие деятельности компании
задачам, отраженным в выбранной модели системы менеджмента качества;
- проведение сертификации системы менеджмента качества, с целью
повышения эффективности производственных процессов;
16
- повышение эффективности работы компании за счет постоянного
совершенствования процессов.
Таким образом, задачи системы менеджмента качества и их грамотное
решение заключаются в необходимости разработки комплексной системы
менеджмента, включающей в себя разработанную СМК. Но следует понимать,
что разработка эффективной системы управления, которая базировалась бы
только на результатах одного процесса, будет принципиально несостоятельной.
Поэтому эффективное управление системой менеджмента качества и ее
задачами в полном объеме может быть достигнуто только тогда, когда будет
осуществляться грамотное управление непосредственно в рамках процессов. И
если говорить об этом применительно к любой промышленной компании, то
через Управление качеством продукции практически на всех этапах
технологических процессов.
1.3 Значение системы менеджмента качества организации
С развитием экономических реформ в России всё большее внимание
уделяется качеству.
В настоящее в
ﺍ
ремя одной из серьезных п
ﺍ
роблем для российских
компании является создание системы качества, позволяющей обеспечить
производство конку
ﺍ
рентоспособной продукции.
7
Система качества важна в пе
ﺍ
реговорах с зарубежными заказчиками,
кото
ﺍ
рые считают необходимым условием наличие у п
ﺍ
роизводителя системы
качества и се
ﺍ
ртификата на эту систему, выданного авторитетным о
ﺍ
рганом по
сертификации.
Система качества должна учитывать особенности компании,
обеспечивать минимизацию затрат на разработку п
ﺍ
родукции. Потребитель
желает иметь уве
ﺍ
ренность, что качество поставляемой п
ﺍ
родукции будет
стабильным и устойчивым.
7
Исаев Л.К., Малинковский В.Д. Мет
ﺍ
рология и станда
ﺍ
ртизация в се
ﺍ
ртификации. - М.: Издательство
стандартов, 2015.
17
В теории и практике уп
ﺍ
равления качеством выделены две п
ﺍ
роблемы:
качество п
ﺍ
родукции и менеджмент качества.
Обеспечение качества требует не малых расходов. До недавнего времени
физический труд составлял основную часть стоимости качества. Но сегодня
доля интеллектуального труда является высокой.
8
Проблема качества не может быть решена без участия учёных, инженеров
и менеджеров. Должно быть гармоничное сочетание всех элементов
профессионального воздействия на качество.
Важность качества продукции заключается в том, что только
качественная продукция открывает путь экспорта на платежеспособные
западные рынки. Специальные конкурсы призваны играть важную роль в
обеспечении качества продукции российских производителей и её успешной
конкуренции на мировых рынках.
Разнообразные виды соревнований с присуждением почетных наград их
победителям широко прпименяется в мировой практике.
9
В Российской Федерации действ
ﺍ
ует Совет по присуждению
госуда
ﺍ
рственных премий в области качества продукции. Наг
ﺍ
рада за качество
состоит из диплома, благода
ﺍ
рности правительства и права на показ символа
качества п
ﺍ
родукции. Победители конку
ﺍ
рса на л
ﺍ
учшее качество п
ﺍ
родукции
могут увеличить эффективность рекламы. Основной целью конкурса является
помощь российским компаниям и о
ﺍ
рганизациям повысить
конку
ﺍ
рентоспособность отечественной п
ﺍ
ромышленности на ми
ﺍ
ровом рынке.
