43
Ниже приведем главные виды обучения сотрудников ООО «СК
«Северный регион¬ ООО¬:
1. Подготовка сотрудников;
2. Переподготовка сотрудников;
3. Повышение квалификации сотрудников.
В ООО «СК «Северный регион¬ осуществляют работы разные формы
обучения: долгосрочное, краткосрочное, а также индивидуальное и
группами. Краткосрочная форма обучения позволяет оптимизировать
затраты и снизить время обучения, но результаты такого обучения не
всегда бывают эффективными и пригодными для практики. Напротив,
долгосрочное обучение, хоть и сопровождается большими затратами
ресурсов, но дает более сильный результат. При индивидуальном обучении
идет фокус на конкретного сотрудника и дает максимальный результат,
основанный на его личных целях и задач, также личных потребностях. При
обучении в группе представляет широкая возможность в практике работы
в команде.
Многочисленные методы обучения ООО «СК «Северный регион¬
предлагают возможности обучения на рабочем или вне рабочего места, с
отрывом от производства или во время него. Данные формы могут не
исключать друг друга. К примеру, это может быть отдельный кабинет для
обучения вне производства. Но на данный момент самым популярным
методом является онлайн-обучение сотрудников, которое проходит без
отрыва от производства. Также онлайн-обучения считается одним из
наименее затратных методов, что важно, если у компании стоит цель по
оптимизации расходов.
Главными материалами для работы в процессе онлайн-обучения на
курсах выступают электронные учебные пособия. Можно выделить
достоинства данных электронных пособий и сравнить их с традиционными
инструментами для обучения, то есть физическими обучающими
материалами:
44
1) Электронные пособия позволяют включить медиаконтент в себя,
то есть текст можно разбавить не только фотографиями и картинками, но и
видео-контентом и анимацией;
2) В электронные пособия можно включить техническую
оснащенность в виде тестов на знания;
3) Электронный материал легко тиражировать на большое
количество обучающихся, не изменив затраты на данный пункт;
4) Электронные материалы легко адаптировать под
индивидуальности каждой обучающей группы и легко и оперативно
обновлять в онлайн-режиме;
Онлайн образовательные курсы компании обладают модульной
структурой, в которой предусмотрены различные учебные траектории.
Специалисты гарантируют правильную работу курсов при использовании
самых основных видов браузеров и при использовании в Интернете.
Геймификация в обучении сотрудников стала гораздо более
популярной в последние годы благодаря усовершенствованию
вычислительных технологий. Подмножество электронного обучения, оно
предоставляет содержание учебного курса в среде, которая вознаграждает
за успешное завершение основных этапов обучения. Предоставление
стажерам игровых достижений позволяет им быстро связать свое обучение
с системой вознаграждений. Это укрепляет идею о том, что обучение
полезно для них, создавая преимущества за пределами самого обучения.
Уверенность и мотивация, которые это вселяет в стажера, считаются
самым сильным аспектом этой системы. Однако, будучи
усовершенствованной версией электронного обучения, оно может
оттолкнуть людей в возрастных группах, которые не имеют опыта работы
с игровой средой, что приведет к тому, что они почувствуют себя
оторванными от контента.
С 2013 года существует онлайн-обучение и применяется в
жизненном цикле компании ООО «СК «Северный регион¬. В настоящее
45
время в дистанционной системе обучается более 6 тысяч человек. И на
портале обучающего материала представлено более 120 учебных курсов в
режиме онлайн. Все сотрудники ООО «СК «Северный регион¬, которые
занимают руководящие должности и являются специалистами, а также
обучение пожарной безопасности, охраны труда проходят всегда
дистанционно через онлайн-обучение. Обучение можно пройти в любой
удобный для сотрудников час, включая использование собственного
компьютера или телефона. Важно заметить, что система онлайн-
образования в компании ориентирована на компанию и проведение
образовательных мероприятий по профессиональному росту сотрудников,
повышение квалификации, посредством самостоятельной работы
обучающихся с использованием сетей Интернета.
