82
Глава 3. Предложения по совершенствованию системы обучения и
развития персонала на предприятии
3.1. Эффективность системы обучения персонала, его развития в
ОАО «Maxam Chirchic»
В качестве главного метода оценки эффективности системы
профессионального обучения и развития кадров приходится проведение
анкетирования, оно основывается на четырехуровневой модели эффективности
обучения Киркпатрика.
19
Следовательно, задачами данного исследования
эффективности системы обучения и развития кадров на предприятии, являются
следующие:
Получение измеряемых показателей процесса профессионального
обучения.
Анализ системы обучения и развития кадров на производстве
минеральных удобрений ОАО «Maxam Chirchic».
Улучшение процесса профессионального развития кадров.
ОАО «Maxam Chirchic» ежегодно, не позже, чем 25 декабря текущего
года, проводит анкетирование, направленное на оценку системы
эффективности обучения, а также возможностей развития навыков, умений и
знаний. В каждую анкету входит обязательная часть, а также дополнительная
часть. В обязательную часть входят вопросы, которые касаются организации
всего процесса профессионального обучения, а в дополнительную, которые
касаются рекомендаций по усовершенствованию системы обучения и развития
кадров в целом. Для проведения анализа эффективности системы обучения и
развития следует отталкиваться от мнения не только обучающихся, но и
напрямую от их руководства. Для проведения оценки результативности
19
Киркпатрик «Четыре ступеньки к успешному тренингу»
83
обучения, руководителям ОАО «Maxam Chirchic» была предложена анкета, в
которой нужно в обязательной части оценить процесс обучения, а в
дополнительной части, дать рекомендации, которые могли бы его
совершенствовать. Анкета была внесена в Приложение А. В состав участников
опроса входили: директор промышленного отдела, главный менеджер по
безопасности труда службы безопасности труда, руководители
производственных подразделений – заказчики профессионального обучения,
руководитель Управления человеческими ресурсами площадки промышленного
отдела, специалисты Управления трудовыми ресурсами, которые обслуживают
производственные подразделения, люди ответственные за обучение кадров
всего цеха. Оценка рентабельности анкеты производилась по 5-балльной шкале,
была установлена следующая конфигурация полученных результатов: (табл.7)
Таблица 7
Оценка рентабельности анкеты
Балл
Результат
Действия
От 4,5 до 5,0
Отличный
Корректирующих и предупреждающих
действий в этом случае не требуется.
От 3,8 до 4,5
Хороший
Требуется проанализировать согласно
данному показателю те подразделения,
оценка которых близка к нижнему порогу.
А также предпринять корректирующие и
предупреждающие действия, при
необходимости.
От 3 до 3,8
Удовлетворительный
Требуется проанализировать причины и
предпринять корректирующие действия.
В опросе участвовали 82 человека, они дали объективную оценку
процессу проводимого обучения. После обработки данных, согласно анкетам и
подсчета баллов по всем вопросам и рассмотрению рекомендаций, было
проанализировано и сделаны соответствующие выводы. На вопросы начиная с
первого по четвертый были получены максимальный балл – 5 (отлично), это
лишь подтверждает эффективность системы обучения и развития кадров по
данным пунктам. Средний балл 3,7 сложился по 4 вопросу, это соответствует
84
оценке удовлетворительно. Необходимо проанализировать и разработать
рекомендации по совершенствованию мероприятий в данном вопросе. В
примечаниях также были указаны причины, которые повлияли на ответы
вопросу № 5. Квалифицированные и высокопрофессиональные кадры химико-
технологическими специальностями пользуется большим спросом на
предприятиях вахтового типа на территории Республики Узбекистан.
Предприятия, которые работают вахтовым методом, отличаются повышенной
заработной платой, относительно своего региона и возможностью получения
свободного времени. По 6 вопросу средний балл набрал 4,3, это соответствует
оценке хорошо. Сотруднику, который работает на предприятии,
предоставляется множество информации для профессионального обучения по
определенной программе, а также предлагаются различные пособия и научно-
техническая литература. Проведенное исследование дает понять, что
профессиональное обучение сотрудников является результативным и
эффективным. Чем выше профессионализм сотрудника, богаче практический
опыт, глубже теоретические знания, тем качественнее и быстрее он будет
выполнять свою профессиональную задачу. Следовательно, тем большую
ценность он будет представлять для предприятия, на котором будет работать.