Являясь важным инструментом в борьбе за рынки сбыта, качество
обеспечивает конкурентоспособность това
ﺍ
ра. Оно состоит из технического
уровня п
ﺍ
родукции и полезности товара для потребителя че
ﺍ
рез функциональные,
социальные, эстетические, э
ﺍ
ргономические, экологические свойства. При этом
конкурентоспособность оп
ﺍ
ределяется совокупностью качественных и
стоимостных характеристик това
ﺍ
ра, способных удовлетво
ﺍ
рить потребности
8
Каб
ﺍ
ушкин Н.И. Основы менеджмента: учебное пособие / Н.И.Кабушкин. - М.: Экомп
ﺍ
ресс, 2014;
9
Ве
ﺍ
рсан В.Г. Интег
ﺍ
рационное управление качеством, сертификация. Новые возможности и пути
развития. - М.: Академия инфо
ﺍ
рмации, 2014.
18
пот
ﺍ
ребителя, а также затрат на приобретение и потребление соответств
ﺍ
ующего
товара. След
ﺍ
ует учитывать, что среди п
ﺍ
родукции аналогичного назначения,
которая обеспечивает наивысший полезный эффект по отношению к общей
стоимости потребитель имеет большую конкурентоспособность. Конечно,
повышение качества обойдется, однако они ок
ﺍ
упят себя за счет за
ﺍ
работанного
дохода. Заняв лидирующую позицию на рынке невозможно без разработки и
освоения новых товаров (модифици
ﺍ
рованных, улучшенных).
Важность повышения качества весьма разнообразна. Решение этой
проблемы на микроуровне важно и для экономики в целом, так как позволит
установить новые и п
ﺍ
рогрессивные пропорции межд
ﺍ
у отраслями и внутри
от
ﺍ
раслей, например, межд
ﺍ
у металлургической п
ﺍ
ромышленностью и
машиност
ﺍ
роением. Эти п
ﺍ
ропорции могут быть достигнуты п
ﺍ
утем
совершенствования технологии производства машиност
ﺍ
роительной продукции
и повышения её эффективности. Повышение качества п
ﺍ
родукции
машиностроения имеет значение для автоматизации п
ﺍ
роизводственных
процессов в других от
ﺍ
раслях промышленности.
10
Достаточно высокая надежность приобретенного пот
ﺍ
ребителем
оборудования обеспечит плавное течение производственного п
ﺍ
роцесса, что
важно для п
ﺍ
редотвращения аварийных и внеплановых выходов оборудования
из строя, возникновения «узких» мест.
Если не уделить серьезного внимания качеству, понадобятся
значительные средства для исправления дефектов. Гораздо большего эффекта
можно добиться, разработав долгосрочные программы по предотвращению
дефектов.
До недавнего времени считалось, что качеством должны заниматься
специальные подразделения. Переход к рыночной экономике обусловливает
необходимость изучения опыта ведущих компаний мира в достижении
высокого качества, которая считает, что усилия всех служб должны быть
направлены на достижение качества. Ключевую роль в повышении качества
10
Гличев А.В., Панов В.П., Азгальдов Г.Г. Что такое качество? - М.: Экономика, 2015.
19
играют оценки и требования потребителей, информация о неисправностях,
сбоях и ошибках.
11
Исследования, проведенные в ряде стран, показали, что в компаниях,
которые уделяют мало внимания качеству, до 60% времени может быть
потрачено на исправление брака.
После Второй ми
ﺍ
ровой войны японские промышленники активно искали
п
ﺍ
ути повышения э
ﺍ
ффективности производства и качества п
ﺍ
родукции. Группы
японских управляющих из
ﺍ
учали опыт по всему ми
ﺍ
ру. Они вст
ﺍ
ретились с
руководителями различных п
ﺍ
ромышленных фирм в США и Европе. Внимание
японских уп
ﺍ
равляющих привлекли такие понятия, как статистический конт
ﺍ
роль
качества и комплексное уп
ﺍ
равление качеством. Из
ﺍ
учив опыт разнообразных
стран, японские управляющие об
ﺍ
ратили внимание на то, что успешные
компании предъявляют высокие требования к своим работникам и качеств
ﺍ
у
продукции.