На внутреннем портале онлайн-обучения ООО «СК «Северный
регион¬ имеется внутренняя система, обеспечивающая следующие
функции:
возможности администрирования онлайн-портала: назначение
ролей, запуск учебных курсов и тестирования, планирование дат обучения
и составление календарных планов, и составление программ обучения;
возможность организации процесса обучения;
работа с группами, проходящими обучения или с отдельными
пользователями портала;
журнал посещений, то есть можно посмотреть в какое время и
как долго определенный пользователь был в сети и посмотреть весь его
путь на портале;
возможность работы со всеми электронными материалами
обучения, курсами и тестированием.
Также у внутренней корпоративной онлайн-системы ООО «СК
«Северный регион¬ существуют следующие модули:
регистрация;
заказ курсов и учебных мероприятий;
46
учебные группы;
администратор;
календарный план;
тестирование системы;
составление тестов для обучения;
форум.
Кроме этого, портал онлайн-обучения связан с корпоративными
системами:
«персонал¬: передает информацию по всем действующим
сотрудникам компании, фиксирует и хранит данных о проведенных
обучениях и их результаты;
корпоративный портал: в компании существует как главный
портал для всех сотрудников.
К 2021 году в ООО «СК «Северный регион¬ было пройдено более
пятидесяти обучающих курсов.
Смешанное обучение, иногда называемое гибридным обучением,
сочетает очные и онлайн-программы обучения.
Обучение на рабочем месте — еще один классический подход к
обучению сотрудников в ООО «СК «Северный регион¬. Его цель —
вооружить новых сотрудников навыками, необходимыми для работы, или
дать старым сотрудникам возможность взять на себя новые роли или
решать конкретные задачи. Сотрудник может сразу же приступить к
работе в новой должности и сменить того, кто уже находится на этой
должности.
Нацеленное на более простые задачи из-за отсутствия контроля над
содержанием, обучение на рабочем месте — отличный способ дать
сотрудникам чувство выполненного долга, поскольку они знают, что их
роль также предоставляет им возможность обучения.
Одним из недостатков этого метода является то, что даже если они
следят за кем-то в рамках личного обучения, они вряд ли будут
47
преданными тренерами. Это часто может означать, что обучение и советы,
которые они предоставляют, или методы, которые стажер выбирает
самостоятельно, могут не соответствовать тому способу, которым
компания хотела бы управлять процессом.
Программы наставничества уже очень давно являются одним из
основных элементов среды обучения сотрудников, и на то есть веская
причина. Наставничество дает стажерам доступ к специальному человеку,
который направляет их в их профессиональном развитии и компании.
Стажер узнает не только о своих должностных обязанностях, но и о
культуре компании, а также улучшит свои отношения с членом команды.
Интерактивное обучение в ООО «СК «Северный регион¬ идет в
обоих направлениях: наставник может увидеть свою роль и других с
другой точки зрения и научиться навыкам, работая с новым членом
команды. Однако обучение посредством наставничества зачастую гораздо
менее структурировано, чем другие виды обучения сотрудников. Это
связано с тем, что наставники поддерживают стажера в более личном
качестве, а не гарантируют, что он изучит конкретный контент.
Это уже давно популярный компромисс для компаний, которые хотят
окунуться в электронное обучение, но не готовы отказаться от
традиционного очного обучения. Но текущие события и более широкое
движение к удаленной работе означают, что парадигма смешанного
обучения больше не является полезной основой для организации обучения.
До COVID-19 экономисты предсказывали рекордный рост рынка
смешанного обучения. Организациям нравится идея «лучшего из обоих
миров¬ — дополнять ILT онлайн-курсами. Но потом мир перевернулся, и
личное обучение больше не является безопасным или практичным. Многие
компании склоняются к постоянной или частичной удаленной работе, и эта
тенденция будет только усиливаться после того, как угроза COVID-19
прекратится.
48
Хорошо, что очное обучение уходит в прошлое, потому что оно нам
больше не нужно. Технологии развились до такой степени, что стали даже
более эффективными, чем очное обучение. Решения для онлайн-обучения
более эффективны, дешевле и значительно легче демонстрируют
окупаемость инвестиций в обучение.