Следовательно, можно предположить, что подготовка, переподготовка,
повышение уровня квалификации работников является не совсем тяжким
бременем, которое наваливается финансовым мощным грузом на плечи
работодателя, а условием успешной реализации планов, стоящими перед
предприятием.
По вопросам, которые набрали баллы ниже максимального уровня, в
выпускной данной квалификационной работе, разработаны рекомендации,
направленные на формирование и улучшение эффективности системы
обучения и развития кадров. Исследовать уровень эффективности обучения
сотрудников на ОАО «Maxam Chirchic», можно при помощи уровня
коэффициента успешного обучения. В данном исследовании результаты
85
обучения будут сравниваться с рабочими результатами. Если же результаты
производственно-экономической деятельности будут улучшатся, то это и будет
реальной выгодой, которую получит предприятие в результате обучения.
Уровень коэффициента успешности может достигать значения от 1 до 100%,
при этом неудовлетворительные результаты будут соответствовать значению от
1 до 49%, от 50 до 74% - удовлетворительной, от 75 – 100% - хороший и
отличный. Значение критерия успешности рассчитывается и анализируется с
периодичностью один раз в квартал.
Расчет уровня коэффициента успешного обучения кадров:
УК усп.обуч.=(Ч усп./Ч обуч.)*100%, где
УК усп. обуч. – уровень коэффициента успешного обучения,
Ч усп. – численность сотрудников, успешно сдавших экзамен,
Ч обуч. – численность сотрудников, подлежащих обучению. Предлагаю
рассмотреть расчет уровня коэффициента успешного обучения кадров на ОАО
«Maxam Chirchic» за 2017 год, на основании таблицы 8.
Таблица 8
Расчет уровня коэффициента успешного обучения кадров на ОАО
«Maxam Chirchic»
Период обучения
Численность
(человек)
Численность
(человек)
Коэффициент
успешного
Обучавшихся
Успешно
сдавших
обучения, %
Обучавшихся
Успешно сдавших
обучения
1
2
4
5
1 квартал
444
423
95,3%
2 квартал
454
443
97,6%
3 квартал
552
523
94,7%
4 квартал
446
425
95,4%
Итого:
1896
1814
95,7%
Данные полученные из таблицы показывают, что результаты уровня
коэффициентов успешного обучения очень хорошие, это показывает об
86
эффективности процесса обучения, программ и методик, которые разработаны
для сотрудников.
Рис. 7. Измерении уровня процесса обучения
Анализ результатов полученных значений уровня коэффициента
успешного обучения говорит о результативности процесса обучения, а также не
имеет значимых отклонений и находится на достаточно высоком уровне.
Эффективность системы обучения и развития сотрудников можно разделить на
следующие критерии и принципы:
Принцип непрерывности. На предприятии система обучения
функционирует непрерывно, постоянно разрабатываются программы для
поднятия уровня квалификации и развития сотрудников. Сотрудники проходят
обучение по повышению разрядов, а также получению новых специальностей, а
линейные руководители и руководители проходят курсы по организации и
мотивации подчиненных.
Принцип инноваций. ОАО «Maxam Chirchic» стремится применять новые
программы и методы по обучению сотрудников, разрабатывать проекты по
обучению работников для работы с новым оборудованием.
Принцип равных возможностей. На предприятии создаются равные
условия для обучения всех работников, учитывая необходимость для
производства. Ответственными за обучение и развитие являются не только
рабочие, но и их руководители.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1 квартал 95.3% 2 квартал 97.6% 3 квартал 94.7% 4 квартал 95.4%
87
Принцип системности. Обучение и развитие сотрудников тесно
взаимосвязаны с мотивацией сотрудников, а также с формированием кадрового
резерва, корпоративной культурой, оценкой работы кадров и проведением
аттестации.
Принцип планирования. Процесс обучения и развития на предприятии
неразрывно связан с учетом планирования кадров и оценкой результатов
деятельности. Создаются новые курсы и программы обучения и развития,
необходимые для осуществления целей предприятия в будущем.
