42
В зависимости от срока рассчитаны дни возможной заморозки. Клиент имеет
возможность посещать клуб по разовом посещениям, а для новых
посетителей предусмотрены разовые пробные занятия и оплачиваются они со
скидкой.
Также, есть абонементы для утренних и дневных посещений. Утренний
абонемент действует с 7 до 12 дня, а дневной с 7 до 18 вечера (оба с 8 утра по
выходным). Благодаря этому каждый клиент может выбрать абонемент на
удобный срок по доступной цене.
«А-фитнес¬ предоставляет возможность персональных занятий с
тренером. Их стоимость обсуждается индивидуально с тренером. У каждого
тренера своя ценовая политика, обычно одна тренировка стоит от 2500
рублей.
В стоимость абонемента включены групповые программы. Всего более
24 эффективных тренировок разных направлений: силовые, кардио,
функциональный тренинг, смешанные тренировки, танцевальные
тренировки, Body & Mind программы (йога, пилатес, стретчинг, баланс,
суставная гимнастика, активное долголетие). Эти тренировки подходят как
новичкам, так и профессионалам.
Из дополнительных услуг в клубе можно купить аренду на любой
свободный шкафчик в раздевалке или на ресепшене для хранения личных
вещей. Шкафчик помечается и клиенту выдается ключ. Такая аренда
доступна на один или три месяца.
На массаж клиенты обязаны записываться заранее к желаемому
массажисту. Сделать это можно на рецепции клуба. Там же возможно
приобрести подарочные сертификаты или блоки на массаж (несколько
сеансов массажа со скидкой). Кабинки солярия находятся в мужской и
женской раздевалках. На рецепции можно приобрести в аренду полотенце
или купить его, а также приобрести все необходимое для банного комплекса.
43
С другой стороны рецепции клуба находится фитнес-бар, где продается
спортивная еда и напитки (спортивная еда, протеиновые коктейли и
батончики, витаминная вода, свежевыжатые соки и горячие напитки).
Таким образом, клуб «А-фитнес¬ предоставляет широкий спектр услуг,
что влияет не только на получение дополнительной прибыли, но и на
эффективное удовлетворение потребностей членов клуба и привлечению
новых клиентов.
Важно учитывать сезонные колебания и спрос на фитнес-услуги. Этому
подвержены многие клубы. Обычно спрос на услуги клуба растет с сентября,
достигает максимума с декабря по апрель, а затем плавно снижается с мая по
август. С августа месяца фитнес-клуб начинает наращивать план по объему
выручки продаж. Учитывая сезонность, фитнес-клубу «Алекс Фитнес¬
необходимо работать над конкурентной стратегией, в том числе по
мотивации сотрудников. Нужно замотивировать сотрудников так, чтобы
даже во время сезонных колебаний и снижения посещаемости клуба тренера
не перешли в другой клуб с немного лучшими условиями. Важно создать
комфортные условия у себя.
2.2 Анализ системы мотивации персонала в ООО «Алекс Фитнес¬
В ООО «Алекс Фитнес¬ используются все классические методы
мотивации персонала.
1. Экономические методы. В фитнес-клубе «А-фитнес¬ основной
акцент делается на материальном стимулировании сотрудников. Исходя из
данных таблицы 8 в предыдущей главе, выручка клуба выросла, что влечет за
собой повышение фонда оплаты труда персонала. Следовательно, можно
сделать вывод, что для мотивирования сотрудников клуба «А-фитнес¬
заработная плата является значительно весомым показателем. Организация
может обеспечить достойный заработок для своих сотрудников, так как
44
имеет достаточно хорошую прибыль и персонал фитнес-клуба работает
эффективно.
В организации применяются две формы оплаты труда: окладно-
премиальная и сдельно-прогрессивная.
1) Окладно-премиальная оплата труда. Оклад состоит из почасовой
оплаты, а также премиальной части в размере 0,5% администраторам и
менеджерам.
2) Сдельно-прогрессивная форма оплаты труда. Она применяется к
тренерам групповых программ и тренерам тренажерного зала. Оклада у них
нет, а заработок начисляется в зависимости от количества клиентов на
проведенных тренировках (для групповиков) и от количества проведенных
тренировок (для тренеров тренажерного зала).