COVID-19 активизировал движение к совместному онлайн-
обучению. С новым распределением рабочей силы быстрое общение и
корпоративная культура обучения важны как никогда. Онлайн-программа
совместного обучения может помочь воспроизвести взаимодействие,
которое делает очное обучение ценным, без проблем с логистикой.
Используйте доски обсуждений, обратную связь в режиме реального
времени, ролевые игры и другие функции, чтобы помочь вашим
сотрудникам учиться удаленно и асинхронно.
Смешанное обучение, как мы когда-то знали, мертво. На его место
пришел новый тип смешанного обучения, который сочетает в себе
синхронные и асинхронные курсы, основанные на совместном обучении.
Сосредоточьте свои усилия на этой комбинации онлайн-обучения, и вам не
придется переделывать свою программу обучения, когда случится
очередная катастрофа.
Это общепризнанная истина: хорошо обученные сотрудники более
удовлетворены и более продуктивны, чем те, кто этого не делает.
Учитывая, насколько важным для повседневного успеха сотрудника может
быть обучение, менеджеры должны проявлять осторожность при
разработке учебных курсов и модулей. Учащимся предлагается множество
интересных вариантов обучения — трудно не быть в курсе последних
тенденций и технологий.
Разные методы обучения в ООО «СК «Северный регион¬, конечно
же, имеют разные сильные и слабые стороны. Ниже отразим пять самых
популярных методов обучения сотрудников в ООО «СК «Северный
регион¬.
49
1. Обучение в кабинете
Есть причина, по которой традиционное обучение под руководством
инструктора является таким классическим: метод позволяет постоянно
переключаться между тренерами и стажерами. Обсуждаются вопросы,
которые могут остаться без ответа при других видах обучения
сотрудников, и участники могут обмениваться идеями и концепциями.
Пока энергия остается высокой, учащиеся остаются вовлеченными на
протяжении всего процесса. В то время как другие формы обучения могут
быть более технологически продвинутыми, есть что сказать о волшебстве
возможностей личного и совместного обучения.
Конечно, обучение в классе не является универсальным подходом.
Некоторым учащимся может показаться скучным традиционное обучение
в стиле «сиди и получай¬. Обучение в кабинете может стать дорогим и
быстрым. Тем не менее, эта классическая форма обучения персонала вряд
ли потеряет популярность в ближайшее время — преимущества просто
перевешивают большинство недостатков.
2. Электронное обучение
Виртуальное обучение стало более распространенным в последние
годы по очевидным причинам. В любом случае, мы все постоянно
пользуемся своими устройствами, поэтому этот метод обучения
сотрудников является естественным продолжением наших повседневных
привычек. Такой стиль обучения идеально подходит для самостоятельных
занятий; без личного фасилитатора, который направляет учащихся на
каждом занятии, сотрудники могут не торопиться с материалом. Однако
реальным преимуществом электронного обучения является его
масштабируемость. Любое количество людей может пройти онлайн-
обучение на рабочем месте одновременно, что упрощает развертывание
контента для всей рабочей силы компании.
Электронное обучение не обходится без проблем. Графика и
визуальные эффекты, из которых состоит компьютерное обучение, могут
50
быстро устареть, поэтому крайне важно постоянно обновлять
информацию. А поскольку большая часть обучения в области
электронного обучения проводится без присмотра, может быть трудно
понять, насколько сотрудники на самом деле вовлечены в контент. Вы
можете дополнить электронное обучение опросами, викторинами или
дополнительными инструментами оценки, чтобы оценить его влияние и
стимулировать завершение.
3. Практическое обучение
Некоторые люди лучше всего учатся, делая. Практическое обучение
позволяет учащимся сразу перейти к практическим навыкам, необходимым
для данной роли. Это идеальный способ подготовить кого-то к новой
должности или к новым обязанностям. Участвуя в теоретических занятиях
и применяя их к своей текущей роли, учащиеся могут развивать
мышечную память, необходимую для всех видов обязанностей и
ответственности.