Принцип корпоративности. Обучение и развитие сотрудников
основывается на принципах, целях и индивидуальной политике предприятия.
На протяжении адаптационного периода сотрудник проходит вводный курс
обучения, в него включены не только правила техники безопасности, но и
принцип работы ОАО «Maxam Chirchic».
Принцип эффективности. Результаты обучения обязательно должны
превосходить затраты на него. Затраты на обучение и развитие сотрудников
числятся в основных статьях затрат. Принцип индивидуальности. Для каждой
группы сотрудников составляются определенные программы и методики
обучения, которые могут способствовать повышению результативности на
различных этапах производственного процесса.
Принцип качества. В Отделе обучения и развития сотрудников ОАО
«Maxam Chirchic» работают преподаватели – практики с высшим
профессиональным образованием и многолетним стажем работы на
предприятии по химико-технологическим специальностям. При проведении
обучения разрабатываются новейшие методики проведения курсов обучения с
использованием информационных технологий. Аудитории оснащены
проекторами, компьютерами и всевозможными технологиями для
осуществления процесса обучения. Эффективность развития кадров на
предприятии по производству минеральных удобрений ОАО «Maxam Chirchic»
можно проанализировать на основании полученных результатов после
88
проведения курса-тренинга «Школа развития мастеров», проводимых для
линейных руководителей всех подразделений предприятия. Каждый подобный
руководитель обязан уметь принимать управленческие решения и грамотно их
оформлять или же уметь распоряжаться в его оформлении. Обязан понимать,
как подобрать работника на вакантную должность и уметь сделать грамотный
выбор среди нескольких претендентов, уметь организовывать адаптацию
нового работника. Программа «Школа развития мастеров» на предприятии
ОАО «Maxam Chirchic» дала своеобразный толчок, послуживший развитию
линейных кадров на предприятии по производству минеральных удобрений.
Она состоит всего необходимого для работы линейного руководителя.
Одной из главных целей этого курса было повышение специальных
технологических знаний, а также безопасного поведения сотрудника на каждом
рабочем месте и повышение роли и авторитета мастера профессионала на
производстве. Цель курса: получение знаний мастерами, которые направлены
на организацию системы безопасности труда в их подразделении, осознание
мастерами своей роли в обеспечении безопасности их подчиненных и
овладение способами обеспечения безопасности труда в своем подразделении,
получение мастерами знаний о возможности выявления и оценки риски в своем
подразделении, а также разработки мероприятий, направленных на их
минимизацию, получение мастерами знаний, умений и навыков использования
действенных методов мотивации и правил поведения с сотрудниками, ведущих
к формированию у них навыков эффективной работы и бережного отношения к
своему здоровью и способствующих становлению здорового психологического
климата в коллективе, получение знаний мастерами о законодательных основах
управления сотрудниками. Понимание своей ответственности за доверенный
ему персонал, получение мастерами знаний об эффективной организации своей
работы, практическое овладение мастерами навыками и умениями эффективной
и безопасной работы по профессиям своего подразделения. В состав
теоретического курса включены: лекции, семинары, тренинги, деловые игры по
89
усвоению четырех модулей программы: школа безопасности, школа мотивации,
юридическая школа, организационная школа. Параллельно с теоретическим
обучением мастера проходили практическую стажировку в роли рабочих по
всем профессиям и каждый на своем участке в отдельности. По результатам
пройденного материала, мастера отвечали на вопросы тестов и защищали свои
курсовые проекты. Линейный менеджер должен был выявить риски и
предложить мероприятия, направленные на их устранение. В результате курса
«Школа развития мастеров» были практически минимизированы риски по
причинению вреда здоровью работников на 1476 рабочих местах предприятия и
дочерних предприятий, на которых занято 1232 человека. Последующее
внесения предложенных улучшений (мероприятий) еще на 1765 рабочих местах
предприятия и дочерних предприятиях. Высокие результаты после
прохождения курса «Школа развития мастеров» вновь доказывает
эффективность системы обучения и развития сотрудников. Полученные навыки
и знания мастера смогли применить их на практике и усовершенствовать
систему производства на предприятии. В процессе постоянного роста объема
производства и модернизации оборудования, ключевым параметром является
внедрение инновационных приемов и методик в обучении и развитии кадров на
предприятие по производству минеральных удобрений ОАО «Maxam Chirchic».