В качестве материального стимулирования работы администраторов и
менеджеров в клубе «А-фитнес¬ начисляются проценты с продаж – это
побуждает активнее продавать абонементы и обрабатывать поступающие
заявки. Также в конце месяца среди администраторов выявляется рекордсмен
по количеству проданных абонементов, которому выплачивается
дополнительная премия. Среди менеджеров выявляется самый активный,
либо сотрудник, проработавший больше смен за последний месяц.
Для всех сотрудников фитнес-клуба «А-фитнес¬ разрешено свободное
посещение тренажерного зала и групповых программ.
2. Организационно – административные методы. В компании ООО
«Алекс Фитнес¬ созданы условия для сотрудников, продолжающих
обучение. Им предлагается большой выбор графиков: «два через два¬,
«четыре через три¬, «пять через два¬. Можно спокойно совмещать работу с
учебой. Плюс – «плавающие¬ выходные, которые позволяют подгадать под
сессию, успешно сдать экзамены.
В компании созданы условия для карьерного роста. В ООО «Алекс
Фитнес¬ есть принцип: любая вакансия сначала выставляется на внутренний
конкурс. Очевидно, что многие тренера заинтересованы в большем
45
количестве клиентов или групп, а администраторы с менеджерами могут
быть заинтересованы в повышении. При желании занять новую или более
высокую должность, сотрудник проходит соответствующую стажировку,
аттестацию и обучение.
3. Социально – психологические методы. «Алекс Фитнес¬ уделяет
внимание формированию корпоративной культуры. Внешними атрибутами
этой культуры является фирменная одежда сотрудников, принятое
обращение на «ты¬. Организационная культура в значительной степени
определяет социально-психологический климат в коллективе, лицо
организации и её потенциальные возможности. Для поддержания хорошего
социально – психологического климата в сети «Алекс Фитнес¬ используется
нематериальная мотивация: индивидуальный рейтинг количества
проведённых тренировок для персональных тренеров и тренеров
тренажерного зала.
Исходя из экономических способов стимулирования в ООО «Алекс
Фитнес¬, видим, что сотрудники заинтересованы в том, чтобы работать
больше, ведь это позволяет им увеличить свой заработок. Например,
тренеры, работающие по сдельной системе оплаты труда, вынуждены
проводить много времени на рабочем месте, тренируя одновременно
несколько человек. Такой темп в конце концов приводит к снижению
продуктивности тренировок, накопленной усталости, упадку интереса к
работе.
Однако материальное стимулирование – не единственный важный
аспект для сотрудников. Многих тренеров интересуют другие поощрения,
такие как социальный компенсационный пакет, включающий в себя как
материальную, так и нематериальную мотивацию (например, комплексное
медицинское обслуживание по корпоративной программе, компенсация
части стоимости отпуска), премирование, моральную поддержку в сложных
жизненных ситуациях, проведение соревнований, использование
интеллектуального потенциала, вручение грамот и т.д.
46
Что касается мотивации администрации клуба, то здесь главной
проблемой является именно график работы. Во многих фитнес-клубах, в том
числе в «А-фитнесе¬ администраторы работают по пол дня (с 7 до 15 и с 15
до 23). Если рассмотреть обязанности администратора (табл. 14), становится
очевидно, что одному человеку на смене тяжело выдержать требуемую
многозадачность, особенно в вечернее время – самые пиковые часы по
количеству посетителей.
Таблица 14
Обязанности администраторов и менеджеров фитнес-клуба «А-фитнес¬
Обязанности администраторов
Обязанности менеджеров
Встреча гостей клуба
Продажа абонементов и продукции по бару
Разбор заявок, ответ на звонки и сообщения
Ведение отчетности по посещению
групповых программ
Учет проведенных персональных тренировок
Работа с кассой
Поддержание чистоты на ресепшене
Поручения от менеджеров
Координация персонала
Создание маркетинговой
стратегии
Инвентеризация, осмотр и
закупка оборудования
Ведение отчетности и
составление документации
Работа с сайтом и
приложением (заявки, записи
клиентов)
За разработку и улучшение системы мотивации в организации отвечает
управляющий, а следит за этим процессом и одобряет его результаты –
директор. Система мотивации персонала создается для того, чтобы повысить
производительность труда как каждого работника в отдельности, так и всей
организации.