Некоторых людей практическое обучение персонала может утомить,
поэтому важно следить за прогрессом ваших учеников. Возможно, имеет
смысл объединять более опытных сотрудников с новичками, позволяя
новичкам получить важный контекст, прежде чем погрузиться в
деятельность самостоятельно. Слежка может быть полезной и для более
опытного партнера – нет лучшего способа закрепить идеи и процедуры,
чем показать другим, как это делается.
4. Наставничество
Структурированные формы учебной программы всегда будут иметь
свое место в мире обучения сотрудников, но все большую популярность
набирают альтернативные методы. Программы наставничества могут
творить чудеса в поддержке и обучении новых сотрудников. Соединив их с
более старшим сотрудником, вы поможете укрепить отношения, а также
заставите их чувствовать поддержку и приветствие. Это идеально
51
подходит для сотрудников, которые могут чувствовать себя некомфортно,
говоря и задавая вопросы в традиционных условиях классной комнаты.
Наставничество может быть невероятно дорогостоящим с точки
зрения рабочих часов, и если ваши старшие сотрудники не хотят брать на
себя больше ответственности, отношения могут показаться
вынужденными. Однако до тех пор, пока есть поддержка как наставника,
так и подопечного, эта форма обучения на рабочем месте может оказаться
успешной.
5. Ролевая игра
Разыгрывание потенциальных рабочих сценариев — еще один
эффективный метод обучения сотрудников. Ролевые игры обеспечивают
контролируемую обстановку как для новых, так и для опытных
сотрудников, чтобы они могли попрактиковаться в решении сложных
ситуаций. Особенно полезные для тех, кто работает с клиентами, ролевые
игры дают людям возможность думать на ходу, изучая различные точки
зрения.
Не всем нравится быть в центре внимания, даже в ролевых
сценариях. В то время как практика может показаться сдержанной для
некоторых, идея разыграть сцену с коллегами достаточна, чтобы заставить
некоторых учеников съежиться в задней части класса. Используйте
сильные стороны своей команды и никогда не принуждайте кого-либо к
участию. Это может иметь неприятные последствия и вызвать негативные
ассоциации с этим конкретным аспектом обучения.
Для проведения анализа функций системы онлайн-подготовки
сотрудников проведен интервью с руководителем отдела управления
развитием и оценкой персонала Московкиной Мариной Васильевной,
занимает должность ведущего специалиста.
52
Таблица 4
Интервью со специалистом по онлайн-обучению
Формулировка вопроса
Ответ специалиста (цитаты)
Какое место
дистанционное
обучения персонала
занимает в иерархии
курсов?
«Система дистанционного обучения персонала
составляет 50% от общего объема курсов,
остальные 50% - это традиционные формы
обучения¬.
Какие методы
дистанционного
обучения использует
компания?
«Может быть организовано обучение с рабочего
компьютера, а может быть - с персонального
компьютера¬.
Кто выступает
организатором
обучения?
«Организатором обучения выступает
организация ООО «СК «Северный регион¬.
Кто является
разработчиком курсов?
«Разработчиком учебных курсов выступает
ООО «СК «Северный регион¬¬.
Кто и как формирует
учебную группу?
«Полномочия распределяются среди 6 кураторов,
за которыми закреплены определенные
подразделения. Обычно учебная группа
составляет 10-15 человек¬.
По чьей инициативе
назначаются
учебные курсы?
«По инициативе ООО «СК «Северный регион¬,
либо в обязательном порядке в связи с
Положением об организации работы по
подготовке и аттестации специалистов.
Каким образом
работникам
назначаются курсы?
«Раз в пять лет – обязательное прохождение
курса по промышленной безопасности с
последующей аттестацией, раз в три года – курс
по информационной безопасности. Остальные
курсы работники выбирают самостоятельно,
исходя из профессиональной
заинтересованности¬.
Как часто сотрудник
должен проходить
дистанционное
обучение?
«Существует формула: 1:1:1. Это означает, что 1
сотрудник должен пройти 1 курс дистанционного
обучения за 1 год¬.
Каким образом
происходит контроль?
«Кураторы имеют доступ к корпоративной
системе дистанционного обучения персонала, где
и отслеживают своевременное прохождение
курсов по каждому работнику¬.