24
Продолжение таблицы 2
3. Размер
предприятия
Влияет на приоритетные цели предприятия (завоевание
рынка, расширение, удержание доли рынка), уровень
взаимоотношений предприятия с участниками рынка,
построение организационной структуры, формирование
взаимоотношений между сотрудниками
4. Сфера
деятельности
Влияет на процессы установления основных целей,
ценностей, культуру организации трудового процесса,
коммуникаций. Важное значение могут иметь
профессионализм, уровень специализации, умение
работать в команде, личный авторитет, доверие коллег
5. Уровень
образования и
квалификации
сотрудников
Сотрудники по
-
разному могут воспринимать одни и те же
нормы, ценности, установки, проявлять творческий подход
и инициативность при выполнении обязанностей, иметь
потребность в обучении, повышении квалификации и
осуществлении переквалификации. В зависимости от
уровня восприятия сотрудниками организационной
культуры она может быть реализована либо только
задекларирована
6. Имеющиеся
ресурсы
Наличие определенных видов ресурсов, их количес
тво
оказывает непосредственное влияние на возможность
реализации и изменение культуры
7. Технологии
Наличие определенных технологий свидетельствует об
уровне ориентированности предприятия на современные
требования рынка, производство продукции высокого
качества, создание благоприятных условий для работы
персонала, проведение исследований и разработок,
соблюдение экологической безопасности производства
При формировании культуры предприятия необходимо также
учитывать наиболее существенные ее свойства. В своем развитии культура
проходит стадии зарождения, формирования, поддержки, развития и
усовершенствования, прекращения. На каждом из этапов появляются свои
«проблемы роста», что закономерно для динамических систем [37].
Системность является вторым из наиболее важных свойств,
указывающее на то, что организационная культура является довольно
сложной системой, которая объединяет отдельные элементы в единое целое,
при этом они строго структурированы, иерархически подчинены и имеют
свои собственные степени приоритетности [38].
Организационная культура имеет свойство относительности, поскольку
не является «вещью в себе», а постоянно соотносит свои элементы как с
собственными целями, так и с окружающей действительностью, другими
25
организационными культурами, отмечая при этом свои слабые и сильные
стороны, совершенствуя те или другие параметры [39].
Еще одно свойство организационной культуры – неоднородность.
Внутри организационной культуры может быть много локальных культур,
которые отображают дифференциацию культуры по уровням, отделам,
подразделениям, возрастным группам, национальным группам.
Свойство адаптивности организационной культуры состоит в ее
способности оставаться стойкой и противостоять негативным влияниям с
одной стороны и органически вливаться в положительные изменения, не
теряя своей эффективности, с другой стороны [40].
Среди факторов внешней макросреды, влияющих на организационную
культуру, можно выделить:
1. Национальный фактор (культура, менталитет, религия) –
формируется факторами, которые присущи различным национальным
сообществам - национальными обычаями, воспитанием, этикетом;
2. Институциональный фактор проявляется в политической,
экономической, социальной ситуациях, которые определяют уровень жизни
населения, специфику условий функционирования организаций в данной
стране [41].
3. Научно-технический прогресс как фактор внешней среды влияет на
все сферы жизнедеятельности человека. Развитие информационных
технологий, появление новых рыночных сегментов заставляет предприятие
менять акцент в своей деятельности и требует использования новых методов
организации управления и производства, а также новых методов управления
персоналом.
В частности - подготовку персонала к работе в новых условиях,
разработку новых программ повышения квалификации и переподготовки;
поиск сотрудников, владеющих новыми специальностями или
переподготовку собственных сотрудников [42].
26
Национальная культура, политика, правовая система, экономическая
ситуация – это сфера, на которую у предприятия практически нет влияния.
Однако влияние перечисленных факторов как на предприятие, так и на
отдельного сотрудника довольно ощутимо.
Именно они формируют ценностные характеристики как отдельной
личности, так и общества в целом, что непосредственно сказывается на
качественных характеристиках личности (уровень образования,
квалификация, дисциплинированность, ответственность, инициативность,
целеустремленность, самостоятельность, решительность, гибкость в общении
и др.).