В рамках исследования уровня мотивации менеджеры опрашивают
клиентов на удовлетворенность в фитнес-клубе. По нескольким причинам
этот опрос важен для мотивации персонала, поскольку позволяет:
Понять потребности клиентов и определить важные навыки
сотрудников;
Выявить сильные и слабые стороны работы клуба и улучшить
качество услуг;
47
Предоставить обратную связь сотрудникам и указать, над чем им
нужно работать;
Повысить мотивацию и лояльность сотрудников, которые будут
ответственнее относиться к работе и стремиться предоставлять клиентам
лучший сервис.
Опрос по уровню удовлетворенности клиентов в фитнес-клубе «А-
фитнес¬ показал хорошие результаты. Уровень удовлетворенности в
процентах представлен на рисунке 9.
Достаточно высокая удовлетворенность клиентов фитнес-клуба «А-
фитнес¬ уровнем обслуживания и предоставляемыми услугами говорит о
том, что персонал работает достаточно эффективно и качественно. Это
служит мощным мотивационными фактором для сотрудников, так как они
видят результаты своего труда и понимают, что их работа ценится.
Рис. 9. Степень удовлетворенности клиентов «А-фитнеса¬
Кроме того, высокая удовлетворенность клиентов может привести к
увеличению доходов клуба, что, в свою очередь, позволяет руководству
выделять больше ресурсов на мотивацию и развитие персонала. Это может
включать в себя улучшение условий труда, повышение заработной платы,
организацию корпоративных мероприятий и тренингов для сотрудников.
70%
90%
66%
95%
68%
Удовлетворенность уровнем обслуживания
Готовность рекомендовать данный фитнес-клуб
Оперативность решения вопроса
Ассортимент представленных услуг и товара
Удобство расположения
48
Для наглядности отношения персонала к имеющейся системе оплаты
труда и системе премирования, к наличию нематериальной мотивации и к
тому, насколько они реализуют себя в ООО «Алекс Фитнес¬, руководство
распорядилось менеджерам по персоналу каждый год проводить опрос
сотрудников на темы: «В чем ваша основная заинтересованность в трудовой
деятельности в спортивном клубе «А-фитнес?¬ и анкетирование «Оценка
степени удовлетворенности персонала системой материального
стимулирования и «Оценка степени удовлетворенности персонала системой
материального стимулирования¬ и «Оценка степени удовлетворенности
персонала организацией и условиями труда компании¬.
В последнем опросе приняли участие 50 человек. По результатам
опроса «В чем ваша основная заинтересованность в трудовой деятельности в
спортивном клубе «А-фитнес¬?¬ менеджеры отдела кадров сети клуба
«Алекс Фитнес¬ выяснили, что материальная заинтересованность является
одним из главных стимулов трудовой активности. Тем не менее многие
выделили важным фактором хороший внутренний микроклимат и развитую
корпоративную культуру. 50% опрошенных считают материальную
заинтересованность главным стимулом. 30% - хорошие взаимоотношения с
коллегами. 10% считают важной спокойную работу. В качестве пожелания
по улучшению деятельности спортивного клуба прозвучало: «Увеличить
размер заработной платы и улучшить климат в коллективе¬.
В рамках исследования системы стимулирования в клубе «А-фитнес¬
было проведено исследование мотивации труда работников с применением
методов оценки по теориям мотивации. Вопросы были сформулированы
исходя из факторов мотивации, представленных в теории ожидания Врума,
теории справедливости Адамса и мотивационной теории Портера-Лоулера. В
опросе участвовали 100% коллектива. Респондентам задавали вопросы, на
которые они должны были ответить «да¬, «нет¬ или «другое¬ (приложение
1).
49
Данное исследование мотивации труда работников с использованием
методов оценки по теориям мотивации позволило сделать следующие
выводы:
Сотрудники не удовлетворены уровнем вознаграждения за свой
труд в полной мере, что приводит к снижению их усилий на работе.
Сотрудники низко оценивают свою заработную плату, а
отношение руководства оценили еще хуже. Это может свидетельствовать о
недостаточно развитой нематериальной мотивации и отсутствии участия
руководства в корпоративной жизни клуба.