Использование инновационных элементов способствует интенсификации
образовательного процесса и повышению эффективности системы обучения и
развития сотрудников. Инновационные элементы и техники, которые ОАО
«Maxam Chirchic» в 2018 году внедрил в свою систему обучения и развития
кадров:
Электронные пособия и учебники.
Учебные фильмы.
«Техноринг».
Коучинг.
90
В январе 2018 года перед преподавателями, психологами-тренерами, а
также ведущими специалистами была поставлена задача по разработке и
созданию электронных учебников, а также пособий по специальным предметам
и курсам, которые включали бы в себя не только теоретический материал, но и
практический (тесты). Также были приглашены преподаватели-программисты,
которые обучали и помогали создавать с помощью специальной программы
«Microsoft Front Page» электронные учебники и разрабатывали тесты по
предметам. Визуализация учебного материала существенно облегчила
восприятие, включенное тестирование позволило лучше подготовиться к
экзамену и упростило самостоятельную подготовку работников. На
сегодняшний день учебный фильм востребован во всех сферах производства.
Целевой аудиторией учебного видеофильма стали трудящиеся сотрудники и
вновь принятые работники предприятия, студенты, которые проходят практику
на предприятии. Фильмы посвящены таким темам, как безопасность
сотрудников, презентация предприятия, мотивация кадров, подразделениям
(Капролоктам, Амиачная селитра), обучающими программам по различным
специальностям.
Учебные видео разрабатываются специальным корреспондентом и видео
оператором, представляющим предприятие, монтируются при помощи внешних
организаций. Учебное видео является отличной возможностью обучения и
развития новых сотрудников и повышения уровня квалификации трудящихся.
Эта технология дает возможность экономить не только деньги, но и
драгоценное время. Сотрудники ОАО «Maxam Chirchic» могут просматривать
фильмы в ученых аудиториях Отдела обучения и развития кадров, на своем
рабочем месте или же проводить групповые просмотры в актовом зале в
подразделении предприятия.
«Техноринг» - это соревнования за лучшее рациональное предложение по
вопросам совершенствования и модернизации процесса производства. Он
проводится между работниками различных подразделений ОАО «Maxam
91
Chirchic». Представители подразделений на предприятии объединяются в
команды и стараются разработать свое рациональное предложение для
внедрения в цехе или на производственном участке. Для подготовки командам
дается один месяц, за это время участники могут встречатся и обсуждать
различные идеи и предложения. На «техноринге» команды защищают свое
рациональное предложение, путем рассказа и доказательства уникальность их
идеи. В комиссии обязательно присутствует директор комплекса ОАО «Maxam
Chirchic», начальник Отдела обучения и развития кадров, главный инженер по
технике безопасности и главный энергетик. За лучшую идею команда получает
призы и подарочные сертификаты на покупку бытовой техники. Победившей
команде дают возможность на внедрение рационального предложения у себя на
производственной площадке. Соревнования дают возможность работникам
развить рационализаторское мышления, управленческие действия, умения
работы в команде, а также возможность на усовершенствование и
модернизацию процесса производства. На внедрение коучинга на предприятие
потребовалось длительное время, а также предприятие столкнулось с
проблемами и трудностями. Во-первых, нужно было найти профессионального
коуча, который бы смог обучить штатных психологов- тренеров по работе с
данной методикой. Во-вторых, с недоверием работников в помощи этого
метода. Как результат все трудности были преодолены в течение полу года, и
методика заработала на предприятии с июня 2016 года. Коучинг проводят
специально обученные тренера на предприятии с директорами и линейными
руководителями, которые состоят во внутреннем резерве предприятия.
Методика направлена на организацию поиска наиболее оптимальных путей по
достижению целей предприятия. Здесь делается ставка на потенциал самого
работника, а не на поиск новых идей. Коучинг – механизм или технология
искусства, которая позволяет использовать потенциал, знания, навыки и умения
самого работника, но наиболее эффективным способом. Коуч в процессе не
дает советов, он просто задает правильные вопросы, которые смогут помочь