4. Деловые партнеры (поставщики, потребители, финансовые
институты). Особенности и специфика бизнеса в современных условиях
формируют новую культуру взаимоотношений с поставщиками, которая
основана на доверии, положительной репутации. Это связано с
необходимостью точных и своевременных поставок, необходимых для
бесперебойного производства [43].
В условиях кризиса организационная культура формируется как
реакция на две группы задач, которые приходится решать предприятию.
Первую группу составляют:
- задачи интеграции внутренних ресурсов и усилий:
- создание общего языка и единой, понятной для всех терминологии;
- установление границ группы, принципов включения и исключения из
группы;
- создание механизма наделения властью и лишения прав, а также
упрочение определенного статуса за отдельными работниками;
- установление норм, которые регулируют неформальное отношения
между лицами разного пола и т.п. [44]
Ко второй группе принадлежат те задачи, которые предприятию
приходится решать в процессе взаимодействия с внешней средой. Задачи
формирования организационной культуры проявляются в ее функциях:
27
- охранная – основана на создании барьеров от нежелательных
внешних влияний;
- интегрирующая – формирует чувство принадлежности к фирме,
гордость за нее и объединяет людей в их повседневной деятельности;
- регулирующая – содействует поддержке правил и норм поведения
сотрудников как между собой, так и с внешним миром, что снижает
возможность возникновения конфликтов и является гарантией стабильной
деятельности;
- адаптивная – облегчает приспособление людей друг к другу и к
предприятию в целом;
- мотивационная – создает стимулы для работы предприятия [45].
Правильно сформированную организационную культуру предприятия
следует рассматривать как мощный стратегический инструмент, который
позволяет координировать все структурные подразделения и отдельных
членов коллектива на достижение поставленных целей в рамках выбранной
миссии. Поэтому возникает необходимость создания механизма
формирования организационной культуры, как набора основоположных
составляющих организационной культуры, факторов, свойств, функций и
задач, которые определяют процессы формирования организационной
культуры и ее функционирование.
Эффективный механизм формирования организационной культуры
будет содействовать приспособлению сотрудников к изменениям, которые
имеют место в организации, и создании условий для их принятия.
28
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОСОБЕННОСТЕЙ
ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ ПАО КБ «ЦЕНТР-
ИНВЕСТ»
2.1 Общая характеристика ПАО КБ «Центр-Инвест»
Банк «Центр-инвест» — крупнейший региональный банк Юга России.
Миссия банка «Центр-инвест» — предоставление максимально широкого
спектра услуг для населения и предпринимателей Юга России в соответствии
с международными стандартами современных банковских технологий.
Акционеры банка: Европейский Банк Реконструкции и Развития
(19,74%), Немецкая корпорация инвестиций и развития DEG (16,14%), В.В. и
Т.Н. Высоковы (24,43%), responsAbility Investments AG (10,02%) Firebird
Investment Fund (9,11%), Erste Group Bank AG (9,01%), Rekha Holdings
Limited (7,49%), Raiffeisenlandesbank Oberоsterreich Aktiengesellschaft (3,3%)
и другие (0,76%). Российская Федерация и субъекты Российской Федерации
не являются акционерами банка.
Банк входит в число крупнейших банков Ростовской области,
на 01.07.2017 на его долю приходится более половины общего объёма
капитала, 83,4 % кредитов и почти 84,8% вкладов донских банков.
В составе филиальной сети банка «Центр-инвест» 133 офиса
в Ростовской и Волгоградской областях, Краснодарском и Ставропольском
краях, Нижнем Новгороде, а также представительство в Москве. Банк
«Центр-инвест» был создан в 1992 году руководителями первых
приватизированных предприятий Юга России и командой преподавателей
вузов г. Ростова-на-Дону и с момента создания развивался как
универсальный финансовый институт, увеличивая ресурсную базу и активы,
расширяя филиальную сеть, оказывая содействие своим клиентам на всех
этапах российских реформ, постоянно внедряя лучшую мировую практику
в своей работе.