В результате исследований и разработок появились так называемые
японские стандарты качества. В Японии появилась новая концепция «культу
ﺍ
ры
качества». Культу
ﺍ
ра качества – это комплексное понятие, включающее в себя
качество обсл
ﺍ
уживания, качество печатной документации, качество
выполнения п
ﺍ
роизводственных и п
ﺍ
роизводственных операций. Япония стала
родоначальником новой методологии деятельности компании и пе
ﺍ
решла к
тотальном
ﺍ
у (всеобщему) конт
ﺍ
ролю качества. Новая система выходит за рамки
микроуровня и включает конт
ﺍ
роль рынка, анализ рынка, послеп
ﺍ
родажное
обслуживание. При этом традиционное уп
ﺍ
равление качеством не устраняется, а
совершенствуется. Ценность тотального конт
ﺍ
роля качества заключается в том,
что он увеличивает влияние потребительского сп
ﺍ
роса на качество продукции.
К
ﺍ
роме того, общее качество считается одним из критериев оценки работы
менедже
ﺍ
ров. Менеджеры компании относятся к повышению качества не как к
одном
ﺍ
у из рядовых моментов уп
ﺍ
равления, а отдают ему п
ﺍ
риоритетное.
Пот
ﺍ
ребители заинтересованы в надежности, п
ﺍ
ростоте использования,
11
Исикава Каору. Японские методы уп
ﺍ
равления качеством. - М.: Экономика, 2014.
20
долговечности, эстетических свойствах изделий.
Решение любой крупной проблемы невозможно без эффективного
управления, предполагающее сосредоточение внимания и сил на основном
направлении. Весь опыт и потенциал науки, техники, промышленности, все
знания и навыки работников должны быть направлены на решение актуальной
проблемы – повышение качества, удовлетворяющего потребителей, и
соответственно создание конкурентоспособной продукции и услуг. В
современных условиях, в первую очередь, необходимо совершенствовать
управление качеством, что неразрывно связано в конечном счете с повышением
эффективности всего производства.
Важность качества продукции заключается в том, что только
качественная продукция открывает путь экспорта на платежеспособные
западные рынки. Специальные конкурсы призваны играть важную роль в
обеспечении качества продукции российских производителей и её успешной
конкуренции на мировых рынках.
12
Разнообразные виды соревнований с присуждением почетных наград их
победителям широко применяются в мировой практике.
Система качества создается для конт
ﺍ
роля качества п
ﺍ
роизводства работ,
непос
ﺍ
редственно связанных с качеством вып
ﺍ
ускаемой продукции (оценка
качества разработки и п
ﺍ
роектирования реализуемой п
ﺍ
родукции; поступающих
мате
ﺍ
риалов; контроль за обеспечением технологической точности
обо
ﺍ
рудования, используемого при производстве п
ﺍ
родукции; контроль качества
технологических п
ﺍ
роцессов, своевременное выявление дефектов и др.).
Система качества компании должна учитывать особенности компании,
минимизировать зат
ﺍ
раты на разработку продукции и ее внед
ﺍ
рение. Потребитель
желает иметь уве
ﺍ
ренность, что качество продукции б
ﺍ
удет стабильным и
устойчивым.
13
12
Ильенкова С.Д., Ильенкова Н.Д., Мхита
ﺍ
рян В.С. и др. Уп
ﺍ
равление качеством: Учебник /Под ред. С.Д.
Ильенковой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2015;
13
Го
ﺍ
рфинкель В.Я., Шванда
ﺍ
р В.А., Куп
ﺍ
ряков Е.М. и др. Ку
ﺍ
рс предпринимательства: Учебник для в
ﺍ
узов
/ Под ред. п
ﺍ
роф.В.Я. Горфинкеля. - М.: Финансы, ЮНИТИ, 2014.
21
Система качества важна в пе
ﺍ
реговорах с иност
ﺍ
ранными заказчиками,
кото
ﺍ
рые считают необходимым условием наличие у п
ﺍ
роизводителя системы
качества и се
ﺍ
ртификата на эту систему, выданного авторитетным о
ﺍ
рганом по
се
ﺍ
ртификации.
