4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ
ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ СОВРЕМЕННЫХ
КОМПАНИЙ
8
1.1.
Сущность и роль организационной культуры в деятельности
предприятия 8
1.2.
Классификация и методы оценки организационной культуры 14
1.3.
Факторы, влияющие на формирование организационной
культуры предприятий 22
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОСОБЕННОСТЕЙ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ
КУЛЬТУРЫ ПАО КБ «ЦЕНТР-ИНВЕСТ»
28
2.1.
Общая характеристика ПАО КБ «Центр-Инвест» 28
2.2.
Структура и особенности управления персоналом ПАО КБ
«Центр-Инвест» 39
2.3.
Анализ организационной культуры ПАО КБ «Центр-Инвест» 42
2.4.
Проблемы и недостатки организационной культуры ПАО КБ
«Центр-Инвест» 53
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ
КУЛЬТУРЫ В ИНТЕРЕСАХ СТРАТЕГИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ
ПАО КБ «ЦЕНТР-ИНВЕСТ»
56
3.1.
Перспективы развития организационной культуры ПАО КБ
«Центр-Инвест» 56
3.2.
Практические мероприятия совершенствования
организационной культуры ПАО КБ «Центр-Инвест» и их
оценка 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
75
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
79
5
ВВЕДЕНИЕ
Рыночные и социальные превращения в Российской Федерации не
будут успешными, пока коренные изменения не состоятся на
микроэкономическом уровне – уровне отдельных компаний и организаций.
Осуществление таких радикальных мер, как изменение форм собственности,
демонополизация экономики, создание рыночной инфраструктуры, еще не
означает автоматического решения широкого круга проблем, связанных с
упорядочением деятельности предприятий. Необходимы решительные
действия, значительные усилия, тщательная организационная работа для
приведения производственных отношений на микроуровне в соответствие с
макроэкономическими преобразованиями. Важной составляющей системы
обеспечения конкурентоспособности современных организаций должна быть
оптимизация социально-трудовых отношений, формирование и дальнейшее
прогрессивное развитие организационной культуры.
Организационную культуру как одну из эффективных современных
форм управления исследуют в западной экономической литературе, начиная
с 1980-х годов. Пионерами в этом направлении были Т. Питерс и Р.
Уотермен. Существенный вклад в исследование вопросов корпоративной
культуры сделали И. Ансофф, М. Армстронг, П. Вейл, Г. Грачев, Г. Даулинг,
К. Камерон, Е. Капитонов, Ф. Котлер, Р. Кричевский, А. Маслоу, Б. Мильнер,
Р. Рюттенгер, Г. Саймон и др.
Современные организации активно находятся в поиске новых
инструментов управления в условиях интеграции Российской Федерации в
экономическое мировое пространство, динамичности постоянно
возрастающего рынка и диверсификации промышленности. Для
современных предприятий все сложнее становится успешно конкурировать с
другими предприятиями традиционным способом. Организационная
культура является инструментом управления и имеет эффективное влияние
на внутреннюю среду организации. В условиях кризиса для преодоления
6
сложной экономической ситуации очень важно объединить персонал
компании, сделать его лояльным к своему предприятию. Поэтому
менеджерам необходимо учитывать не только материальные и финансовые
ресурсы, но и состояние организационной культуры предприятия. Ведь самое
формирование организационной культуры дает возможность увидеть и
осознать с помощью каких ценностей, традиций, норм и способов
осуществляется деятельность сотрудников компании и достигаются цели.
Постоянные изменения внешней среды побуждают к изменениям и во
внутренней среде предприятия, что ведет за собой изменения и в
организационной культуре. Каждые изменения в организации вызывают
сопротивление со стороны персонала, страх перемен, потерю чувства
защищенности и стабильности. Уменьшение этого сопротивления возможно
за счет формирования сильной организационной культуры, ориентацией
которой являются динамические изменения на опережение конкурентов
(постоянное развитие организации) и непостоянной внешней среды.
Опыт многих успешных предприятий свидетельствует, что
использование принципов корпоративной культуры позволяет получить
высокую эффективность производства и занятости, а также повысить
конкурентоспособность. Вместе с тем, следует подчеркнуть, что в условиях
отечественной экономики, с учетом особенностей ее исторического
прошлого и современных проблем, идеи корпоративной культуры и
соответствующее развитие социально-трудовых отношений еще не нашли
широкого практического внедрения. Такой важный фактор гармонизации
производственных отношений на отечественных предприятиях пока что
бездействует надлежащим образом, и одной из основных причин этого
выступает то, что теоретические исследования в сфере корпоративной
культуры и ее роли в развитии социально-трудовых отношений не приобрели
системный характер.
Актуальность, социальная значимость и недостаточная научная
разработанность вопросов развития и формирования корпоративной
7
культуры как составляющей социально-трудовых отношений определили
выбор темы, цель и задачу исследования.
Целью написания работы выступает изучение теоретических аспектов
и разработка практических рекомендаций по совершенствованию
организационной культуры в интересах стратегического развития компании.
Исходя из поставленной цели, в работе необходимо будет решить
следующие задачи:
1. Раскрыть сущность и роль организационной культуры в
деятельности предприятия.