Большинство сотрудников считают себя способными
работниками и высоко оценивают ценность получаемого вознаграждения.
Это указывает на необходимость развития системы премирования и
готовность персонала прилагать больше усилий в обмен на поощрения.
Степень удовлетворенности системой материального стимулирования в
рамках проведенного исследования представлена в таблице 15.
Таблица 15
Степень удовлетворенности персонала фитнес-клуба «А-фитнес¬
Факторы
мотивации
Содержание
вопроса
Доля удовл.
отв. от общ.
числа
работников
Индекс
удовл.
Степень
удовл-ти
Факторы
ожидания
Считаете ли Вы, что успешная работа
ведет к желаемому результату?
65
0,65
Высокая
Считаете ли Вы, что полученные
результаты приведут к ожидаемым
вознаграждениям за этот результат?
58
0,58
Средняя
Какую ценность представляет для Вас
получаемое вознаграждение?
76
0,76
Высокая
Факторы
справедлив
ости
Известен ли Вам размер
вознаграждений ваших коллег?
42
0,42
Средняя
Ваша реакция, если Вы узнаете, что
вознаграждение за эту же работу у
ваших коллег выше?
26
0,26
Низкая
Как Вы оцениваете отношение к себе
как к работнику со стороны
руководства?
35
0,35
Низкая
Ваша оценка получаемого
вознаграждения?
45
0,45
Средняя
Факторы
Считаете ли Вы высокими затраченные
30
0,30
Низкая
50
модели
Портера-
Лоулера
вами усилия на выполнение работы?
Считаете ли Вы себя способным
работником?
96
0,96
Высокая
Как Вы оцениваете свою роль в
процессе коллективного труда?
82
0,82
Высокая
Считаете ли Вы получаемое вами
вознаграждение справедливым по
результатам вашего труда?
30
0,30
Низкая
Также было проведено еще одно исследование удовлетворенности
трудом в фитнес-клубе. Сотрудники должны были оценить по пятибалльной
шкале каждую из 10 сфер в компании. Максимально возможное количество
баллов – 50. Если какая-либо сфера не удовлетворяла сотрудника, он мог
поставить ей 1 балл, если же полностью удовлетворяла, то 5 баллов и так
далее.
По итогам этого опроса об удовлетворенности работой можно сделать
следующие выводы:
«Оплата труда¬ набрала 92 балла (13%) - как основной
мотивирующий фактор. В среднем сотрудники довольны ее размерами.
Низкие баллы получили: «Социальный пакет¬ - 35 баллов (5%).
Это указывает на фактическое отсутствие социального компенсационного
пакета, сочетающего материальные и нематериальные методы
стимулирования. И «Условия труда¬ - 55 баллов (7%). Это указывает на
недовольство персональных тренеров, которым приходится проводить
тренировки сразу с несколькими клиентами одновременно.
Сферу «Коллеги¬ оценили высоко – 102 балла (14%). Это
указывает на хороший психологический климат в коллективе и его
достаточную сплоченность.
«Оценку достижений¬ оценили средне – 68 баллов (9%). Это
показывает, что большинство сотрудников не против введения
дополнительных вознаграждений.
Результаты данного опроса представлены на рисунке 10.
51
Рис. 10. Результаты оценки удовлетворенности трудом персонала «А-
фитнес¬
Помимо опросов, для сотрудников «А-фитнеса¬ ежегодно проводят
анкетирование, чтобы получить полную картину и сделать окончательные
выводы. В анкетировании приняли участие 50 человек.
Рассмотрим вопросы и ответы опрошенных сотрудников:
На первый вопрос «В целом удовлетворяет ли Вас работа?¬ 32
человека ответили положительно, 10 человек ответили, что их не
удовлетворяет зарплата, а 8 человек были недовольны графиком работы.
Ответы опрошенных в процентном соотношении наглядно представлены на
рисунке 11.
Рис. 11. Ответы на вопрос об удовлетворенности своей работой.
0
20
40
60
80
100
120
92
55
85
35
90
78
102
82
68
63
13
7
12
5
12
11
14
11
9
8
Общее кол-во баллов сотрудников
Доля, %
64%
20%
16%
Удовлетворены
Не удовлетворены ЗП