29
C 1997 года Банк «Центр-инвест» проходит аудит по Международным
стандартам финансовой отчетности (МСФО) PricewaterhouseCoopers. В 2000
году Банк «Центр-инвест» начал выпуск собственных банковских карт
международного образца.
В 2004 году ЕБРР становится акционером банка.
В 2005 году независимым директором банка «Центр-инвест» стал экс-
председатель Deutsche Bundesbank Эрнст Вельтеке, гарантировав клиентам,
сотрудникам и акционерам банка прозрачность деятельности и обеспечивая
принятие независимых решений. В этом же году Немецкая корпорация
инвестиций и развития (DEG) становится акционером банка.
С 2006 года банк «Центр-инвест» реализует стратегию «South
of Russia+», направленную на развитие филиальной сети на Юге России,
услуг, продуктов и операций банка «Центр-инвест» на базе SAP for Banking.
В 2010 году банк «Центр-инвест» успешно реализовал Стратегию
«South of Russia+» и программу «Юг России против глобального кризиса».
В 2011 году Совет директоров банка «Центр-инвест» утвердил новую
Стратегию развития банка на 2011-2016 гг «Посткризисное развитие Юга
России». Стратегия была досрочно реализована в 2014 году.
В ноябре 2014 года Советом директоров была утверждена Стратегия
Банка на 2015–2018 гг. «Глобальная конкурентоспособность клиентов банка
«Центр-инвест»», которая стала ответом на вызовы волатильности
глобальных рынков и стагнации российской экономики на основе бизнес-
модели устойчивого банкинга, предусматривающей экологическую,
социальную ответственность и операционную эффективность управления
региональными рисками, на базе современных технологий.
Банк «Центр-инвест» использует лучшую мировую практику для
повышения эффективности собственной работы: прозрачные процедуры;
однозначность правил поведения и корпоративной культуры; независимость
управления рисками и внутреннего контроля, выращивание персонала;
прозрачная и доступная отчетность по национальным и международным
30
стандартам; современная, постоянно развивающаяся информационная
система; быстро реагирующие на изменение конъюнктуры процедуры
управления ликвидностью, развитие технологий, операций и продуктов.
Всё это делает бизнес-модель банка «Центр-инвест»
конкурентоспособной на российском и международном рынках сегодня
и в долгосрочной перспективе.
В марте 2014 года при поддержке сотрудников банка и на основе 20-
летнего опыта работы «Центр-инвеста» с предпринимателями Юга России
заработал бесплатный обучающий интернет-портал «Предпринимательский
всеобуч» school.centrinvest.ru, объединяющий методические издания
и модульные тесты по экономике и предпринимательству. С января 2015 года
работает английская версия портала, а с мая 2016 года доступна версия на
китайском, немецком и французском языках. Данный проект входит
в международный проект по финансовой грамотности детей и молодежи
(CYFI). В настоящее время более 22 000 человек зарегистрировались на
портале, 9000 из них уже успешно окончили свое обучение и получили
сертификат об изучении основ предпринимательства.
«Центр-инвест» реализует на практике бизнес-модель устойчивого
банкинга, направленного на внедрение новых знаний и новых технологий
в интересах будущих поколений. Социально-образовательные проекты банка
«Центр-инвест» нацелены на повышение значимости качественного
образования в современном обществе, а также внедрение и развитие
экономических знаний. Проекты охватывают всех участников
образовательного и научного процессов — преподавателей, студентов,
школьников и молодых специалистов.
Уже 13 лет лучшие студенты крупнейших южно-российских вузов
получают именную стипендию от банка «Центр-инвест» и Фонда целевого
капитала «Образование и наука ЮФО». Ежегодно стипендиальный фонд
насчитывает более 7 миллионов рублей.
31
В апреле 2015 банк «Центр-инвест» в партнерстве с Южным
федеральным университетом открыл Центр финансовой грамотности, где
каждый может получить бесплатные консультации и финансовые знания.
На регулярной основе специалисты банка «Центр-инвест» обучают группы
студентов для волонтерской работы в Центре.
В начале 2016 года банковские услуги и сервисы для населения
(вклады, кредиты, карты и платежи) банка «Центр-инвест» признаны
лучшими в России и удостоены почетным золотым знаком «Отличник
качества». Победа во Всероссийском конкурсе подтверждает высокий
профессиональный уровень работников банка «Центр-инвест» и статус
лидера на банковском рынке.