2. Представить классификацию и методы оценки организационной
культуры.
3. Охарактеризовать факторы, влияющие на формирование
организационной культуры предприятий.
4. Дать характеристику методов исследования.
5. Провести изучение структуры и особенностей управления
персоналом.
6. Провести анализ организационной культуры.
7. Выявить проблемы и недостатки организационной культуры.
8. Сформировать перспективы развития организационной культуры.
9. Разработать практические мероприятия совершенствования
организационной культуры и провести их оценку.
Объектом исследования выступает ПАО КБ «Центр-Инвест», г. Ростов-
на-Дону.
Предметом исследования является организационная культура
компании.
Для проведения комплексного и системного исследования
использовались методы анализа, синтеза, метод моделирования, общая
теория систем, метод комплексного подхода, теория деятельности,
наблюдение.
8
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ
ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ СОВРЕМЕННЫХ
КОМПАНИЙ
1.1 Сущность и роль организационной культуры в деятельности
предприятия
Работа предприятий в условиях высокой конкуренции нуждается в
мобилизации всех имеющихся ресурсов для обеспечения эффективной
деятельности. Персонал является одним из ключевых ресурсов предприятия,
и в ХХІ веке часто именно от качества и специфики работы персонала
зависит результативность работы организации. С развитием рыночной
экономики, переходом к информационному обществу все большую роль
приобретают знания, квалификация, мотивация персонала, без которых
невозможно реализовывать идеи, инициативы персонала. Такая ситуация
обуславливает то, что современная управленческая наука все чаще обращает
внимание на «человеческий фактор», говоря о важности и трудностях его
учета и использования.
Организационная культура считается сильным мотиватором,
регулятором и индикатором деятельности персонала в организации.
Организационная культура – это идеология управления и организации
социально-экономической системы, направленная на повышение трудового
потенциала и выражающая основные ценности организации [1].
Анализ сущности организации культуры, представленный в работах
отечественных и зарубежных авторов, свидетельствует о наличии различных
трактовок и подходов к ее определению, что подчеркивает сложность и
многогранность организационной культуры.
Комплексное определение организационной культуры было дано
основателем научного направления «организационная психология» Эдгаром
Шейном: «Организационная культура – это система коллективных базовых
представлений, приобретенных группой при решении проблем адаптации к
9
внешней среде и внутренней интеграции, которые доказали свою
эффективность и потому рассматриваются как ценность, а также передаются
новым членам группы в качестве правильной системы восприятия,
мышления и ощущений относительно названных проблем» [2]. По нашему
мнению, определение Э. Шейна является довольно общим, больше касается
функционального аспекта организационной культуры, не указывая на ее
компонентный состав.
При рассмотрении определений сущности организационной культуры,
были выделены три подхода к ее изучению:
1. Смысловой (представлен в определениях М. Мескона, Э. Джакуса,
К. Голда);
2. Влияния компонентов (в определениях таких авторов, как К.
Камерон и Р. Куинн, Р. Гриффин, П. Вейлл, Ф. Харрис и Р. Моран, Д.
Элдридж и А.Кромби, Э. Уткин, Г. Морган, О. С. Виханский и А. И. Наумов);
3. Элементный (в определениях таких авторов, как Д. Хэмптон, Д.
Гибсон, Р. Дафт, Д. Ньюстром, Ф. Лютенс, Н. Леметр).
Далее будут более детально рассмотрены определения
организационной культуры, представленные у выделенных авторов.
М. Мескон определяет организационную культуру как атмосферу или
социальный климат предприятия, отражающий обычаи, которые присущи
организации [3].
Э. Джакусом организационная культура рассматривается как образ
мышления и образ действия, которые должны быть усвоены и хотя бы
частично приняты новичками, чтобы новые члены коллектива стали
«своими» [4].
К. Голд корпоративную культуру характеризует как комплекс
уникальных характеристик особенностей организации - того, что отличает
организацию от других в отрасли [5].
К. Камерон и Р. Куинн дают определение организационной культуры
как комплекса ценностей, которые определяют уникальный характер
10
предприятия - стили управления, язык и символы, процедуры и
повседневные нормы [5].
Г. Гриффином корпоративная культура рассматривает в качестве
набора ценностей предприятия, которые помогают его сотрудникам понять
как оно работает и что для него важно [7].
Г. Вейл рассматривал организационную культуру как систему
отношений, действий, артефактов, выдерживающую испытание временем и
формирующую у членов данного культурного общества довольно
уникальную общую для них психологию.
Ф. Харрис и Р. Моран выделяли следующие признаки организационной
культуры:
- осознание персоналом себя и своего места на предприятии;
- образ и язык общения;
- внешний вид работников, их образование;
- организация питания, обучения и развития;
- характер отношений между людьми разного ранга, интеллекта, опыта
и т.д.;
- ценности, трудовая этика и мотивация [8].
Д. Элдридж и А. Кромби под организационной культурой понимали
уникальную совокупность норм, ценностей, убеждений, образцов обращения
и т.п., которые определяют образ объединения групп и отдельных личностей
предприятия для достижения поставленных целей [9].