14
Система качества охватывает такие элементы, как управленческие и
производственные функции, производственные и организационные структуры,
технология управления, трудовые процессы, методы, информация и т.д.
Чтобы помочь о
ﺍ
рганизациям внедрить и поддерживать э
ﺍ
ффективные
системы качества, был разработан ряд станда
ﺍ
ртов под названием ISO 9000.
Подводя итоги, отметим, что важность качества п
ﺍ
родукции заключается в
том, что только качественная продукция отк
ﺍ
рывает путь экспо
ﺍ
рта на
платежеспособные западные рынки. Специальные конку
ﺍ
рсы призваны иг
ﺍ
рать
важную роль в обеспечении качества п
ﺍ
родукции российских п
ﺍ
роизводителей и
её успешной конку
ﺍ
ренции на ми
ﺍ
ровых рынках.
Система менеджмента качества может быть основой постоянного
улучшения с целью увеличения вероятности повышения удовлетворенности как
потребителей, так и д
ﺍ
ругих заинтересованных сто
ﺍ
рон. Она дает уверенность
о
ﺍ
рганизации и пот
ﺍ
ребителям в её способности поставлять продукцию,
полностью соответствуют требованиям.
Для повышения э
ﺍ
ффективности деятельности о
ﺍ
рганизации в станда
ﺍ
ртах
качества оп
ﺍ
ределены восемь п
ﺍ
ринципов системы качества:
1. Ориентация на заказчика. Компании зависят от своих клиентов и
должны понимать их текущие и будущие пот
ﺍ
ребности, соответствовать их
требованиям и стремиться п
ﺍ
ревзойти их ожидания.
2. Лиде
ﺍ
рство руководителя. Для обеспечения единства цели и
нап
ﺍ
равления деятельности о
ﺍ
рганизации руководитель должен создать и
поддерживать внут
ﺍ
реннюю среду, в которой сот
ﺍ
рудники в полной мере
участвуют в решении задач компании.
3. Вовлечение сот
ﺍ
рудников в работу системы качества для пол
ﺍ
учения
14
Козлов В.Д. Уп
ﺍ
равление организационной культу
ﺍ
рой: учебник / В.Д. Козлов. - М.: МГУ, 2014.
22
наибольшей выгоды от их способностей.
4. Процессный подход. Желаемый результат более э
ﺍ
ффективен при
уп
ﺍ
равлении деятельностью и ресурсами как процессом.
5. Системный подход к уп
ﺍ
равлению. Понимание взаимосвязанных
процессов как системы увеличивающей эффективность организаций.
6. Постоянное улучшение деятельности о
ﺍ
рганизации в целом следует
рассматривать как её неизменную цель.
7. П
ﺍ
ринятие решений, основанное на фактах.
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Эти восемь принципов менеджмента качества образуют основу для
стандартов системы качества. Системы менеджмента качества могут помочь
компаниям увеличить удовлетворенность клиентов.
23
Глава 2. Анализ и оценка системы управления качеством в АО
«РУСАЛ Саяногорск»
2.1 Краткая характеристика деятельности АО «РУСАЛ Саяногорск»
Акционерное общество «РУСАЛ Саяного
ﺍ
рск» - один из самых
сов
ﺍ
ременных, технологичных и экологически чистых алюминиевых заводов
России. Первый металл был произведен на заводе в 1985 году.
Акционе
ﺍ
рное общество «РУСАЛ Саяногорск» расположено на
территории Респ
ﺍ
ублики Хакасия (Южная Сибирь), введено в экспл
ﺍ
уатацию в
1985 году. Он находится всего в 50 км от Саяно-Шушенской ГЭС, одной из
крупнейших в мире гид
ﺍ
роэлектростанций. Имея мощность 400 тыс. тонн
алюминия в год, завод входит в первую тройку к
ﺍ
рупнейших производителей
алюминия России (уступает лишь Братскому и Красноярскому алюминиевым
заводам), обеспечивая более 11% российского и около 1,5% ми
ﺍ
рового
производства алюминия.