Банк «Центр-инвест» входит в список значимых банков на рынке
платежных систем на основании приказа Банка России «О порядке признания
Банком России кредитных организаций значимыми на рынке платежных
услуг» от 30 марта 2018 года. Всего в список вошел 41 банк.
«Центр-инвест» обеспечивает расчеты Управления Федерального
казначейства по Ростовской и Волгоградской областям, Краснодарскому
краю.
Банк «Центр-инвест» — единственный банк на Юге России, имеющий
рейтинг международного агентства Moody’s Вa3 со стабильным прогнозом.
Филиальная сеть банка «Центр-инвест» на 01.01.2019 насчитывает 127
офисов и филиалов.
Рассмотрим функции и задачи одного из основных отделов банка,
занимающегося размещением денежных средств - отдела кредитования.
Структура и штаты кредитного отдела утверждаются управляющим
отделением. Задачи отдела заключаются в следующем:
1) обеспечение финансовой и экономической политики ПАО КБ
«Центр-Инвест» в части, касающейся проведения кредитных и
инвестиционных операций на основе выполнения текущего и перспективного
планирования экономической деятельности;
32
2) эффективное размещение кредитных ресурсов отделения;
3) изучение и формирование базы данных потенциальных заемщиков;
4) изучение и формирование рынка кредитных операций в городе;
5) контроль и сопровождение ссудного пореля.
Основные функции отдела:
1. Осуществление всех видов кредитования юридических лиц
различных форм собственности с соблюдением основных принципов
кредитования: срочности, возвратности, платности, обеспеченности и
целевого использования;
2. При решении вопроса о кредитовании, осуществление тщательного
анализа деятельности заемщиков совместно с юридической службой и
службой безопасности с целью оптимального размещения кредитных
ресурсов;
3. Выбор наиболее приемлемой формы обеспечения возврата кредитов
и оформление документов по залогу и др. формам гарантии, участие в
реализации залога в случае обращения взыскания на него;
4. Контроль за целевым использованием выданных кредитов, их
сопровождение на стадии действия договоров, координация, при
необходимости, совместной деятельности юридической службы, службы
безопасности, отделов расчетно-кассового обслуживания ценных бумаг и др.;
5. Постоянный контроль за текущим финансовым состоянием
заемщиков и полнотой выполнения ими обязательств в части уплаты
процентов и погашения основного долга;
6. Регулярное осуществление контроля за имуществом заемщиков,
заложенным в обеспечение возвратности кредита;
7. Оповещение руководства банка, юридической службы и службы
безопасности в случае возникновения риска невозврата кредитов для
принятия совместных решений и осуществления действий;
8. Ведение работы по организации списания ссудной задолженности,
безнадежной к взысканию, а также возврату списанной ранее задолженности;
33
9. Формирование базы данных потенциальных заемщиков, как среди
клиентов банка, так и сторонних организаций. Осуществление мероприятий
по привлечению элитных клиентов к обслуживанию в банке;
10. Изучение законодательства, инструктивных и методологических
материалов по вопросам, входящим в сферу деятельности отдела; изучение
опыта работы аналогичных подразделений, новых форм и видов
кредитования; накопление различной информации для разработки
предложений по улучшению работы отдела;
11. Координация своей деятельности по оптимизации результативности
своей работы на основе анализа действующего бизнес-плана;
12. Ведение отчетности по своему направлению в соответствии с
требованиями ПАО КБ «Центр-Инвест».
Объектами кредитования юридических лиц в ПАО КБ «Центр-Инвест»,
могут являться:
1) финансирование приобретения недвижимости;
2) продуктов программного обеспечения;
3) выкуп заемщиком собственных акций;
4) товары и услуги, предоставляемые заемщику по определенным
контрактам;
5) оборотные средства в целом;
6) финансирование производственных затрат заемщика.
Структура юридических лиц, которые являются клиентами ПАО КБ
«Центр-Инвест», по секторам экономики представлена на рис. 2.