Э. Уткин характеризует корпоративную культуру как систему
ценностей и убеждений, которые разделяются всеми сотрудниками фирмы и
предопределяют их поведение, характер жизнедеятельности организации
[10].
О. С. Виханский и А. И. Наумов определяют корпоративную культуру
как набор наиболее важных направленных на членов коллектива
предположений, которые приобретают выражение в ценностях,
11
декларированных организацией, и задают людям ориентиры их поведения и
действий [11].
Г. Морган определяет культуру в метафизическом понимании как одно
из средств осуществления организационной деятельности с помощью
использования языка, традиций и других способов передачи основных
ценностей, убеждений, идеологий, которые направляют деятельность
предприятий.
Д. Хемптон рассматривал организационную культуру как комплекс
понятий, знаний, ценностей, материальных предметов, формальных законов
и неформальных обычаев, Г. Дафт – как набор базовых ценностей,
убеждений, негласных соглашений и норм, разделяемых всеми сотрудниками
предприятия. Схожие определения даются Д. Ньюстромом (рассматривает
организационную культуру как набор признанных понятий, ценностей,
убеждений, норм), Д. Гибсоном (комплекс признанных ценностей, норм и
форм обращения на предприятии) и Н. Леметром (система представлений,
символов, ценностей и форм обращения, признанная всеми ее членами) [12].
Ф. Лютенс среди элементов организационной культуры выделяет:
- формы обращения;
- нормы (отношение сотрудников к своей работе);
- доминирующие ценности,
- философию (принятые на предприятии отношения сотрудников
между собой, отношения к клиентам);
- правила;
- организационный климат [13].
Организационная культура является совокупностью базовых
ценностей, которые признают и принимают все сотрудники и которые
формируют «лицо» организации в определенных ее координатах. Последнее
находит отображение в философии деятельности компании, восприятия
организацией себя самой и своего назначения, определяет вектор ее
деятельности, формирует подходы к управлению и составляет основу
12
имиджа. Наличие организационной культуры приобретает особую
значимость в современном процессе сплошного стремления к
идентификации в условиях эффективного менеджмента.
Организационная культура состоит из определенных уровней:
Таблица 1
Уровни корпоративной культуры [14]
Уровень
Характер атрибутов
Примеры атрибутов
Внешний
Внешние, или видимые
Фирменный стиль, символы,
слоганы, организационные
церемонии
Базовый
Официальные
Миссия компании, кодекс
компании
Внутренний
Латентные, или скрытые
Неписаные правила
взаимоотношений сотрудников
Изучение организационной культуры начинает с первого («внешнего»)
уровня, который содержит такие видимые внешние атрибуты, как
уникальный фирменный стиль, символы, организационные церемонии, - т.е.
все, что можно ощущать и воспринимать при помощи чувств человека
(зрения, слуха, ощущений вкуса и запаха, прикосновений). На этом уровне
вещи и явления проявить легко, но не всегда их легко интерпретировать и
расшифровывать в терминах корпоративной культуры.
На следующем, «базовом» уровне, происходит более глубокое
познание.
Ценности этого уровня глубже, по сравнению с ценностями
предыдущего уровня, хотя являются их продолжением. Они представляют
основу для норм и форм поведения, которые разделяют и декларируют
основатели, авторитетные сотрудники - ключевое звено, которое формирует
единство взглядов и действий всех сотрудников. Речь идет, прежде всего, о
миссии компании, ее кодекс, правилах взаимоотношений сотрудников
компании.
Следует отметить, что кроме первых двух, в любой организации, всегда
существует еще один уровень - «внутренний». Он скрыт от посторонних глаз,
поскольку включает незадекларированные правила, которые регулируют
13
отношения сотрудников компании как между собой, так и с внешним миром.
Повлиять на процесс создания такого неписаного кодекса поведения
довольно сложно.
Вместе с тем, он безусловно важен из-за возможного положительного
или отрицательного влияния на формирование и реализацию первых двух
уровней.
Общей категорией определения корпоративной культуры выступают
ценности или ценностные ориентации индивида, которые разрешают
человеку определиться с допустимостью или недопустимостью поведения,
понять, как она должна действовать в конкретной ситуации [15].
Также общим атрибутом организационной культуры выступает
символика, с помощью которой упомянутые ориентиры «передаются»
работникам, ее содержание и значения наиболее полно раскрывается через
истории, легенды.
Символика, мифы и легенды влияют на людей больше, чем ценности,
записанные в рекламном буклете компании [16].
Легенды представляют собою рассказ о предприятии, которые
основывается на реальных событиях. Санные события могут часто
повторяться.
Легенды рассказываются самим персоналом организации и служат для
формирования имиджа фирмы. Использование легенд позволяет создать
внутренний неповторимый имидж организации, показать ее лицо,
восстановить историю появления и развития организации [17].
Таким образом, изучение определений категории «организационная
культура», представленных разными авторами, и их систематизация дает
возможность определить корпоративную культуру как систему
материальных и духовных ценностей, проявлений, поведения, присущих
предприятию, отображающих ее индивидуальность, специфику поведения,
восприятия себя и других в окружающей среде.