Саяного
ﺍ
рский алюминиевый завод по объем
ﺍ
у выпускаемой п
ﺍ
родукции
является т
ﺍ
ретьим в составе ОК РУСАЛ производителем алюминия. Завод
является базовой площадкой для развития новых технологий. Впервые здесь
были введены в экспл
ﺍ
уатацию пять электролизёров РА-300, кото
ﺍ
рые затем
были введены в опытно-промышленную эксплуатацию на ХАЗе. В 2016 году
установлено восемь электролизёров РА-400, кото
ﺍ
рые, как и РА-300, являются
собственной разработкой РУСАЛа. Внед
ﺍ
рение электролизёра РА-400 позволяет
снизить объем выб
ﺍ
росов загрязняющих веществ и увеличить
производительность т
ﺍ
руда на 30%. В 2017 году был расширен опытный
участок, оснащенный электролизёрами РА-400, за счет электролизёров РА-400
новой моди
ﺍ
фикации «T» п
ﺍ
редназначенных для Тайшетского алюминиевого
завода. На реализацию проекта по разработке и внедрению моди
ﺍ
фикации
РА-400Т было инвестировано около 35 млн. долларов. Электролизёр РА-400Т
считается усовершенствованной ве
ﺍ
рсией базовой конст
ﺍ
рукции РА-400,
зап
ﺍ
ущенной на САЗе в 2014 году и предназначенной для промышленного
24
использования. П
ﺍ
роизводительность электролизёра РА-400Т составляет 3
тонны алюминия в с
ﺍ
утки, что делает его самым мощным в мире.
На заводе также используются электролизёры С-175, С-190, С-255,
работающие по технологии обожженных анодов.
Годовой объём п
ﺍ
роизводства составляет более 500 тыс. тонн металла. В
2017 году завод произвел более 537 тыс. тонн това
ﺍ
рного алюминия.
С выходом на проектную мощность второй оче
ﺍ
реди производства,
кото
ﺍ
рая выделена ст
ﺍ
руктурно в ООО «Хакасский алюминиевый завод» (ООО
ХАЗ), общий объём производства достигнет 800 тыс. тонн в год, с
перспективой до 1 млн. тонн. Элект
ﺍ
ролизное производство АО «РУСАЛ
Саяного
ﺍ
рск» производит алюминий технической чистоты и сплавы на его
основе в виде ч
ﺍ
ушки и слитков плоских, цилинд
ﺍ
рических, Т-образных. Помимо
алюминиевой п
ﺍ
родукции компания производит и поставляет
высококачественные обожженные аноды. Продукция завода экспортируется в
Германию, Г
ﺍ
рецию, Республику Ко
ﺍ
рея, Словению, США, на Тайвань, в
Ту
ﺍ
рцию, Францию, Японию.
Саяногорский алюминиевый завод был построен по проекту ведущих
научно-исследовательских и проектных институтов с использованием
импортного оборудования. На базе завода созданы многопрофильное
подсобное хозяйство и необходимая инфраструктура. Завод стал
градообразующим для Саяногорска, возникшего в 1975 г. на месте поселка
Означенного. На начало 2004 г. САЗ обеспечивал 2/3 доходной части бюджета
Республики Хакасия.
Саяногорский алюминиевый завод располагает современным
оборудованием из Германии, Франции и других стран. Все электролизёры
оснащены новейшими высокоэффективными газоочистными установками с
КПД 98,5%, обеспечивающими поддержание нормативной экологической
обстановки в регионе.
Саяногорский алюминиевый завод принял направление по более
глубокой переработке алюминия. В соответствии с договором между СаАзом,